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好樂迪 KTV

用心、貼心、抓住顧客心,微軟商業智慧加速決策效能與品質,讓好樂迪邁向 21 世紀的娛樂王國

案例研究 張貼日期:2003 年 12 月 10 日
解決方案概述
公司
好樂迪 KTV
客戶背景
好樂迪創立於 1993 年,為彰顯熱情、創新、永續經營之企業精神,特別選擇「獅子」 為企業標幟,期望以獅子萬獸之王的象徵,突顯好樂迪領導台灣都會休閒潮流之 決心。隨企業成長,獅子之標幟已深入臺灣各地區。而「健康」、「安全」、「歡樂」的印象,亦深植於消費者心中。
營運現況
目前好樂迪擁有 60 家 KTV 分店,及 2 家以 V-MIX 為品牌的 KTV,將來預估會提高到 6-8 家。除了 KTV 體系之外,好樂迪目前也積極跨入不同的領域,例如創立好樂迪雜誌、合併阿爾發音樂、動能音樂、松崗科技等,皆有相當不錯的成績。
使用的軟體及服務
  • Windows 2000 Server
  • Microsoft SQL Server 2000 企業版
  • ProClarity Web 及 Professional 5.2
  • Microsoft Consulting Services

好樂迪創立於 1993 年,為彰顯熱情、創新、永續經營之企業精神,特別選擇「獅子」 為企業標幟,期望以獅子萬獸之王的象徵,突顯好樂迪領導台灣都會休閒潮流之決心。隨企業成長,獅子之標幟已深入臺灣各地區。而「健康」、「安全」及「歡樂」的印象,亦深植於消費者心中。未來,好樂迪將擴充休閒事業連鎖體系,以提升臺灣休閒品質為己任,為顧客創造更高級、更豐富多元之休閒享受。目前好樂迪擁有 60 家 KTV 分店,以及 2 家以 V-MIX 為品牌的 KTV,將來預估會提高到 6-8 家。除了 KTV 之外,好樂迪目前也積極跨入不同的領域,例如創立好樂迪雜誌、合併阿爾發音樂、動能音樂、松崗科技等,皆有相當不錯的成績。

善用 IT 部門 提昇營運效益

為了讓企業朝向永續經營的腳步發展,好樂迪電腦部黃石堂協理表示公司在創立之初就決定成立電腦部,全面朝向電腦化發展,以提昇公司的營運效益,降低經營風險。截至目前為止,資訊部共有 30 個人,並且根據公司的需求,研發出電腦點歌系統、顧客電腦評分系統、電腦語音訂位系統、WAP 手機上網訂位及網路訂位系統。除此之外,還配合企業內部的需求,進行營運分析、人力資源分析、店鋪結帳系統、財務系統、表單製作、MIS 系統等等工作。

異質平臺多 資料查詢耗時

好樂迪在引進微軟商業智慧解決方案之前,企業內部一共有 3 種作業平臺。黃協理表示:『不同平臺之間的資料整合相當困難,自然也造成維護上的困擾,而且較難取得完整的技術支援。此外,最常遇到的問題,就是電腦部門無法快速反應業務單位的需求,提供動態、彈性且即時的分析報表。』由於服務業的環境變化相當快,每當推行新的行銷計畫時,卻又必須等待電腦部門撰寫符合需要的分析報表,才能瞭解市場的反應情況,黃協理認為許多行銷計畫就在等待中,失去了原本預期可能達到的目標,為了提升企業的競爭力,好樂迪勢必得將資料整合在同一個平臺上,並透由更彈性的方式來取得即時資料。

  

堅強的微軟顧問服務團隊 讓微軟商業智慧解決方案勝出

好樂迪花了兩個月時間評估市面上的各種商業智慧平臺,期間接觸過五家系統整合廠商,最後決定採用微軟公司的商業智慧解決方案。黃協理表示:『資料庫系統在商業智慧系統架構中,扮演著相當重要的角色,好樂迪從 Microsoft SQL Server 6.5 就開始使用,中間經歷過 Microsoft SQL Server 7.0,目前則使用 Microsoft SQL Server 2000,所以可以清楚感受到微軟公司在資料庫方面的長足進步,另外台灣微軟公司顧問服務群之專業技術能力,積極、親和的服務態度及成功案例所累積的經驗,是微軟商業智慧解決方案受青睞的主要原因。』也因此,好樂迪也預定在今年度會將其他平臺上的資料,全部轉移到微軟公司的資料庫系統上。

「好樂迪今年的服務目標,是用心、貼心、抓住顧客心。有台灣微軟公司完善的技術支援,堅強的顧問團隊為後盾,相信這個目標一定能夠順利達成。」
黃石堂
電腦部協理
好樂迪

