| 數位經濟已對組織提出史無前例的要求:必須快速、彈性地對市場變化加以因應。在當前的時代,購買者可以使用全球資訊網來決定誰以最好的價格提供最好的產品,所以,能否快速因應客戶的偏好、或是因應變化萬千的市場,就成了企業生存的先決條件。 這些變動可以使一個組織在任何環境下產生重大改變,但是逐漸地,變動發生的速度一定會更快,而且快到你始料未及的地步。在大多數產業中,上市時間
(Time-to-market) 已經從幾年降至幾個月、幾個星期,甚至幾天或幾小時,大量的量身訂製或更改產品以符合個別客戶的需求和期望之能力—意味著,許多產業中的公司必須能夠針對每位客戶生產出不同的產品。
這種對速度的需求,對促使組織持續營運的過程構成了令人難以置信的壓力。當市場要求某公司改變產品時,其效應可能擴及企業的每個層面:從需要最新資訊的銷售代表,到必須在其預測中將成本和銷售變動納入考量的財務規劃人員;從必須確定員工在工作崗位上適才適性的人力資源部門,到必須與供應商合作的後勤規劃人員;從必須更改生產過程的製造經理,到必須學習新技術的生產線員工。
為了在新的體系中成功,企業必須學習新方法來管理其營運過程,那意味著,要部署容許企業從外部取得資訊的系統、快速分析該資訊、發展智慧的新策略、然後正確有效地執行那些策略。
不過,光是採用新的資訊管理系統是不夠的,關鍵其實在於整合。由一個部門所收集的資訊,必須能讓整個組織的員工加以存取。在許多公司裡,採購、製造和銷售資料存在於不同的電腦系統中,共享資訊往往費事又耗時。等到系統結合為緊密的整體,使資訊快速地流通到組織的各個層面,那時候才會出現真正的效率。
如同微軟所預見的,這種應用範疇提供了建置一個組織、使其真正能夠整合其過程和資訊系統的藍圖。數位神經系統是微軟在企業智慧革命中邁向下一階段的步驟,而企業營運是數位神經系統的三個策略應用範疇之一。
企業營運的應用範疇源自 1980 年代「企業流程改造」
(business process reengineering) 運動,當時引進特定的套裝應用軟體使某些作業流程執行得更順暢。企業流程改造大幅改變了公司執行日常作業的方法,但是它並未解決一個重要問題:一個公司要如何才能把涵蓋廣泛的不同作業及軟體解決方案連結到一個單一、運作順利的整體?這個考量促成了「企業資源規劃」(enterprise resource planning),企業資源規劃將企業的職務部門分為幾類:製造、財務、人力資源、採購等等。
微軟的企業營運應用範疇將企業資源規劃帶到下個階段,它使一個企業的所有部門和單位不僅能夠共享資訊,也能夠和銷售人員及供應商密切合作、和客戶輕易溝通。它讓企業能夠從一個部門取得資訊,再將之與其他部門的資訊結合,然後使用該知識來提供更好的產品、發展更有效率的過程、以及創造更有價值的服務。
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