Microsoft CRM ช่วยให้พนักงานของคุณเรียกใช้ข้อมูลของลูกค้าผ่านทาง Microsoft Outlook หรือ Microsoft Outlook Web Access (OWA) ซึ่งจะทำให้พวกเขาเรียกใช้ข้อมูลที่ต้องการได้ทุกเมื่อไม่ว่าจะอยู่ในหรือนอกสำนักงานก็ตาม โปรแกรม Microsoft CRM ช่วยให้คุณทำงานในแบบที่คุณต้องการผ่านคุณสมบัติต่างๆดังนี้

• ผสานการทำงานกับ Office และ Outlook ได้อย่างกลมกลืน ซึ่งจะทำให้พนักงานสามารถดึงข้อมูลมาจาก Microsoft CRM ไปสู่แอพพลิเคชันต่างๆของ Office ได้โดยง่าย อาทิเช่นสเปรดชีท Microsoft Excel หรือเอกสารของ Word เป็นต้น
• เรียกใช้ข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ผ่านทางเมนูที่สามารถเรียกใช้ข้อมูลที่สอดคล้องกับสภาพแวดล้อม (context sensitive) ของหน้าจอในขณะนั้น ภายในแบบฟอร์มหรือการทำขั้นตอนต่อไปโดยที่ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนหน้าจอ
• เวิร์กสเปซที่ปรับแต่งได้ ที่ช่วยให้ผู้ใช้สร้าง เซฟ และนำหน้าจอแสดงข้อมูลลูกค้ากลับมาใช้ใหม่ได้ โดยไม่ต้องพ่วงข้อมูลที่ไม่จำเป็นมาด้วย
• Service Calendar ช่วยให้ระบบจัดตารางเวลาและระบบจัดสรรช่วงเวลาของการทำกิจกรรมต่างๆโดยอิงกับทรัพยากร เวลา
  หรือบริการที่ต้องการ
• เครื่องมือวิเคราะห์และทำรายงานประสิทธิภาพสูง ที่ช่วยให้ผู้ใช้มองเห็นโอกาสในการขายสินค้าให้แก่ลูกค้าและสามารถแก้ไขปัญหา
  ให้แก่ลูกค้าได้อย่างทันท่วงที
• รองรับการทำงานแบบโมไบล์ได้เป็นอย่างดี ซึ่งช่วยให้พนักงานภาคสนามได้รับข้อมูลลูกค้าได้ในทันทีผ่านอุปกรณ์พีดีเอ โน้ตบุก
  หรือบราวเซอร์ใดๆก็ได้