5945 呼叫師傅科技推出裝潢修繕媒合服務以微軟 Microsoft Azure 雲端平台嶄新業務模式成功創造
獲利價值
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* 「微軟的品牌就是最好的保證,不但具備全球資源還能享有最佳的支援度。從微軟提供的服務,就能感受到對客戶的
重視。」
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張嘉新
董事長暨共同創辦人
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以專業裝修媒合網為定位,新創公司 5945 呼叫師傅科技在 2012 年年初推出新版
網站,來訪人次填寫裝修需求單的訂單轉換率立即成長了十倍,即使在農曆年節前後的傳統淡季仍呈現淡季不淡的氣勢,保持穩定成長。 2012 年 7 月到 9 月之間, 5945 呼叫師傅科技為消費者提供了超過兩千次的服務,客服、客戶及師傅三方相互溝通聯絡的通話數更多達 15,000 通。

業務需求

因應業務模式的轉型與整體規劃的需求,5945 呼叫師傅科技毅然決定將網站從原先的主機代管模式,搬移至 Microsoft Azure 雲端平台。 5945 呼叫師傅科技執行長林淑君表示:「隨著業績的成長,網站必然會愈做愈大,現在就得預想未來的架構需求,流量、擴充性、服務水準都是必須考量的條件,這也是我們選擇 Microsoft Azure 的關鍵。」

如同許多新創公司, 5945 呼叫師傅科技一路走來跌跌撞撞,業務模式也歷經數次調整及改變, appWorks 之初
創投及其創辦人之一的林之晨,則被視為 5945 呼叫師傅科技的貴人,提供從工作空間到資金挹注的支援。

2008 年底在美國創立的 RedBeacon 居家服務網站廣受歡迎,成為張嘉新和方鶴在 2010 年共同創辦 5945 呼叫
師傅科技的觸媒,當時雖已鎖定裝潢修繕的專業領域,但決定先從資料搜尋做起。

某封來信成為 5945 呼叫師傅科技改變商業模式的契機,有人提出推薦師傅的要求, 2011 年才出現的裝修需求單
服務成為 5945 呼叫師傅當前的經營主軸。張嘉新指出,過程裡最挑戰的部分是與師傅建立關係,以及確立標準作業
流程。

目前, 5945 呼叫師傅科技在全台灣的合作工班超過三百組,就連遠在金門也有合作的師傅工班。師傅資料庫的建立
與合作關係的開展,主要受益於創辦人的個人經歷與背景,橫跨建材、木工、廚具及傢俱領域,有直接且可信的人脈
管道,透過口耳相傳及生意往來的驗證,再加上條件篩選模式與客戶回饋機制,成功確保了合作師傅的專業度與
品質。

事實上,在 2012 年成功轉型、開始獲利並取得創投資金之前, 5945 呼叫師傅科技的運作全靠兩名創辦人自行投資
且不支薪地工作。因此,在為網站選擇代管服務時,只能以費用為導向,選擇最低價的服務。

呼叫師傅科技技術長暨共同創辦人方鶴指出,代管主機缺乏自主性,想要更大的管理權限就必須支付更高的費用,
例如:安裝新的程式套件就需要最高管理者 (Root) 權限,換言之,開發過程必須遷就權限狀態而綁手綁腳,無法
隨心所欲地推出新服務或新功能。對研發人員而言,自主性不夠是很大的問題。

*
* 「歷經一連串的摸索
和嘗試,我們終於
找到讓本業獲利的
業務模式,並以此為
主軸在網站推出許多
新的服務及工具。
著眼整體規劃及未來
成長,我們決定將
網站搬移至
Microsoft Microsoft Azure ,
享受到比舊有主機
代管模式更高的
品質、更低的成本與
更大的開發自由度。」
*
林淑君
執行長
*

解決方案

「貼心幫您找師傅」是 5945 呼叫師傅網站的訴求,舉例來說,客戶能以口語的方式
填寫需求單,由客服人員做第一關的判讀,需求描述明確者直接推薦師傅,需求說明
不清者,客戶會在訪談客戶後才做推薦。該從哪個管道找師傅?要找哪種或哪位師傅?巿場行情如何?這些客戶常有的問題都能在 5945 呼叫師傅網站一次獲得解決,貼心又便利的服務廣獲好評,也反應在穩定成長的業績上。

