Windows Small Business Server 2003 疑難排解
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若要檢視 Microsoft® Windows® Small Business Server 2003 中各個功能區的疑難排解資訊，請按一下以下任一功能區連結：
本頁內容
 | SP1 疑難排解 (新) |
| 客戶及經銷商回饋疑難排解 (新) |
| 伺服器安裝疑難排解 |
| 使用者和群組疑難排解 |
| 用戶端電腦疑難排解 |
| 行動裝置疑難排解 |
| 電子郵件疑難排解 |
| 監視疑難排解 |
| 備份及還原疑難排解 |
| 網際網路存取疑難排解 |
| 內部網路疑難排解 |
| 共用網路資源疑難排解 |
| 遠端連線疑難排解 |
| 用戶端授權疑難排解 |
SP1 疑難排解 (新)
| • | 請勿在 Windows Small Business Server 2003 執行 Windows Server 2003 的安全設定精靈 |
| • | 不需要自行安裝 Windows Server 的更新 KB891016 來確保 Exchange 資料的成功復原，因為這個更新將會自動被安裝到系統之中 |
| • | 當使用 POP3 連接器 (Connector) 時，如果你設定 Exchange 所使用的 Email 網域名稱跟你外部所使用的 POP3 伺服器的網域名稱相同的話，使用者嘗試寄送外部郵件給使用相同網域的收件者時可能會收到錯誤訊息。這是因為 SBS 2003 SP1 預設自動設定對於不在 AD 清單中的收件者信件採取拒絕動作。 有關這個問題的詳細資訊請參考 Microsoft 知識庫 KB300681,”E-mail to external recipients with the same e-mail domain causes NDR messages when using the POP3 Connector” (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=41371) |
| • | 要安裝 ISA 2004，你必須使用 Windows Small Business 2003 Premium Edition 光碟。如果已經用其他的來源光碟安裝了 ISA 2004，你必須先進行移除，然後安裝 Windows SBS 2003 SP1，接著使用 Premium Edition 光碟重新安裝 ISA 2004。 |
| • | Windows Server 2003 with SP1 的電腦無法連結到執行 SBS 與 ISA 2000 的電腦。 |
| • | 在安裝 Windows Server 2003 SP1 到執行 Windows SBS 與 ISA 2000 的電腦之後，在重新開機後可能會收到系統錯誤訊息指明有一些服務無法啟動。在事件檢視器的應用程式紀錄中可能會看到錯誤號碼 14192 的訊息，而且系統紀錄也會出現一些相關錯誤事件。 這種情形可能是因為路由與遠端存取服務比 ISA Server Control 服務先進行啟動所造成。相關的詳細資訊與解決方法請參考 Microsoft 網站資訊 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=46567)。 |
| • | 當嘗試安裝 SQL Server 2000 Service Pack 4 時可能會收到錯誤訊息” Setup initialization error: Source \SQL2000_SP4\x86\Setup\Sqlspre.ini”。這是因為 Service Pack 4 安裝程式嘗試拷貝 Setupsql.ini 到系統暫存資料夾 (%Temp%)，可是無法覆蓋被標示為唯讀的既存檔案。如果發生這個情形請手動瀏覽到系統暫存資料夾 (%Temp%)，然後刪除已經存在的 Setupsql.ini 檔案。然後重新執行 SQL Server 2000 Service Pack 4 安裝程式即可。 |
客戶及經銷商回饋疑難排解 (新)
| • | 請問 SBS 2003 產品的定位為何? |
答：Windows Small Business Server 2003 專供中小企業建置網路解決方案使用。SBS 2003 內含多種微軟的主力伺服器產品與使用者端產品，包括了 Windows Server 2003、Exchange Server 2003、Internet Security and Accelerator Server 2000、SQL Server 2000、FrontPage 2003 及 Outlook 2003，此外還內含了 Windows SharePoint Services、Shared Fax Service 等軟體。
Windows Small Business Server 2003 專門為安裝第一部伺服器的公司來設計，相較於 Windows Server 2003，SBS 2003的限制如下：
1. | 最高只能有 75 個使用者端授權 (Client Access License)。 |
2. | 單一網域且不能跨網域信任 (Trust)，因此兩個網域之間資源無法分享。 |
3. | 產品內部所有的軟體元件必須裝在同一部伺服器上。 |
| • | SBS 2003 採購上針對 PUP 與 VUP 版本有何差別？ |
答：PUP 版本：針對已經購買 Windows Small Business Server 2003 標準版的客戶，若於日後擴充使用時欲昇級至 Windows Small Business Server 2003 Premium 版，可直接向經銷商採購 PUP(Product Upgrade) 版本。
VUP 版本：針對 Windows Small Business Server 4.0，Windows Small Business Server 4.5，Windows Small Business Server 2000 等用戶，新的 Windows Small Business Server 2003 提供產品昇級管道，可以向經銷商採購 VUP(Version Upgrade) 版本。但請注意，由於過去版本的功能是與 Premier 版相對應，因此 VUP 的昇級僅限昇級成 Premier 版，沒有昇級成標準版的 VUP。
| • | 如何將 SBS 2003 轉換為企業伺服器 Windows 2003 server 版本? |
答：使用 Transition Pack 可移除 Windows Small Business Server 2003 上對使用端 75 人及軟體安裝的限制，因此 Windows Small Business Server 2003 內的各項軟體元件如 Windows Server 2003 標準版及 Exchange Server 2003 標準版將可不再有連線客戶端上限 75 人及安裝在單一伺服器主機的限制，與個別分開購買產品一樣。
使用 Transition Pack 後可將 SBS 2003 轉換為一般的 Windows 2003 server 版本。
| • | SBS 2003 與 Windows 2003 Server 比較起來，功能上的限制為何呢? |
答：Windows Small Business Server 2003 專為安裝第一部伺服器的環境來設計，SBS 2003 所有的限制如下：
1. | 允許最大用戶端存取授權數: 75 個 (先前版本為 50 個) 基於企業未來成長考量，建議用於 50 個使用者以下的環境。 |
2. | 只支援單一網域且不能跨網域信任 (Trust)，因此兩個網域之間資源無法分享。 |
3. | Windows Small Business Server 網域中僅能有一部執行 Small Business Server 2003 的電腦。 |
4. | 執行 Windows Small Business Server 的電腦必須位在樹系的根目錄。 |
5. | 產品內部所有的伺服器軟體元件 (Windows Server, Exchange Server, SQL Server, ISA Server) 必須裝在同一部伺服器上。 |
6. | 可支援遠端桌面讓管理人員進行遠端管理，但不支援 Terminal Services 讓一般使用者遠端執行應用程式 (Application Mode)。 |
7. | 某些用戶端管理功能只限於 Windows 2000 Professional, Windows 2000 Server, Windows XP Professional 及 Windows Server 2003 等版本之用戶端。 |
8. | 不支援 Windows Rights Management Services (RMS)。 |
| • | 安裝 SBS 2003 後，對外的 DNS 無法提供外部查詢，因此像 Exchange 就無法接收外部使用者寄來的信件，請問要如何處理？ |
答：SBS 2003 安裝好之後必須執行『網際網路連線精靈』。使內外網路可以連通。
而且 DNS 的 TCP & UDP 53 Port 必須手動在防火牆開啟，信件才能正常收發。
正確的安裝及設定方式，您可以下載中文版的安裝手冊：
http://download.microsoft.com/download/1/8/e/18ede3fa-b289-4379-a328-5e79eb360eb1/SBS_2003_install.doc 文件中有詳盡的說明。
| • | SBS 2003 中找不到 Terminal Server 的任何相關選項，而且在啟用終端機伺服器授權時亦沒有反應？ |
答：SBS 2003 本身產品設計中，並無支援 Terminal Services 的使用模式，如果需要使用 Terminal Services 的功能，您需要再增加一台 Windows Server 2003，將它加入 SBS 2003 建立的網域，然後再新增加的那一台 Windows Server 2003 上去啟用授權伺服器。
| • | SBS2003 試用期到了，今購正式版，我該如何變更序號呢？ |
答：選擇電話啟動，變更產品金鑰、產品啟動。
| • | Windows Server 2003 可否升級成 SBS 2003？ |
答：可以的!，在升級之前建議您先利用 ADMT 2.0 先將帳戶 (Account) 資料轉移出來已備不時之需。
| • | Windows 2000 網域可否轉移至 SBS 2003 |
答：可以的!，您可以參考下列網頁中的做法。
http://www.microsoft.com/taiwan/WindowsServer2003/sbs/upgrade/default.mspx
| • | 為什麼我的 SBS 2003 會發生每 60 分鐘自動關機呢？ |
答：SBS 2003 必須要安裝成網域裡的第一台網域控制站。
