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常見問答集

一般問題

何謂產品啟動？

常 見 問 題 集

　 　
產品啟動的常見問題
　 　
產品啟動與大量授權方案
　 　



其他亦可參閱：
 一般使用者經驗
一般使用者之隱私權
產品啟動原則
產品啟動之技術性細節
　
　
Microsoft 的產品啟動 (Product Activation) 是一種反盜版的技術，是一種驗證產品是否有合法授權的設計。
何種 Microsoft 的產品會含有產品啟動 ？
Microsoft 將會在即將上市的各種版本軟體之中加入產品啟動功能 (Product Activation)，包括了Microsoft Office XP（以及單獨發行的軟體，例如Word 2002）、WindowsR XP、VisioR 2002、以及Microsoft Project 2002。產品啟動將是零售產品的必要配備，將來您從個人電腦製造商買來的個人電腦，亦會具有產品啟動。但是，如果消費者是自Open授權 (Open Licenses) 或Select授權 (Select Licenses) 的Microsoft大量授權方案之中獲得授權的話，就不一定要進行產品啟動。
哪些消費者必須要執行啟動程序？
所有購買零售產品的消費者，或是從「原始配備廠商」(OEM) 購買新電腦的消費者，皆需啟動軟體。從原始配備廠商購買的新電腦的軟體，可能會在廠內就啟動完成。如果消費者從如「Open 授權」或「Select 授權」的Microsoft大量授權方案之中獲得授權的話，就不一定要進行產品啟用。大量授權方案的規模甚至適用於最小的公司行號；只要消費者取得五項產品授權時，便能取得Microsoft「Open授權」的資格。您可以在Microsoft 企業授權網站找到更詳細的資訊。
Microsoft 產品啟動如何運作？
產品啟動是安裝產品時必備的過程之一，它運作的方式是驗證軟體的產品金鑰 (product key) ，並不能在軟體授權以外的電腦上使用。產品金鑰是以產品識別碼 (product ID) 的形式傳送，在啟動的過程中，它會和「硬體雜湊」(hardware hash) (一種經由個人電腦硬體組態設定所產生的非唯一數值) 一同傳送到Microsoft的啟動系統中。您可以直接透過網際網路，或是撥電話到消費者服務中心去完成該項啟動過程。在同一台個人電腦上，使用相同的產品金鑰並不會受到限制。產品啟動系統會限制相同的產品金鑰在不同個人電腦上啟用的次數，以遏止盜版行為。
Microsoft 為什麼會要求消費者啟動他們的軟體？
Microsoft 設計產品啟動系統是為了要用簡單的方法檢證軟體授權，並遏止軟體盜版的蔓延。使用非法軟體的人不僅傷害他們自己，也會在日積月累下，危害各地區域性的軟體產業和相關事業所創造的工作機會。依據美國商業軟體聯盟 (BSA) 在西元2000年針對軟體盜版所做的報告可知，軟體盜版對全球經濟而言，是巨大的財政缺口。該報告估計全球在2000年因為軟體盜版所造成的損失幾近乎120億美元。軟體盜版對高科技產業也造成了重大的衝擊，導致失業、創造力降低，並且加重消費者更高的成本。
Microsoft 產品啟動如何能對抵制盜版有所助益？
產品啟動將有助於降低任意拷貝事件，因為它會確認所要安裝之複製產品的合法性，並且確定該軟體已經在「使用者授權合約」(EULA) 核准的電腦上安裝完成。
以前有沒有公司嘗試實施反盜版技術而失敗了？
過去所採用的反盜版技術，對消費者而言並不容易使用，而且通常不受消費者或產業界歡迎。舉例來說，某些早期的個人電腦產品，會要求用戶安裝一些令人感到麻煩的裝置，像是專用硬體元件，或是開機磁片。產品啟動是一種突破性的技術，它使啟動過程成為在安裝軟體時一項很自然的部分，並且避免了個人電腦產業在早期使用的反盜版方法所造成的缺陷。
消費者從這種作法中可以獲得何種好處？
長久以來，降低盜版意味著軟體工業在產品發展、產品品質與產品支援上可做更多的投資。如此一來，可以確保廠商提供給消費者更好的和更創新的產品。最後，消費者將會因為盜版事件減少，以及工作機會與薪資的上揚，而享有經濟上的好處。消費者也因為能夠收到產品更新和其他產品的資訊，進而獲得投資產品的最高價值。產品啟動系統也可以預防購買盜版軟體的消費者。購買盜版軟體的消費者會發現他們遺漏了關鍵元件，例如使用手冊，產品金鑰、信賴認證以及軟體程式碼。他們還可能會在盜版軟體中發現病毒，或是發現盜版軟體並不能像真正軟體般奏效。
Microsoft 產品啟動曾在哪些地方測試？
產品啟動系統曾於1999年所發行的 Office 2000中做過試驗，並試行於以下六個國家：澳洲、巴西、加拿大、中國大陸 (包括香港行政特區)、紐西蘭和美國。這次試行成功完成超過700萬美金的啟動交易。Microsoft從使用過產品啟動系統的消費者中，得到了重要的回覆意見，而且已經把這些回覆意見整合至最新版的產品啟動中，而該系統將會運用在Windows XP、 Office XP 和 Visio 2002內。
Microsoft 從 Office 2000所試行的產品啟動系統中，學到了什麼教訓？

