請按一下此處安裝 Silverlight*
Taiwan變更|所有的 Microsoft 網站
Microsoft
案例研究 
|案例研究 首頁|案例研究 全球網站
Microsoft Home   Microsoft Home

Microsoft .NET 微軟企業整合解決方案
東森購物

ET Mall 將再創虛擬通路的銷售奇蹟
Microsoft .NET 以革命性技術,打造華人第一的購物網站。

案例研究 張貼日期:2004 年 8 月 6 日
解決方案綜覽
公司
東森購物
客戶簡介
東森購物為台灣第一家整合媒體通路之虛擬無店舖購物平台,結合策略連盟的廠商,自生產、行銷、資訊、倉儲、物流、宅配而形成一個供應鏈。提供顧客全年無休,最即時的商品資訊及促銷活動訊息。自 1999 年 12 月 21 日開台以來,就致力於建立一家為消費者創造最大價值的無店鋪銷售百貨公司。為達消費者滿意之目標,東森購物一直實行「四好、一快、一輕鬆」的行銷理念,也就是要求自己做到「商品好,節目好,價格好,服務好,送貨快,付款輕鬆」的標準,希望建立消費品質的新標竿。
     
  營運現況
東森購物成功整合電視、網路、型錄、廣播、報紙等五大虛擬通路,並以完善的客服、金流、物流等系統,成功地顛覆台灣消費者舊有消費習性,建構了無店舖販賣新世紀。不但簡化消費者購物程序,也更加延伸消費者的購物觸角。
 

東森購物採用 Microsoft .NET平台,架構全新的網路購物系統,順利整合內部營運支援系統與外部資源,使ET Mall 成為強而有力的商品通路系統,成功地擴張了行銷通路的深度與廣度。不但打破行銷的地理與時間的限制,同時也提供顧客更豐富的資訊,形成互動式與一對一的行銷,此外,也加強了對顧客的支援與售後服務,提昇顧客的滿意度。

成立 5 年,成長率高達 70 倍,去年(2003)更以 153 億元營業額躍升為台灣百大服務業第八名的東森購物正是見證這項趨勢的最佳代言人。從電視購物起家,第一年營業額僅 5 億,去年 (2003)東森購物的年營業額已達 153 億,今年 (2004) 更將挑戰  380 億 元目標。

台灣最大的虛擬通路零售商--東森購物,以融合運算及通訊的革命性技術-Microsoft .NET 有效整合網路虛擬通路的完整管理架構,提供了以顧客為中心的加值消費服務,跨越時間、地域的限制,延伸消費者購物觸角。

從 1999 年 12 月推出以來,東森電視購頻道改變了國內購物頻道的生態,也成為零售業虛擬通路的傳奇,創下業績 5 年成長 70 倍的佳績,成為台灣虛擬通路的第一品牌,基於電視與型錄購物的成功經驗,3 年前,東森購物也朝電子商務進軍,建置了ET Store。2 年前 ET Store 擴大業務,改版為 ET Mall,為了快速建置新的虛擬商城,採用德商 Intershop 的套裝軟體。

之後,隨著業績的快速成長,結果導致「既有的系統根本無法負荷」,東森得易購資訊長兼策略長許世杰表示,在業務量迅速成長以及營運需求多元化的考量下,東森購物必須建置更具延展性和擴充性的平台,於是決定採用微軟.NET平台,重新打造東森購物網站商城 ET Mall,藉由微軟完整而彈性的電子商務解決方案,建構靈活的網路通路,開創通路多元化,希望在 5 年內,達到百億元業績目標,成為華人世界最大的線上購物網站。對此,東森購物董事長周繼鵬表現出無比的企圖心:「東森要利用網路無遠弗屆的特性,建構屬於華人的全球最大網路商城,希望能在後年就達到100億的營業成績。」

ET Mall 需要更彈性的整合以及穩定的系統運作

東森在 2003 年 10 月開始進行微軟電子商務(Microsoft Internet Business)解決方案導入,採用包含 Windows Server Advanced 2003、BizTalk Server、Content Management Server 、Application Server Microsoft Operation Management(MOM)SQL Server 等多項 .NET 技術,並以微軟的 Visual Studio .NET 做為系統程式的開發工具,規劃從前端到後端的整合電子商務環境。

