聲寶公司應用Microsoft 技術建置Web化經銷商務系統，藉由經銷、物流、維修供應鏈自動化，創造與經銷商及物流商三贏的策略

    聲寶公司擁有悠久輝煌的歷史，創立於第二次世界大戰時期，1936年的東正堂即是聲寶的前身，創辦人陳茂榜與家電先進國家日本一直保持良好的關係，從代理新力、夏普及東芝品牌家電，而後與夏普技術合作，生產彩色電視機，讓聲寶從代理一路走向技術自主，發展自有品牌的道路，成為臺灣家電的領導廠商。

關於聲寶…

聲寶更不落後於企業改造的潮流，自1999年，聲寶公司實施廠辦合一，進行全企業的流程改造及經營階層的調整，大幅度降低成本，並將負責3C世界的影音光電事業部更名為電子事業部，試圖發展出一個以家電為核心的全新經營模式。

解決方案

聲寶以經銷商為核心的商務系統

      在積極審視整個供應鏈時，國內領導性的家電公司聲寶發現，即使大型量販及網路等通路興起，傳統經銷據點的業務量卻能繼續維持不墜，網路上所宣稱的去中介化效應，在家電的通路生態中並不明顯，表示出傳統經銷據點與終端顧客間的關係，無論就地域或親密性，仍有相當程度的無法替代性。聲寶客戶關係處處長史蒂華即指出，基於傳統經銷通路所代表的是聲寶與顧客溝通的第一線，同時也是最重要管道，聲寶的供應鏈體系e化，初期即著重在經銷商關係及協助經銷商與顧客關係的經營，亦即需求端（demand side）的建置，期望達到聲寶及旗下經銷商雙贏的局面。

      史蒂華表示，從聲寶與經銷商多年來往的經驗顯示，經銷商主要的抱怨在於訂不到貨、貨沒送到或是帳務出問題，過去二者的溝通大都仰賴業務員居間聯繫，及傳真或電話的來往，在人力及時間資源上的耗費非常可觀。所以，在經過全面的評估後，選擇臺灣微軟公司及三慧科技做為合作夥伴，協助這套以經銷商為核心的B2B商務系統的建置。經過三方溝通及規劃，首要的作業就是將經銷商訂購貨品、帳務查詢及貨品運送的後勤支援流程等環節，嵌入軟體中達到自動化作業的便利性；同時，並結合聲寶去年中旬建置完成的話務中心（call center），轉投資負責物流的東源儲運及旗下專職維修服務的誠寶科技，三者的資源讓經銷商能夠真正享受到聲寶在訂貨、送貨及叫修的資訊流及物流透通整合的好處。

經銷商商務系統IT架構

聲寶公司委託台灣微軟公司認證的解決方案供應廠商（Microsoft Certificated Provider，MCP）三慧科技，及網路骨幹服務廠商台灣電訊網路服務公司（TTN）為合作夥伴，前者專注於商務系統解決方案應用的規劃與撰寫，後者則是純粹的主機代管、經銷商據點互聯的管理、以及系統佈建的技術供應者。

三慧科技資深顧問周修平即指出，聲寶經銷商商務系統主要的核心為訂貨系統及資訊查詢二個部份，這其間即涉及經銷商與東源儲運、各地區分公司及總公司間資訊流的整合：

一、 首先，系統必須依照經銷商的訂單自動至各分公司確
       認庫存；

二、 待確認完成，除了會自動回覆給經銷商外，還會將訂
       貨單自動轉化為送貨申請單，轉寄至東源儲運準備出貨；

三、 經銷商可以透過傳真，網頁及電子郵件三種管道，查
       詢出貨及庫存的情形；

四、 同時，東源儲運若是無法出車或是延遲，也會自動發
       出訊息給經銷商，告知取消或是下一時段出車的時間。

五、 經銷商叫修，則會直接連線到誠寶科技的維修服務
       點，經銷商可查詢到顧客的維修紀錄、維修結果、處
       理狀況或其它可能的異常情形，隨時掌握狀況，以便
       與顧客溝通。