多維度報表分析好處多,跨部門協調問題少

早期好樂迪內部的報表,最多只能提供二維度的分析,這對經營規模越來越大的好樂迪集團來說,根本不足以提供反應競爭激烈的商業決策分析。但是這一切問題,都在導入微軟商業智慧解決方案後,得到滿意的答案。

黃協理表示:『好樂迪的商業智慧系統分成五大模組,分別是經營分析、商品銷售分析、人事分析、財務分析及總務分析,每個模組分別授權給不同部門的人使用。未導入商業智慧系統前,各項報表需要有對各業務熟悉的資訊人員,來負責不同報表撰寫的工作,但常因跨部門溝通上的問題,導致報表的格式不斷修改,平白造成時間上的浪費。但是導入商業智慧系統後,目前僅需一位資訊人員,就能滿足不同部門的分析需求,這對降低公司的營運成本、提升企業的競爭力來說,有相當大的幫助。』

報表產生速度加快,資料正確性提高

在不同平臺之間的資料庫尚未整合之前,用戶端必須在不同的資料庫中取得資料後,再到 Microsoft Excel 中將這些資料整合,最後才能完成一份完成的報表。而當報表的資料需要跨部門時,由於需要等待其他部門提供相關資料,導致製作報表的時間會拉長,也更容易產生錯誤。

黃協理表示:『在導入微軟的商業智慧解決方案之後,完全不需要擔心資料正確性與處理速度上的問題,Microsoft SQL Server 2000 所提供的 Analysis Services,可以更快速、更彈性產生多維度的資料。配合飛雅高科技公司的 ProClarity 工具,用戶端可以快速取得所需的相關資料,並且產生所需要的報表。在產生多維度報表的速度上,從平均需要 1 個小時才能處理完成,到現在僅僅需要 10 分鐘就能處理完畢,速度足足提升 6 倍以上。』

企業反應速度加快,更貼近消費市場

此外,高階管理階層也能從不同的分析角度,線上即時取得所需的各類分析資訊,不需要等待各業務部門製作報表,企業反應市場變化比以前更快更有效率,更能貼近消費市場的需求。以目前相當流行的 SARS 病毒來說,透過微軟商業智慧系統所提供的分析,好樂迪可以在最短的時間之內,了解各分店營運狀況與影響程度,以最快的速度提出因應的對策。

臺灣微軟事前評估完善,成本回收時間短

黃協理表示:『對於 Microsoft Consulting Services (MCS) 微軟顧問服務所提供的協助,是導入商業智慧系統相當成功的關鍵因素。』由於好樂迪必須保留最近 3 年的客戶交易資料,因此台灣微軟顧問建議採購 Hp DL580 的伺服器,其中內建 4 顆處理器,記憶體容量達到 4GB,並且搭配 Windows 2000 Server 的作業系統,運作起來非常順暢。

由於事前規劃相當完善,用戶端並不需要更改原有的操作習慣,就可以根據實際上的需求,在新系統上查詢所需各種資料。而根據內部的評估,投入建置商業智慧系統的成本,大概只要一年就可以回收,比事前評估的效益還高。 另外台灣微軟提供給好樂迪的資源相當豐富,例如每當有新產品上市時,都會主動提供相關資料,而且也會提供相關的教育訓練服務,並且能夠在最短的時間內,解決所面臨的各項問題。

主導出擊,規劃顧客關係管理、資料採擷系統,迎接未來挑戰

未來好樂迪集團的商業智慧系統規劃,除了考慮將好樂迪關係企業系統整合進來之外,還會加入客戶關係管理與資料採擷、預測的功能。黃協理表示『面對越來越激烈的商業競爭,企業一定要針對不同顧客推出差異化的服務,才能夠留住客戶的心。由於不同消費族群的消費模式完全不同,因此在行銷手法上也必須採用不同的策略,特別是服務業一定得面對的挑戰。未來好樂迪透過資料採擷、預測的功能,可以將不同消費習慣的客戶進行分類,而且針對不同的族群,提出最合適的行銷活動。透過資料分析系統,行銷人員可以提前了解企畫案的成敗關鍵,也可以預測每個行銷活動所產生的成本,以及所產生的相關效益,事先評估行銷活動的可行性。』

從資料採擷、預測的功能,還可以延伸到客戶關係管理的範疇。好樂迪目前雖然有針對不同的年齡階層,推出專屬的個性化包廂,但是都只能夠在門市才能選擇。但是未來導入客戶關係管理之後,好樂迪可以從現有的被動行銷手法,轉成主動行銷的方式出擊,消費者未來將可以在網路選擇專屬的包廂,而且門市也可以針對不同的客戶,推薦最合適的商品。透過這樣的機制,不但可以提供消費者更好的服務品質,對公司來說經營績效也會大幅提高。


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