負責 ET Mall 營運的東森得易購網路事業部副總經理陳彥豪明確地指出,Microsoft .NET 平台的電子商務解決方案具有開放性平台、人才資源充足、整合性佳….等等優點,可以達到降低整體擁有成本(TCO,Total Cost of Ownership)的目標。

由於 Microsoft .NET 平台中的 XML Web Services 核心技術能提供一個完整的、有彈性以及以各項標準為基礎的模型,將應用程式透過既有網際網路基礎建設整合在一起,使得 Web 應用程式能輕易的與新或舊的服務組合起來,而不受平台、程式語言或物件模型的限制。

具有高度整合性 Microsoft .NET 平台,對於東森購物網站商城 ET Mall 的建置助益良多。「整合性是最大考量」,陳彥豪強調,相較於 2002 年,東森購物策劃的電子商務規模更大,以往僅僅是前端的電子商務平台處理商品、賣場及行銷管理,但這次建置的全新ET Mall還包含後端對於商品圖片、文字編排等內容管理、降低人員作業流程的錯誤率…等等管理過程。由於專案從 B2C 到 B2B (待確認),甚至要連到後端資料庫,系統整合性相當重要。

由於 ET Mall 的商品眾多,類別繁雜,再加上 ET Mall 的業務量大,商品展示與販售週期變化快速,系統管理的彈性格外重要。此外,在商品售後的相關服務以及退換貨、客訴等方面也是系統管理上的重要議題。由於 Microsoft .NET 平台以 XML 與 SOAP 作為基層技術,會使系統之間有更為靈活的交互操作性,進而使應用程式和服務更容易管理,有助於 ET Mall 進行集中管理。

例如:此次建置的系統中,對於 ET Mall 的商品相關作業(包含商品屬性、資料分類以及圖檔屬性的維護)、商品上下架作業、郵件通知作業、電子報管理作業、網站內容管理(如中獎名單維護 )…等營運的各面向上,皆能提供整合管理機能的工作流程管理。

經由 XML Product Sync 的系統設計,系統可以每十分鐘進行「自動商品下架」、「自動商品 汰換同步」、「自動商品名稱與價格同步」等流程,並且在每天的早上六點鐘進行「自動待商品上架通知」的作業。另外,藉由 Database Product Sync 的系統設計,也可以即時完成「自動商品資料同步」、「自動商品異動通知」、「自動節目表資料同步」、「自動節目表商品上架通知」…等作業流程,系統可自動同步化商品的所有資料,因此不需要依賴大量的程式設計與加工,即可迅速將商品資料整合。

此新、舊系統轉換於 2004 年 2 月底完成,試行一段時間後,3 月底新版的 ET Mall 網路購物機制就正式上線了。陳彥豪自信滿滿地表示,新系統建置完成後,預期今年 ET Mall 的年營業額「將可達到 20 億、每日訂單預計 2,200 張、日平均首頁瀏覽數 3 百萬以及日平均訪客人次 50 萬人次。」

如此大的網頁瀏覽數量,系統的負擔是十分龐大的,不過 Microsoft .NET 平台善用了分散式運算的威力,可支配豐富的處理動力( 請協助此句修正 )與可使用的頻寬,讓系統在最適當的地方進行處理,這樣可將 CPU 的負荷分散並降低網路的交通流量。如此,系統將會更加具有穩定性。

Microsoft .NET 提供更安全、可靠的電子商務環境 大幅增加客戶的信賴度

延伸電視購物的消費經驗和信賴度,是 ET Mall 網路購物平台主要的訴求。「提供一致化的優質服務是我們主要目的,」陳彥豪強調,無論是電視型錄、廣播、ET Mall、東森購物報都是與客戶溝通的其中一個工具和方法,透過 ET Mall 網路購物,除了可以提供更多的客戶、更方便的購物環境外,也希望可以將客戶對於東森電視購物的信賴感延伸到東森網路購物平台。

而消費者的信賴感的來源除了東森所提供的具體服務之外,有一大部分也來自系統的所具備的可靠性與穩定性。對於以交易服務為導向的 ET Mall 而言,安全是一個重要的議題,微軟的 .NET平台提供開發人員與管理者,一個模組式的安全控制方式來處理應用程式和資源的管理,可以透過一組易於使用工具組來實作出威力強大的認證、授權以及加解密程式,避開許多因為程式碼設計瑕疵導致的重大安全風險,並且抵抗常見的攻擊。