如果只有安裝 SBS 2003 套件裡的第一片光碟中的 Windows Server 2003，並且單獨使用他，是不符合授權範圍的。
為了怕使用者用了錯誤的、不符合授權範圍的組態架構，SBS 2003 被設計成：如果單獨安裝 Windows Server 2003 時會在開機 60 分鐘後自動關機。
| • | Windows XP Home 可以加入 SBS 2003 的網域嗎？ |
答：不行！Windows XP Home 本身設計是不支援加入網域的功能，您必須升級為 Windows XP Professional 才可加入 SBS 2003 的網域。
| • | SBS 2003 安裝完後，我可以在另外安裝一台當 DC 嗎？ |
答：可以在 SBS Domain 中增加其它台的 DC，但必需是用標準版或是企業版的 Win2003 光碟來安裝！而不能使用 SBS2003 中的 Win2003 光碟來安裝！亦即你必需取得 Windows Server 2003 的另外授權！
| • | 在 SBS 2003 上建立 SQL Server 執行體時選本機電腦會出現錯誤訊息，我該如何處理？ |
答：SBS 2003 ㄧ安裝好就已經有一個 WMSDE 的執行體在上面了。所以要在 SBS 2003 上安裝 SQL Server 時，必須要新增一個執行體才行。
| • | Windows XP SP2 發布後，我需要對我的 SBS 2003 進行何種調整呢？ |
答：請參考下列文件(http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=d70097c2-4317-40e0-b7da-feb52c6b6386&DisplayLang=zh-tw) 用 SBS 2003 的朋友，如果您的用戶端是 Windows XP SP2 的記得一定要裝這一個 Hot Fix。這一個 Hot Fix 要裝在 SBS 2003 的機器上。
| • | SBS2003 的 companyweb 的資料量加大，造成硬碟的使用空間發生不足，請問有何比較好的方法解決? |
答：要解決 Companyweb 資料量太多存放空間不足的種種問題，請您參考下列網址所提供之訊息及作法,包含重新安裝及轉移及 WSS 檔案下載,其 WSS 檔案同時也存放在 Small Business Server 2003 Disk 3 \SBS\CLIENTAPPS\SHAREPT 其作法參考(http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;829114)
| • | SBS 2003 要如何更改使用者密碼不要複雜性? |
答：SBS2003 的 AD 群組原則為了安全，所以預設要求使用者帳戶需要符合複雜性，如果要移除這個限制，請到管理工具集中的網域安全性原則設定中的帳戶原則 / 密碼原則來移除。
| • | SBS 2003 Std. 的 Remote Web WorkPlace 的功能項目如何啟用? |
答：系統會自動依登入使用者的權限決定使用者可以存取到哪些 Remote Web WorkPlace 功能項目,也可至登錄機碼修改 HKey_Local_Machine\Software\Microsoft\SmallBusinessServer\RemoteUserPortal\AdminLinks
| • | SBS Server 2003 之 Exchange 如何設定阻擋過濾垃圾郵件? |
答：請至 Exchange 系統管理員內 Exchange 組織名稱 ==> 通用設定 ==> 郵件傳遞的內容屬性來進行設定。
| • | SBS2000 轉移至 SBS2003 時，使用 EXCHANGE 遷移精靈，使用者信箱帳號有遷移但郵件卻無法遷移而產生 ID:13003 及 ID:1022 的錯誤訊息，請問該如何處理? |
答：這是因為 Exchange 遷移精靈的執行時間太久以致發生 Timeout 情形，要解決這個問題請參考下列的知識庫文件(http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;842631)
| • | SBS2003 使用時，Exchange 運作正常，但是 bad mail ㄧ直很多而佔掉硬碟空間，請問如何解決? |
答：請參考知識庫文件 (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;867642) 中的說明，然後下載 BadMailAdmin.exe 這支工具程式來自動刪除 badmail 就可以了。不過建議可能需要檢討一下是否 Exchange Server 所收到的垃圾信件過多，可以考慮採用是當的垃圾郵件過濾措施。
| • | SBS2003 的 companyweb 如何設定讓使用者可以從外部存取? |
答：請參考知識庫文件(http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;838304) 的設定來進行發行的相關處理方式。
| • | SBS 2003 的用戶端如何由外部網路連線的情況下更改使用者的密碼? |
答：可以由 Remote Web WorkPlace 進入 OWA 後再至選項內的位置來變更密碼，不過要在 OWA 中出現變更密碼的位置需要事先進行相關設定，有關於這個設定可以參考知識庫文件(http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;327134)。
| • | SBS2003 標準版的伺服器上安裝了 4GB 的記憶體，可是系統資訊中只抓到 2GB 的記憶體而已，請問這是怎麼回事? |
答：SBS2003 標準版的記憶體容量只支援到 2GB，所以系統資訊中只會出現 2GB 的量而已。
伺服器安裝疑難排解
安裝初始化錯誤：來源 \SQL2000_SP3a\x86\Setup\Sqlspre.ini。
起因： 當您嘗試安裝 SQL Server 2000 Service Pack 3 時可能會收此錯誤。這會發生在當 Service Pack 3 安裝程式嘗試將 Setupsql.ini 複製到 %Temp% 資料夾，而無法覆寫標示為唯讀之預先存在的檔案版本的時候。
解決方案： 瀏覽至系統磁碟上的 %Temp% 資料夾，並刪除 setupsql.ini 預先存在的版本，或移除唯讀屬性。接著再次執行 SQL Server 2000 Service Pack 3 安裝程式。
使用者和群組疑難排解
無法接收或傳送電子郵件。
起因： 使用者帳戶已達所指定的 Exchange 信箱大小上限。
解決方案： 將電子郵件存到用戶端電腦上的本機資料夾中。如果這個問題經常發生，請考慮增加使用者帳戶的信箱大小。
無法將檔案存到伺服器上的共用資料夾。
起因：使用者帳戶已達所指定的磁碟配額上限。
解決方案：將檔案存到用戶端電腦上的本機資料夾中。如果這個問題經常發生，請考慮增加使用者戶帳戶的磁碟配額大小。
無法變更密碼。
起因： 使用者帳號密碼沒有遵守系統管理員所設定的密碼原則。
解決方案： 建立一個遵守系統管理員所設定的密碼原則的密碼。
使用者無法從遠端連接到執行 Windows XP Professional 的電腦。
起因： 使用者沒有使用遠端桌面進行登入的權限。
解決方案： 指派使用遠端桌面的使用者權限。
若要指派使用遠端桌面的使用者權限
若要完成此程序，您必須以 Domain Admins 安全性群組的成員身分登入。
1. | 在執行 Windows Small Business Server 2003 的電腦上，按一下 [開始]，再按 [伺服器管理]。 |
2. | 在主控台樹狀結構下，按一下 [使用者]。 |
3. | 在詳細資料窗格中，以滑鼠右鍵按一下需要有終端機服務登入權限的使用者帳戶，再按 [變更使用者內容]。 |
4. | 在 [使用者 內容] 頁上，按一下 [終端機服務設定檔] 索引標籤。 |
5. | 核取 [允許登入終端機伺服器] 核取方塊。 |
起因： 執行 Windows XP Professional 的用戶端電腦沒有設定成允許終端機服務連接。
解決方案： 將執行 Windows XP Professional 的用戶端電腦設定成使用遠端桌面。
若要將執行 Windows XP Professional 的用戶端電腦設定成使用遠端桌面
若要完成此程序，您必須以 Domain Admins 安全性群組的成員身分登入。
1. | 在用戶端電腦上，按一下 [開始]，指向 [設定]，按一下 [控制台]，再按 [系統]。 |
2. | 在 [遠端] 索引標籤的 [遠端桌面] 下，按一下 [選取遠端使用者]。 |
3. | 在 [遠端桌面使用者] 對話方塊中，按一下 [新增]。 |
4. | 在 [選擇使用者] 對話方塊中，按一下 [位置] 以指定搜尋位置。 |
5. | 若要指定指定您想要搜尋的物件類型，請按一下 [物件類型]。 |
6. | 在 [輸入物件名稱來選取] 中，鍵入您想要搜尋物件的名稱。 |
7. | 按一下 [檢查名稱]。 |
8. | 當找到名稱時，按一下 [確定]。該名稱會出現在 [遠端桌面使用者] 對話方塊內的使用者清單中。 |
使用者帳戶被鎖定。
起因： 可能有太多次失敗的登入嘗試。
解決方案： 解除鎖定使用者帳戶。
使用者帳號解鎖
若要完成此程序，您必須以 Domain Admins 安全性群組的成員身分登入。
1. | 在執行 Windows Small Business Server 2003 的電腦上，按一下 [開始]，再按 [伺服器管理]。 |
2. | 在主控台樹狀結構下，按一下 [使用者]。 |
3. | 在詳細資料窗格中，以滑鼠右鍵按一下已鎖定的使用者帳戶，再按 [內容]。 |
4. | 在 [使用者 內容] 頁面上，按一下 [帳戶] 索引標籤。 |
5. | 清除 [帳戶已鎖定] 核取方塊以解除鎖定使用者帳戶。 |
含有服務帳戶的應用程式失敗。
起因： 服務帳戶的密碼已經過變更，但未更新自動登入內容以使用新密碼。Windows Small Business Server 不會自動將密碼變更傳播到使用該服務帳戶的應用程式。
解決方案： 再次執行 Windows Small Business Server 安裝程式以更新用於特定應用程式的服務帳戶和密碼。
新的使用者無法登入或存取電子郵件。
起因： 新使用者在帳戶剛建立而 Active Directory 還沒有時間更新前，就嘗試馬上登入或是存取網路資源。在建立帳戶及 Active Directory 辨識該使用者帳戶之間可能會發生延遲。
解決方案： 等十五分鐘後再試一次。
Windows Small Business Server 2003 會顯示 GUID 而不是使用者名稱作為電子郵件地址。
起因： 如果使用者名稱包含 Unicode 字元就會發生此問題。
解決方案： 使用 [Active Directory 使用者和電腦] 嵌入式管理單元來變更帳戶的 SMTP 電子郵件地址。
若要變更使用者帳戶的 SMTP 電子郵件地址
1. | 按一下 [開始]，再按 [伺服器管理]。 |
