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緯創資通

緯創資通使用 SQL Server 2000 商業智慧解決方案來降低成本與提昇品質

案例研究 張貼日期:2003 年 12 月 10 日
解決方案綜覽
公司
緯創資通
客戶簡介
緯創資通(Wistron Corporation)原屬於宏碁電腦旗下設計、製造和服務(Design、Manufacturing & Services Operation) 事業單位於 2001 年 7 月 9 日正式獨立出來,加入專業代工和設計市場的競爭,以創新和誠信為企業精神指標,致力成為全球資訊和通訊領域 EMS(設計、製造和服務)的領導者。
企業現況
在未導入商業智慧解決方案前,資訊部門必須針對每個單位的需求,開發量身訂作的應用系統與報表,從開規格到導入應用需花費很長的時間,未來有新需求或需求改變,系統就要改一次,更無法進一步產生預測未來需求的資訊。
解決方案
SQL Server 內建的 Cube 功能,無論使用者從哪種面向角度來分析,都能做得出來,例如依照產品、客戶或時間軸來分析,圖形的角度可自行拿捏,報告的配置也可自行設定。另外的好處就是前端軟體如 Office 元件也有支援,不需要另外安裝或開發 Client 端應用,推廣的成本降低許多,「透過 Office 軟體甚至可以把數據化資料轉換成圖表,過去的應用系統無法做到這一點。」
效益
  • 加快收集、有效分析和匯總資料,並能快速反應,加快決策速度
  • 動態呈現方式,可依照想法設定不同分析條件
  • 管理介面圖像化 功能完整 輕鬆易學
  • 低投資高報酬
  • 應用層面廣
軟體與服務
  • Microsoft SQL Server 2000 商業智慧解決方案

     今年 7 月 9 日剛過兩周歲的緯創資通,於 8 月 19 日掛牌上市,象徵邁入另一個新的里程碑,以提升客戶滿意度為首要目標,建立線上即時執行(Real-time Operation)、一次購足(One-Stop Shopping)和端對端服務(End-to-End Services)的核心競爭力,並全力支援客戶完整的供應鏈運作。

     為了加速生產線資訊收集和分析速度,去年緯創資通導入 Microsoft SQL Server 2000 的商業智慧解決方案  (Business Intelligence Solution,簡稱 BI),將原本散落在各生產線的訊息收集至企業的資料倉儲中,透過 SQL Server 2000 的分析伺服器(Analysis Server)的線上分析服務(OLAP Service),在前端透過應用軟體如 Web 瀏覽器、Office Web 元件和 Excel 等來呈現。

現況

商業智慧強化企業競爭力

     緯創資通(Wistron Corporation)原屬於宏碁公司旗下設計、製造和服務(Design、Manufacturing & Services Operation)事業單位,於 2001 年 7 月 9 日正式獨立出來,加入專業代工和設計市場的競爭,以創新和誠信為企業精神指標,致力成為全球資訊和通訊領域 EMS(設計、製造和服務)的領導者。

     緯創資通至今年 7 月 9 日剛過兩周歲,並在 8 月 19 日掛牌上市,象徵邁入另一個新的里程碑,以提升客戶滿意度為首要目標,建立線上即時執行(Real-time Operation)、一次購足(One-Stop Shopping)和端對端服務(End-to-End Services)的核心競爭力,並全力支援客戶完整的供應鏈運作。

     「緯創從端對端服務,再向上延伸到研發設計,向後涵蓋售後服務,比一般傳統 EMS 所涵蓋範圍更廣,公司的產品線也已經具有相當的經濟規模,有些公司可能只以手提電腦為大宗,這是緯創的利基。」緯創資通資訊處經理馮志強說。去年緯創資通的營業額為 820 億元,今年預估將成長至 880 億元。

     全球共有 9085 名員工,分佈於 6 個製造據點、 6 個區域性服務中心、1 個全球修復中心和 3 個研究和發展中心,緯創資通並與全球知名資訊大廠取得研發設計和生產製造等合作機會,如 IBM、戴爾、NEC、微軟等製造 PC、手提電腦、伺服器、儲存設備、網路設備,以及資訊家電如遊戲機等硬體裝置。

     為了加速生產線資訊收集和分析速度,去年緯創資通導入 Microsoft SQL Server 2000 的商業智慧解決方案,將原本散落在各生產線的訊息收集至企業的資料倉儲中,透過 SQL Server 2000的分析伺服器(Analysis Server)的線上分析服務(OLAP Service),在前端透過應用軟體如 Web 瀏覽器、Office Web 元件和 Excel 等來呈現。

     「去年下半年就開始思考,有沒有比較快速且簡單的工具,能與生產和品質管理系統整合,協助生產和品質控管單位加快收集、有效分析和匯總資料,並反映於製程改善和行動決策方面。」這是緯創資通導入商業智慧的初衷。

滿足客戶需求為要務,提升客戶滿意度

     第一個使用該解決方案的是遊戲機的專案。馮志強經理說,在談需求時,客戶對 IT 系統有很大的期望,從接單、生產到出貨,幾乎所有系統都翻了一遍,而報表是單獨的項目。「客戶一開始就要求分析報表要能透過網路直接點閱,包括供應鏈回報的資料、生產品質的訊息等,而且呈現形式必須是動態的,例如分類、彙總資料能依照不同的時間週期來收集,不同的材料或成品料號的排列等,都能用比較彈性的方式來讀取。」

