Sujet pour les entrepreneurs

L’informatique doit contribuer à la création de valeur

Aucune entreprise ne peut renoncer aux technologies de l’information aujourd’hui, mais la confiance qu’elles inspirent laisse parfois à désirer. De nombreux dirigeants ne sont pas satisfaits de la valeur ajoutée apportée par les systèmes informatiques de leur entreprise. C’est la conclusion d’une analyse du cabinet d’études de marché Vanson Bourne. Presqu’un tiers des managers des secteurs techniques interrogés pensent que leurs collègues du service informatique ne tiennent pas suffisamment compte de leurs exigences et ne les mettent pas suffisamment en œuvre. 34 % des personnes interrogées critiquent en outre le fait qu'elles doivent adapter leurs processus métier à l’informatique. Elles pensent que les systèmes ne sont pas suffisamment souples pour que l'informatique soit adaptée aux besoins de leurs services. De la même manière, 92 % des personnes interrogées sont persuadées que l’informatique n’est absolument pas en mesure de contribuer considérablement à la réalisation des objectifs de l’entreprise. les fournisseurs de fonds sont entrés dans une crise financière, provoquant des répercussions dans le monde entier, même en Suisse où l'économie est étroitement liée aux marchés américains et mondiaux.

Une étude récente d’Accenture, réalisée auprès de 300 dirigeants en Allemagne, en Autriche et en Suisse, révèle un résultat quasiment similaire. Au cours des interviews, la plupart des managers ont indiqué que l’informatique n’avait pas entraîné les augmentations de productivité escomptées. La cause de ce problème est toutefois bien souvent interne, comme le montre l’étude. Cela n’est pas inéluctable: plus de la moitié des entreprises qui ont systématiquement adapté leur stratégie informatique à leurs objectifs ont pu constater une augmentation de la productivité.

Ces entreprises ont su reconnaître et exploiter le fort potentiel que recelait leur informatique. En effet, seule une infrastructure informatique qui crée une valeur ajoutée peut apporter un avantage stratégique à l’entreprise et créer un avantage concurrentiel. Elle doit activement soutenir les processus métier et les améliorer.

Notre solution

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Une structure informatique optimale, étape par étape

Les responsables informatique qui souhaitent mettre sur pied une infrastructure informatique optimale doivent être conscients des points forts et des points faibles des systèmes de l’entreprise. Ce n’est pas simple car les exigences de l’activité sont en perpétuelle évolution. La direction de l’entreprise s’attend à ce que l’informatique puisse réagir, en fonction, de manière souple. Cette analyse entre la situation actuelle et la situation souhaitée est donc obligatoire. Microsoft aide les responsables informatique dans cette tâche: grâce au modèle d’optimisation des infrastructures (IOM), les responsables informatiques peuvent évaluer l'infrastructure de leur entreprise en termes de coût, de sécurité et de souplesse.

L’analyse est conduite en plusieurs étapes. La situation actuelle de l’informatique doit tout d’abord être déterminée au moyen d’un questionnaire. Le questionnaire peut être consulté gratuitement sur le site Web de Microsoft. Il faut répondre à des questions comme «L'entreprise dispose-t-elle d'un logiciel Firewall à gestion de services sur au moins 80 % des desktops ?» Le responsable informatique peut réaliser une évaluation dans cinq domaines différents:

• sécurité, réseau, monitoring
• protection et restauration des données
• gestion des identités et des accès
• cycle de vie desktop
• processus core IO.

Les données sont ensuite évaluées et le responsable informatique découvre le degré de maturité de la structure informatique de son entreprise. Le modèle Microsoft définit quatre catégories. Les personnes qui réalisent cette évaluation régulièrement peuvent même comparer le résultat avec des résultats précédents et suivre ainsi les processus d’amélioration ou de régression.

À l’étape suivante, le modèle d’optimisation des infrastructures suggère des améliorations au responsable informatique: comment éliminer les points faibles de l’informatique? Où se trouve le potentiel inexploité? Comment optimiser encore la création de valeur ajoutée et améliorer le ROI (Return on Investment)? Le modèle de Microsoft ne va pas bouleverser toute l’infrastructure d’une entreprise, il va plutôt suggérer des étapes en vue d’optimiser l’informatique.

Le modèle d’optimisation des infrastructures est très orienté pratique et il doit son efficacité à son fondement même qui a été développé à partir des meilleures pratiques. Des partenaires de Microsoft aident également les responsables informatique lors de l’évaluation ainsi que lors de la réalisation des potentiels d’amélioration.