Text: Claus Niedermann | Foto: ScanderbegSauer | Microsoft Envision Ausgabe 2

«If you can’t measure it, you can’t manage it»: Diese alte Manager-Weisheit erhält mit Executive Dashboards eine neue Dimension. Massgeschneiderte Werkzeuge für die Aufbereitung von Unternehmensdaten beschleunigen die interne Kommunikation und dienen als Cockpit für Top-Management und Mitarbeitende.

Daten sind genügend vorhanden

zuhanden der Unternehmensleitung ausgewertet. Es gilt aber nicht nur, die finanziellen, personellen und materiellen Ressourcen effizient zu nutzen. Auch Werte betreffend Qualität, Mitarbeitermotivation und Kundenzufriedenheit wie auch Einflussfaktoren des Marktumfeldes und der eigenen Firmenkultur sind in einem solchen Navigationsinstrument abzubilden.
Entsprechende Daten sind in jedem Unternehmen genügend vorhanden. Per Knopfdruck kann die Unternehmensleitung die aktuellen Produktionsdaten abfragen, einen Abverkauf in einer Filiale praktisch in Echtzeit verfolgen oder die Fluktuationen bei den Mitarbeitenden eruieren. Wenn beispielsweise die Fluktuationsrate steigt, kann dies nicht nur ein Indikator für die schlechte Stimmung unter dem Personal sein, sondern auch ein Hinweis auf künftige Absatzprobleme. Die Kundinnen und Kunden hinterlassen immer mehr Datenspuren. Sie zahlen mit der Kunden- oder Kreditkarte, telefonieren übers Handy und kaufen im Internet ein. Gerade wenn es ums Web geht, sprechen Marktforscher von einem «digitalen Schatten», den jeder Internetnutzer generiert.
Die Flut an digitalen Informationen nimmt laufend zu. Gemäss dem Marktforschungsunternehmen IDC wird das «digitale Universum» bis 2011 jährlich um 60 Prozent auf 1800 Exabyte (1,8 Billionen Gigabyte) anwachsen, was eine Verzehnfachung gegenüber 2006 bedeutet.

derzeit per Schiff in einem Container nach Hamburg transportiert wird oder ob es sich bereits im Zentrallager befindet. All diese riesigen Datenmengen bringen einem Unternehmen nichts, wenn sie nicht gezielt ausgewertet und wenn die entscheidungsrelevanten Informationen dem Management nicht einfach und übersichtlich zur Verfügung gestellt werden. «Letztlich müssen dann die operativen und strategischen Informationen miteinander verknüpft werden», betont Mit dem Unternehmer-Cockpit im Steigflug Die riesigen Datenmengen müssen gezielt ausgewertet und dem Management übersichtlich zur Verfügung gestellt werden. Managementinformationssysteme versorgen Manager mit wichtigen Informationen, um die Flughöhe und Flugrichtung der Firma festzulegen. 24 «Insights for Business Decision Makers» Martin Bachmann, Partner bei Business Consulting Partner in Basel. Bachmann hilft Unternehmen, das operative und strategische Reporting nahtlos zu integrieren, und setzt dazu auf das System der Balanced Scorecard des Management- Gurus Robert S. Kaplan. Dieses Managementinstrument ermöglicht die zielorientierte Strategieumsetzung, welche den Einbezug aller Mitarbeitenden bedingt. Dazu Kaplan: «Eine Firmenstrategie muss nicht nur vom Chef gelebt, sondern von allen Mitarbeitenden umgesetzt werden. In einer Hotelkette beispielsweise gilt das bis zum Zimmermädchen, beim Bankkonzern bis zum Schalterbeamten.»
Meist wird heute vom Corporate Performance Management (CPM) gesprochen. CPM ist ein Rahmenwerk und verbindet alle Prozesse, Methoden, Kennzahlen und Systeme, die benötigt werden, um die Leistung eines Unternehmens zu messen und zu verbessern. «Bei CPM», erklärt Tony Behnam, Product Solution Marketing Manager von Microsoft Schweiz, «werden unter anderem die Daten aus verschiedenen Quellen, Abfragen und Analysen zusammengeführt und die Ergebnisse in der Praxis umgesetzt. Die Prognosefähigkeit von CPM hilft

Unternehmen, rechtzeitig Korrekturmassnahmen zu ergreifen, damit beispielsweise die Hochrechnungen für den Umsatz auch realistisch sind.»

Bekannte Produkte sind beispielsweise Aspirin®, Alka- Seltzer® oder Supradyn®. Der Bereich Consumer Care ist weltweit in etwa 150 Ländern aktiv und beschäftigt mehr als 7800 Mitarbeitende.
«Moderne Softwaretools ermöglichen effiziente Kommunikations- und Reportingprozesse », kommentiert Martin Bachmann von Business Consulting Partner. Damit werde die Geschäftsleitung in die Lage versetzt, die Entwicklungen zeitnah zu verfolgen und steuernd einzugreifen. «Die offene Kommunikation und die Diskussion von Erfolgen und Problemen in der Strategieumsetzung wie beispielsweise über das Intranet ist eine weitere Chance, das Wissen der Mitarbeitenden für einen unternehmensweiten gemeinsamen Lernprozess zu nutzen.»
Ziel ist also die Demokratisierung des Perfomance Managements, in dem praktisch jeder einzelne Mitarbeiter einbezogen wird. Und exakt dies bietet Microsoft mit dem Office PerformancePoint Server. Dazu Tony Behnam: «Dank unserer Lösung können sich die Mitarbeitenden auf allen Ebenen – unabhängig davon, ob sie Führungskräfte, Abteilungsleiter oder andere Mitarbeiter sind – miteinander verknüpfen. Sie gestalten Lösungen, entwerfen gemeinsam Pläne und setzen sie um. Und weil die Informationen in der vertrauten Umgebung von Microsoft Office präsentiert werden, sind Planung, Analyse und Überwachung einfacher als je zuvor.»