台灣微軟企業公民


八八風災

DOC Live 微軟數位生計方案背景

八八水災是 2009 年 8 月 6 日至 8 月 10 日間,發生於台灣中南部及東南部的一起嚴重水災。其中,高雄縣甲仙鄉小林村遭到土石流淹沒,更導致數百人罹難。整起風災估計造成 678 人死亡、75 人失蹤,損失總金額約達 30 億美金。為台灣自 1959 年八七水災以來最嚴重的水患。 8 月 9 日,台灣微軟內部成立「八八救災委員會」,招募資訊專業志工,緊接著在中華民國紅十字總會的號召下,台灣微軟與國內25個NGO組織,共同成立「八八水災服務聯盟」,在尊重救災專業的原則下,架設訊息溝通與物資管理平台,主動整合來自各界的資源,為災民們提供立即且必要的支援協助,更在「長期關心,實地參與,E 化助力」的原則之下,積極協助失去家園的災民重新出發,逐步回到正常的產業鏈中,並率先以小林村村民為重點輔導對象,幫助災民早日恢復穩定的生活,重建家園!

自力與重建:DOC Live 微軟數位生計方案精神

八八水災的重建計畫,災民們需要的不只是硬體設施再造,更包含了未來生計的重建。因此,台灣微軟特別與八八水災服務聯盟合作提出「數位生計方案」,希望提供災民多元的資訊服務、高效益的商業策略以及適切的資訊課程教育。以協助災民在有限的資源下重新出發,擁有自力更生的能力。此彙集各方助力的災區數位生計輔導方案,其訓練輔導的要素主軸包含以下各大面向:

• 產品面-如何規劃彙整在地特色商品 (由搭配之合作團隊負責)

• 市場面-如何評估商品市場價值 (由搭配之合作團隊負責)

• 通路面-如何拓展實體 / 虛擬的通路

• 行銷面-如何推廣在地特色

DOC Live 計畫 執行情況

架設訊息溝通與物資管理平台

災害發生後,台灣微軟在第一時間透過國內社福團體聯繫網絡,先以各種管道了解國內各救災團體與各災區縣府單位的需求後,接著進行企業內部招募資訊專業志工,再依照志工們各自的專長分配協助任務。「八八水災服務聯盟」成立之後,便陸續完成「專業志工線上招募系統」、受災縣市所需的「家戶需求訪視調查」、「個案訪視調查」資料庫、「八八水災服務聯盟官網」、NPO 盟友 on-line「工作交流平台」、「八八聯盟物資申請表系統」等各項資料庫系統及服務平台的建置,以便利支援救災相關工作,整合系統的啟用比四川大地震時快了兩個月。

主動整合來自各界的資源

台灣微軟以最快的速度整合來自資訊業界主動捐助的各項資源與資訊相關設備,讓救災與重建工作保持高度效率順利進行,同時也提供山區部落工作者相關之資訊配備,確保救災過程中最關鍵的「資訊環節」保持順暢、正確。除此之外,也安排擔任資訊志工的同仁陪同各梯次專業志工訪視調查,進行現場的立即技術支援。微軟美國總部與各國分公司也紛紛透過各種方式表達關心之意,去年 11 月,美國特別派遣國際救難專家 Gisli Ólafsson 來到台灣,提供聯合國第一手的國際專業救災經驗,與台灣的救援團隊分享經驗。

提供數位教育成長機會

待救災任務告一段落後,災區重建則是下一個重要的階段,而資訊的運用將是重建的重要關鍵。台灣微軟得到業界夥伴們的熱心參與及資源投入,藉由數位資訊技術的專業參與,陸續啟動「災區災民安置中心之電腦課程及資訊服務站」及「災區農產品 E 化行銷輔助」等計畫。希望透過在災區建立數位學習環境與資訊服務中心,協助他們推廣在地農產品,並提昇當地生計發展,建立與消費端直接面對面的交易機制,早日克服天災的影響,邁入穩定生活。

微軟數位生計方案 E 化行銷分工:小林村範例

工作項目

工作內容

主責組織

永續經營

合作規劃

1. 專案設計及行政主管
2. 聯繫協調及執行調配
3. 專案進度成果控管

中華民國電子商業推廣協會 (ECBA)

小林村重建協會

選點輔導工作

1. 溝通協調組織人力
2. 輔導地點及合作組織確認
3. 意見蒐集 / 建議

中華民國電子商業推廣協會 (ECBA) - 介惠社會福利慈善基金會

小林村重建協會

商品

1. 產品蒐集
2. 產品分類
3. 產品建檔

紅十字總會 小林村重建協會

小林村重建協會

市場化商品化

1. 產品銷售性評估
2. 產品價格評估
3. 產品市場規劃

紅十字總會
台大行銷團隊

小林村重建協會

通路

1. 實體通路
   * 實體通路銷售規劃
   * 實體通路銷售執行
2. 虛擬通路
   * E化商務平台選擇
   * E化商務案例建構
   * 資訊小幫手在地協助
   * E化商務課程訓練
   * E化商務分工執行
   * E化商務模式傳承

實體通路-台大行銷團隊
虛擬通路-微軟災區數位輔導專案團隊
   - 中華民國電子商業推廣協會(ECBA)
   - 介惠社會福利慈善基金會
搭配由微軟前期贊助建置及支持之:
   -八八水災服務聯盟官網
   (由開拓文教基金會更新經營中)

小林村重建協會

行銷

1. 實體通路
2. 實體通路行銷規劃
3. 實體通路行銷執行
4. 虛擬通路
   * 虛擬通路行銷規劃
   * 虛擬通路行銷執行

實體通路-台大行銷團隊
虛擬通路--微軟災區數位輔導專案團隊
   - 台灣數位文化協會
   搭配由微軟前期贊助建置及支持之:
   八八水災服務聯盟官網
   (由開拓文教基金會更新經營中)

小林村重建協會

小林村 E 化銷售通路比較表

銷售通路

銷售量

%

關係行銷通

3,579

36%

實體通路

900

9%

E化通路

5,521

55%

Total

10,000

100%

八八水災 DOC Live 小林村 E 化通路銷售圖 (1/14~2/11)

活動紀實


台灣微軟 UP 團隊 - 進駐災區

UP 團隊講師向學員們講解 E 化行銷

台灣微軟資深副總 Hope 跟小林村學員分享 DOC Live 計畫
*活動照片感謝 <八八水災服務聯盟> 提供

 

延伸閱讀 -資訊平台提供生存之鑰打造小林村幸福所在

八八水災服務聯盟

社團法人中華民國資訊社會推廣協會

台灣數位文化協會

介惠社會福利慈善基金會

開拓文教基金會