台灣微軟於 2004 年底開始進行的「WOMEN
UP 數位鳳凰計畫」，是微軟全球 UP（Unlimited
Potential）以縮短數位落差為目標，在台灣的新投入。目標在於協助台灣資訊弱勢婦女，希望透過培訓基礎資訊種子志工及線上學習，來形成婦女社群、網路扶助體系；同時，這個計畫也提供就業機會並提升婦女使用資訊的能力與信心。經過幾個月來數位鳳凰計畫的執行與努力，現階段已完成了
1004 位婦女種子志工的培訓，其中包括輔導 312 位農村婦女與農委會的就業合作機會。
「誰」才是需要幫助的婦女們？台灣特殊的歷史、文化、社會結構，形成一條在強者與弱勢之間難以跨越的鴻溝，使得台灣微軟開始時不知道該將雙手伸向何方。終於，台灣微軟在歷經嘗試後了解自己在數位鳳凰計畫上所要扮演的角色：給予有意願參與的婦女協助。
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志工媽媽們的臉上，都是快樂與自信的笑容 |
隨跟著兩位銀髮婦女的腳步，我們來到了位在台北繁華交通要塞旁青島西路上的女青年會 -
YWCA，搭乘電梯上樓的途中，婦女們熱切的一邊為我們說明 YWCA
近期舉辦的各項活動，也一邊熟捻的與電梯裡的其他女性們打著招呼。
「小玉老師、小玉老師，在哪裡丫？哦，在那邊丫！咦…沒看到她人啊？」就這樣，在妳一言，我一句的對話當中，突然從電腦桌底下竄出了紅色的身影，原來，她就是志工媽媽們口中的小玉老師。見到了我們的來訪，她還是維持一貫的坦率：「啊！可是要上課耶，這樣沒時間談吧…」好在，這群志工媽媽們每個人坐定在電腦前面，各自忙碌的操作起
PowerPoint
軟體，接著，小玉老師走到每位媽媽的旁邊告訴她們一些新的操作與技巧，而我們也充當了臨時的小助教；終於，小玉老師總算有時間坐下來和我們開始聊聊…
提起參與數位鳳凰計劃的過程，其實是從故宮那裏得知了這個訊息，小玉老師馬上聯想到或許也可以在女青年會推動，讓志工媽媽們找到可以使用的電腦資源，也讓女青活動資料的
e 化不再是夢想。在她主動的接洽之後，數位鳳凰就在女青年會起飛了…
小玉老師在 YWCA，尤其在 WOMEN UP
數位鳳凰計劃其實是扮演著靈魂人物的角色，也正因為有她這樣的堅持與付出，整個計畫才可以由種子志工媽媽的培訓延伸到社區推廣的階段。環顧一旁個個正在全心投入電腦操作的志工媽媽們，我們忍不住問小玉老師：「難道，當初在推動的時候，都沒有任何阻力或反彈嗎？」小玉老師笑著說：
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因為我們是一個社區推動者，如果我們不做，沒有人會做。那我們社區有許多的母姐，都是屬於資訊比較弱勢的一個族群，也就是四、五十歲這個族群。對他們來講，其實對電腦方面有困難。如果我們現在連自己做都有因難，那對她們來講更困難。而且我們如果繼續用書信聯絡，對女青來講、對會員來講，也會是一個負擔…。所以就是說我們現在也是個陣痛期，我也知道這個過程很幸苦，可是我們如果沒有這樣子，她們永遠也不會跟上來。 |
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小玉老師正在個別指導志工媽媽們學習 PowerPoint |
為了能讓社區的婦女能真正感受到電腦及上網的好處，小玉老師不斷地對上課的方式作出調整以適合社區婦女的需要，激發她們的興趣。為了推廣這些接受訓練的志工媽媽們在網路上形成
MSN 社群，小玉老師特別發展出一套簡易的 ID
及密碼的編排方式來讓婆婆媽媽易於記憶。除此之外，小玉老師也把所有社區會員的 MSN
都加到她的好友名單上面，「所以她們只要一開電腦我一定會知道，然後一開機我就會跟她講