2. | 在主控台樹狀結構下，按兩下 [進階管理]，再按兩下 [Active Directory 使用者和電腦]，最後按兩下您的伺服器名稱，然後在 [內建] 或 [使用者] 資料夾中尋找帳戶。 |
3. | 在帳戶上按一下滑鼠右鍵，再按 [內容]，接著按一下 [電子郵件地址] 索引標籤。 |
4. | 在 [電子郵件地址] 下，選擇要變更的 SMTP 電子郵件地址，再按 [編輯]。 |
5. | 在 [電子郵件地址] 文字方塊，以正確的電子郵件別名取代 GUID，再按 [確定]。 |
6. | 按一下 [Exchange 一般] 索引標籤。 |
7. | 在 [別名] 文字方塊中，以正確的電子郵件別名取代 GUID，再按兩次 [確定] 以儲存設定。 |
用戶端電腦疑難排解
在遷移使用者設定檔後，使用者無法存取重導向的資料夾。
起因： 如果您將使用者設定檔當成私人，則系統管理憑證會從用戶端電腦上的使用者資料夾中移除。使用者需要這些憑證來存取被重新導向至伺服器的資料夾。在您遷移私人使用者設定檔 (包括已重新導向的資料夾) 後，使用者可能無法存取他們的資料夾。
解決方案： 手動還原用戶端電腦上的使用者資料夾存取權。
從用戶端電腦：
1. | 按一下 [開始]，按一下 [控制台]，再按 [效能及維護]。 |
2. | 按一下 [系統管理工具]，再按兩下 [事件檢視器]。 |
3. | 在 [事件檢視器(本機)]下，按兩下 [應用程式]。 |
4. | 搜尋類型列為 [錯誤] 且來源列為 [資料夾重新導向] 的事件，並按兩下該事件。 |
5. | 記下來源和目的目錄列出在事件的說明中。 |
從伺服器：
注意
| • | 您必須以 Domain Admins 安全性群組的成員身分登入才能執行以下程序。 |
1. | 按一下 [開始]，在 [我的電腦] 上按一下滑鼠右鍵，再按 [檔案總管]，然後瀏覽至您在上個程序的步驟 5 中記下的使用者資料夾。 |
2. | 在資料夾按一下滑鼠右鍵，按一下 [共用和安全性]，按一下 [使用權限] 索引標籤，並確認使用者名稱並沒有出現。 如果資料夾是空的，請刪除它。 |
從用戶端電腦：
注意
| • | 若要執行以下程序，您要重新導向的使用者必須是用戶端電腦上 Local Amins 安全性群組的成員。 |
1. | 按一下 [開始]，在 [我的電腦] 上按一下滑鼠右鍵，再按 [檔案總管]，然後瀏覽至您在第一個程序的步驟 5 中記下的使用者資料夾。 |
2. | 在資料夾上按一下滑鼠右鍵，再按 [共用和安全性]。 |
3. | 在 [安全性] 索引標籤上，按一下 [進階]。 |
4. | 在 [擁有者] 索引標籤上，按一下 [變更擁有者為] 方塊內的使用者名稱，然後選取 [取代子容器與物件的擁有者] 核取方塊。 |
5. | 按一下 [套用]。 |
6. | 在 [權限] 索引標籤上，確認您想要重新導向的使用者其設定檔有出現在 [權限項目] 底下的清單中。如果使用者名稱沒有出現，按一下 [新增]，並在 [請輸入物件名稱來選取] 下鍵入使用者名稱，再按 [檢查名稱]。 |
7. | 按一下 [確定]。 |
8. | 按一下 [套用]，再按 [確定]。會出現 [權限項目] 頁。 |
9. | 選取 [完全控制] 核取方塊，再按 [確定]。 |
10. | 按一下 [確定]，再按一次 [確定]。 |
11. | 登出，然後再登入用戶端電腦。 |
我收到錯誤指出用戶端安裝程式無法遷移私人使用者設定。
起因： 當使用者設定檔中有一或多個子資料夾當成私人後就會出現此錯誤。這表示讓其他使用者存取資料夾的權限已遭移除。
解決方案： 手動設定用戶端電腦以移除阻止遷移的限制。
| • | 如果用戶端電腦執行的是 Windows XP Professional，請確定為遷移的設定檔已設定為「公用」設定檔。 若要將使用者設定檔設定成「公用」設定檔
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| • | 如果用戶端電腦是執行 Windows 2000 Professional，請以其設定檔未遷移的使用者身分登入用戶端電腦，再將 Administrators 群組完整控制權授予該設定檔資料夾及所有子資料夾。 若要將 Administrators 群組完整控制權授予設定檔資料夾及所有子資料夾
|
注意
| • | 對列在錯誤訊息中的每個使用者設定檔執行這些步驟。 |
| • | 如果您執行的是 Windows 2000 Professional 加 Service Pack 2，則必須升級至其他更新版本的 Service Pack。 |
升級至 Windows Small Business Server 2003 後找不到原來的應用程式。
起因： 系統並不會升級安裝在用戶端電腦上除預設可用以外的應用程式。
解決方案： 您必須在執行 Windows Small Business Server 2003 的電腦上重新安裝這些應用程式，並且在升級完畢後，用戶端電腦上重新安裝這些應用程式。用來安裝這些應用程式命令列是存在登錄中的下列位置：
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\SmallBusinessServer\clientsetup\sbs2k_archive\Client Applications\
注意
| • | 不正確地編輯登錄可能會造成您的系統嚴重損毀。在變更登錄之前，您應該備份電腦上任何重要的資料。 |
在升級完成之後，啟動「用戶端設定應用程式精靈」，並使用命令列重新安裝應用程式。
1. | 按一下 [開始]，再按 [伺服器管理]。 |
2. | 在主控台樹狀結構下，按一下 [用戶端電腦]。在詳細窗格中，按一下 [設定用戶端應用程式]。 |
3. | 依照精靈中的指示來新增用戶端應用程式。 |
舊版的 Microsoft Office 無法在裝有 Office 2003 應用程式的用戶端電腦上執行。
起因： 舊版的 Office 與 Office 2003 會發生衝突。
解決方案： 若要執行舊版的 Office，您必須先在用戶端電腦解除安裝所有 Office 版本，然後再重新安裝您想要使用的版本。
若要從用戶端電腦解除安裝舊版的 Office
1. | 按一下 [開始]，再按 [控制台]。 |
2. | 按一下 [新增或移除程式]，按一下每個已安裝在用戶端電腦的 Office 版本，再按 [移除]。 |
在移除所有 Office 版本後，重新安裝您想要在用戶端電腦上使用的版本。
在加入Windows Small Business Server 的網域後，初始化登入程序變慢。
起因： 因為啟用了 [重新導向我的文件] 資料夾，所以登入時在用戶端電腦上的 [我的文件] 資料內的大量資料會與伺服器同步。
解決方案： 不需採取任何行動。在初始化登入後，只會同步處理對 [我的文件] 資料夾的變更。同步處理所花的時間並不會像初始化登入一樣久。
本機 [我的文件] 資料夾內的檔案並沒有與伺服器同步。
起因： 超過磁碟配額。
解決方案： 刪除不必要的檔案或壓縮檔案來減少使用者的 [我的文件] 資料夾大小。或者，增加配額量。
若要增加磁碟配額
1. | 在執行 Windows Small Business Server 2003 的電腦上，按一下 [開始]，再按 [我的電腦]。 |
2. | 在您要修改配額值得磁碟區上按一下滑鼠右鍵，再按 [內容]。 |
3. | 在 [配額] 索引標籤上，按一下 [配額項目]。 |
4. | 按一下您想要修改其選項的使用者項目，並在 [配額] 功能表上按一下 [內容]。 |
5. | 在 [配額設定] 對話方塊中，執行下列其中一個動作： •若不要限制磁碟空間來追蹤磁碟空間使用狀況，按一下 [不限制配額使用量]。 •若要限制磁碟空間，按一下 [將磁碟空建限制在]。鍵入一個數值，並從下拉式清單選擇一個磁碟空間限制單位。您可以使用小數，例如 20.5 MB。 |
注意
| • | 若磁碟區不是格式化為 NTFS 檔案系統，或者您不是 Administrators 群組的成員，磁碟區的 [內容] 對話方塊中不會顯示 [配額] 索引標籤。 |
我收到錯誤指出用戶端安裝程式無法遷移私人使用者設定。
起因： 當使用者設定檔中有一或多個子資料夾當成私人後就會出現此錯誤。這表示讓其他使用者存取資料夾的權限已遭移除。
解決方案： 手動設定用戶端電腦以移除阻止遷移的限制。
| • | 如果用戶端是執行 Windows XP Professional，請確認電腦上已啟用簡易檔案共用，接著再遵循在錯誤訊息中描述的步驟。 若要在執行 Windows XP Professional 用戶端電腦上的簡易檔案共用
|
| • | 如果用戶端電腦是執行 Windows 2000 Professional，請以其設定檔未遷移的使用者身分登入用戶端電腦，再將 Administrators 群組完整控制權授予該設定檔資料夾及所有子資料夾。 若要將 Administrators 群組完整控制權授予設定檔資料夾及所有子資料夾
|
注意
| • | 對列在錯誤訊息中的每個使用者設定檔執行這些步驟。 |
| • | 如果您執行的是 Windows 2000 Professional 加 Service Pack 2，則必須升級至其他更新版本的 Service Pack。 |
行動裝置疑難排解
無法在行動裝置連接到用戶端電腦時安裝 ActiveSync。
起因： 若行動裝置已連接到用戶端電腦，將無法完整安裝 ActiveSync。
解決方案： 中斷行動裝置與用戶端電腦的連線，登出後再次登入，然後重新安裝 ActiveSync。
如需詳細資訊，請開啟「說明及支援」並搜尋為「使用連接座或纜線連接行動裝置。」
Pocket PC 2003 沒有自動設定成與伺服器同步。
起因： 伺服器是設成使用撥號連線而不是寬頻連線來連接網際網路。
解決方案： 使用裝置隨附的指示來設定 Pocket PC 2003，並且手動將之設定成與伺服器同步。您還必須在行動裝置上停用安全通訊端階層 (SSL)。
注意
| • | 在開始以下程序前，請取得伺服器的完整內部電腦名稱與 NetBios 網域名稱。 |
若要在行動裝置上停用 SSL
1. | 按一下 [開始]，然後開啟 [ActiveSync]。 |
2. | 按一下 [工具]，再按 [選擇]。 |
3. | 按一下 [伺服器]，然後清除 [這台伺服器使用 SSL 連線] 核取方塊。 |
重要
| • | 停用 SSL 意味著您將經由網路傳送使用者名稱和密碼。請確認在您已啟用無線區域網路上的「有線等位私密 (WEP)」加密。 |
在執行「取得連線精靈」並選取 [與此桌上電腦同步] 後，我的行動裝置並沒有與我的收件匣、行事曆或連絡人同步。
起因： 如果出現下列任一情況，就可能發生此問題：
| • | 伺服器未連接到網際網路。 |
| • | 伺服器是使用撥號連線連接到網際網路。 |
| • | 使用者已將 ActiveSync 設定成將行動裝置與伺服器同步。 |
解決方案： 手動設定 ActiveSync 以與桌上型電腦同步。