消費者通常會發現啟動系統是容易且合理的。撥電話平均需二到三分鐘，而等待的時間則需二至三分種，有時候更少。平均來說，超過70％的人會透過網際網路執行啟動過程，而因為硬體變更或其他原因而重新啟動的人則將近有2％。

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一般使用者經驗

產品啟動會不會讓消費者在安裝及使用軟體時更加困難？
產品啟動的設計能讓合法取得軟體授權的使用者，易於使用且覺得這是合理的。消費者可以選擇透過網路或電話進行啟動。使用者也可以延後啟動的時間，一直到他們方便執行為止。對於那些取得非法軟體副本的人，產品啟動會讓他們在使用上發生困難。截至目前為止，百萬以上的使用者在使用產品啟動時僅遇到少數的困難，甚或沒有遇到困難。
　 　
消費者會被通知是否必須進行啟動？
是的。當消費者購得零售產品時，會在包裝外盒上告知您需啟動產品。另外，像是Office這樣的應用軟體，使用者在前50次的使用時，都會接到產品啟動的提醒，而使用者在啟動產品前，最多可以使用50次。若是使用Windows作業系統的話，消費者在每次登入系統時都會收到提醒，這項提醒會持續整個啟動寬限期間 (30天)。如果過了期限仍未執行啟動，則消費者就必須要在執行產品啟動後，才能繼續使用軟體。
　 　
軟體啟動前是否有讓軟體繼續運作的寬限期？
有的。每位使用者都可以在未啟動的情況下，在一定的時間內使用該產品。就拿Office XP系列產品來說，寬限期即是最先使用的50次。以Visio 2002來說，寬限期則是使用10次。對Windows而言，則是從開機或升級開始算起的30天 (試用版則是14天)。
　 　
什麼是Office XP 和 Visio 2002中的「功能縮減模式」？
Office XP 和其內含程式的寬限期是前50次，而 Visio 2002則是前10次；如果使用者沒有在寬限期之前執行啟動的話，應用軟體就會變成「功能縮減模式」。在這種模式之下，使用者不能存檔，也不能開新檔案，其他的功能亦會縮減。在Office XP 和Visio 2002啟動安裝完成前，既有的檔案不能做變更、編輯，也不能存檔。不過使用者可以隨時啟動而重新獲得完整的功能。
　 　
我怎麼知道我的軟體已經完成啟動了？
在所有 Office XP 的家族產品中，使用者都可以從 [說明] 功能表中選取 [啟動產品] 選項，以判定其所安裝的啟動狀態。在Windows作業系統中，使用者可以從 [開始]功能表中的 [程式集] 選項中找到 [附屬應用程式] 選項，並在該選項中找到 [系統工具] 選項，選取 [啟動產品] 選項即可。
　 　
該如何將產品啟動系統連線至網際網路？
對於Office XP家族產品，使用者必須有網路服務提供廠商 (ISP) 所提供的連線，才可上網進行產品啟動的動作。對於沒有ISP連線的使用者而言，就必須要以電話聯絡消費者服務代表來完成啟動。對於Windows XP產品，沒有ISP連線的使用者可以使用Microsoft的ISP網路來啟動產品。但是，如果使用者沒有ISP也不能利用Microsoft的ISP網路，就必須要打電話給消費者服務人員，才可以完成啟動。
　 　
消費者服務中心的待命時間是什麼時候？
大部分的消費者服務中心會一天24小時開放，以確保產品可以隨時啟動。
　 　
假如我不住在美國，卻需要用電話啟動我安裝的程式，該怎麼辦？
Microsoft 備有區域性的消費者服務中心，在某些地點還設有當地的消費者服務中心，他們都可以處理啟動的要求。所設的撥接電話號碼都是免付費的。有些國家因為電信基礎設施或其他的因素所致，只能夠提供當地的付費電話號碼。只有少數幾個國家的使用者，才需要用受話人付費電話來連絡Microsoft。
　 　
為什麼當我撥電話給消費者服務代表進行啟動時，安裝與確認身份要那麼久？
Microsoft 針對數字以及英數字的安裝與確認身份程序，做了使用性測試。雖然身份可以用較短的英文字母來做，但Microsoft根據使用性測試的結果，發現與消費者服務代表接觸時，全用數字要比用字母更能降低錯誤率。用數字所造成生的誤解要比用字母來得少。因為對話中產生的錯誤愈少，通話時間就愈短，於是消費者就更滿意電話啟動程序，我們就改善了我們的服務。 此外，所有的語言都會使用數字，但卻不是所有的語言都以拉丁字母為基礎。

