Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Bestellung

Bestellungsinfo

Haben Sie Ihre Bestellung am oder nach dem 26. Februar 2014 aufgegeben? Falls ja, gelten für Sie andere "Häufig gestellte Fragen".
Für Bestellungen, die im Microsoft Store am oder nach dem 26. Februar 2014 aufgegeben wurden, gelten die Bestellinformationen in diesen "Häufig gestellten Fragen".

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Wie lautet mein Bestellstatus?

Sie können Ihren Bestellstatus ansehen, indem Sie Ihre Bestellung anzeigen.

Was ist der "Erweiterte Download-Service" (EDS)?

EDS ermöglicht es Ihnen im Wesentlichen, Ihren Kauf während bis zu drei (3) Jahren erneut herunterzuladen, falls Ihr Computer abstürzt oder die heruntergeladene Datei in irgendeiner Form beschädigt wird. Dies ist eine Art "Versicherungspolice" für Fälle von Beschädigungen an Computer oder heruntergeladenem Produkt. Wenn Ihre Bestellung herunterladbare Artikel enthält, wird ein Link angezeigt, um EDS der Bestellung auf der Seite mit dem Einkaufskorb oder der Seite zum Auschecken hinzuzufügen. Nach Zahlung der angegebenen Gebühr verpflichtet sich Digital River, Inc. ("DR"), Ihnen (dem "Endbenutzer") einen Service zur Verfügung zu stellen, der den "Endbenutzer" berechtigt, digitale Computersoftwareprodukte (ein "Produkt" oder "Produkte"), die in einer einzelnen Bestellung (eine "Bestellung") erworben und von dieser Website (der "Website") heruntergeladen wurden, während einer Dauer von drei (3) Jahren ab dem Kaufdatum mehrmals erneut herunterzuladen (der "Service"). Klicken Sie hier, um vollständige Details zu EDS anzuzeigen.


Für den Kauf von EDS zum Herunterladen von Produkten in einer abgeschlossenen Bestellung müssen Sie Ihre Bestellung anzeigen und einen zusätzlichen Kauf abschließen.

Muss meine Rechnungsadresse mit der zu meiner Kreditkarte gehörigen Adresse übereinstimmen?

Ja. Für die Überprüfung Ihrer Kreditkarte muss die Rechnungsadresse genau wie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung eingegeben werden.

Warum wird meine Kreditkarte zurückgewiesen?

Es gibt viele Gründe, aus denen eine Kreditkarte nicht akzeptiert wird:

  • Die Karte ist abgelaufen.
  • Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht oder überschritten.
  • Sie haben Ihr Tageslimit überschritten.
  • Bei einem der an der Transaktion beteiligten Computer gibt es technische Probleme.

Möglicherweise haben Sie Ihre Kreditkarteninformationen falsch eingegeben. Bitte überprüfen Sie dies, und wiederholen Sie den Vorgang.

Falls es beim Senden Ihrer Kreditkartenzahlung zu Problemen kommt, können Sie den Kundendienst um Hilfe bitten. Bei Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst werden Sie möglicherweise nach empfangenen Fehlernummern sowie nach der Referenznummer im Einkaufskorb gefragt.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Beim Kauf von Downloadprodukten wird Ihre Kreditkarte am Tag nach der Aufgabe Ihrer Bestellung belastet.

Wie wird die Belastung meiner Kreditkarte angezeigt?

Die Belastung für Ihre Bestellung wird auf der Kreditkartenabrechnung wie folgt angezeigt: "DRI*OFFICEMAC"

Muss ich Mehrwertsteuer bezahlen?

Je nach Art der Bestellung wird Ihnen die Mehrwertsteuer berechnet. Die berechnete Mehrwertsteuer wird beim Gang zur Kasse angezeigt, nachdem Sie Ihre Rechnungs- und/oder Lieferadresse angegeben haben.
Entsprechend der Mehrwertsteuer-Richtlinie für digitale Güter wird europäischen Kunden 15 % MwSt. auf alle heruntergeladenen digitalen Produkte und Services (einschließlich für Software) berechnet.
Steuerbefreite Organisationen können eine Erstattung der für eine Bestellung anfallenden Steuern anfordern. Dazu benötigen wir eine Kopie Ihrer Steuerbefreiung. Die Rechnungs- oder Lieferadresse auf der Bestellung muss mit der Adresse auf der Steuerbefreiung übereinstimmen. Nennen Sie Ihre Bestellnummer, oder legen Sie eine Kopie Ihrer Quittung oder Rechnung bei. Faxen Sie diese an +1-425-936-7329, oder senden Sie sie per E-Mail an: storetxe@microsoft.com.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Sie können auf der Seite mit den Bestellinformationen eine Kopie Ihrer Rechnung ausdrucken.

Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung anzuzeigen und eine Kopie Ihrer Rechnung auszudrucken.

Das Konto, das ich bei der Registrierung für die Office für Mac 2011-Testversion erstellt habe, funktioniert nicht beim Kauf des Produkts. Wo ist mein Konto?

Sie können den Kauf nicht über das Konto abschließen, das Sie für die Registrierung für die Office für Mac 2011-Testversion erstellt haben.
Bitte erstellen Sie ein neues Konto für den Kauf im Office für Mac-Onlineshop.

Wer betreibt den Microsoft Store für Office für Mac?

Der Microsoft Online Store für Office für Mac wird von Digital River Inc. im Auftrag von Microsoft betrieben.

Ich habe festgestellt, dass andere Händler Office 2011 für Mac zu einem niedrigeren Preis anbieten. Warum gibt es Preisunterschiede?

Microsoft gibt für seine Office für Mac-Produkte eine unverbindliche Preisempfehlung. Im Microsoft Store für Office für Mac werden die Produkte auf diesem Preisniveau verkauft. Andere Händler können beliebige Rabatte anbieten; dies ist auch häufig der Fall. Sehen Sie sich ruhig in anderen Geschäften um, und wählen Sie das für Sie günstigste Produkt aus.