若要手動設定 ActiveSync 以與桌上型電腦同步
1. | 將行動裝置插入連接座中。 |
2. | 在桌上型電腦上，按一下 [開始]、[所有程式]，再按 [Microsoft ActiveSync]。 |
3. | 按一下 [工具]，再按 [選項]。 |
4. | 在 [同步選項] 索引標籤上，清除 [啟用與伺服器同步] 核取方塊。 |
5. | 當提示使用 ActiveSync 移除所有已同步的資料時，按一下 [確定]。 |
6. | 選取 [收件匣]、[行事曆] 和 [連絡人] 核取方塊，再按 [確定]。 裝置接著便會與桌上型電腦同步。 |
注意
| • | 「路由及遠端存取 (RRAS) 精靈」預設會將行動裝置設定成與伺服器同步。您每次執行 RRAS 精靈時，都必須使用前述步驟將行動裝置設定成與桌上型電腦同步。 |
當行動裝置連接到底座時，使用硬體路由器會妨礙同步。
起因： 如果伺服器只設有一張網路卡和硬體防火牆，有內建 IP 欺騙保護機制的路由器，就不會允許內部用戶端電腦連接到外部網域。
解決方案： 諮詢您的硬體提供商以取得您特定裝置的更新韌體。或者，您也可以新增一個 DNS 區域，來略過一些硬體路由器的 IP 欺騙機制。
若要新增 DNS 區域
1. | 按一下 [開始]，按一下 [執行]，然後鍵入 dnsmgmt.msc。會出現 DNS 管理主控台。 |
2. | 在主控台樹狀結構中按兩下您的伺服器名稱。 |
3. | 在詳細窗格中，以滑鼠右鍵按一下 [正向對應區域]，再按 [新增區域]。會出現「新增區域精靈」。按一下 [下一步]。 |
4. | 在 [區域類型] 頁面上，選取 [主要區域]，清除 [將區域存放在 Active Directory 上 (必須要有作為 DNS 伺服器的網域控制站) ] 核取方塊，再按 [下一步]。 |
5. | 在 [區域名稱] 頁面上的 [區域名稱] 方塊中，鍵入您的外部網域的完整網域名稱 (例如，www.externaldomainname.com)，再按 [下一步]。 |
6. | 在 [區域檔案] 頁面上，按一下 [下一步]。 |
7. | 在 [動態更新] 頁面上，選取 [不允許動態更新]，再按 [下一步]。 |
8. | 按一下 [完成] 已關閉「新增區域精靈」。 |
9. | 在 DNS 管理主控台的詳細窗格中，以滑鼠右鍵按一下新區域，再按 [新增主機 (A)]。會出現 [新增主機] 對話方塊。 |
10. | 將 [名稱] 欄位留白。在 [ IP 位址] 方塊中，鍵入 [伺服器區域 IP 位址]，再按 [新增主機]。 |
11. | 按一下 [確定]，再按 [完成] 已結束 [新增主機] 對話方塊。 |
行動裝置的同步初始化失敗。
起因： ActiveSync 無法建立 Microsoft Office Outlook 2003 的設定檔。如果使用者在執行 Outlook 2003 之前就先啟動 ActiveSync，則使用者會收到找不到設定檔的錯誤訊息。
解決方案： 使用連接座或纜線連接到行動裝置，開啟 Outlook，然後再重新連接行動裝置。
當行動裝置是使用連接座或纜線連接時，使用者無法連上網際網路 (只發生在裝有 Internet Security and Acceleration Server 2000 的時候。
起因： 如果您是使用連接座或纜線來連接行動裝置，則在瀏覽網際網路的時候會被視為匿名使用者。如果 ISA 伺服器是安裝在執行 Windows Small Business Server 2003 的電腦上，將不允許匿名瀏覽。
解決方案： 依照 Microsoft Pocket PC Phone 2002 Edition，Microsoft Pocket PC Phone 2003 Edition，或 Microsoft SmartPhone 2003 的指示，再遵循設定 ActiveSync 設定的指示。
| • | Microsoft Pocket PC Phone 2002 Edition 設定步驟： |
1. | 在行動裝置上，按一下 [開始]，再按 [設定]。 |
2. | 在 [連線] 索引標籤上，按一下 [連線]。 |
3. | 在 [工作設定] 下，按一下 [修改]。 |
4. | 在 [Proxy 設定] 索引標籤上，核取 [此網路連線到網際網路] 方塊，再核取 [此網路使用 Proxy 伺服器以連線到網際網路] 方塊。 |
5. | 鍵入 Proxy 伺服器名稱，再按一下 [進階]。 |
6. | 在 [連接埠] 方塊中，鍵入 8080。 |
7. | 按一下 [確定]，然後再按一下 [確定]。 |
| • | Microsoft Pocket PC Phone 2003 版設定步驟： |
1. | 在行動裝置上，按一下 [開始]，再按 [設定]。 |
2. | 在 [連線] 索引標籤上，按一下 [連線]。 |
3. | 按一下 [設定我的 Proxy 伺服器]。 |
4. | 在 [Proxy 設定] 索引標籤上，核取 [此網路連線到網際網路] 方塊，再核取 [此網路使用 Proxy 伺服器以連線到網際網路] 方塊。 |
5. | 鍵入 Proxy 伺服器名稱，再按一下 [進階]。 |
6. | 在 [連接埠] 對話方塊中，鍵入 8080。 |
7. | 按一下 [確定]，然後再按一下 [確定]。 |
| • | Microsoft SmartPhone 2003 設定步驟： |
1. | 在行動裝置上，按一下 [開始]，選擇 [設定]，然後選擇 [日期連線]。 |
2. | 選擇 [功能表]，選擇 [編輯連線]，然後選擇 [Proxy 連線]。 |
3. | 選擇 [功能表]，然後選擇 [新增]。 |
4. | 在 [連接自 ] 方塊中，選取 [工作]。在 [連接到] 方塊中，選取 [網際網路]。 |
5. | 在 [Proxy (名稱：連接埠) ] 方塊中，使用以下格式鍵入伺服器名稱及連接埠： ServerName ：8080 |
6. | 鍵入您的使用者名稱和密碼，然後選擇 [完成]。 |
若要設定 ActiveSync
1. | 在用戶端電腦上，按一下 [開始]，指向 [所有程式]，再按一下 [Microsoft ActiveSync]。 |
2. | 在 [工具] 功能表上，按一下 [選項]，再按 [規則]。 |
3. | 在 [連線] 對話方塊 (位於 [傳遞] 之下) 中，按一下向下箭頭，再按 [工作]。 |
您第一次使用裝置瀏覽網際網路時，會提示您輸入使用者名稱和密碼。請鍵入屬於 Windows Small Business Server Internet Users 群組成員的使用者名稱，並且儲存密碼以利 ActiveSync 與伺服器同步。
注意
| • | 如果您仍然無法瀏覽網際網路，請洽負責您網路的人員以確定您有正確的權限。 |
行動裝置和用戶端電腦之間無法建立連線。
起因： 可能是通用序列匯流排 (USB) 連線錯誤。
解決方案： 升級至 ActiveSync 的最新版本。如果使用者已經在使用最新的 ActiveSync 版本，請將行動裝置從連接座中移除 (或中斷纜線)，然後關閉行動裝置後再開啟，接著再重新連接。
當使用連接座或纜線連線時，行動裝置無法進行同步。
起因： ActiveSync 中未正確設定傳遞選項。
解決方案： 設定 [傳遞] 選項。
若要設定 ActiveSync
1. | 在用戶端電腦上，按一下 [開始]，指向 [所有程式]，再按一下 [Microsoft ActiveSync]。 |
2. | 在 [工具] 功能表上，按一下 [選項]，再按 [規則]。 |
3. | 在 [連線] 對話方塊 (位於 [傳遞] 之下) 中，按一下向下箭頭，再按 [網際網路]。 |
如需詳細資訊，請參閱 Microsoft ActiveSync 說明。若要開啟 ActiveSync 說明，按一下 [開始]，指向 [所有程式]，按一下 [Microsoft ActiveSync]，再按 [說明]。
Outlook Mobile Access 與 Secure Sockets Layer (SSL) 在 SmartPhone 2002，PocketPC 2002，或 Wireless Application Protocol (WAP) 2.0 電話上不能運作。
起因： 部份這些裝置在使用未簽署的 Windows Small Business Server 憑證時並不受到支援。
解決方案： 為伺服器向可信任的憑證授權單位 (CA) 購買簽署憑證來支援這些裝置。
疑難排解行動裝置的其他考量。
如果您在使用行動裝置仍然有問題，請考慮以下的問題：
| • | 您的行動裝置的信號強度夠強嗎？ | ||||||||||
| • | 您可以瀏覽到其他內部或外部網站嗎？ | ||||||||||
| • | 您有試著關閉行動裝置，然後再開機嗎？ | ||||||||||
| • | 當您的行動裝置連接到伺服器時有執行同步嗎？ | ||||||||||
| • | 您有試著重新設定您的行動裝置嗎？ 若要重新設定您的行動裝置
| ||||||||||
| • | 您有允許使用「設定電子郵件及網際網路連線精靈」來存取 Outlook Mobile Access Web 服務嗎？ | ||||||||||
| • | 您有使用外部路由器嗎？連接埠 80 和 443 有開啟並指向正確的伺服器嗎？ |
如需詳細資訊，請開啟「說明及支援」，並且搜尋「允許存取伺服器上的 Web 服務」。
電子郵件疑難排解
我有多個電子郵件網域名稱，但是「設定電子郵件和網際網路連線精靈」的 [電子郵件網域] 頁面只允許輸入一個網域名稱。
起因： 「設定電子郵件和網際網路連線精靈」在 [電子郵件網域] 頁面只能設定一個回覆地址。
解決方案： 當您執行精靈時，請使用其中一個電子郵件網域名稱。然後，您可以在 Exchange Server 2003 中建立自訂收件者原則以用於第二個電子郵件網域名稱。自訂收件者原則可以為第二個電子郵件網域當中的使用者建立適當的電子郵件地址。
如需詳細資訊，請在 Exchange 伺服器說明中搜尋「建立新的收件者原則」。若要存取 Exchange 伺服器說明，按一下 [開始]，按一下 [伺服器管理]，再按 F1。
來路不明的電子郵件被傳到 Exchange 伺服器的信箱。
起因： 您的 Exchange 伺服器上沒有設定連線篩選功能。
解決方案： Exchange 2003 支援以封鎖清單為基礎的連線篩選，Exchange 伺服器可查詢此清單以識別確實的垃圾郵件來源。連線篩選會使用外部服務將來路不明的電子郵件、撥號使用者帳戶清單和根據 IP 位置開放轉送的伺服器等列在它們所維護的封鎖清單上。連線篩選可與協力廠商的內容篩選產品互補。您也可從您想要接受或拒絕的所有電子郵件來建立 SMTP 位址的全域接受和拒絕清單。
若要設定連線篩選，您必須先建立及設定連線篩選規則，然後將之套用到您的 SMTP 虛擬伺服器。如需詳細資訊，請在 Exchange 伺服器說明內搜尋「設定連線篩選」。若要存取 Exchange 伺服器說明，請按一下 [開始]，按一下 [伺服器管理]，再按 F1。
監視疑難排解
我收到一則指出使用者帳戶受到攻擊的警告通知。