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一般使用者的隱私權
　

Microsoft 產品啟動如何保護消費者的隱私權？
Microsoft 高度尊重和保護消費者的私人資料。使用者的隱私是我們在設計產品啟動技術的最高目標。Microsoft產品啟動完全是匿名的，並沒有收集可供辨識的個人資料。啟動與產品註冊不同。假如消費者希望的話，他們可以自願註冊產品，並提供他們的姓名和聯絡資料。註冊是提供那些希望在以後能接到產品升級通知、新發行方案和其他特殊服務的消費者使用的。任何提供給Microsoft的資料都會維護其安全與隱密，而且只會用在使用者所指定的目的之上。更進一步來說，在啟動過程中用到的硬體雜湊乃是各種個人電腦元件的雜湊值，不過這些數值不能用來判斷電腦的型式，也不能經過逆向計算去判斷個人電腦的原始資料。
　 　
在首次啟動後，還會做重複的檢查嗎？會不會有什麼私密性的資料送往 Microsoft？
該產品的確會重複檢查，並檢查軟體是否處於啟動狀態，以及它是否仍在原來執行啟動的同一部個人電腦上；除了使用者正在執行啟動系統，此外絕不會有任何的資料因為產品啟動而被傳送至Microsoft。因此，絕對不會有任何「私密性」資料傳送至Microsoft。
　 　
如果我也決定要註冊我的產品，我所提供給Microsoft的個人資料又會如何處理？
Microsoft 將會把使用者的私人資料存放在美國，並有可能存放在他們所居住的國家。個人的資料將會受到保護，而不會進行未授權的使用。任何情況都不會將個人資料販售給第三間公司。使用者若有註冊，有可能會接到產品升級、新產品、產品建議事項以及其他Microsoft可能隨時會送出的資訊。