陳彥豪表示,為了提供所有眾多顧客個人化的服務,ET Mall 提供會員查詢個人的消費記錄,例如:購買哪些物品?分期款項的明細等等資訊,讓客戶清楚購物的明細。

事實上,這些個人資料與消費記載都涉及顧客的個人隱私,因此,系統的安全性是十分重要的,而 Microsoft .NET 的安全機制有助於建置一個可信賴的網路購物環境。

強大的擴充能力 可根據業務需求 迅速開發所需要的應用程式和功能

在網路購物的消費模式逐漸被消費者接受同時,網路商店想要吸引消費者上網購物,除了交易安全,網站信譽,與服務品質等問題以外,更應該重視產品資訊的多元化與呈現效果,讓消費者能夠獲得需要且完整的資訊。

因此,陳彥豪表示,對購物網站而言,經營一個高「交易量」網站,遠比經營一個「流量」的網站更重要。為在眾多的購物網站中脫穎而出,在新的購物平台上陸續加入討論區、電子報等功能,讓消費者在ET Mall購物時,不但能加快瀏覽、搜尋、處理資料等功能的速度,更增加與東森購物互動的機制。此外,也將生活消費新聞直接連結到商品頁面,並且採用 3D 立體方式呈現精品類商品,強化消費者的虛擬體驗,並讓客戶能在同一網頁上,進行多種商品的篩選、呈現與比價,網路頁面設計也希望創造出「逛百貨公司的感覺」,未來還將陸續開發建置影音選擇互動,以真人呈現等方式推介商品,提供網友全新的線上購物經驗。

面對瞬息萬變的商業環境與多元的客戶消費習慣,ET Mall 也必須具備迅速因應市場變動的能力,陳彥豪指出這點對電子商務非常重要,特別東森以電子商務先驅自許,有許多軟體元件需要自行開發,因此開發容易、佈署快速是一個相當重要的考量。

Visual Studio .NET 提供了一個整合的開發環境(IDE),使開發者可快速的建立應用程式,而且不用顧慮使用什麼程式語言,因此大大提昇了開發者的生產力。由於Visual Studio .NET結合了快速開發環境(RAD)來設計應用程式,直覺式的伺服器導向(Server-based)開發和新的整合開發環境,讓設計開發及佈署 XML Web Services 還有維護應用程式等步驟變得更加快速和簡單。

陳彥豪並補充,Microsoft .NET 平台具備強大擴充性,加上開發具彈性,也讓東森購物得以依未來業務目標擴大 IT 開發,是一個能密切配合業務成長的IT架構。

邁向華人第一的購物網站的企業遠景

有別於其它的線上購物機制,東森購物為首家採用 Microsoft .NET 平台所發展的完整線上購物機制,使其提昇作業效率並降低系統之維護成本,進而提供消費大眾一個舒適、便利又快速的網路購物環境,享受輕鬆購物樂趣。

「打造台灣家庭購物的新紀元,建立東森購物成為消費者心目中最優質的第一品牌B2C虛擬通路購物百貨公司。」周繼鵬明白地揭示東森購物秉持的經營使命與信念。同時,「藉由台灣微軟的專業協助,注入科技的優勢,東森購物要成為最快速、便利以及具特色的新購物管道,以成為消費者心中最優質的第一品牌。」

除提供客戶更個人化、更多樣的購物經驗和服務,許世杰表示,未來 ET Mall 也計畫與微軟 MSN 的社群合作,透過 MSN 的社群服務主動出擊,將促銷活動訊息主動傳遞給所需要的人。「我們希望顧客每次都有不一樣的購物體驗,」陳彥豪表示,以電視購物做先鋒,到東森網路商城 (ET Mall),東森購物拉長無店舖販賣 (non-store retailing) 戰線,將積極打造華人第一的購物網站。

To top of page

 

©2016 Microsoft Corporation. 著作權所有,並保留一切權利。 與我們連絡 |法律相關訊息 |商標 |隱私權聲明