|
|
|
|
CRM: นิยามใหม่ของระบบลูกค้าสัมพันธ์
พนักงานทุกคนสามารถเพิ่มยอดขาย, ความพึงพอใจ และบริการแก่ลูกค้าได้ด้วยระบบ CRM อัตโนมัติ ซึ่งใช้งาน, ปรับการทำงาน และดูแลรักษาได้ง่าย
อัพเดท: 14 มีนาคม 2549
คุณและลูกค้าต่างมีเป้าหมายเดียวกันคือ ต้องการเพิ่มคุณค่าให้แก่ธุรกิจ โดยการตอบสนองความต้องการที่จำเป็นให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เครื่องมือบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ของ Microsoft Dynamics (เดิมชื่อ Microsoft Business Solutions) จะทำให้บริษัทของคุณดำเนินธุรกิจเช่นนั้นได้ โดยซอฟต์แวร์ที่คุ้นเคยจะช่วยให้พนักงานของคุณทำงานได้เต็มความสามารถ, ให้บริการที่มีคุณภาพสูง, ตอบสนองต่อลูกค้าได้รวดเร็ว และเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจของคุณ Microsoft Dynamics มีโซลูชั่น CRM หลากหลายในราคาที่เหมาะสม ซึ่งจะช่วยให้คุณทำงานได้ตามต้องการ
|
|
|
|
ในหน้านี้
|
|
|
| เปลี่ยนแปลงธุรกิจเพื่อผลลัพธ์ที่ชัดเจน | |
|
|
โซลูชั่นของ Microsoft Dynamics จะช่วยขยายขีดความสามารถของทักษะ, กระบวนการ และเครื่องมือที่มีอยู่แล้ว ทำให้คุณใช้ประโยชน์จากสิ่งที่ลงทุนไปแล้วได้มากขึ้น และยังสามารถปรับงานประจำและภารกิจที่ทำบ่อยๆ ให้เป็นระบบอัตโนมัติ เพื่อลดเวลาในการทำงานหรือป้อนข้อมูลซ้ำ เพื่อให้มีเวลากับงานที่สำคัญกว่ามากขึ้น ดำเนินธุรกิจในแบบที่ต้องการ แต่ได้ผลลัพธ์มากขึ้นและก่อให้เกิดการพัฒนาในกระบวนการทำงานสำคัญที่เห็นผลได้ชัดเจน
|
|
|
- โซลูชั่น CRM และการทำงานของ Microsoft Dynamics สามารถเชื่อมต่อกับเทคโนโลยีของไมโครซอฟท์ที่คุณมีอยู่ได้เป็นอย่างดี ทำให้รวมข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกันเพื่อช่วยให้ฝ่ายขายตอบคำถามของลูกค้าได้ทันที ฝ่ายการตลาดสามารถเรียกดูผลที่แท้จริงของแผนการตลาดได้ตั้งแต่การสอบถามของลูกค้าไปจนถึงการจัดส่งสินค้าและบริการ ส่วนผู้จัดการก็สามารถใช้ข้อมูลในการประเมินผลของงานลูกค้าสัมพันธ์ที่มีต่อองค์กร และเพิ่มประสิทธิผลของงานให้มากยิ่งขึ้น
- CRM ของ Microsoft Dynamics มีสภาพแวดล้อมการทำงานและเครื่องมือที่พนักงานคุ้นเคย จึงลดความยุ่งยากในการเรียนรู้และใช้ระบบงานใหม่ นี่เป็นผลจากการที่ไมโครซอฟท์ได้สำรวจความเห็นจากลูกค้านับพันรายในขั้นตอนการออกแบบ เพื่อให้ได้เทคโนโลยีที่ผู้ใช้ต้องการ มีวิธีใช้ที่ผู้ใช้พึงพอใจ ตัวอย่างเช่น การเรียกดูข้อมูลลูกค้าและธุรกิจ รวมถึงสื่อสารกับลูกค้าผ่านโปรแกรมอีเมล์ และวิเคราะห์ข้อมูลและจัดทำรายงานด้วยโปรแกรมสเปรดชีตได้
คลิกเพื่อแสดงภาพขนาดใหญ่
คำอธิบาย: เรียกดูข้อมูลลูกค้าและสื่อสารกับลูกค้าผ่านโปรแกรมอีเมล์
- คุณต้องกำหนดกลยุทธ์สำหรับแต่ละกลุ่มเป้าหมาย เพื่อเปิดหนทางและรับประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ โซลูชั่นจาก Microsoft Dynamics เป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่ายและทำงานโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ทีมการตลาดของคุณสามารถ: กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมที่สุด, นำผลิตภัณฑ์และบริการของคุณสู่ผู้บริโภค, เปลี่ยนแปลงผู้สนใจให้กลายเป็นลูกค้า และวัดผลของกิจกรรมทั้งหมดเพื่อนำไปปรับปรุงให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
