Plus d’avantages dans la concurrence grâce à la capacitation des collaborateurs

Chaque entreprise souhaite connaître la formule du succès. Son principe est très simple, comme la nouvelle enquête «Ready, Willing and Enabled: A Formula for Performance» de Economist Intelligence Unit (EIU) effectuée pour le compte de Microsoft le démontre: donne à tes collaborateurs la possibilité de prendre les meilleures décisions. L’entreprise en profitera aussi. Pour réaliser l’enquête, plus de 1300 cadres, collaborateurs TI et chefs d’équipe de petites, moyennes et grandes entreprises de l’Amérique du Nord, de l’Europe et de la région Asie-Pacifique ont été interrogés.

Dans le cadre restreint de l’enquête, la formule du succès est: des collaborateurs capacités sont la garantie que les entreprises affichent une performance améliorée et s’affirment mieux dans la concurrence. «Capacités» signifie ici que les employés disposent du soutien de la culture d’entreprise, des ressources et des outils de TI qui leur permettent de prendre leurs propres décisions, et qu’elles soient optimales.

Dans la pratique, ceci signifie pour le succès de l’entreprise: plus une entreprise soutient ses collaborateurs et les encourage à prendre des décisions, plus il y a de probabilité qu’elle accroisse son succès financier et concurrentiel. Dans cet objectif, ce sont les technologies qui améliorent la collaboration et le processus de prise de décision qui entrent en jeu. Les entreprises qui s’estiment elles-mêmes comme moteurs, comme véritables «capaciteurs» de leurs collaborateurs ont trois fois plus de chances de travailler de façon plus rentable que leurs concurrents.

En principe, ce rapport est certes évident, mais de nombreuses entreprises n’offrent toujours pas les possibilités adéquates à leurs collaborateurs. Seulement une entreprise sur deux interrogées lors de l’enquête de EIU dispose des informations et outils de TI qui sont la condition d’un tel travail autonome de la part des collaborateurs. Et seulement une entreprise sur trois s’est procurée les moyens techniques permettant aux employés de collaborer en équipe.

Lorsque des collaborateurs peuvent échanger des connaissances et expériences avec leurs collègues et autres partenaires commerciaux en utilisant ce que l’on appelle des «outils de collaboration», lorsqu’ils ont des instruments de TI à disposition qui leur permettent de trouver, traiter, organiser et distribuer des informations rapidement, alors il peuvent prendre des décisions prometteuses qui accroissent la performance de l’entreprise.

Selon l’enquête, les personnes interrogées misent surtout sur les entrepôts de données, la gestion de projet et la gestion de contenu pour augmenter la capacitation des collaborateurs. Cependant, il faut aussi prendre en compte une remarque importante: seuls les collaborateurs qui sont impliqués dans l’échange d’informations et de connaissances et ont assimilé la culture d’entreprise de façon à pouvoir prendre des décisions autonomes développent une perception de soi positive et mettent en oeuvre le meilleur d’eux-mêmes pour le succès de l’entreprise. La formule du succès doit être la suivante: les entreprises ont du succès lorsqu’elles soutiennent leurs collaborateurs dans leur prise de décisions.

Notre solution

Ce n’est pas la technique, mais l’être humain qui est mis en avant

Une entreprise qui souhaite soutenir ses collaborateurs dans leur prise de décisions peut prendre un bon départ en mettant les outils de TI nécessaires à disposition en plus des structures organisationnelles, de façon à utiliser leur potentiel de façon la plus efficace possible. Les collaborateurs devraient autant que possible avoir accès aux systèmes de TI et pouvoir collaborer avec leurs collègues et partenaires commerciaux où qu’ils se trouvent et à tout moment. Ceci leur permet d’utiliser leurs capacités individuelles de façon optimale: ils n’ont pas à se soucier de problèmes techniques et organisationnels, et peuvent se concentrer entièrement sur le contenu de leur travail et mettre en oeuvre à cet effet le meilleur de leur performance.

La palette étendue des produits de Microsoft contribue de façon décisive à ce que les entreprises accroissent la compétence de leurs collaborateurs. L’objectif de Microsoft est de mettre à disposition un commerce «people ready»: une action et un travail dans un esprit d’entreprise, privilégiant les êtres humains et leur permettant d’offrir le meilleur d’eux-mêmes.

En ce qui concerne la TI, ceci signifie que la technologie doit être conviviale pour que l’utilisateur puisse la mettre en oeuvre facilement. Les fonctions doivent être taillées sur mesure aux besoins d’une entreprise et intégrées simplement dans les processus commerciaux.

Les tâches incombant à un logiciel sont de prêter main forte aux collaborateurs d’une entreprise afin qu’ils puissent consulter, échanger, collecter, organiser et mettre à disposition des informations à tout moment, pour travailler de façon flexible et optimale. Les solutions de Microsoft facilitent le travail au quotidien. Ce n’est pas la technique, mais l’être humain qu’elles mettent en avant. L’être humain peut accroître nettement ses compétences et capacités grâce aux technologies Microsoft, les mettre en application dans l’entreprise et prendre les décisions optimales.