     馮志強經理進一步指出,用 Windows 特有的作業模式,可以方便地取得報表。「這就是典型的資料倉儲和商業智慧 (BI) 所具備的特性,最大的效益就是能快速的做到客戶的要求,達到客戶滿意度目的。」

     緯創資通位於廣州的中山廠首先導入 SQL Server 2000 商業智慧解決方案,隨後新竹製造廠也陸續跟進,建置的速度也加快許多,其中主管的推廣和教育訓練也是重要的任務之一,畢竟操作工具改變了,工作方式也要跟著調整,管理者的了解和認同是新技術推展的最大助力。

解決方案

容易導入,高投資報酬率

     在未導入商業智慧解決方案前,資訊部門必須針對每個單位的需求,開發量身訂作的應用系統與報表,從開規格到導入應用需花費很長的時間,未來有新需求或需求改變,系統就要改一次,更無法進一步產生預測未來需求的資訊。馮志強指出:「例如接了新訂單或新產品,系統產生的報表資訊無法滿足作業需求,現有的資訊人力常應接不暇。」

     「緯創的生產製程資料倉儲系統從一開始談需求到導入完成上線,僅花兩個多月的時間,從沒有導入經驗到結束,包含定義、開發和測試,幾乎都是我們自己完成,微軟也適時的提供技術方面的顧問諮詢服務。」

     去年馮志強經理著手評估各廠商所提供的商業智慧解決方案時,以產品學習的進入門檻和投資報酬率兩個條件作為評估的指標。「微軟的產品技術和學習門檻低,投資的金額也比較划算,導入後驗證了這樣的解決方案導入容易、上線快速,以及高投資報酬率的事實。」原計畫導入商業智慧系統要半年的時間,竟兩個多月就完成,既沒有勞師動眾,又沒有花大錢,可以說是高投資報酬率的專案。

     微軟的 SQL Server 2000 和分析服務(Analysis Service),成為緯創資通生產線上的技術專家,協助企業開發及管理各種資料分析的解決方案,並省下耗時的開發過程,可將節省的人力轉移到更重要的任務上。

     工欲善其事,必先利其器,過去要花一個星期人力做的事情,緯創資通在導入該解決方案後,週期不僅縮短到一天,甚至隨時都可以得到最新資料。最大的好處在於加快決策速度,並且能在第一時間內採取必要的行動。

猶如用水電般簡單,前後端整合容易

     馮志強經理表示:「從 CIO 的角度來看,他們認為資訊技術是公司的資源或財產,應該要很容易使用,就像日常生活用到的水和電,隨手就能取用這些能源。把資訊科技比喻成能源財產,很有價值,是無形的。要容易使用,就像公共設備 Plug and play。這概念看似簡單,但要做到不容易。」

     在導入的過程中,遇到最大的難題為何?當時如何解決?馮志強經理回答說:「Cube 的建置才能發揮 BI 最大功能,有其基本的方法論,屬於系統分析層面的工作。微軟的產品就是簡單易懂,熟悉 SQL Server 的同事從網站或產品技術說明上,很快就能上手,若再沒有辦法解決,微軟的技術顧問服務人員也會適時提供指導。」

     SQL Server 內建的 Cube 功能,無論使用者從哪種面向角度來分析,都能做得出來,例如依照產品、客戶或時間軸來分析,圖形的角度可自行拿捏,報告的配置也可自行設定。另外的好處就是前端軟體如 Office 元件也有支援,不需要另外安裝或開發 Client 端應用,推廣的成本降低許多,「透過 Office 軟體甚至可以把數據化資料轉換成圖表,過去的應用系統必須用比較大的功夫才能做到這一點。」馮志強經理說。

     換句話說,SQL Server 2000 的商業智慧方案能和前端軟體 Office、Excel 等整合,後端還是維持工廠原本的核心應用程式和資料庫,沒有相容性的問題。

即時分析資訊,快速回饋改善良率

     生產過程中可產生三種影響良率的報表,來做進一步的品質改善分析,第一種是 First-Pass Yield Rate,也就是第一次就 Pass 的良率分析;第二種是 Defect Analysis,是有關產品瑕疵的分析,第三種則為 Component DPPM 材料的分析,透過分析工具的彙整,並算出每一百萬的材料元件分析。上述第二和第三類報表資訊對於良率的改善有決定性的影響,生產過程中量化的數據收集分析和圖表的顯示,可快速反應產品的品質趨勢和問題。

     BI 在生產過程中扮演改善品質的重要資訊提供者,這三種報表只是部分的資料分析,還可依其他資料來源的輔助做更進一步分析。「如果從 BI 系統得到資訊卻不採取行動,品質還是不會有任何改善。得到資訊後如何快速反應,採取實際行動措施,再回饋到下一階段的流程,這才是完整的週期。」馮志強經理說。

     馮志強經理舉例說明:「例如公司要採購元件並分析其 DPPM,可以比較上述的三個分析,挑選出品質較好的產品元件,並回過頭要求其他廠商改善。」

     馮志強經理認為,收集資料分析良率,改善品質的應用只是企業商業智慧中的一環,在其他層面都還有發展空間,例如存貨管理、庫存管理、營業額、出貨量等,和業務面有關的資訊都可以透過該機制分析。另外,在供應商的管理也可以著墨,如供應商的產品品質管理、達交數量、評比,以及財務方面應收和應付帳款的分析、財務的資金控管等,未來商業智慧系統在緯創資通還有許多的發展和應用的空間。


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