雖然大多數的主管都了解技術對其營運及成功至關重要，但許多人都承認其 IT 系統的狀態並不理想。例如，不同工作站的軟體版本及安全性更新並不一致、網路的問題可能會使員工無法執行工作，而 IT 人員可能需要花費寶貴的時間，以手動方式安裝更新並找出問題的解決方案。分析師指出，一般的 IT 預算中有超過 70% 是花在基礎結構上，例如，伺服器、作業系統、儲存和網路設備等。更新及管理桌上型電腦和行動裝置則增加了額外的成本。
企業的挑戰
大型公司所需管理的複雜度等級，可能涉及全球數千台的桌上型電腦。公司可能有數個位於不同地點的 IT 部門，而且到處都使用不同的平台、應用程式和硬體。資料量可能非常驚人。在新技術方面的成長及快速開發也可能導致資料中心和桌上型電腦基礎結構過於複雜、欠缺彈性而且難以管理，其內在成本不僅高昂，而且不論商務需求如何改變，都多少已呈固定的狀態。因為大型公司的電腦、員工、合作夥伴和客戶單就數量而言就很龐大，所以安全性需求也日趨複雜。