- ทุกครั้งที่พนักงานของคุณติดต่อโดยตรงกับลูกค้าหรือให้การบริการ นั่นคือโอกาสในการเพิ่มความมั่นใจในสินค้าของคุณ ซึ่งสามารถต่อยอดไปสู่การขายผลิตภัณฑ์อื่นๆ และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับสินค้า Microsoft Dynamics จะช่วยให้บริการต่างๆ สร้างผลกำไรด้วยระบบสื่อสารที่ทรงประสิทธิภาพ, การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว และการจัดส่งที่เป็นไปตามกำหนดเวลา
 กลับไปยังส่วนบนของหน้า
|
|
| คว้าโอกาสที่มาถึงและรักษาความพึงพอใจของลูกค้า | |
|
|
พนักงานฝ่ายขาย, ฝ่ายการตลาด และฝ่ายบริการของคุณต่างรู้ดีถึงหน้าที่ในการบรรลุเป้าหมายที่วางไว้ ทุกครั้งที่วางแผนกิจกรรมทางการตลาด, ติดต่อลูกค้า, ปิดการขาย หรือติดต่อกับผู้สนใจ พวกเขามีโอกาสจะสำเร็จหรือพลาดเป้าหมายก็ได้ โซลูชั่น Microsoft Dynamics CRM 3.0 จะช่วยให้พนักงานของคุณประสบผลสำเร็จมากขึ้นอย่างสม่ำเสมอ
|
|
|
- " ฝ่ายขายมักถูกกดดันให้ทำยอดขายอยู่ตลอดเวลา Microsoft CRM และโซลูชั่นการบริการลูกค้าจะช่วยให้ข้อมูลวิเคราะห์แก่ทีมขาย เพื่อให้เห็นโอกาสมากขึ้น เข้าใจสิ่งที่ควรทำมากขึ้น และเปลี่ยนผู้สนใจให้กลายเป็นลูกค้าได้มากขึ้น ด้วยระบบสื่อสารที่ไม่ซับซ้อนและขั้นตอนการขายที่ถูกบันทึกอย่างละเอียดจะช่วยให้ทุกคนก้าวไปข้างหน้าตลอดเวลา
คลิกเพื่อแสดงภาพขนาดใหญ่
คำอธิบาย: แอพพลิเคชั่นอื่นสามารถเรียกใช้ข้อมูลจากโซลูชั่น Microsoft Dynamics เพื่อหาโอกาสทางธุรกิจได้
- คุณต้องกำหนดกลยุทธ์สำหรับแต่ละกลุ่มเป้าหมาย เพื่อเปิดหนทางและรับประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ โซลูชั่นจาก Microsoft Dynamics เป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่ายและทำงานโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ทีมการตลาดของคุณสามารถ: กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมที่สุด, นำผลิตภัณฑ์และบริการของคุณสู่ผู้บริโภค, เปลี่ยนแปลงผู้สนใจให้กลายเป็นลูกค้า และวัดผลของกิจกรรมทั้งหมดเพื่อนำไปปรับปรุงให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
- ทุกครั้งที่พนักงานของคุณติดต่อโดยตรงกับลูกค้าหรือให้การบริการ นั่นคือโอกาสในการเพิ่มความมั่นใจในสินค้าของคุณ ซึ่งสามารถต่อยอดไปสู่การขายผลิตภัณฑ์อื่นๆ และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับสินค้า Microsoft Dynamics จะช่วยให้บริการต่างๆ สร้างผลกำไรด้วยระบบสื่อสารที่ทรงประสิทธิภาพ, การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว และการจัดส่งที่เป็นไปตามกำหนดเวลา
กลับไปยังส่วนบนของหน้า
|
|
| ผลิตภัณฑ์และบริการของ Microsoft Dynamics สำหรับ CRM | |
|
|
คู่ค้าของไมโครซอฟท์จะช่วยติดตั้งโซลูชั่นของ Microsoft Dynamics ให้คุณด้วยความชำนาญด้านเทคนิคและความเชี่ยวชาญที่เหมาะกับอุตสาหกรรม การนำโซลูชั่นไปใช้จะเป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็ว ช่วยให้คุณดำเนินธุรกิจได้อย่างไม่ขาดตอน ผู้ชำนาญทางเทคนิคของคุณหรือคู่ค้าของไมโครซอฟท์สามารถปรับแต่งโซลูชั่นให้เหมาะกับความต้องการของคุณได้ เนื่องจากโซลูชั่นเหล่านี้ต้องการการดูแลรักษาน้อยมาก อีกทั้งผู้ใช้ก็ไม่ต้องใช้เวลานานในการปรับตัวให้คุ้นเคยกับการทำงาน เจ้าหน้าที่ IT ของคุณจึงทำงานอื่นที่มีผลต่อธุรกิจได้มากขึ้น แทนที่จะต้องมาดูแลระบบซอฟต์แวร์
|
|
|
ไม่ว่าจะเป็นกิจการขนาดเล็กที่กำลังเติบโต หรือองค์กรขนาดใหญ่ที่มีลูกค้าจำนวนมาก มีทีมงานขายและการตลาดขนาดใหญ่ คุณก็สามารถใช้ Microsoft Dynamics เพิ่มประสิทธิภาพของงานลูกค้าสัมพันธ์ให้ดีขึ้นได้ ด้วยผลิตภัณฑ์ ดังนี้
|
|
|
กลับไปยังส่วนบนของหน้า
|
|