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產品啟動原則

一份產品授權可以執行多少次安裝？這會不會因為產品啟動的引入而改變？
Microsoft 公司的軟體授權原則並未改變。Microsoft使用者授權合約 (EULA) 都會規定可以安裝的電腦數量。產品啟動並不會改變這點。就拿Office XP來說，該軟體的主要使用者也可以同時安裝一份在攜帶型電腦中，以方便個人使用。若要安裝在這兩部電腦以外的電腦上，則需要獲得另外的授權。那些安裝在新電腦上所獲得的Office XP授權，乃是單機授權，不能轉移到另一台電腦上，或進行第二次安裝。上述授權情況不會因為產品啟動而有所改變。Windows XP的售價與授權方式則是尚未確定。
　 　
Microsoft 產品啟動是否同意消費者將產品如安裝在個人電腦上一般，安裝在攜帶型電腦中？
消費者應該回歸到使用者授權合約中的說明。在某些情況下，對於使用Office 和Word這類軟體的用戶，使用者授權合約允許主要使用者同時安裝在攜帶型電腦中，以便個人使用。但這並不適用於購買個人電腦時所獲得的產品授權。這些從OEM廠商取得的都是單機使用的授權，因而不能轉移到另一台電腦。
　 　
假如我需要重新安裝軟體，是不是需要買一份新的授權？
一般來說，同樣版本的軟體安裝在同台的機器上或同時安裝在另一台機器，都不需要新的授權。在使用者授權合約 (EULA) 允許範圍之外的安裝，才會需要額外的授權。
　 　
假如我需要重新安裝軟體，是不是得要重新啟動？
不一定。假如相同版本的軟體重新安裝在同樣的機器上，而且重新安裝先前沒有重新格式化的硬碟時，軟體仍會保持啟動狀態。假如硬碟重新格式化過而且重新安裝軟體了，則需要重新啟動。這是因為軟體啟動狀態會被存放在硬碟之中，而重新格式化的硬碟則是會清除此狀態。
　 　
有沒有可能將授權轉移到另外的電腦？
消費者應該以授權合約的條款，判斷這種轉移授權的作法是否合法。但是在一些可允許的情況下，消費者首先要將原來的電腦移除軟體才可以。使用者在新的電腦上安裝軟體，可能會經要求致電Microsoft啟動中心來完成啟動手續。
　 　
我不想執行啟動。那我可以怎麼樣關閉它？
想要持續使用產品的話，產品啟動是絕對必要的程序。企業或其它的消費者如果想要為該機構取得多重授權的話，就應當要和他們的軟體經銷商聯繫，討論透過Microsoft大量授權方案來購買授權的可能性。
　 　
假如 Microsoft 公司將在啟動時採用產品識別碼，那麼企業要如何使用標準安裝指令和部署工具來建立映像檔呢？畢竟不是所有的公司都大到可以成為Microsoft Select 授權客戶。
Microsoft的大量授權合約並不限定在Select 授權方案上。Microsoft也在Open授權方案下，提供較小型公司取得大量授權折扣的能力。消費者只要購買5套產品授權，即可獲得Open授權的資格。除非是最小規模的公司，否則都應該有能力取得Microsoft Open授權。透過Microsoft大量授權方案 (例如，Select、Open、Enterprise等等) 取得授權的消費者，就不需要啟動授權。請參閱有關產品啟動與Microsoft大量授權的更多資訊。

