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廣達電腦 |
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應用範疇 |
微軟產品 |
解決方案供應商 |
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企業營運 |
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思愛普軟體系統公司 |
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為了因應快速成長的業務需求，廣達電腦採用SAP的ERP系統，以Microsoft
Windows NT Server為平台，SQL Server作為資料庫伺服器軟體，由訂單處理、物料規劃、生產排程到後勤作業，乃至財務會計，為廣達電腦提供全球運籌管理的基石，助其邁向全球第一大筆記型電腦廠的目標。
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台灣第一的供應鏈 |
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當您不知客戶姓名與地址，卻要在接單5天內將產品送到他的手上，這是怎樣的經營模式？廣達電腦可以告訴您這個答案--------臺灣直送(Taiwan
Direct Ship)。每天上午，廣達的訂單處理部門自線上收到筆記型電腦國際知名大廠傳來的前一日消費者訂單，立即依型號與數量排入生產排程，當天中午12點，這些產品就送上國際知名的快遞公司派來在廣達工廠外等候的貨車，接下來的3天，這些電腦經過出口報關程序運抵美國，再經過美國國內的運輸，第5天消費者就在家中收到了訂購的電腦
－ 來自太平洋的彼岸。
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企業背景 |
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廣達電腦公司成立於民國77年5月，以其卓越的研發技術獲得全球主要PC製造商如Apple、Dell、Gateway、HP、IBM與SIEMENS的肯定，目前已躍居台灣的第一大筆記型電腦廠，廣達電腦現在也正籌畫跨入液晶顯示器的生產事業。
在董事長林百里的領導下，廣達電腦成為台灣股市眾所矚目的股王，但廣達並未以此自滿，下一個目標將是於公元2000年達成年營業額1000億元的目標，並以成為全球第一的筆記型電腦廠自許。
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舊有的系統及問題 |
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廣達電腦先前的資訊系統是在Fox-based的環境上，而且應用程式的開發也是採委外的方式，由於業務的成長速度與日俱增，廣達於民國86年下半年重整資訊部門，將原來的組織擴大為資訊部。此時舊有的系統已無法因應業務的需求，以MRP為例，一週只能執行一次，Fox-based的系統無法提供即時的資料，成了生產流程的瓶頸。另一個加速廣達決定汰換舊系統的原因即是所有企業都面臨的世紀末大敵－Y2K問題。
為了邁向全球第一大筆記型電廠的目標，廣達電腦認為推動全球運籌管理勢在必行，建立Corporation
Integration System (CIS)
，運用資訊科技整合上下游廠商的流程即為廣達迎向公元2000年的首要課題。廣達於是決定於民國87年開始導入ERP系統，畢其功於一役。
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尋求解決之道 |
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慎選穩定與高效能的平台建構全球供應鏈系統，自然是廣達電腦首先面臨的重大決定，廣達決定採用Microsoft
Windows NT Server作為ERP系統的平台與Microsoft SQL
Server作為資料庫伺服器是基於以下的考量:
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Windows
NT Server 4.0的效能與延展性超越其它網路作業平台。
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Windows
NT Server與SQL Server受到愈來愈多的企業肯定，是市場大勢所趨。
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微軟公司提供了良好的技術支援服務，廣達無需花費時間摸索與嘗試。
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使用者的經驗良好。
在ERP系統方面，廣達經過了月餘的評比選擇了SAP，主要原因包括SAP具備企業基本功能所需的所有模組，在全球市場居領導地位，同時廣達的許多客戶也使用此系統，在流程整合上將更為順暢。
廣達的總經理梁次震及資深副總經理黃建堂是主導此ERP專案的推手，除了平台與系統廠商的評估等重要決定外，黃資深副總也深切了解資訊部主管將是系統導入的靈魂人物，於是他於民國87年中邀請了當時任職於IBM且具有SAP導入經驗的方天戟先生擔任資訊部資深經理。
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新系統的導入過程 |
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黃資深副總指出，由於人力的素質影響專案的成敗甚鉅，導入ERP過程的第一步是人才的招募與組織的擴充。他表示英語能力、資訊管理背景與ERP相關經驗是招募人才時主要的考量，英語能力之所以列為考慮因素之一乃是由於SAP系統說明文件皆以英文撰寫，同時也為確保廣達的資訊部同仁能與SAP各地派來的顧問溝通無礙。
廣達的Quanta
SAP System (QSS)
包括了物料管理、生產管理、銷售配送、財務、會計、品質管理等眾多模組，影響的層面十分廣泛，因此各部門使用者的訓練與再教育也是資訊部擔當的重任之一。雖然其它導入ERP的公司也都體認到訓練各部門種子人員的重要性，但廣達採取的方式卻更為徹底。廣達要求生產、財務、會計等部門的種子人員
(或key users)
在系統導入期內暫調資訊部，這些員工無須負責原先的工作，他們這段期間的主要任務就是要了解新的ERP系統的流程與功能，每週並且要向原部門主管報告新系統與現有系統的異同，與單位內的同仁溝通，進行教育訓練。
因此在資訊人員與SAP及Microsoft的人員日以繼夜測試系統時，各部門的使用者也正緊鑼密鼓地做好上線準備。廣達電腦了解高層主管的支持雖是專案成功的必要條件，但能否及時取得各部門使用者的共識才是決定系統建置後是否能獲得預期成效的關鍵，因此將種子人員納入專案任務編組的方式也是期望能早期發現問題、減少使用者上線時的困擾。
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新系統的效益 |
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在黃資深副總的領軍之下，廣達電腦的ERP系統自民國87年5月4日至88年1月4日只花了8個月的時間即正式啟用。在系統上線的頭三個月裡，資訊部在每一個使用者部門派駐一位同仁，以確保問題能迅速解決，同時也成立了一支分機號碼為1999的支援熱線，讓使用者隨時反映意見。
黃資深副總表示，ERP系統導入後全球運籌管理的概念化為具體的成果，效率提昇的明證處處可見，過去無法取得的即時資訊現在垂手可得，例如原先一週才能執行一次的MRP報表現在隨時都有，系統也提供了未來5週的預測數字，提高了對生產與交貨時程的掌控程度。在與客戶往來方面，透過EDI取代了過去用傳真接單的方式，不僅節省成本也增加了作業的精確性。
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展望未來 |
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廣達電腦目前正在規劃資料倉儲，建構決策支援系統，以期將所有的經營資訊轉化為主管們決策的依據。此外，廣達也希望進一步提昇與上下游合作夥伴交易的效率，建構電子商務系統，讓供應鏈的每一環節都能更順暢地運轉。 |
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