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ic.gif (95 bytes)  企業營運
  數位經濟已對組織提出史無前例的要求:必須快速、彈性地對市場變化加以因應。在當前的時代,購買者可以使用全球資訊網來決定誰以最好的價格提供最好的產品,所以,能否快速因應客戶的偏好、或是因應變化萬千的市場,就成了企業生存的先決條件。

這些變動可以使一個組織在任何環境下產生重大改變,但是逐漸地,變動發生的速度一定會更快,而且快到你始料未及的地步。在大多數產業中,上市時間 (Time-to-market) 已經從幾年降至幾個月、幾個星期,甚至幾天或幾小時,大量的量身訂製或更改產品以符合個別客戶的需求和期望之能力—意味著,許多產業中的公司必須能夠針對每位客戶生產出不同的產品。

這種對速度的需求,對促使組織持續營運的過程構成了令人難以置信的壓力。當市場要求某公司改變產品時,其效應可能擴及企業的每個層面:從需要最新資訊的銷售代表,到必須在其預測中將成本和銷售變動納入考量的財務規劃人員;從必須確定員工在工作崗位上適才適性的人力資源部門,到必須與供應商合作的後勤規劃人員;從必須更改生產過程的製造經理,到必須學習新技術的生產線員工。

為了在新的體系中成功,企業必須學習新方法來管理其營運過程,那意味著,要部署容許企業從外部取得資訊的系統、快速分析該資訊、發展智慧的新策略、然後正確有效地執行那些策略。

不過,光是採用新的資訊管理系統是不夠的,關鍵其實在於整合。由一個部門所收集的資訊,必須能讓整個組織的員工加以存取。在許多公司裡,採購、製造和銷售資料存在於不同的電腦系統中,共享資訊往往費事又耗時。等到系統結合為緊密的整體,使資訊快速地流通到組織的各個層面,那時候才會出現真正的效率。

如同微軟所預見的,這種應用範疇提供了建置一個組織、使其真正能夠整合其過程和資訊系統的藍圖。數位神經系統是微軟在企業智慧革命中邁向下一階段的步驟,而企業營運是數位神經系統的三個策略應用範疇之一。

企業營運的應用範疇源自 1980 年代「企業流程改造」 (business process reengineering) 運動,當時引進特定的套裝應用軟體使某些作業流程執行得更順暢。企業流程改造大幅改變了公司執行日常作業的方法,但是它並未解決一個重要問題:一個公司要如何才能把涵蓋廣泛的不同作業及軟體解決方案連結到一個單一、運作順利的整體?這個考量促成了「企業資源規劃」(enterprise resource planning),企業資源規劃將企業的職務部門分為幾類:製造、財務、人力資源、採購等等。

微軟的企業營運應用範疇將企業資源規劃帶到下個階段,它使一個企業的所有部門和單位不僅能夠共享資訊,也能夠和銷售人員及供應商密切合作、和客戶輕易溝通。它讓企業能夠從一個部門取得資訊,再將之與其他部門的資訊結合,然後使用該知識來提供更好的產品、發展更有效率的過程、以及創造更有價值的服務。
  

成功案例 - 摩根史坦利公司的 TRIAD 金融交易系統
成功案例 - 致福股份有限公司
成功案例 - 太平洋光電公司
企業營運的組成
  建立緊密組織的工具和科技已經存在。個人電腦、網路、全球資訊網、桌上生產力應用軟體、電子郵件—這些都是建立有效的企業營運管理之基石,有些公司使用這些基石來建立緊密整合的單一系統,使其一切的營運過程結合起來,這些公司將獲得諸多好處,其中包括速度加快、效率提高、決策更明智。

企業營運可以進一步分為四種促使公司保持運作的基本過程:銷售、財務和管理、後勤、製造。這個應用範疇提供一個方式,使這些職務部門運作更順利,更重要的是,它提供一個計畫,使這些職務部門合作無間:

銷售。在許多方面,銷售人員就是神經末稍,對公司在市場表現如何提供立即的資訊,透過數位神經系統,將使組織銷售過程能夠自動化,如此一來,企業中的每個人就擁有最新的資料,知道哪種產品暢銷,哪種產品不受歡迎。

財務和行政。財務規劃是執行策略決策的藍圖,有助於決定公司應做哪些投資以及投資報酬率應該有多少。在一個甚為重視彈性的時代,每年做財務規劃可能已不再足夠。如果擁有數位神經系統,公司就可以視需要來測試許多種財務情況,然後迅速執行提供最佳效果的計劃。

後勤。調整產品和服務以符合市場不斷變動的情況,對公司的供應環節和送貨過程都會造成巨大的變動。數位神經系統使一個企業與其供應商密切聯絡,而且可以協助企業適時找到必需的原料。它可以確保產品準時送達。

製造。傳統的裝配線很快就成為歷史。隨著產品週期愈來愈短,企業不再能夠好整以暇地安排製造過程,然後認為它若非可以維持幾年,也可以維持好幾個月。此外,傳統認為裝配線的工人每天只要做一項重複的工作,這種想法現在已經過時了。如今,生產過程需要高度的彈性,員工必須具備許多技術和知識,數位神經系統簡化了更改製造流程的作業,新的過程需要新技術,它使得提供員工額外的訓練變得容易。
  

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