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公司背景 Dresdner Bank 是歐洲知名銀行，目前在七十個國家中設有1500 個分行 ，並有超過50,000 個員工。Dresdner Bank 的業務主要集中在四個方面：企業金融、消費金融、投資銀行、與法人資產管理，並在1999 年達到21.3億歐元的稅前盈餘。 面臨挑戰 Dresdner Bank 一向以有效且即時的客戶服務與創新多元的金融商品聞名。Dresdner Bank 也一直以企業體的快速環境應變能力，與在客戶服務上的領先科技應用為傲。Michael Semrau，Dresdner Bank AG 的行動科技計劃總監表示"銀行業的發展與資訊科技應用息息相關，我們必須站在資訊科技的前端，在科技輔助銀行業務運作上做最好的運用。而在新一波的科技中我們尤其體認到電子商務與行動商務的重要，這方面的發展將對我們與客戶及員工間的互動產生深遠的影響。為了要落實這方面技術的應用，我們決定與 Microsoft® Consulting Services 、Sema Group和WinLinX (Sema及 WinLinX 為MicrosoftR 行動商務解決方案技術夥伴) 開始執行行動商務的解決方案計劃。 |
解決方案 |
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產業 |
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解決方案 Dresdner bank 的第一個計劃，是將現有員工在辦公室中使用的web-based 的客戶資訊，利用Pocket Internet Explorer延伸至行動通訊工具上。Dresdner bank有許多員工經常外出拜訪客戶，或是花費時間在分行與分行間的通勤上。對於這些員工來說，能即時的查詢客戶聯絡資訊或銀行相關資訊非常重要，但 許多員工發現使用行動電話並不是解決這個需求的一個適當工具。 Dresdner 與 Sema Group 實驗利用WAP 和Pocket PCs 作為提供50,000 名員工online 及 offline 擷取行動資訊的工具。Sema Group的Frank Knab表示"我們試行結果顯示員工對Pocket PC 的接受度普遍較高，因為Pocket PC 的WindowsR 環境及Pocket Internet Explorer提供使用者一個非常熟悉的使用介面，再者對於程式開發人員來說 Pocket PC 所提供的開發環境與開發工具更具彈性。"他並表示"Pocket PC的Remote Access Services (RAS) 功能提供給使用者一個快速、直接、與安全的企業網路連接工具。 這種種的好處正是Pocket PC 在行動資訊應用領域中勝出的重要因素。 Dresdner bank Daily mobile 的offline 版本應用了Pocket PC 與桌上型電腦的synchronisation 功能，而這樣的應用使得企業使用者能把資料保存在行動資訊工具中。 除此之外，Dresdner Bank 並與WinLinX合作進行另一個行動商務計劃。在此計劃中他們預備建立一個專供投資銀行家與投資人線上投資下單的網站，此網站並將提供投資組合管理，與線上擷取客戶資訊的功能。Dresdner Bank 認為這樣的行動商務機制，將提供客戶與員工一個更具彈性，且不受時空限制的新金融投資管道。 未來展望 Dresdner Bank 認為銀行內部已經為員工及客戶打造了提供創新服務與金融商品的技術基礎。Luis Folch Rodriguez，Dresdner Bank 的專案開發經理說"我們在很短的時間內就利用Microsoft Visual Dresdner Studio tools 成功的開發了這些技術應用的雛型解決方案，最重要的是目前的上線使用情形一切令人滿意！ 他並表示"未來我們預備開發更多工作流程及其他方面應用的解決方案，Microsoft提供了我們中介軟體 (middleware) 的整合技術，讓我們能成功的將不同來源的資訊整合在一個平台上，Pocket Internet Explorer則是提供連接網際網路的重要工具，這樣的組合應用完全符合了我們對anytime, anywhere, any information 的要求。而網際網路的線上投資交易，則毫無疑問的是提供客戶低交易成本與即時帳戶查詢的最佳金融管道。 |
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Dresdner
Bank 利用 pocket PC