"Hi"；我的電腦是不關機的…」。一邊說著，小玉老師隨手連上了她們的社群，裡面有每次活動的照片、還有各女青社區的活動訊息，這樣就可以讓學員可以感受到網路的用處，讓大家可以真正的融入到社群裡面來。
林老師：
…
有關於妳問到我是用什麼樣的態度來投入鳳凰計畫，當下一時無法回答，總覺得一切都是順理成章，沒有特別的理由與目的，只覺得我願意為這樣的工作去承擔一切的繁瑣。
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結束女青年會的訪談後幾天，我收到來自小玉老師的一封信，字裡行間看到的是一份屬於小玉老師內心深處最單純的堅持。我們很清楚的知道，女青年會在台灣微軟的
WOMEN UP
數位鳳凰計劃裡之所以成功的原因，就是這股最原始而單純的力量。而這股力量，不論數位鳳凰計劃何時會結果，它一定還會再繼續的散揮出最珍貴的希望，種子，也將會獲得傳承。
腦海裡暫別了台北的鳳凰們，一路隨著太陽的蹤跡來到暖洋洋的南台灣。城鄉之間，總是給人很不同的意境；然而，可以肯定的是，舒服的暖陽還有田野的氣息，讓人不自覺的
… 放慢了腳步。
走進農會，迎面而來的是熱情的笑容和招呼，雖是與大家第一次見面，但是和艾大哥 (化名)
及三位農村婦女之間彷彿是沒有陌生的拘謹及距離。坐定位的艾大哥首先開口說：「農會非常榮幸能夠爭取到農委會的專案計畫辦理兩班農民網路技能訓練
…」。婦女們也雀躍的告訴我，她們真的很高興可以學電腦。其中一位婦女表示：「…
後來他說可以帶兒子女兒來，孩子都很期待，甚至說要請假跟我一起去
…」。艾大哥興高采烈的說著，有如小玉老師，身為主辦的靈魂人物，十分用心地安排所有細節；除了茶點之外，場地選在學員都方便的鎮中心，場地配有高速寬頻；此外，他也參與整個上課過程，觀察大家對課程的反應，並請講師修正課程內容，使上課內容能更貼近農民的需要。
試圖釐清是「數位鳳凰」或是「農會」的訓練課程，我們問了下一個句子：「那，數位鳳凰呢？剛才說的電腦課是數位鳳凰嗎？」其中一位婦女想了一下說：「數位鳳凰？噢！她是說高雄那一個啦。」另一位婦女補充說道：
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農委會希望與微軟數位鳳凰計畫合作訓練農村婦女，讓學會用電腦的農村婦女能協助產銷班將農產品的生產履歷紀錄登錄進電腦，再上傳至農委會產銷履歷核心資料庫，供消費者查詢。為鼓勵農村婦女共同加入推動產銷履歷資訊化之行列，農委會在有限資訊預算下，酌予補助酬勞費 2000 元，期望農村婦女能因學以致用，進而強化學習效果。 |
| 農委會是這樣子，他說可以給履歷專員一個工作，就叫數位鳳凰來跟我們上課，在高雄上課，就是我們從不會到會，我們上的教材是數位鳳凰提供的，他們是全方位的下來的。…
意思是說給農村婦女第二專長的就業機會 …，可是問題是
…，履歷專員每個月只有兩千塊，算是補助金，講難聽一點，我們的損失怎麼算？收資料、和農民聯絡的電話費誰要負責？叫我們去上課，我們就要去上課，一天的工作量全部都停擺。 |
「有那麼多困難，為什麼還願意繼續投入？上數位鳳凰的時候會不會想退縮？」的確！從她們的談話中，並不是每位婦女都充份的學會了課程內容，還是有一些懵懵懂懂的地方，但是她們還是認真的投入了最大的努力，答案很簡單，因為：
| 推這個東西說實在對農業真的有幫助。…
透過生產履歷編寫，全台灣的消費者都認識說你這個產品，…
再來喔，你如果有需要的話，你可以知道你這個東西問題到底出在哪裡，你可以下去找
…，阿不然我們以前都是靠經驗的 … |