起因： 使用者因忘記使用者帳戶密碼而一再重複嘗試登入。當特定使用者失敗的登入次數超過 [帳戶鎖定閥值] 時即會出現此警告。
解決方案： 重設使用者帳戶密碼。
若要重設使用者的密碼
若要完成此程序，您必須以 Domain Admins 安全性群組的成員身分登入。
1. | 按一下 [開始]，再按 [伺服器管理]。 |
2. | 在主控台樹狀結構下，按一下 [使用者]。 |
3. | 在詳細資料窗格中，選擇一個使用者帳戶，再按一下 [變更密碼]。 |
4. | 鍵入和確認新的密碼。 |
5. | 選取或清除 [使用者必須在下次登入時變更密碼] 核取方塊，再按一下 [確定]。 |
起因： 已發生實際攻擊事件。當特定使用者的失敗登入次數超過 [帳戶鎖定閥值] 時即會出現此警告。
解決方案： 如果您懷疑帳戶已受到攻擊，需要採取以下動作：
| • | 當您肯定網路遭到攻擊時，拔除伺服器或路由器的網際網路纜線。開啟事件檢視器，並檢視的安全性記錄檔中的稽核登入事件，以確定是否有發生攻擊。 若要開啟事件檢視器
| ||||||||||
| • | 檢視事件日誌，並嘗試確認發動攻擊的 IP 位址。連絡您的網際網路服務提供者 (ISP) 進行通報或加以封鎖。 | ||||||||||
| • | 使用 [伺服器管理] 中的 [管理使用者] 嵌入式管理單元來檢查是否有未知的使用者帳戶。 | ||||||||||
| • | 重設使用者的密碼。 | ||||||||||
| • | 重設系統管理員密碼。 | ||||||||||
| • | 停用使用者帳戶，直到網路攻擊的威脅解除為止。 若要停用使用者號戶
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| • | 考慮設定增強式密碼原則。 若要設定密碼原則 若要完成此程序，您必須以 Domain Admins 安全性群組的成員身分登入。
|
有關保持您的網路安全的詳細資訊，請造訪 Microsoft 安全性和隱私權網站 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=102)。
網際網路活動的使用資訊無法在伺服器使用報表中檢視。
起因： 您可能是將路由器用作為防火牆來存取網際網路。如果是這樣，報表中將無法涵蓋網際網路活動的使用資訊，因為 Windows Small Business Server 2003 無法監視協力廠商的防火牆統計資料。
解決方案： 在執行 Windows Small Business Server 2003 的電腦上安裝第二張網路介面卡，然後使用「設定電子郵件及網際網路連線精靈」在伺服器上啟用「路由及遠端存取服務」上的防火牆功能。
起因： 您可能是使用 Internet Security and Acceleration (ISA) Server 防火牆來存取網際網路。Windows Small Business Server 2003 無法監視 ISA Server 的防火牆統計資料。
解決方案： 設定 ISA Server 的監視和報告功能。有關設定 ISA Server 的監視和報告功能的詳細資訊，請在在 ISA Server 說明中搜尋「設定監視和報告」。若要存取 ISA Server 說明，請按一下 [開始]，按一下 [伺服器管理]，再按 F1。
我在 Outlook Express 中收不到伺服器效能或使用報告。
起因： Outlook Express 預設會封鎖電子郵件中的特定檔案附件，以防止您開啟可能有害的附件。所以，您可能無法開啟伺服器效能或使用報告。
解決方案： 設定 Outlook Express 以允許附件。
若要設定 Outlook Express 以允許附件
1. | 開子 Outlook Express。 |
2. | 在 [工具] 功能表上，按一下 [選項]。 |
3. | 在 [安全性] 索引標籤上，清除 [在附件有可能有病毒時不允許儲存或開啟] 核取方塊，再按一下 [確定]。 |
注意
| • | 電子郵件附件可能有包含病毒。建議您只開啟由可靠來源傳送的檔案，並使用防毒軟體掃描來掃描電子郵件中收到的檔案。 |
伺服器效能或使用報告沒有包含所有選定的記錄檔。
起因： 如果選定的記錄檔自上次附加到伺服器效能或使用報告以來並沒有經過變更，或產生多個記錄檔的應用程式 (譬如網際網路資訊服務) 沒有新檔案，則伺服器效能或使用報告將不會包含這些選定項目的附件。
解決方案： 不需採取任何行動。若要檢閱選定記錄檔的最新版本，請從之前提供的伺服器效能或使用報告中開啟該檔案附件。
設定為自動啟動的服務停止執行。
起因： 當設定為自動啟動時，少數服務如果沒有在執行任何工作的話，就可能停止執行。發生這種狀況時，這些服務在伺服器效能報告中會報告為不在執行中。這在下列服務中是已知的問題：
| • | 傳真 |
| • | 效能記錄和警告 |
| • | 卸除式存放裝置 |
解決方案： 標示的服務是設計成在不使用的情況下停止執行。如果您不希望這些服務在沒有執行時，被記錄到伺服器效能報告中，您可將服務的 [啟動] 類型變更為 [手動]。
若要將服務的啟動類型變更為手動
1. | 按一下 [開始]，再按 [伺服器管理]。 |
2. | 在主控台樹狀結構下，按一下 [監視及報告]，再按 [檢視服務]。 |
3. | 在詳細資料窗格中，以滑鼠右鍵按一下您要變更的服務，再按一下 [內容]。 |
4. | 在 [啟動類型]，選擇 [手動]，再按一下 [確定]。 |
如需詳細資訊，請開啟「說明及支援」，並搜尋「監視概觀」。
監視警告並沒有傳遞出去。
起因： 在使用「匯入狀況監視設定精靈」匯入狀況監視器設定後，匯入動作可能無法如預期執行。當匯入動作的設定仍與其匯出電腦相關聯時就可能發生此問題。例如，針對電子郵件動作所指定的 SMTP 伺服器可能不正確，或可能為指令碼動作指定了不正確的檔案路徑。
解決方案： 檢閱匯入動作的設定，並視需要調整。
若要檢視匯入動作
1. | 按一下 [開始]，指向 [系統管理工具]，再按一下 [狀況監視器]。 |
2. | 在主控台的樹狀結構下，按一下 [動作]。 |
3. | 在詳細資料窗格中，以滑鼠右鍵按一下動作，再按 [內容]。 |
4. | 檢閱每個索引標籤上的設定，並視需要修改。 |
5. | 對每個動作重覆步驟 3 和 4。 |
如需詳細資訊，請開啟「說明及支援」，然後搜尋「更新匯入的狀況監視器設定的設定」。
備份及還原疑難排解
NTBackup 記錄檔是空的。
起因： NTBackup.exe 被人從工作管理員手動結束，或是 NTBackup.exe 在啟動過程中遇到錯誤。
解決方案： 手動執行 NTBackup，並載入 Small Business 備份指令碼。
若要手動執行 NTBackup 並載入指令碼
1. | 按一下 [開始]，按一下 [執行]，鍵入 ntbackup，再按 Enter 鍵。即會啟動「備份或還原精靈」。 |
2. | 在 [歡迎使用備份或還原精靈] 頁面上，按一下 [進階模式]。 |
3. | 按一下 [備份] 索引標籤。 |
4. | 從 [工作] 功能表選擇 [載入選取項目]。 |
5. | 在 [檔名] 方塊中，鍵入 %sbsprogramdir%\backup。 |
6. | 按一下 [Small Business Backup Script.bks] 以選取，再按一下 [開啟]。 |
7. | 在 [備份] 索引標籤上，按一下 [開始備份]。 |
如果備份成功，請從 [伺服器管理] 中的 [備份] 工作台執行「Windows Small Business Server 備份設定精靈」。如果問題持續發生，按一下 [開始]、[伺服器管理]、[資訊中心] 連結，再按一下 [社群網站] 或 [技術支援] 以取得關於此問題的資訊。
如果備份失敗，查閱錯誤訊息以取得有關此問題的進一步資訊。
備份失敗，回報「找不到 'Script.bks' 檔案」。
起因： Exchange 資訊儲存庫沒有執行。
解決方案： 啟動 Exchange 資訊儲存庫。
若要啟動 Exchange 資訊儲存庫
1. | 按一下 [開始]，按一下 [執行]，然後鍵入 Services.msc。 |
2. | 在詳細資料窗格中，以滑鼠右鍵按一下 [Microsoft Exchange Information Store]，再按 [啟動]。 |
起因：
| • | 系統裡找不到明確標示要包含在備份中的目錄。 |
| • | Small Business 備份指令碼已遭刪除或已損毀。 |
| • | 您所備份的 UNC 路徑不存在或是無法存取。 |
解決方案： 從 [伺服器管理] 中的 [備份] 嵌入式管理單元重新執行「備份設定精靈」。
重新導向我的文件失敗。
起因： 某些檔案無法供離線使用。具有下列副檔名的檔案無法供離線使用：
| • | .db* |
| • | .ldb |
| • | .mdb |
| • | .mde |
| • | .mdw |
| • | .pst |
| • | .slm |
當您將使用者的 [我的文件] 資料夾設定成重新導向至伺服器時，具有這些副檔名的檔案都只會存到伺服器，而不會在登入或登出時儲存到用戶端電腦。
如果您嘗試同步處理這些類型的檔案，則會出現下列錯誤訊息：
「Windows 同步處理您的資料時發生警告：離線檔案。無法使檔名供離線使用。此類檔案無法作為離線使用。」
有關此問題的詳細資訊，請參閱 Microsoft 知識庫中的文件 252509，《Error Message: Files of This Type Cannot Be Made Available Offline》(英文)。
解決方案： 如果您有無法作為離線使用的檔案，而您想要在登出及登入時避免看見此訊息，可執行下列其中一個動作：
| • | 將無法作為離線使用的檔案移到 [我的文件] 資料夾之外，並放入伺服器上一個用共的資料夾中。 |
| • | 停用離線檔案。 |
在這兩個例子中，無法作為離線使用的檔案將在伺服器變得不能使用時無法使用。不過，預設會將之包含在系統備份中。如果您停用離線資料夾，則不管檔案能供離線使用與否，在伺服器變得不能使用時，全都還是可用。
若要減少事件日誌的大小
1. | 在 Windows 檔案總管中，按一下 [工具]，再按 [資料夾選項]。 |
2. | 在 [離線檔案] 索引標籤上，清除 [啟用離線檔案] 核取方塊。 |
磁碟區陰影複製服務失敗，錯誤號碼為 800xxxxx。
導致磁碟區陰影複製服務失敗的原因有數個，以可能性高低的順序列出：
| • | 啟用磁碟區陰影複製服務的磁碟上磁碟空間不足。 |
| • | 磁碟高度分散。 |
| • | 安裝了 SQL Server™ 2000，而且有一個以上的資料庫其修復模型沒有設為 [簡單]。Windows Small Business Server 2003 備份只能在修復模型設為 [簡單] 時才能備份資料庫。 |
| • | 事件日誌大於 64 MB。 |
| • | 啟用了「目錄服務存取」稽核功能。 |
請使用下節中的資訊來判斷是哪些問題造成「磁碟區陰影複製服務」失敗，並更正該失敗。
