台灣微軟企業公民


企業公民簡介

讓五十億人口追上科技

「讓每個人的家中及桌上都有一台電腦!」這是 1975 年微軟創立時的願景;「讓人們在任何時間、任何地點、運用任何裝置都能獲取所需資訊!」是 1999 年比爾蓋茲宣佈的新願景。為了達成這個願景,比爾蓋茲於 2007 年四月親自宣佈微軟「UP 無限潛能白皮書」(Microsoft Unlimited Potential) 。

白皮書中昭示了微軟企業公民責任以五十億人口之科技需求的三大原則:相關性、可近性、可負擔性為核心,回歸以人為本之、經由三大實踐手段 : 教育、提昇就業及經濟能力、創新,並與政府、產業及非營利組織攜手合作共同努力,使全球無法接觸到科技或享受科技帶來的五十億人口,也能夠受惠於科技所帶來的無限機會,以實踐社會與經濟的永續發展;其中第一個十億,微軟計劃在 2015 年達成目標。

全球有十億人口會使用資訊科技,另外五十億人口因為區域、種族、職業、性別而始終無緣接觸科技。不是那不會電腦的五十億人口笨,而是鍵盤與滑鼠太不友善,是懂電腦的十億人口不懂他們!於是乎,重點不再是「縮短數位落差」,而是「如何做到數位包容」。

大多數人都誤以為那五十億資訊弱勢人口,是開發中國家的問題,事實上,他們就在你我身邊,台灣就有六百七十萬人不會上網。

三大核心,擴大數位包容

如何貼近這五十億人?其需求與實踐手段是互為相關、環環相扣,並須要結合政府、產業及非營利組織通力合作的。微軟提倡從三個原則著手:

相關性 (Relevance)

任何學習必須有動機與自身生活有相關性,學習任何新科技能與自身就業及經濟收入息息相關,才能持續及有結果的。

可近性 (Access)

要讓不懂科技的人快速上手,就必須降低科技使用的門檻與困難度,然而鍵盤與滑鼠就是極大的學習障礙,因此微軟投入大量創新與研發來簡化使用者介面,與傳統相機轉化成簡單便宜的傻瓜照相機後大為普及是一樣的道理。

可近性還包括:如何將科技學習送到家以排除學習障礙、提高上課意願;就台灣微軟數位鳳凰計畫媽媽電腦班的經驗,只要上課地點超過十五分鐘摩托車車程,忙於家務的媽媽就無緣來上課;另外,大多數家庭雖有電腦,媽媽卻無權使用、被警告不得碰觸、或因家務牽絆而須等到小孩上床後才有時間使用與練習;這是媽媽們在家中特有的可近性問題;由此可知,不同對象都有不同的需求與特性,因此非營利組織在此也扮演著非常重要的角色,協助我們了解並共同克服非科技層面的問題;

可負擔性 (Affordability)

指科技設備或服務要讓普羅大眾負擔得起,可以是低價電腦,也可以是創新的、免費的網路服務模式。除了靠產業創新之外,政府政策對於網路基礎建設的可近性與可負擔性扮演很重要的角色。

降低門檻,人人都有機會取得資訊

科技也需強調「在地地創新因地制宜」,以提昇其可近性。畢竟,資訊科技必須融入當地的語言、文化,人們唯有使用熟悉的母語時,才能輕易、快速地學習,也才能從科技上獲得更多益處。因此,微軟的產品提供了二十一種語言的版本及相關訓練課程,各地開發夥伴再延伸出超過一百種的不同語言社群,例如南美當地美國人說的凱楚阿語、愛爾蘭的蓋爾語社群。同樣的概念到了高文盲比例的國家,就必須降低文字的使用,轉而採取繪圖及聲音系統的使用介面。我們在澎湖吉貝四月開的課程缺課太嚴重,迫使冬天必須再來一次,也是同樣的道理!這,就是所謂的「可近性」!簡單地說,要能針對不同族群、不同需求,給予因地制宜的協助。

為了降低隨時隨地取得資訊的成本,微軟正與各產業夥伴們合作推出各式各樣符合五十億人口使用的低價電腦及設備,許多民眾因為沒有固定收入而無法購買電腦,於是,在巴西、墨西哥以及印度開始了一種試用計畫,FlexGo是微軟創新的商業模式之一,讓低收入戶消費者以月租或預付卡的方式購買電腦;在埃及,微軟也同樣以月付款的方式幫助貧苦的勞動階級購置電腦;在奈及利亞,則幫助政府員工以支票當抵押品添購新電腦。事實上,擁有屬於自己的電腦並非取得資訊優勢的唯一途徑,網咖、圖書館及社群中心的分享共用,是許多新興市場的普遍趨勢;印度微軟研究院開發了一項Windows Multipoint計畫,讓最多六個小孩可以利用不同顏色的游標、多隻滑鼠同時使用一台電腦,研究顯示兒童可以立即掌握這樣的使用概念並且輕鬆地以共享方式參與資訊活動!許多社群亟需透過共享讓有限電腦資源極大化,而印度微軟研究院開發的這項計畫正能滿足如此的需求。大家一起使用科技,能降低成本並提升共享資源的附加價值。

從需求出發,讓生活更美好

同樣地,科技服務也必須貼近每個社群及國家的切身需求,這就是相關性,也是最難的部份。例如印度產糖重鎮的印第安村 -- Warana ,就是最好的例子。當地研發出一套軟體,把電腦當成簡訊伺服器來使用,藉由與中央電腦交換訊息,個人便可透過手機執行基本的運算工作。於是,當地的甘蔗田農夫透過手機管理自己的帳戶、查價以及收割進度,以前要花上幾天的工作時間,現在可以在幾分鐘之內在遠端完成所有工作,這科技應用與農夫本身的經濟活動息息相關、能夠改善生活又很容易操作,才能讓農夫們有足夠的意願學習與使用。畢竟,資訊產業的角色不該只是提供技術解決方案,更要與社群攜手達成永續發展的目標。

每個人都懂「給魚吃不如教他釣魚」的道理,然而要怎麼樣才能讓更多人學會釣魚呢?全球六十億人口中,只有十億是資訊科技人口,另外五十億人屬於資訊弱勢族群,巨大的數位落差橫亙眼前。如果這五十億人口也能接觸科技、享受科技帶來的機會,對於提升個人競爭力與整體社會經濟力將有極大影響。

為什麼要縮短數位落差?或者說,為什麼要十億人口做好數位包容?

因為資訊科技可以改善人類生活的各個環節:政府服務效率、經濟市場的成長、生活環境的改善、個人的醫療照護品質等等。總而言之,微軟企業公民責任:「無限潛能」只有一個目標,就是營造一個永續的社會與經濟發展,幫助全人類享有同等機會受惠於科技所帶來的無限機會。