請按一下此處安裝 Silverlight*
Taiwan變更|所有的 Microsoft 網站
Microsoft
案例研究 
|案例研究 首頁|案例研究 全球網站
Microsoft Home   Microsoft Home

信義房屋

利用 Microsoft Office System 提升企業競爭力

案例研究 張貼日期:2004 年 7 月 2 日
解決方案概述
公司
信義房屋
客戶簡介
使用的軟體及服務
  • Microsoft Office Professional Edition 2003
  • Microsoft Office  InfoPath 2003

信義房屋導入Microsoft Office System,運用Microsoft Office InfoPath 2003 建立動態表單,處理 100 多家分店的日報表及帳務表單 ,縮短一半以上的表單處理時間。並以藉著 Microsoft Office 2003R&R 新功能,讓資訊的整合與搜尋更具效率,提昇加倍的資訊處理效率。    -總經理 薛健平

信義房屋必須藉由e化,快速成長為更敏捷的智慧型組織!」信義房屋總經理薛 健平說,企業 e 化,不是口號,也不是作廣告宣傳,而是要長期堅持的投入。

顧客現況

企業 e 化,不是口號,需要長期投入
薛健平指出,早在 1989 年,當時僅有 8 家分店的信義房屋,就體認到資訊系統對未來連鎖體系發 展的重要性,率先斥資購買設備,成立資訊部,自行開發作業系統。

1997 年,信義房屋完成 Internet 環境及導 入辦公室自動化軟體;1999 至 2000 年間,成立e化專案小組,全面導入 ADSL 寬頻網路,成為全省第一家用 ADSL 寬 頻網路串連全省營業據點的企業;2001 年,為第一線經紀同仁配置 Notebook,建立 e-agent 團隊,提供顧客更 完整快速的 e 化服務;2002 年更將業務作業提升為 M 化,發展 Mobile Manager、Mobile Agent、Mobile Real Estate,將信義房屋帶入新的里程碑。

2003 年信義房屋的e化進程再往前大步邁進,信義房屋藉由 Microsoft Visual Studio .NET 以及 Microsoft .NET Framework,整合企業暨有基礎建設,架構企業入口網站及知識管理系統,提供學習機制,並鼓勵員工勇於創新,從經驗、訓練、競爭者,同事、客戶中永續學習,快速回應市場 的變動,使企業集團成為更聰明、更敏捷的智慧型組織。同時也統一程式及文件出版流程,普及知識管理,讓企業各項營運資訊快速地與員工即時分享,以提升客戶服務品質,因應新世代行動辦公室的發展趨勢。

有效率整合資訊,與資訊流通速度競賽

「房仲業是與資訊流通速度競賽的行業,正確而有效率的整合資訊是基本要求。」薛健平表示,信義房屋雖然已透過高速網路將總公司與 100 多家分店緊密串連,讓資訊可以快速傳遞,但 還是缺乏一個統一的資訊整合平台,讓作業更有效率。

信義房屋資訊部執行協理陳麗心表示,我們一直都有用 ASP 來開發企業內、外部的資訊系統,但由於開發進度的安排,在部份作業上,我們的同仁還是得用比較傳統的 方式來傳遞與搜尋資訊,或是做工作上的紀錄。比如像全省 100 多家分店日常性的報表-分店帳務處理、銷售訊 息等,必須每天彙整回報至總公司。傳統的帳務處理是由各分店秘書人員,使用各自電腦的 Word 表單登錄,逐 一填寫項目、金額,再將表單 e-mail 回總公司。這種作業方式容易讓秘書人員打錯會計科目或金額,而且總公司的財務人員,收到 100 多家分店的表單後,還必須用人工作核帳,費時費力。

此外,每晚 6 點到 10 點是信義房屋網路系統使用的高峰期,這也是信義房屋各分店店長,每天上線填寫日報表傳回公司的時間,因此有時難免會發生店長得跟同仁搶線路使用的尷尬場面。此外,信義房屋也需要一套操作介面整合的系統,讓第一線的業務及主管能快速搜尋,並有效整合企業內外部的資源,應用在業務拓展及決策制訂上。

Office InfoPath 2003 正是滿足信義房屋上述需求的解決方案。陳麗心表示,導入 Office InfoPath 2003 前後只花了 2 個多月的時間, 並僅動用到資訊部 4 名人力參與本案,而導入過程中較耗時間的是花在研究 Office 2003 提供哪些新功能,及這些新功能對信義房屋有何實際的幫助。