起因： 啟用磁碟區陰影複製服務的磁碟上磁碟空間不足。
若要確認啟用磁碟區陰影複製服務的磁碟是否磁碟空間不足
1. | 按一下 [開始]，再按 [我的電腦]。 |
2. | 按一下 [陰影複製] 索引標籤。 |
3. | 按一下啟用陰影複製功能的磁碟，再按 [設定]。 |
4. | 在 [存放區域] 對話方塊中，按一下 [詳細資料]，並且比較 [使用] 及 [最大容量] 欄位來確認是否磁碟空間不足。 |
解決方案： 增加系統磁碟及有前版 (磁碟區陰影複製服務) 之磁碟的可用空間。
起因： 磁碟高度分散。
解決方案： 重組所有系統硬碟。
起因： 安裝了 SQL Server 2000，而且有一個以上的資料庫其修復模型沒有設為 [簡單]。Windows Small Business Server 2003 備份只能在修復模型設為 [簡單] 時才能備份資料庫。
解決方案： 將 SQL Server 2000 資料庫修復模式設為 [簡單]。
若要將 SQL Server 2000 資料庫修復模式設為簡單
1. | 開啟 SQL Server Enterprise Manager。 |
2. | 按兩下 [Microsoft SQL Servers]，按兩下 [SQL 伺服器群組，(本機) ]，再按兩下 [資料庫]。 |
3. | 在每個資料庫上按一下滑鼠右鍵，選擇 [內容]，然後在 [選項] 索引標籤下的 [修復]，將模型設定為 [簡單]。 |
有關 SQL Server 資料庫修復模型的詳細資訊，請參閱 SQL Server 說明並搜尋「修復模型」。
起因：事件日誌大於 64 MB。
解決方案：將事件日誌的大小減少為最大值 64 MB。
若要減少事件日誌的大小
若要完成此程序，您必須以 Domain Admins 安全性群組的成員身分登入。
1. | 按一下 [開始]，按一下 [系統管理工具]，再按一下 [事件檢視器]。 |
2. | 在主控台樹狀結構下，按一下比 64 MB 大的任一事件日誌。 |
3. | 在 [動作] 功能表上，按一下 [內容]。 |
4. | 在 [一般] 索引標籤上的 [最大記錄檔大小] 中，指定 64000 kb 或較小的記錄檔大小。 |
5. | 若要讓新的設定生效，按一下 [清除記錄]。 |
如果您想要保留記錄檔當中目前的資訊，請在出現詢問您是否要在清除原始記錄檔前儲存的訊息時，按一下 [是]，再按 [確定]。
起因：啟用了目錄服務存取稽核功能。
若要確認目錄服務存取稽核功能是否已啟用
1. | 按一下 [開始]，按一下 [執行]，然後鍵入 rsop.msc。 |
2. | 在詳細資料窗格中，按兩下 [電腦設定]，按兩下 [Windows 設定]，按兩下 [安全性設定]，按兩下 [本機原則]，再按兩下 [稽核原則]。 |
3. | 在 [電腦設定] 欄位中，檢查是 [成功] 或 [失敗]。 如果目錄服務存取未啟用，則 [電腦設定] 欄位中會出現 [沒有稽核]。 |
解決方案：停用目錄服務存取稽核。
若要停用目錄服務存取稽核
1. | 按一下 [開始]，再按 [伺服器管理]。 |
2. | 在主控台樹狀結構下，按一下 [進階管理]，再按 [群組原則管理]。 |
3. | 瀏覽至 Forest/Domains/your domain/Domain Controllers，然後以滑鼠右鍵按一下 [Small Business Serve 稽核原則]。 |
4. | 按一下 [編輯] 以開啟群組原則物件編輯器。 |
5. | 在群組原則物件編輯器中，瀏覽至電腦設定/Windows 設定/安全性設定/本機原則/稽核原則。 |
6. | 按兩下 [稽核目錄服務存取]。 |
7. | 如果有核取 [成功] 並且 [失敗] 方塊，請加以清除。 |
8. | 按一下 [開始]，按一下 [命令提示字元]，再鍵入 gpupdate /Force 讓新的原則設定生效。 |
部份檔案不支援備份。
起因：備份的目的地上有早期版本 (磁碟區陰影複製服務)，以及為前版配置的空間也不足以儲存整個備份檔案。
解決方案：使用「備份設定精靈」或是選擇備份至其他目的地，來停用早期版本 (磁碟區陰影複製服務)。
注意
| • | 在有舊版的磁碟區上進行備份會大幅減少使用者能從中還原的舊版數量。 |
備份失敗，產生「固定的磁碟機不是有效的磁碟機」訊息。
起因：當將備份檔案寫入目的地時發生逾時狀況。
解決方案：
| • | 如果您正備份至網路共用，請確認您正在備份的 UNC 路徑始終可以存取。 |
| • | 確認備份目的媒體的驅動程式是最新的。請連絡製造商以取得有關更新驅動程式的資訊。 |
| • | 確定您要存放備份的裝置沒有過多的活動。 |
起因：您正在備份的磁碟其空間不足。
解決方案：確認您要存放備份的磁碟有足夠的空間存放備份資料。
備份失敗，產生「找不到磁帶媒體」訊息。
起因：磁碟機中沒有磁帶。
解決方案：將磁帶放入磁帶機中。
起因：系統無法辨認磁帶機。
解決方案：
| • | 確認磁碟機中的磁帶是可用於該磁碟機的磁帶。 | ||||||||
| • | 如果磁帶機是外接式的，確定磁帶機的電源是開啟的。 | ||||||||
| • | 確認系統有偵測到磁帶機。 若要確認系統有偵測到磁帶機
| ||||||||
| • | 確認備份目的媒體的驅動程式是最新的。請連絡製造商以取得有關更新驅動程式的資訊。 | ||||||||
| • | 確認磁帶機與 Windows Small Business Server 2003 相容。請查閱 Windows Catalog 網站 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=16906)。 |
備份失敗，產生錯誤號碼 8007422。
起因：需要啟動 Windows Management Instrumentation，才能讓 Windows Small Business Server 決定備份成功或失敗。
解決方案：啟動 Windows Management Instrumentation。
若要啟動 Windows Management Instrumentation
1. | 按一下 [開始]，按一下 [執行]，然後鍵入 Services.msc。 |
2. | 在詳細資料窗格中，以滑鼠右鍵按一下 [Windows Management Instrumentation]，再按 [啟動]。 |
如果問題仍然存在，按一下 [開始]，按一下 [伺服器管理]，按一下 [資訊中心] 連結，再按 [社群網站] 或 [技術支援] 以取得關於此問題的資訊。
備份失敗，產生「遇到媒體結束」訊息。
起因：備份無法容納到您要備份的媒體上。
解決方案：
| • | 使用「備份設定精靈」排除備份的資料夾，來減少備份的大小。 |
| • | 購買一個容量更大的備份裝置。 |
起因：備份的目的地是以 FAT 檔案系統格式化。以 FAT 格式化的磁碟支援最多 4GB 的檔案大小。如果您的備份大於 4GB，會超出目的硬碟的大小。
解決方案：使用 convert.exe 將磁碟轉換為 NTFS 檔案系統。有關使用 convert.exe 的資訊，請參閱 Microsoft 知識庫中的文件 214579，《How to Use Convert.exe to Convert a Partition to the NTFS File System》(英文)。
起因：備份無法容納到您要備份的硬碟上。
解決方案：增加磁碟上可用的空間量以進行備份。
備份失敗，產生「遇到不一致」訊息。
起因：您正備份到目前正在進行備份的本機電腦上的 UNC 路徑。
解決方案：使用「備份設定精靈」來將備份目的地變更到其他位置。或者，您可以使用精靈將 UNC 路徑排除在備份之外。
因為 [我的文件內容] 對話方塊中找不到 [以前的版本] 索引標籤，導致用者無法還原檔案。
起因：如果對已刪除的檔案啟用儲存配置，而 [我的文件] 重新導向的位置最近有變更過，則表示未發生定期排程快照。
解決方案：不須採取任何動作。[以前的本] 索引標籤會在下一次定期排程快照後出現。在預設情況下，定期排程快照是發生在 7:00 A.M. 及中午。
注意
| • | 如果您還沒在用戶端電腦上執行「用戶端安裝程式」，可能需要手動安裝陰影複製用戶端。若要手動安裝陰影複製用戶端，請從用戶端電腦按一下 [開始]，按一下 [執行]，然後鍵入： \\server\ClientApps\ShadowCopy\SHADOWCOPYCLIENT.MSI |
網際網路存取疑難排解
我想要從使用現有的 DHCP 伺服器，例如路由器，切換成使用 Windows Small Business Server 2003 作為我的 DHCP 伺服器。
起因：您必須停用現有的 DHCP 伺服器，將 DHCP 伺服器服務安裝在執行 Windows Small Business Server 2003 的電腦上，然後設定 DHCP 領域。
解決方案：將 Windows Small Business Server 2003 用作為您的 DHCP 伺服器，可確保您的 DHCP 設定已針對區域網路適當設定。並不是所有路遊憩裝置的 DHCP 服務都可以設定 Windows Small Business Server 網路的 DHCP 領域選項。
有關如何在您的 Windows Small Business Server 網路上安裝和設定 DHCP ，請開啟「說明及支援」並搜尋「安裝 DHCP 伺服器」。
我需要修改撥號連線用來連接至網際網路的電話號碼。
起因：如果您使用撥號連線連接到網際網路，撥號動作在執行 Windows Small Business Server 2003 的電腦上則是由防火牆所處理。因此，若要變更網際網路撥號連線的電話號碼，您必須修改在 Windows Small Business Server 2003 的電腦上防火牆設定中的連線資訊。
解決方案：變更撥號連線所使用的電話號碼最簡單的方式，是執行「設定電子郵件和網際網路連線精靈」並新增連線。
注意
| • | 如果您不想要修改在上一次執行精靈針對特定元件定義的設定，可選擇不要變更該元件的選項，接著就可以略過跟該元件的相關頁面。 |
| • | 在 Windows Small Business Server 2003 上執行「設定電子郵件和網際網路連線精靈」並不需重新開機。不過，使用者在必要服務重新啟動時，會暫時無法連上網際網路。 |
當我從用戶端電腦連到伺服器遇到問題。
起因：用戶端電腦上的網路介面卡可能是以靜態 IP 位址設定。既然伺服器所執行的的網路服務都是依賴區域網路介面卡的 IP 位址，在用戶端電腦上使用靜態指定的 IP 位址可能會造成與這些服務的連線問題。
解決方案：將用戶端電腦設定成使用 DHCP 來擷取 IP 位址。您使用的 IP 位址必須在現有的防火牆裝置範圍之內。
如果是由路由器提供 DHCP 服務，則必須為您的網路設定該服務。詳細資訊，請參閱《入門指南》中的〈附錄 C〉。
我需要將連接到網際網路的網路介面卡的 IP 位址從動態指派變更為靜態指定 (或反之亦然)。
起因：網際網路服務提供者 (ISP) 的 DHCP 伺服器已從使用動態 IP 位址切換成使用靜態 IP 位址。
