| 電子商務：網際網路改變了一切 |
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知識管理、改進策略思考 |
| 體貼你的顧客 |
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化險為夷 |
當電子商務蓬勃發展，不只是中間商會找到使用網路的新方法，以增進與顧客的關係。活用電子商務並且不只當它為數位收銀機的商家，會獲益最豐。銷售當然是最終目標，但銷售本身只是顧客上網經驗的一環。有些公司透過網際網路，以過去做不到的方式與顧客互動，並使銷售成為顧客服務系列的一環，而網際網路在顧客服務上有獨特的功能.....。
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讓保證顧客滿意的作法發揮效果.....。旅遊業和航空業經常推出保證滿意的措施。如果你不滿意公司的服務，你就會收到下次惠顧的折扣券或升級的機會。滿意的保證事實上是用來留住客人的銷售工具.....。 |
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| 洞悉企業營運 |
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特殊企業 |
| 資訊科技帶動企業改造 |
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政府 |
建構能逐步解決問題的流程
微軟有個叫HeadTrax的應用軟體，它的開發過程，闡明了企業需求和科技如何的合作共生，而這種方式在數位世界之前，是絕無可能的。HeadTrax是個工作流程應用軟體，負責人事變動的流程。人事變動指的是員工的聘用、升級、調職、或換部門.....。
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政府也許比任何組織，更能因數位流程而改善效益和服務品質。已開發國家會帶頭創造無紙流程，減少官僚政治。開發中國家能增加新服務項目，但不必為惱人的紙上作業所苦。但多數政府機構利用數位工具的情況落後。因為政府未上網而使用紙張，使企業界的數位化進程受阻.....。 |
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■ 診斷您的數位神經系統
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