六、 經銷商在訂單確認或是叫修的問題上，也可與聲寶24
      小時運作的話務中心聯絡，幫忙解決問題或告知最新
      的處理狀況。

基於以上業務邏輯（business rules）的流程，三慧所規劃的商務系統IT架構大致為：

• 電子商務平台：採用Microsoft Site Server 3.0 Commerce Edition作為對經銷商交易及服務的電子 平台。 l

• Web Server：採用Microsoft Windows 2000 Advanced Server作為web farm的平臺架構。 l

• 資料庫：Microsoft SQL Server 7.0 Enterprise Edition，以叢集(cluster)技術架構容錯，用於交易及帳務資料的儲存及交易處理。 l

• Fax server：採用Windows NT 4.0的作業平臺，叢集架構。 l

• 防火牆（Firewall）：Checkpoint的防火牆架構。

周修平指出，聲寶選擇微軟的架構主要基於以下考量： l

• 開放性架構，未來維修及擴充的成本相對較低。 l

• Windows 2000 穩定度大幅提昇且能符合聲寶經銷商規模的需求。 l

• 微軟平臺應用開發社群相當充足，且有利於聲寶MIS部門自行維護。

預估的時程及效益

      聲寶這套經銷商商務系統的IT系統目前已建置完成，計劃在今年2、3月先就聲寶內部MIS人員進行訓練及系統測試，第一季先輔導14家直營的示範經銷商上線，提供過去往來帳目的查詢及線上基本的採購模式，6月底希望能擴展到50或100家的規模。

根據規劃，主要預期的效益應該顯現在：

一、 提升經銷商的便利性：訂購、叫修乃至於送貨告知流
       程的自動化，可免除過去人工查詢往返或錯誤頻傳的
       問題，達到時間及效率提升的雙重目標。

二、 經銷商與分公司，總公司間資訊透明化：過去經銷商
       與分公司或總公司間的聯繫通常會透過業務員居間，
       但許多人為操縱的弊病易由其間滋生，諸如屯貨或獎
       勵措施的未精確傳達等，總公司不易得知，也容易損
       及經銷商的權益，一旦經銷商可透過網路取得公司第
      一手的契約價格、促銷資訊、以及獎勵措施，與總公
      司間的資訊透明化，自然可保障本身的利益。

三、 訂單半小時回覆的高效率：希望達到經銷商訂貨能半
      小時內回覆，但這其間聲寶必須整合後端庫存、物
      流、帳務信用資料乃至於各地區的分公司各個環節，
      代表的是企業整體流程的再造，對聲寶而言，是一次
      徹底的流程再生工程。且可因高效率的回覆，吸引更
      多消費者上門採購，協助經銷商創造更多業績。

未來的規劃

      史蒂華再次強調，聲寶在著手規劃經銷商商務體系時，即釐清網路是在協助聲寶建立及經營與經銷商、物流廠商及維修服務廠商間的關係，而非改變其間的價值鏈，所以，在完成經銷商與聲寶間商務體系的建置後，聲寶同時積極進行的工作，即是協助經銷商透過網路取得聲寶商品的3D電子型錄及相關商品促銷資訊，以虛擬空間展示，達到門市現代化的目標。

      聲寶發現，在國內高達800個經銷據點中，通常展示出來的都是堆積如山的家電產品，通常展示空間非常有限，各廠牌家電產品與顧客間的接觸是隨機發生，所以，聲寶積極的協助旗下經銷商以國內ADSL寬頻方式，在店面中擺設電腦展示聲寶的產品及促銷訊息，將旗下所有產品建立3D的電子型錄圖檔，在虛擬的空間展示，創造與目前截然不同的顧客消費經驗；聲寶的企業網站上，也會依顧客所居住的地區，顯示出家中附近的經銷據點，真正的為經銷商設想到每個層面，協助他們捉住顧客，提升經銷商的忠誠度，使得聲寶與經銷商皆能因此獲得利益。