解決方案：重新設定網路連線。
若要重新設定網路連線
1. | 在執行 Windows Small Business Server 2003 的電腦上，按一下 [開始]，指向 [控制台]，指向 [網路連線]，再按一下您想要重新設定的網路連線。 |
2. | 按兩下 [網際網路通訊協定 (TCP/IP) ]，然後修改 IP 位址指定到網路連線的方式。 |
重要
| • | 如果您是使用路由器連接到網際網路，對路由器的外部介面 (連接到您 ISP 的介面) 必須使用靜態 IP 位址。詳細資訊，請參閱路由器製造商的說明文件。 |
內部網路疑難排解
使用者在嘗試存取內部網站時，收到提供憑證的提示。
起因：內部網站是以 Windows SharePoint Services 為基礎。為了使用此站台，使用者必須是 Windows SharePoint Services 站台群組的成員。沒有站台群組成員資該的使用者都會收到憑證提示。
解決方案：依照 Windows Small Business Server 範本來建立使用者帳戶。以這些範本為基礎的使用者有權限可以存取內部網站，因為範本預設是站台群組的成員。
如需詳細資訊，請開啟「說明及支援」，並搜尋「新增使用者帳戶」。
無法儲存或編輯內部網站上的文件。
起因：用戶端電腦可能正在執行比 Office XP 還舊版的 Microsoft Office 版本。
解決方案：將用戶端電腦上的應用程式升級至 Office xp 或以上版本，這樣使用者就可以儲存或編輯內部網站上的文件。
在內部網站內無法進行搜尋。
起因：執行 Windows Small Business Server 的電腦可能正在執行 Microsoft SQL Server Data Engine (MSDE)。MSDE 並不支援全文檢索。
解決方案：將 MSDE 升級至 SQL Server 2000 或更新版本，並加入全文檢索元件。SQL Server 的評估版和不得轉售版無法用來升級 MSDE。
我的 Remote Web Workplace 登入頁出現在網際網路上的搜尋引擎結果中。
起因：在您使用「設定電子郵件和網際網路連線精靈」於網際網路上發佈您的商業網站後，可能會發生此問題。稱為「Web 尋檢程式」的網際網路元件會遵循已發佈的各個頁面上的超連結來自動搜尋發佈到網站的文件和頁面，並加以分類。
解決方案：您可以使用文字編輯器 (如記事本) 建立稱為 robots.txt 的檔案，來防止 Web 尋檢程式分類全部或部份網站。使用下列其中一個範例的文字來指定 Web 尋檢程式不能分類的網站資料夾。在您建立該檔案後，請將之發布到預設網站的根目錄 (%systemdrive%\inetpub\wwwroot)。
注意
| • | 若要讓 Web 尋檢程式讀取 robots.txt 檔案，請執行「設定電子郵件和網際網路連線精靈」，並選擇要發布商業網站的選項 (wwwroot)。 |
若要防止 Web 尋檢程式分類您整個網站，請使用下列文字：
User-agent: *
Disallow: /
若要防止 Web 尋檢程式分類您整個網站，請使用下列文字：
User-agent: *
Disallow:/_vti_bin/
Disallow:/clienthelp/
Disallow:/exchweb/
Disallow:/remote/
Disallow:/tsweb/
Disallow:/aspnet_client/
Disallow:/images/
Disallow:/_private/
Disallow:/_vti_cnf/
Disallow:/_vti_log/
Disallow:/_vti_pvt/
Disallow:/_vti_script/
Disallow:/_vti_txt/
有關使用 robots.txt 的詳細資訊，請參閱 Web 尋檢程式網頁 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=25134)。
共用網路資源疑難排解
無法接收傳真。
起因：若事件日誌中沒有出現傳真錯誤，且您有外接數據機而傳真服務也在執行中，可能需要重設數據機。
解決方案：拔除數據機連線，再重新插上，並重設數據機。
「傳真設定精靈」或是「傳真管理主控台」中看不到將傳真傳閱到文件庫 (「傳閱到文件庫」) 的選項。
起因：您使用了控制台中的 [新增或移除 Windows 元件] 解除安裝傳真服務後又重新安裝。
解決方案：利用控制台中的 [新增或移除 Windows 元件] 解除安裝傳真服務，然後使用 Windows Small Business Server 2003 安裝程式的 [安裝] 選項再重新安裝該服務。
注意
在 Windows Small Business Server 2003 安裝程式中沒有「解除安裝」傳真服務的選項。
若要解除安裝再重新安裝傳真服務
1. | 按一下 [開始]，指向 [控制台]，按一下 [新增或移除程式]，再按 [新增/移除 Windows 元件]。 |
2. | 在「Windows 元件精靈」中，清除 [傳真服務] 選項。 |
3. | 按一下 [完成] 以關閉精靈。 |
4. | 在 [新增或移除程式] 對話方塊的 [目前安裝的程式] 下，按一下 [Windows Small Business Server 2003]，再按 [變更/移除]。 |
5. | 遵守指示，直到您到達 [選擇元件] 頁。 |
6. | 若要安裝傳真，在傳真服務的 [動作] 下，按一下下拉式清單，將動作變更為 [安裝]。 |
7. | 按一下 [下一步] 以繼續。遵循完成安裝程式的指示。 |
使用者在執行病毒掃描後無法登入伺服器
起因：在執行 Windows Small Business Server 2003 的電腦上執行掃描病毒或使用即時病毒掃描功能時，若在電子郵件中偵測到病毒，就可能會遇到此問題。在部份情況中，服務和應用程式無法正常運作。事件日誌會將受感染的服務訊息記錄下來。
解決方案：考慮在執行病毒掃描時，將一些資料夾 (譬如電子郵件和傳真佇列，以及 SQL 資料庫) 排除在即時病毒掃瞄外。如果防毒軟體有「隔離」功能，請考慮將它關閉。有關如何這麼做的資訊，請造訪您防的毒軟體提供者的網站，或查閱防毒軟體隨附的線上說明或使用者手冊。
請洽您的防毒軟體提供者以確定他們是否有提供此問題的修補程式。
注意
| • | 隔離狀態指出至少找到一個病毒，而且您的系統可能已遭感染。請確認伺服器上裝有最新版的的病毒碼，然後進行完整的病毒掃描。如果重複發生隔離，請確認網路上的所有電腦都有執行防毒軟體。 |
服務或應用程式在執行病毒掃描後操作不正常
起因：在執行 Windows Small Business Server 2003 的電腦上執行掃描病毒或使用即時病毒掃描功能時，若在電子郵件中偵測到病毒，就可能會遇到此問題。在部份情況中，服務和應用程式無法正常運作。事件日誌會將受感染的服務訊息記錄下來。
解決方案：考慮將一些資料夾 (譬如電子郵件和傳真佇列，以及 SQL 資料庫) 排除在即時病毒掃瞄外。如果防毒軟體有「隔離」功能，請考慮將它關閉。有關如何這麼做的資訊，請造訪您防的毒軟體提供者的網站，或查閱防毒軟體隨附的線上說明或使用者手冊。
請洽您的防毒軟體提供者以確定他們是否有提供此問題的修補程式。
注意
| • | 隔離狀態指出至少找到一個病毒，而且您的系統可能已遭感染。請確認伺服器上裝有最新版的的病毒碼，然後進行完整的病毒掃描。如果重複發生隔離，請確認網路上的所有電腦都有執行防毒軟體。 |
遠端連線疑難排解
當使用者嘗試在執行 Windows Small Business Server 2003 的電腦上連接到安全網站時收到安全性警告。
起因：在使用「設定電子郵件和網際網路連線精靈」針對公司網站建立一個未經簽署的憑證時，通常會出現這個訊息。由於憑證是由 Windows Small Business Server 而不是信任的憑證授權單位所發出，因此伺服器本身並不授權為您想要連接的伺服器。
解決方案：
| • | 工作階段仍會經過加密，所以其他人看不到您正在傳送的資訊。使用者可以按一下 [是] 來接受未經簽署的憑證。如果您的公司需要更高的安全性層級，請考慮向信任的憑證授權單位購買經過簽署的憑證。 | ||
| • | 如果網站會從未來將重複存取的站台的私人電腦所存取，使用者可以按一下 [檢視憑證] 將憑證安裝到用戶端者電腦的憑證存放區中。 重要
|
無法透過 Remote Web Workplace 在遠端桌面連線上停用音效。
起因：電腦選擇頁上的 [從這部電腦聽到遠端的音效] 選項要等到將 Remote Web Workplace 網站加入 Internet Explorer 中信任的網站區域之後才能停用。在預設情況下，會播放音效。
解決方案：新增 Remote Web Workplace 到 Internet Explorer 中信任的網站區域。
若要新增 Remote Web Workplace 到 Internet Explorer 中信任的網站區域
1. | 按一下 [開始]，再按 [Internet Explorer]。 |
2. | 在 [工具] 功能表上，按一下 [網際網路選項]。 |
3. | 在 [安全性] 索引標籤上，按一下 [信任的網站]，再按 [網站]。 |
4. | 在 [將此網站加入該區域] 下，鍵入 Remote Web Workplace 的 URL，再按一下 [新增]。 |
5. | 按一下 [確定]，再按 [確定]。 |
使用 Remote Web Workplace 將遠端電腦連接到到用戶端電腦，會在連線建立前出現錯誤訊息。
注意
| • | 您要連接的用戶端電腦必須是執行 Microsoft Windows XP 或更新版本。 |
起因：用戶端電腦可能為未開機。
解決方案：請確認用戶端電腦的電源已開，而且已連線到 Windows Small Business Server 網路。
起因：用戶端電腦上可能無法啟用遠端桌面連線。
解決方案：請確認您所要連接的電腦上已啟用遠端桌面。
若要啟用遠端桌面
若要完成此程序，您必須以 Domain Admins 安全性群組的成員身分登入。
1. | 按一下 [開始]，按一下 [控制台]，按一下 [效能及維護]，再按 [系統]。 |
2. | 在 [遠端] 索引標籤上，選取 [允許使用者遠端連線到這部電腦] 核取方塊。 |
3. | 確認您有適當的權限可從遠端連接到您的電腦，再按一下 [確定]。您必須是 Administrator 或 Remote Desktop Users 群組的成員才能從遠端連接到您的電腦。 |
透過從另一台在 Windows Small Business Server 網路上的電腦建立遠端桌面連線，來確定遠端桌面已啟用，然後嘗試連接到您的電腦。若要啟動遠端桌面，按一下 [開始]，指向 [所有程式]，指向 [附屬應用程式]，指向 [通訊]，再按一下 [遠端桌面連線]。
如果在用戶端電腦上有執行任何防火牆軟體，請確認它沒有封鎖連接埠 3389 (遠端桌面連線的特定連接埠) 的存取。詳細資訊，請參月防火牆製造商的說明文件。