事實上，從艾大哥和婦女們的身上，我們看到了數位科技在農村已開始萌芽，只是在推動的過程中，似乎整個計畫和農村的實況仍存在著落差－「寫得很好聽
… 他們不知道實際作業人員困難在哪裡」。此時，我們想起 Mother Terrisa 德蕾莎修女所說「你必須了解窮人，才能愛他們；你必須愛他們，才能服務他們」。在這裡，我們看到數位科技在農村生根的希望，未來如果能夠有更多的資源投入在瞭解農村的困境，可預期的是一定能看到更豐碩的成果。
拜訪了小玉老師與南台灣的農村婦女們，我們看到了微軟在台灣這塊土地上的努力與投入。在小玉老師的故事裡，一群走在資訊前頭的鳳凰們，在小玉老師做為靈魂人物的帶領下，與台灣微軟成就了一段亮麗而精彩的故事。然而，離開了一片榮景的台北，鳳凰似乎只是一個美麗的迷思，在農村婦女們的故事中，她們要的不是飛上枝頭，只是維持她們基本的生計，健全她們質樸而單純的生活。置身於鄉村田園的落差之中，數位鳳凰計畫彷彿身陷如洋蔥般的權力結構中而被遺忘。
現在的我們只是把自己的生命傳下去，這個生命暫時活在我們裡頭，以後會留下來 … ~ 柯慈．鐵器石代, p.109
「鐵器時代」1，一本由
2003 年諾貝爾文學獎得主 － 約翰．麥可．柯慈 －
所撰的小說，透過溫柔而堅強的文字陳述著處於鐵石心腸的當代，一位向來過著與世隔絕、自視清高生活的白人教授，柯倫太太，垂暮之際開始了她的自覺2。
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有一天，一位酒醉的黑人出現在柯倫太太的門前，柯倫收容了他，接受他並理解他。這是柯倫第一次真正接觸到自己國家的現實，真正觸摸到一個遭受種族歧視的被遺棄者…這個一文不值的黑人，慢慢地成為柯倫傾訴和溝通的對象，成為一個認識到自己作為一個可恥的白人告解的對象。 |
弱勢，本是一群缺乏社會資源的人；然而，台灣文化的壓抑與歷史的教訓讓弱勢不敢也不願意洩露自己的身份，因此，這群被遺忘的人們，顯得更加的孤寂無援了。從「鐵器時代」中，我們從柯慈的筆下看見了柯倫太太如何在參與現實和衝擊的場景之後，學著誠實的面對問題的本質、學著轉換自身的角色，也學著放下身段，重新學習「愛」（love）與「在乎」（care）；如此，「弱勢公益」的實現才有可能。
「微軟」，資訊產業的領導廠商，在經歷了2000年的轉型之後，它開始了對台灣這塊土地的自覺：
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這些其實都是花錢的事情，對銷售我們的軟體是一點幫助都沒有。但是從 2000
年開始，我們都有著眼在這上面，承擔起身為資訊界業領導廠商的責任，包括對社會層面像是縮短數位落差、可信賴計算計畫等
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自覺，是踏出公益大門的第一步；透過台灣微軟多年來的付出，我們看到的是台灣微軟為公益做了良好的示範，也為這塊土地奉獻一份可貴的禮物。但是，台灣微軟知道，現在所累積的路程還在很早的階段。從鐵器時代故事的啟示，我們期許台灣微軟未來在公益的道路上，懷抱著謙虛與卑微的情懷，存著堅強承諾，就一定能幫助那一群發不出聲音的弱勢
一 如 Mother Terrisa 所說 …
1. 柯慈,
鐵器時代, 天下文化, 2001.
2. 宋國誠, 後殖民文學：從邊緣到中心, 擎松, 2004.
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你必須了解窮人，才能愛他們；
你必須愛他們，才能服務他們。 |
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