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研華科技

研華科技採用 Exchange Server 2007 打造全球運籌通訊架構

案例研究 張貼日期:2007 年 4 月 26 日
解決方案概述
公司
研華科技
 
客戶背景
研華公司身為工業自動化科技之領導廠商,為順應市場快速變化之需求,研華提供了客製化的產品及服務。在滿足客戶的需求之餘,研華以追求人類於網際網路時代之生活品質改善為主要目標。並且研華亦致力於創新產品,深信這是終將人類帶領至更舒適,更安全及更純然的生活領域。
使用的軟體及服務
  • Microsoft Exchange Server 2007
  • Microsoft Live Communications Server 2005
 
所屬產業
資訊

國家
/ 地區
台灣

研華科技是全球提供 ePlatform 服務的專業領導廠商,提供超過 1,000 種的產品解決方案,協助系統整合夥伴增加解決方案與服務價值,要打造千餘種的產品與解決方案,自然不是寥寥數十人能夠完成的任務。正因如此,研華科技在大中華區、亞太區、北美與歐洲都有佈建人力,橫跨全球各洲33個城市,達兩千餘人的專業員工,即時的資訊溝通更是不可或缺的關鍵工具來完成跨海的產品研發與業務銷售。

追求高可用性、高穩定度的通訊環境

  研華科技早在 Exchange Server 5.5 時期,就極為重視穩定性的議題,而隨著 Exchange Server 5.5、Exchange Server 2000、Exchange Server 2003 陸續問世,研華科技也一路升級,研華科技資訊技術服務中心副理 林信宏指出,「我們之所以願意跟著微軟一路走來的最大原因,就是看到微軟在提升產品效能與穩定上的堅持。新一代 Exchange Server 2007 內建的 High Availability 功能,更是在郵件資料的保護技術上做了重大革新,使得 Exchange Server 2007 成為我們最穩固的夥伴。」

作為嚴謹營運的企業,研華科技更不會忽略資料備份的重要性,而資料備份復原都須要和郵件伺服器進行緊密的合作。林副理表示, Exchange Server 2007 的三項新的資料保護功能設計,包括本機不間斷複寫 (Local Continuous Replication;LCR)、叢集不間斷複寫 (Cluster Continuous Replication;CCR),以及單一複本叢集 (Single Copy Cluster;SCC) 等技術,可以將公司郵件資料庫幾乎是同步地複製到另一個資料儲存區,讓企業在資料備援上更加有效率。

過去研華的郵件備援機制,當郵件系統發生毀損而需要做回復時,不但必須採用人工操作的方式,而且還需要1個小時才能讓系統回復運作。Exchange Server 2007 內建的資料保護技術,能讓郵件系統以全自動方式在 10 分鐘內恢復通訊,讓研華科技在維持郵件系統高可用度上,大幅節省人力、時間與成本。

行動應用提升回應效率

近期最受重視的議題之一,就是如何進入行動化(Mobility)的世界。因應各地基礎架構的成熟、手持裝置日益普及,行動商務、行動辦公與行動企業,都已經不是遙不可及的夢想。不過,對研華科技來說,行動化並不是一個全新的議題。 林信宏表示,研華科技看待行動辦公的第一要件,當然就是「即時性 (Realtime)」。

對研華科技的高階主管來說,每日頻繁的拜訪行程、加上冗長的會議時間,讓高階主管很難即時讀取信件。舉例來說,主管或是業務人員們在外開會時,在辦公室的秘書或是助理們,就負責幫主管過濾信件。一但發生緊急事件,秘書只能透過電話與主管聯繫,才讓主管在第一時間掌握來龍去脈。然而,除去秘書可能被其他事務纏身,無法在第一時間通知主管的情況不談,口頭上的告知總是不如文件的說明來得清楚。稍有疏忽便可能帶來龐大的業務損失。

而現在透過 Exchange Server 與 Push Mail 的結合,讓主管及業務人員們不論身在何處,都能獲得最即時的資訊。只要用戶有信件到達,系統就會自動發送,而不須使用者的主動接收。Exchange Server 特色之一,就是讓手持裝置收發電子郵件的動作完全和電腦端一致,不會再出現前後端不同步的困窘情況,也和從前使用者必須連上後端伺服器後才能讀取全部郵件內容大為不同;再加上 Push Mail 功能為內建在 Exchange Server 中,不須花費額外的成本便可快速建置,讓研華科技輕易步入行動企業的行列。

此外,儲存在手持設備裡的資訊也可能成為不法人士覬覦的目標。有鑑於此,Exchange Server 2007 提供遠端管理的功能,一但使用者的手持設備遺失或是遭竊,失主可以由 Outlook Web Access 2007 遠端系統清除裝置中的資料,確保機密不外洩。

電子郵件結合即時訊息提升生產力

「對據點分散達三十餘座城市的研華科技來說,時差問題一直是我們努力克服的目標,」林副理指出,「過去以郵件為主的聯繫方式,在等待答覆的同時,就等同於浪費員工的生產力,讓企業運作停頓。這些造成的人力與案件流程的閒置,影響不可謂不大。」

雖然不少企業透過免費的即時訊息工具,期望提升資訊連結的效率與豐富度,然而,現行的即時訊息工具多以個人用為主,就算擁有企業版本,卻仍無法完全符合企業統一控管的需求。此外,加上管理人員須要查核員工是否將即時訊息工具或是網路信箱運用在私人運用或是非法傳輸,完整統一的管理模式更是勢在必行。也因此,研華科技選擇微軟的即時通訊伺服器 (Microsoft Live Communications Server;LCS),讓公司郵件與即時訊息相結合,成為提升員工生產力的絕佳組合。

「我們會做出這樣的選擇,是因為 LCS 的建置和管理便利性是一個很重要的因素。」林副理表示,「LCS 與 Active Directory 整合,內建全公司的帳號,在與 Exchange Server 結合之後,資管人員可以直接匯入員工帳號與信箱,毋需逐一登入外部信箱,大幅節省建置時間。」除此之外,主管也可以隨時了解下屬的狀態,不論是外出、還是離開,都可以一目瞭然,瞬間讓令人頭痛的即時訊息管理,變成動動手指就能完成的簡便任務。

掌握資訊就是掌握未來

林副理表示,隨著整合通訊的環境更加成熟,研華科技也計畫更多新興的多元應用。如視訊會議、即時通訊與電子郵件的深度結合,都是可行的方向。在資訊爆炸的今日,企業追求的不只是大量的資訊,而更希冀精準確實的資訊。研華科技以 ePlatform 為核心產品,在全球市場馳騁的同時,更加須要安全、穩定、值得信賴與提供即時行動應用的資訊架構。唯有擁有豐沛踏實的後勤資訊系統支援,才能放眼世界,進軍世界第一。林副理說,在 Exchange Server 與 Life Communications Server 的協助之下,讓研華科技從後端、前端,乃至於行動工作者,都有更快速、更具效率的競爭優勢!

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