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產品啟動之技術性細節

哪些是 Microsoft 在啟動過程中所收集的資料？
產品啟動唯一需要的一項資料便是安裝識別碼 (對Office XP 和Visio 2002而言，還需要產品安裝所在地的國家名稱) 。安裝識別碼的唯一目的是方便啟動。它是由兩個部分所組成：一個是從產品金鑰取得的產品識別碼；一個是由個人電腦的硬體組態設定中取得的硬體雜湊。Microsoft產品啟動系統運用雜湊演算法產生一組識別碼，而不會掃瞄消費者的硬碟，或偵測任何個人的資料，或者判斷您的個人電腦廠牌、型式或元件。舉例來說，我們假設個人電腦色彩的雜湊是安裝識別碼中的一部份，則雜湊內容可以是色彩的高階4位元。而這個色彩還會產生相同的高階4位元，但是你並沒有辦法用這些高階4位元資料去判斷色彩。對於透過網路連線進行啟動的使用者而言，安裝識別碼會以電子方式傳送。對於透過電話啟動的使用者而言，安裝識別碼會在產品的使用者介面上顯示給他們，而他們必須念出安裝識別碼給電話那方的消費者服務代表。
　 　
何謂安裝識別碼？
安裝識別碼是必要的啟動資料。安裝識別碼是一組50位數的程式碼，可以提供Microsoft做為啟動過程中的資料。若是透過網路連線，則是以電子方式傳送；如果是以電話啟動，則需用口頭方式和消費者服務代表溝通。安裝識別碼是由兩部分所組成：產品識別碼與硬體雜湊值。產品識別碼對於軟體安裝而言是獨一無二的，它是由安裝過程中使用的產品金鑰所產生的。硬體雜湊值則是非唯一的數值，它是軟體所安裝的個人電腦上的代表值。它被稱為硬體雜湊的原因是，它與個人電腦並沒有直接的關係，而且不能逆向運算而產生原始值。
　 　
Microsoft 如何辨識電腦硬體？硬體元件可以變更嗎？
Microsoft 產品啟動會偵測軟體所欲安裝之電腦所具有的硬體設定，並且會針對硬體設定建立一套雜湊值。而雜湊是由數學方式從另一套數值運算而來的數值。產品啟動並不會掃瞄消費者的硬碟、偵測任何個人資料，或是判斷個人電腦的型式和元件。Microsoft運用雜湊值是為了保護使用者的隱私權。這些數值加起來，就成了包含安裝識別碼在內的完整硬體雜湊。藉由這種雜湊，產品啟動系統就能夠容忍一定程度的硬體設定變更。結果，使用者可以變更他們的硬體，而不會讓產品誤以為這是在並非當初啟動的機器之上運作。假如使用者對硬體做大幅的更動，則需要再次進行產品啟動。如此一來，使用者則需要用電話聯繫消費者服務代表重新進行啟動程序。
　 　
產品啟動功能是否會阻礙我升級硬體設備？
不會，產品啟動功能讓使用者仍然能夠升級他們的硬體設備。產品啟動所對抗的盜版行為之一，就是硬碟映像製作。並不是所有型式的硬碟映像製作都是不合法的，但是會強制要求重新啟動使用者所複製的軟體。產品啟動將會防止使用者將一台電腦上的資料複製到另一台電腦上，而非法在兩台電腦上操作軟體。該系統會比較當初啟動的硬體與目前運作的硬體。假如硬體完全不同，那就需要進行重新啟動。如果硬體是相同或相似的話，則軟體將會繼續運作。完全升級硬體的使用者亦可能會被要求重新啟動。重新啟動非常簡單，而且可以透過聯繫Microsoft而獲得另一組確認的識別碼。
　 　
何種是用來建立硬體雜湊的電腦元件？
基於安全性考量，Microsoft不會公開透露正確的元件名稱，亦不公開透露用以建立硬體雜湊的元件數量。
　 　
我要變更幾項電腦元件才會需要重新啟動？這種變更會累積嗎？換句話說，如果我今天改變了一項元件，明天又改變了另一項，是否等於改變了兩項？
一般性的變更，像是升級顯示卡、新增第二顆硬碟、新增記RAM或是升級CD-ROM，都不會要求系統重新啟動。但是變更硬體是會累積的；如果使用者被要求重新啟動，則硬體設定檔亦會重設為新的設定。
　 　
如果我重新格式化硬碟，需要重新進行啟動嗎？
假如硬碟重新格式化後並重新安裝了軟體，就必須重新啟動。在這種情形下亦會套用相同的寬限期。在同一台個人電腦上重新啟動的次數可視需要而定，而且仍可透過網路或電話進行啟動。
　 　
當我進行啟動時，我的電腦中會不會出現 cookies？
不會。產品啟動不會在電腦中加入任何 cookies 來完成啟動。
　 　
電腦駭客和盜版者是不是還能破解它，就像他們以前對防盜版技術所做的那樣？如此真的能阻止盜版嗎？
產品啟用系統並非解決全球盜版的「萬靈丹」。然而，它已經比過去的方法更精確，更不容易被一心想要盜版的人得逞。不過，這對合法的消費者來說，還算得上是容易且覺得合理的方式。它將有助於防範任意拷貝軟體的行為，而這是最流行且傷害最大的軟體盜版行為。但這並不是針對老練而有組織的偽造集團而設計的功能。
　 　
產品啟動會不會很容易就被破解了？我曾在網路上聽說，在產品發行之前就會被破解。我還聽說可以在亞洲的街上買到Office XP的成品。這是不是意味著程式碼已經被破解了？
產品啟動功能尚未遭到破解。現在網路流傳的「破解版」包含了一份說明，教你如何設定註冊碼可讓產品啟動失效。這是Microsoft讓這組註冊碼公開存在的原因，是我們是為了要讓2月初的測試版測試技術員進行測試而提供的測試工具，他們可以利用它讓產品啟動功能失效。這就是說，智慧財產權的保護戰是一場貓抓老鼠的遊戲。所有的智慧財產保護技術都有可以被破解的地方；只不過是時間上的問題。完全阻止軟體盜版並不是衡量我們成功與否的標準。對於授權合約的條款和遵守授權的認知是否有所增加，才是我們衡量成功與否比較適當的標準。

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Microsoft、Windows 和 Visio，係 Microsoft Corporation 在美國及（或）其他國家中的註冊商標或商標。

本文件所提及之公司和產品，為該公司或產品各自擁有者所擁有之商標。