Microsoft Services Partner Advantage

Die Microsoft Services Partner Advantage Serviceleistungen erweitern den Nutzen des Microsoft Partner Programms und unterstützen Ihr Team bei der Erweiterung seiner technischen Kompetenzen. Aus dem folgenden Leistungsportfolio können Sie sich ein für Sie individuell angepasstes Paket aus Consulting- und Support-Dienstleistungen zusammenstellen.

Consulting Services

Microsoft Consulting Services helfen bei der Integration und der Verbindung von heterogenen Architekturen und unterstützen Sie bei der effizienten Erstellung von Lösungen auf der Basis von .Net Technologien. Mit der Entscheidung, einen Microsoft Consultant in das Projekt mit einzubinden, haben Sie Zugriff auf weltweite Ressourcen von Microsoft Services und können so schneller Projektentscheidungen treffen. Diese Expertise sichert Ihnen und unseren Kunden eine hohe Ergebnisqualität, eine schnellere Projektdurchführung und die Sicherheit, dass die Lösung von Microsoft unterstützt wird. Projektrisiken werden minimiert und zukünftige Produktentwicklungen rechtzeitig beachtet.

    Wir arbeiten mit Ihnen intensiv an der erfolgreichen Abwicklung Ihrer Projekte, wobei wir auf die adäquate Einbindung Ihrer eigenen Ressourcen achten. Hierbei können Sie auf folgende Leistungen zurückgreifen:

    • Unterstützung durch technische Expertise bei der Angebotserstellung und Aufwandsberechnung
    • Erstellung von Total Cost of Ownership und Rapid Economic Justification auf Wunsch und nach Absprache unter Einbindung externer Analysten
    • Erstellung und Review von Projektplänen, Dokumenten und Teilergebnissen
    • Unterstützung des technischen und organisatorischen Projektaufbaus sowie Projektaudits mittels standardisierter Metriken
    • Unterstützung bei strukturellen Entscheidungen
    • Vorausschauendes Coaching zur Vermeidung technologischer Fehlplanungen

    Wir unterstützen Sie bei der frühzeitigen Erkennung von innovativen Technologien und der dazu benötigten technologischen Kompetenzen. Die Rahmenbedingungen in Beta- und Joint-Development-Programmen zur Einführung neuer Technologien stellen den Know-how-Transfer zu Ihren Mitarbeitern und die direkte Umsetzung in den Vordergrund.

    Unsere strategischen Beratungsleistungen tragen mit einem langfristig ausgelegten Strategierahmen für IT-Initiativen dazu bei, dass Organisationen den grösstmöglichen Nutzen aus IT-Investitionen ziehen können. Sie sind die Grundlage für die Bereitstellung koordinierter, unternehmensorientierter IT-Dienstleistungen. Wir helfen Ihnen, die Geschäftsziele Ihrer Kunden zu evaluieren, und richten Microsoft Plattformtechnologien an deren strategischen Initiativen aus. Hierzu wird ein Business Case für Microsoft IT-Investitionen aufgebaut, indem wir den finanziellen Wert und die Auswirkungen auf die Erfolge des Unternehmens aufzeigen.

    Im Testlabor von Microsoft können Sie auf die für komplexe Labortests nötige Hardware und Software zugreifen. Wir beraten Sie auch gerne bei der Methodik von Labortests.
    Nutzen Sie unsere Labordienste für die Qualitätssicherung, z.B. mit

    • Proof of Concept Tests
    • Lasttest (Client-Simulation & Scalability Testing)
    • Migrations Tests & Performance Tuning
    • Tests für die Microsoft Zertifizierung Ihrer Software
    • Infrastruktur-Labs (z.B. Bottleneck-Analyse)
    • Debugging und Troubleshooting Labs

Premier Support Services

Microsoft Premier Support bietet ein breites Spektrum an proaktiven und reaktiven Serviceleistungen, die Sie sowohl im eigenen Unternehmen als auch bei Ihren Kunden nutzen können.

    Über den Premier Support von Microsoft erhalten Sie schnelle Hilfe unserer Support-Ingenieure bei allen technischen Problemen - während der Entwicklung oder bei Ihren Kunden. Bei kritischen Problemen wie Systemstillständen kann der Microsoft Support innerhalb einer Stunde für Sie aktiv werden. Ausserdem helfen wir, Probleme im Vorfeld zu vermeiden, indem wir Ihnen den Zugang zu unseren Experten und Online-Ressourcen ermöglichen, sodass Sie sich das nötige Wissen für fundierte Entscheidungen beschaffen können. Die Unterstützung durch die Microsoft Support Organisation ermöglicht Ihnen, Leistungen zu allen Microsoft Technologien zu erbringen, auch diejenigen, die ausserhalb Ihres Kompetenzbereichs liegen. Dabei bilden Sie weiterhin die Schnittstelle zu Ihren Kunden. Zum Leistungsumfang gehören Vor-Ort-Support-Service, Rund-um-die-Uhr-Service, Support-Tools, Multi-Vendor-Support und eine weltweite Servicekoordination.

