FAQ

Consultez la page Configuration requise pour Office 2011.

Oui, Office pour Mac 2011 et Office pour Mac 2008 fonctionnent avec Mac OS X 10.7 Lion.
Pour plus d'informations, consultez le Centre de solutions Microsoft.

Oui, si votre ordinateur MacBook Air ou Mac mini est conforme à la configuration requise pour Office pour Mac 2011, vous pouvez installer et exécuter Office 2011.

Si votre Mac ne possède pas de lecteur DVD, des instructions relatives à l'installation d'Office 2011 sont disponibles.

Votre clé de produit est composée de 25 caractères.

Si vous avez acheté Office pour Mac de manière traditionnelle sur un disque, la clé de produit à 25 caractères se trouve sur un autocollant orange apposé sur la pochette ou le boîtier de votre DVD. Dans certains cas, au lieu d'une clé de produit, vous trouverez des instructions vous permettant de récupérer la clé de produit en ligne

Si vous avez acheté et téléchargé Office pour Mac en ligne, la clé de produit à 25 caractères se trouve sur la page de confirmation et dans le message électronique qui vous a été envoyé lorsque vous avez téléchargé le logiciel.

Téléchargement : il s'agit d'un simple transfert de fichiers qui charge le programme et les fichiers d'installation sur votre ordinateur afin que le programme soit exécuté correctement.

Installation : cette opération consiste à décompresser et charger un logiciel. L'Assistant Installation de Microsoft Office pour Mac vous guide tout au long du processus lorsque vous avez correctement téléchargé le fichier.

Activation : il s'agit du processus qui consiste à vérifier qu'un ordinateur exécute un logiciel Microsoft authentique, conformément à la licence logicielle associée. L'activation a lieu après une installation correctement effectuée. L'Assistant Installation de Microsoft Office contacte automatiquement les serveurs de licences Microsoft via votre connexion Internet. Il vérifie que vous avez entré une clé de produit valide contenant 25 caractères. Si la clé est correcte, votre produit est activé immédiatement.

Problèmes relatifs à la clé de produit : assurez-vous que la clé de produit à 25 caractères est entrée exactement comme imprimée.

Conseil : si vous avez reçu une copie de votre clé de produit par courrier électronique ou que celle-ci est indiquée dans la page « Mon compte », vous pouvez copier-coller la clé de produit dans les cases correspondantes. La clé s'affichera correctement dans celles-ci.

Problèmes réseau : vous devez disposer d'un accès réseau pour activer Office pour Mac 2011. Si vous utilisez un pare-feu, vérifiez qu'il ne bloque pas l'accès au réseau. Si nécessaire, vous devrez peut-être désactiver le pare-feu temporairement ou vous connecter à un autre réseau qui dispose d'un accès total.

Si l'activation en ligne échoue, essayez d'activer le produit par téléphone : si l'Assistant Installation de Microsoft Office ne parvient pas à activer Office pour Mac à l'aide d'Internet et qu'un message apparaît indiquant que l'activation en ligne a échoué, cliquez sur Activer par téléphone. Pour activer le produit par téléphone, sélectionnez votre emplacement dans le menu contextuel, puis appelez un des numéros de téléphone fournis. L'activation par téléphone peut prendre plus de temps que l'activation via Internet.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'activation de votre produit, consultez le Centre de solutions Microsoft.

Oui, vous devez activer Office pour Mac 2011. Pour ce faire, cliquez sur Activer dans l'Assistant Installation de Microsoft Office, puis entrez votre clé de produit valide.

La période de grâce de 15 jours est la durée pendant laquelle vous êtes autorisé à exécuter Office pour Mac avant d'activer le logiciel avec une clé de produit valide.

Oui. Si vous ne disposez pas de connexion à Internet, vous pouvez effectuer l'activation par téléphone. Mais avant cela, vous devez tenter l'activation en ligne.

Pour effectuer l'activation par téléphone : après avoir installé Office pour Mac 2011, l'Assistant Installation de Microsoft Office démarre. Entrez votre clé de produit, puis cliquez sur Activer. L'Assistant Installation de Microsoft Office valide votre clé de produit. Si vous n'êtes pas connecté à Internet, un message apparaîtra pour vous indiquer que l'activation en ligne a échoué. Cliquez sur Activer par téléphone. Sélectionnez votre emplacement dans le menu contextuel, puis appelez un des numéros de téléphone fournis. L'activation par téléphone peut prendre plus de temps que l'activation via Internet.

Erreur 1 : « Échec de l'installation »
Pour continuer, vous devez supprimer entièrement Office pour Mac de votre ordinateur et le réinstaller. Pour ce faire, consultez le Centre de solutions Microsoft.

Erreur 2 : « L'activation en ligne a échoué car le nombre d'activations de la clé de produit spécifiée a atteint la limite autorisée. »
Vous recevez ce message d'erreur si l'une des conditions suivantes est remplie :

Pour plus d'informations sur la résolution de ce problème, consultez le Centre de solutions Microsoft.

Erreur 3 : « Vous devez quitter les applications suivantes avant de continuer. »
Vous devez quitter les applications susceptibles d'interagir avec Office pour Mac 2011 au cours de l'installation. Fermer et quitter une application sont deux opérations différentes. Pour quitter une application, procédez comme suit :

Pour plus d'informations sur la résolution de ce problème, consultez le Centre de solutions Microsoft.

Erreur 4 : « Lorsque je lance une appIication telle que Word, Excel, PowerPoint ou Outlook, l'écran de bienvenue n'inclut aucun bouton tel que OK ou Fermer pour continuer. »
Vous ne pouvez pas visualiser le bouton Fermer car la résolution de l'écran est trop basse. Le bouton Fermer est coupé en bas de l'écran.
Pour augmenter la résolution de votre écran :

En cas de questions relatives aux achats en magasin, aux téléchargements et à la clé de produit, contactez le Support technique Microsoft pour tout problème relatif à Office pour Mac 2011. Si vous avez acheté Office pour Mac 2011 dans un magasin, pour obtenir de l'assistance technique (y compris sur l'installation/la désinstallation du logiciel, l'activation et l'utilisation du produit), contactez le Support technique Microsoft.