解決方案

Office 2003 提供整合的協同作業功能
Microsoft Office 2003 最吸引信義房屋之處,是它與 Windows SharePoint Services 緊密整合後,讓 Office 不僅是個 人使用的應用程式,還能進行協同作業,成為組織性的產能工具。更重要的是信義房屋的員工都已熟悉 Office 的功能與使用介面,資訊部門只需將 Office 2003 與原先的 Office XP 的差異性,也就是新增功能,先整理出來,事先告知同仁即可,因此導入時所面臨的障礙極低,亦毋需特別的教育訓練。

「唯一較大的工程是要將全省 100 多家分店的 PC 及 Notebook,從 Office XP 轉換成 Office 2003!」陳麗心笑說,這是信義房屋要面臨的最大 「挑戰」,還好台灣微軟答應協助全省信義房屋進行 Office 2003 轉換的工作,讓信義房屋資訊部著實安心不少 。

Office InfoPath 2003 是 Microsoft Office System 中新的應用程式,可以支援任何自訂的 XML 結構描述 並整合 web services,讓工作小組和組織輕鬆地建立和使用豐富、動態的表單,這些表單可以儲存到個人電腦,即使在離線狀態也可使用,又具備 RTF 格式、自動校正、表格和圖片支援、拼字檢查程式。填表時,也可插入重複的區段和選擇性的欄位,擷取所有必要的資訊,使收集資訊的程序順暢有效率,並和公司原有的資料庫整合。

效益

應用 Office InfoPath 2003,縮短一半以上的帳務表單處理時間。
原來信義房屋各分店在帳務處理上,都是填寫 word 表格,而運用 Office InfoPath 2003後,各分店秘書人員登錄帳務表單,可以用滑鼠直接自動下拉各種項目,不易發生會計科目 Key In 錯誤,100 多家分店的表單,可以同時傳送總公司,系統會自動核對帳目,確保輸入金額正確。全部自動化的結果,讓處理一家店的帳務時間由原來的30分鐘,縮短到約 15 分 鐘便可完成。

而 Office 2003 可以離線作業的特性,讓店長不需急著在特定的時間,待在辦公室 Key in 日報表 ,陳麗心說,現在的作業更人性化了,店長可以從容的離線作業,甚至可以先回家吃晚飯,在家離線完成報表後,再上傳回總公司。

陳麗心指出,導入 Office InfoPath 2003 後,可以運用現有的軟硬體投資,減輕建置成 本外,對 IT 人員而言,開發及維護程式也很便利,表單的建製,只需使用簡單的拖曳、設定,再加上幾行程式 碼即可完成,節省許多可觀的開發時間和費用。

R&R 讓資料搜尋事半功倍
「資訊的分享與應 用」是信義房屋特別注重的部分,信義房屋的 Intranet 系統,雖然已經建立了完善的資料庫,但不同的資訊仍然必須到不同的介面去搜尋,陳麗心舉例,比如要向客戶提報「銷售企劃書」,需要蒐集相關的資訊給客戶,可能需要轉換好幾個系統或介面做資料的搜尋,甚至必須連結到外部網站,查詢最新的市場行情,除非經紀人很熟悉搜尋的管道,否則蒐集一份企畫案所需的資訊,還是很費時間。

在現行所有 Office 2003 應用程式中 ,透過工作窗格存取的研究資料庫,可以讓使用者在網際網路、跨 SharePoint 入口網站,甚至透過公司資料 庫和服務進行搜尋。現在信義房屋要作的便是,先將經紀人所需的相關資料,比如最常用的成交行情、市場動 態消息、專業法規等建置到資料庫裡,再應用 R&R 提供的資料整合及查詢功能,只要開啟一個介面 (比如 Word) ,就可輕易地搜尋到相關的資訊,立刻將資料剪貼到 Word,再加以編輯。

在資料搜尋過程中,最麻煩的是「如 何找到符合使用者需求的資訊」。信義房屋的作法是先請全省各區專業經紀人來實地試用,找到業務、研發人 員經常使用的資料,逐步整理、修正資料庫建置的資料內容。陳麗心表示,透過 R&R 改善資料搜尋作業,至少 可節省一半的作業時間,如果完成一份企畫案資料平均需要 40 分鐘,現在經紀人只需要花 20 分鐘即可完成。這 多出來的時間,經紀人就可以多拜訪客戶,多親近客戶,為客戶提供更多的服務。


To top of page


©2016 Microsoft Corporation. 著作權所有,並保留一切權利。 與我們連絡 |法律相關訊息 |商標 |隱私權聲明