    Die proaktive Beratung kann in Form von Workshops, Trainings oder Reviews erbracht werden. Eine von unseren Kunden und Partnern hoch geschätzte Serviceleistung ist die Überprüfung aus Sicht der Support-Experten. Ziel des Reviews ist eine Bestätigung, dass die Lösung nach der Implementation von Microsoft unterstützt wird. Zudem werden mögliche Schwachpunkte identifiziert, die später zu Problemen führen könnten. In dem Fall erhalten Sie von unseren Support-Spezialisten Verbesserungsvorschläge, die Sie rechtzeitig im Projekt umsetzen können.

    Weiterhin erhalten Sie Informationsleistungen wie Webcasts, Produktinformationen und aktuelle Warnungen vor kritischen Problemen. Die Teilnahme an Early-Adopter-Programmen ermöglicht, auf neue und geplante Microsoft Technologien Einfluss zu nehmen und Beta-Software einzusetzen.

Direkter Ansprechpartner

Mit Microsoft Partner Advantage haben Sie einen persönlichen Ansprechpartner. Er koordiniert die Ressourcen bei Microsoft und stellt sicher, dass Probleme entsprechend ihrer Dringlichkeit an die richtige Stelle weitergeleitet werden. Je nachdem ob Ihre Projekte eher im Infrastrukturbereich oder in der Entwicklung zu finden sind, werden Sie von einem Technical Account Manager oder Application Developer Consultant betreut. Die persönliche Betreuung und enge Zusammenarbeit ermöglicht eine individuelle Wissensvermittlung und sichert die Kompetenz und den Informationsvorsprung Ihrer Mitarbeitenden.

    Der Technical Account Manager ist ein Support-Spezialist, der Sie vor allem im operativen Bereich zu Themen wie Backupszenarien, Troubleshooting und Security beraten kann. Er steuert den Lösungsprozess Ihrer Support-Anfragen und versorgt Sie mit aktuellen Informationen über die für Sie relevanten Technologien, Services und Produkte von Microsoft.

    Zu den Leistungen des Application Development Consultant (ADC) gehören im Detail:

    • Workshops - Ihr ADC hält für Sie individuelle Technologie- oder technische Produktworkshops, passend zu Ihrem Hintergrund und zu Ihren Anforderungen.
    • Prototyping - Ihr ADC entwickelt mit Ihnen Prototypen für die Auswahl neuer Technologien oder Plattformen. Er liefert Ihnen Muster und Code-Beispiele, die Ihren Entwicklern helfen, mit neuen Technologien schneller produktiv zu werden.
    • Schnelle Hilfe und Coaching bei alltäglichen Fragen - Ihre Entwickler haben eine Frage zu einer Microsoft Technologie, einem SDK oder einem Produkt? Ein kurzer Anruf bei Ihrem ADC oder ein E-Mail genügt und Sie erhalten schnell eine Antwort - damit Sie sich möglichst schnell wieder auf Ihr Projekt konzentrieren können.
    • Reviews - für Architektur-, Design- und Code-Reviews stehen Ihnen Ihr ADC sowie Spezialisten von Microsoft Services zur Verfügung.

Microsoft Services & Partner

Eine Zusammenarbeit in Projekten kann wie folgt aussehen:

  • Sie führen das Projekt durch und Microsoft unterstützt Sie bei der Angebotserstellung oder der Aufwandskalkulation. Im Laufe des Projektes können wir Sie bei Aufgaben unterstützen wie die Initiierung von Weiterbildungsmassnahmen, z.B. Workshops, Trainings, bei der Vermittlung von Spezialwissen zu Microsoft Technologien, bei der Durchführung eines Teilprojektes oder beim Support-Plan Ihres Projektes.
  • Wir führen gemeinsam das Projekt durch und erarbeiten eine optimale Lösung für unseren Kunden. Sie involvieren Microsoft bereits in der Pre-Sales-Phase und wir erstellen gemeinsam ein Angebot. Bei der Durchführung von Projektphasen arbeiten wir ergänzend miteinander, bis Sie die weitere Betreuung und Entwicklung des Projektes übernehmen.

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel!

Die Zufriedenheit unserer Partner steht für uns im Mittelpunkt. Deshalb bieten wir Ihnen eine direkte Betreuung und umfassende Leistungen zur Steigerung Ihres Unternehmenserfolgs und der Loyalität Ihrer Kunden.

  • Microsoft Services Partner Advantage bieten wir in verschiedenen Paketgrössen an. Alle Basispakete sind individuell erweiterbar. Wir beraten Sie gerne bei der gezielten Bedarfsermittlung und der Auswahl eines entsprechenden Pakets.
  • Services für Entwickler: Mit einem speziell für Entwickler abgestimmten Leistungspaket aus Consulting und Premier Support Leistungen sichern wir den gesamten Entwicklungszyklus Ihrer Software-Projekte: von der Auswahl neuer Technologien und der entsprechenden Einarbeitung über die Probleme im Entwickleralltag bis hin zum Support beim Operating.

Broschüre Partner Advantage (104 KB - PDF file)