5945 呼叫師傅網站身為服務平台,必須提供更多工具和功能,讓更多人能便利使用,找到需求的資訊,問題獲得解答;值此同時,超過兩千張裝修需求單的經驗累積與實務數據,也成為 5945 呼叫師傅科技持續開發貼心服務的最佳基礎。然而,原先採用的主機代管模式,反而成為網站擴展及業務成長的最大限制。

2012 年 9 月, 5945 呼叫師傅以短短三週時間將網站順利搬移至 Microsoft
Microsoft Azure ,旋即於 10 月推出擴增 5945 裝修百科、 5945 ASK 等多項功能的新版官網。

林淑君表示,微軟的團隊透過電話和信件等多重林淑君服務管道,追蹤及關心網站搬移後的運轉狀況,也隨時提醒要善用「 BizSpark 夥伴計畫」所提供的資源。相較之下,當前較知名的雲端服務供應商幾乎都在國外,想聯絡只能透過電子郵件,無法以更為即時的電話管道取得服務,更遑論語言的隔閡。


在地化的服務支援,不僅可以讓新創團隊少走冤枉路,也有快速上手的效果。讓 5945 呼叫師傅團隊最驚訝的是微軟
的服務效率,即使在週末以郵件提出問題,一、兩個小時內就收到回信;就連申請「 BizSpark 夥伴計畫」,也在
短短兩、三天內就接獲通過審核的通知。

林淑君說:「我們自己有電話客服中心,很清楚這樣的回應速度和品質其實是高難度。很多問題無法只用 email
說明,網站搬家的經驗讓我們深刻感受到原廠的技術服務有多重要。


效益

  • 享有完整權限及品質保證
    代管主機缺乏自主性,想要更大的管理權限或是更高的品質保證,就必須支付更高的費用,非但不利於程式的
    開發及管理,在遷就權限的狀態下,就連網站提供的服務也會受限。但在 Microsoft Azure 則可享有完整的
    管理權限,即使 5945 呼叫師傅的開發環境是 PHP、MySQL 等非微軟技術,網站同樣能順暢運作,隨時都
    可以自由地增添新的服務或工具。方鶴表示,接下來將持續推出新服務和行動版本的支援,需要更大的後台
    自主性,以管理者的權限來運作程式及監看運行狀態,若繼續採用虛擬空間將無法滿足所需。
  • 最低的TCO和以量計價的彈性
    確立業務模式之後, 5945 呼叫師傅積極推出新服務和新工具,除了隨著新版官網上線的 5945 裝修百科和
    5945 ASK ,接下來還將推出支援及服務師傅的手機 App 。因此,必須持續提升網站的頻寬和穩定度。
    相較於傳統的網路主機是以固定的容量與負載能力計費,雲端服務以量計價的模式,提供了最即時的功能性和
    最高的支援度。林淑君說:「我們比較過國內外主要的雲端服務, Microsoft Azure 的 TCO 最低,再加上
    我們享有 BizSpark 計畫的優惠資源,平均每個月可節省八、九千元,對新創公司大有助益。」
  • 在地化服務的效率支援
    以三週時間順利搬移網站至 Microsoft Azure 的過程,讓 5945 呼叫師傅深刻體認到在地化服務支援的
    重要性。以電子郵件難以清楚說明的問題,還能透過電話的方式來取得支援,即使在週末假日提出問題,也能
    迅速獲得回應。
    由原廠直接提供的在地化服務支援,對於像 5945 呼叫師傅這樣的新創公司,免除自行摸索所耗費的寶貴
    時間,快速累積實務經驗,例如:虛擬機器的建立與功能範圍、帳號管理的新增管理者設定等。張嘉新說:
    「微軟的品牌就是最好的保證,不但具備全球資源還能享有最佳的支援度。從微軟提供的服務,就能感受到對
    客戶的重視。」
 
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產品授權
 
更新日期
2012 年 11 月 13日

公司名稱
5945 呼叫師傅科技
 
國家 / 地區
台灣
 
所屬產業
高科技業
 
客戶簡介
成立於 2010 年的新創公司 5945
呼叫師傅網站是專注於專修產業
的網路媒合平台,希望打破裝修
師傅和網路族群的藩籬,以「幫
用戶找師傅,幫師傅找客戶」為
使命,創新推出便利的「裝修
需求單」服務。目前在全台灣
統包、木工、泥作、油漆、水電合作工班超過三百組。