起因：遠端電腦可能已達最大允許連線數量。
解決方案：請確認您所連線的電腦未達允許連線的最大數量。如果您連接的電腦是執行 Windows XP Professional，則一次只允許連接一名使用者。如果您正連接到應用程式共用伺服器，則連線是由您的公司所購買的用戶端存取使用權 (CAL) 所決定。詳細資訊，請洽系統管理員。
起因：防火牆的設定可能封鎖了連接埠 4125。
解決方案：確定執行 Windows Small Business Server 的電腦連接埠 4125 (Remote Web Workplace 的特定連接埠) 已開放給網際網路。如果您執行「設定電子郵件和網際網路連線精靈」並選擇發佈 Remote Web Workplace，這會在伺服器上自動設定。如果您有不支援通用隨插即用 (UPnP) 的路由器或防火牆裝置，則必須手動設定此裝置以便透過連接埠 4125 來接受網際網路流量。詳細資訊，請參閱裝置製造商的說明文件。
如果執行 Windows Small Business Server 的電腦正在執行 Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server，請執行「設定電子郵件和網際網路連線精靈」，並選擇發佈 Remote Web Workplace，則 ISA Server 會自動設定成允許遠端桌面連線。
如果您是由透過 ISA Server 存取網際網路的遠端電腦進行連線，則負責管理 ISA Server 的人員必須建立一個通訊協定規則以允許透過連接埠 4125 的輸出流量。您還必須在遠端電腦上安裝 ISA Firewall Client。
請確認您的網際網路服務提供者 (ISP) 沒有封鎖透過連接埠 4125 的網際網路流量。
在按下連線到我在工作時的電腦後，電腦清單上沒有出現用戶端電腦。
起因：用戶端電腦未加入 Windows Small Business Server 網域。
解決方案：將用戶端電腦加入 Windows Small Business Server 網域。
若要將用戶端電腦加入 Windows Small Business Server 網域
1. | 開啟 Internet Explorer，並在網址列鍵入以下 URL： https://servername/connectcomputer (其中 servername 就是執行 Windows Small Business Server 的電腦名稱)。 |
2. | 按一下 [立即連線到網路]，並遵循「網路設定精靈」的指示將用戶端電腦加入 Windows Small Business Server 網域。 |
起因：用戶端電腦不是執行 Windows XP Professional 或更新版本。
解決方案：請確認用戶端電腦執行的是 Windows XP Professional 或更新版本。
起因：您嘗試從您登入的電腦存取 Remote Web Workplace。
解決方案：從其他電腦存取 Remote Web Workplace。
注意
| • | 執行伺服器作業系統的電腦不會出現在您可連接的電腦清單上。應用程式共用伺服器可透過 [連接到我的公司的應用分享的伺服器] 連結使用。 |
連結從 Remote Web Workplace 出現或消失。
起因：Remote Web Workplace 連結是動態的，而且是以網際網路上可用的 Windows Small Business Server 網路功能為基礎。連結也可能是被網路系統管理員基於安全性因素而手動停用，而且如果您是從使用舊版瀏覽器的公用或共用電腦存取 Remote Web Workplace，連結也可能不會出現。
解決方案：此行為本身的設計就是如此。如果您經常使用的連接消失了，請連絡系統管理員，將公用或共用電腦上的瀏覽器升級至最新的版本，或從非公用或共用電腦存取 Remote Web Workplace。
從我的網頁瀏覽器無法存取 Remote Web Workplace。
起因：一些瀏覽器並不支援 Remote Web Workplace 所需的技術。此技術可能包括未經簽署的憑證、ActiveX 控制項 (為遠端桌面工作階段所需)，以及 Windows 整合式驗證 (為存取監視攔截和公司內部網站所需) 等的使用。
解決方案：升級到最新的網頁瀏覽器版本，並確定瀏覽器支援上述的技術。
Remote Web Workplace 的連線經常中斷或遺失。
起因：Remote Web Workplace 基於安全性因素而包含一個逾時功能。當您的工作階段閒置一段指定的時間後，就會自動將您登出，如果您是從公用或共用電腦使用網站，Remote Web Workplace 預設會在閒置 20 分鐘之後逾時。若為非公用或共用電腦，則預設的逾時時間是 120 分鐘。
解決方案：如果您希望有 120 分鐘的逾時時間，可從非公用或共用的電腦存取 Remote Web Workplace，並在登入頁面清除 [我使用的是公用或共用的電腦] 核取方塊。
如果您需要更多時間，請連絡網路系統管理員。Remote Web Workplace 的逾時值可以手動調整。但是，請[慎重考慮較長的逾時時間對安全性所造成的影響。
起因：如果您在遠端電腦連線到網路時，執行備份程式或防毒掃描，則 Remote Web Workplace 遠端桌面工作階段可能會中斷。如過發生這種情況，即會出現「發生內部錯誤」的錯誤訊息，而且會將使用者帶回 Remote Web Workplace 電腦的工作階段頁面或登入頁面。此時，使用者可登回到 Remote Web Workplace，並恢復工作。
解決方案：Microsoft 有提供支援的修正檔。詳細資訊，請參閱知識庫文件 821438，位於 Microsoft 產品支援服務網站 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=19635)。
注意
| • | 最佳的作法是，應該將備份和防毒掃瞄排定在使用者最不可能登入遠端工作階段的時段。 |
起因：某些網際網路連線類型，譬如撥號或 PPoE 連線，可能會因閒置而逾時。
解決方案：這是它本身的設計。如果您需要更長的逾時時間，請連絡您的網際網路服務提供者 (ISP)。
起因：間歇性連線可能是因無線或是有問題的網路連線之故。
解決方案：確保網路硬體裝置不會重設。請參閱硬體廠商的說明文件。
在登入頁面上的公司名稱不正確或是已變更。
起因：Remote Web Workplace 登入頁面上的名稱是在 Windows Small Business Server 安裝過程中所指定的公司名稱。
解決方案：您可以藉由編輯以下登錄項目來變更此名稱：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\RegisteredOrganization
注意
| • | 不正確地編輯登錄可能會造成您的系統嚴重損毀。在變更登錄之前，您應該備份電腦上任何重要的資料。 |
注意
| • | 僅支援最多 50 個字元的名稱。 |
Remote Web Workplace 簡介電子郵件中的連結不能用。
起因：一些電子郵件程式，譬如 Outlook Web Access，可能會因安全性考量而封鎖連結。此外，網址可能未註冊或無法立即使用。
解決方案：在網頁瀏覽器的網址列中鍵入網址，或稍後或從其他電腦再試該連結。如果仍連不上該網站，請連絡網路系統管理員。
用戶端授權疑難排解
使用者無法登入網路或存取網路資源
起因：如果 Small Business Server 2003 無法驗證安裝的用戶端存取使用權 (CAL) 數量，則會將可用的授權重設為 5。當 Active Directory 無法使用或是授權存放區損毀時可能會發生這種狀況。當發生此問題時，您會收到錯誤訊息，而且也會記錄到系統事件日誌中。以下錯誤也會記錄到應用程式事件日誌中：
「使用 Productname. 的使用者 Domain\Username 沒有可用的授權。請使用 [系統管理工具] 資料夾的 [授權] 以確保您有足夠的授權。」
解決方案：若要解決這個問題，請使用「還原使用權精靈」從有效的授權存放區來還原 CAL，或使用「備份或還原精靈」從系統備份還原。此外，您也可以使用「新增使用權精靈」重新發行該些授權。
若要使用還原使用權精靈來還原 CAL
若要完成此程序，您必須以 Domain Admins 安全性群組的成員身分登入。
1. | 按一下 [開始]，指向 [系統管理工具]，再按一下 [授權]。 有關目前安裝的 CAL 的詳細資料會出現在詳細資料窗格。 |
2. | 按一下 [還原使用權]。 |
3. | 遵循指示以指定您想要還原的 CAL 的備份檔案的檔名和位置。 |
若要使用備份或還原精靈來還原 CAL
若要完成此程序，您必須以 Domain Admins 安全性群組的成員身分登入。
1. | 將正確的磁帶插入磁帶機中，或將卸除式硬碟連接到系統。 | ||
2. | 按一下 [開始]，按一下 [執行]，輸入 ntbackup，再按 [確定]，以「開啟備份或還原精靈」。 | ||
4. | 在 [備份或還原] 頁上，選取 [還原檔案及設定]。 | ||
5. | 在 [還原設定項目] 頁上的 [要還原的項目] 下，選擇您想要還原的檔案或資料夾，再按一下 [下一步]。 | ||
6. | 在 [正在完成備份或還原精靈] 頁上，檢視設定。如果您想要變更還原備份的位置，或您要備份的現有檔案其處理的方式，按一下 [進階]。 a. 在 [還原到何處] 頁上，您可以變更要還原檔案的位置，或者您可以選擇將檔案還原到一個單一資料夾。 b. 在 [如何還原] 頁上，您可以選擇要怎麼處置已經存在您電腦上的檔案版本。 c. 在 [進階還原選項] 頁上，如果您選擇還原到 [還原到何處] 頁上的原來位置，請確認已選取 [復原連接點，而非其參照的資料夾和檔案資料] 核取方塊。如果您選擇儲存到不同的位置，請確定沒有選取該核取方塊。 注意
|
若要重新發行 CAL 到同一台伺服器
若要完成此程序，您必須以 Domain Admins 安全性群組的成員身分登入。
1. | 按一下 [開始]，指向 [系統管理工具]，再按一下 [授權]。 有關目前安裝的 CAL 的詳細資料會出現在詳細資料窗格。 |
2. | 在詳細資料窗格中，按一下 [新增用戶端使用權] 以開啟「新增使用權精靈」，然後遵循精靈指示。 |
3. | 在 [連絡方式] 頁上，選擇您是要使用網際網路或電話來重新發行授權。 |
4. | 在完成精靈以後，重新整理 [授權] 主控台以確認 CAL 已順利重新發行。 |
注意
| • | 當您購買 CAL 時，將要求您提供所收到的授權碼。 |
| • | 如果您有機會選擇是要使用電話或是使用網際網路來啟動 CAL，建議您使用網際網路。 |
| • | 如果您使用電話來啟動 CAL，請準備好提供客戶服務代表在精靈的 [確認資訊] 頁上的安裝識別碼。 |
| • | 如果您自第一次新增 CAL 後對您電腦上的硬體設定有進行變更，可能需要轉移授權而不是重發授權。 |
| • | 為了避免需要重發 CAL，建議您儘可能從備份來還原授權。 |