Durum

ShoppingTV 2005 yılının Kasım ayında “Türkiye’nin Alışveriş Televizyonu” sloganıyla yayın hayatına başladı. Hiçbir mağazada bulunamayacak kadar uygun fiyatlarla ve kolay alışveriş süreçleriyle müşterisine ürün sunmayı hedefleyen ShoppingTV, kısa sürede benimsendi. 2008 yılı başında üye sayısı 1 milyonu aştı ve her ay 40,000 civarında yeni üye sisteme kaydolmakta. ShoppingTV televizyon yayın ekibinden satın alma departmanına, çağrı merkezinden lojistik depoya kadar yaklaşık 200 çalışanıyla haftada 7 gün 24 saat hizmet vermekte.

ShoppingTV, ürünlerini ekranda açık artırma, açık eksiltme, dalgalı fiyat, doğrudan satış gibi farklı müzayede formatları ile sunmakta. Bu formatlar arasında en çok ilgi göreni “Açık Eksiltme” formatı. Bu formatta ürün yayına belli adetlerde çıkıyor ve yayına çıkan adet tükenene kadar ürünün fiyatı düşmeye devam ediyor.

Bir ürün ekranda satılmaya başlayana kadar, oldukça farklı iş süreçlerinden geçiyor. Satınalma departmanınca bulunan ürünler, bu ürünleri satan diğer kuruluşların satış fiyatı ve alternatifleri ile karşılaştırılıyor. Satış yönetmenlerince satış potansiyelleri değerlendiriliyor. Tedarikçi ve ürün desteği araştırılıyor. Tüm bu süreç, iş akışı olarak tepe yöneticilere kadar gidiyor ve onaylanan ürünler TV’den satışa başlıyor.

ShoppingTV’nin alışveriş sisteminde müşteriler TV’den izledikleri müzayedeyi aynı anda internetten de takip edebiliyorlar. Çağrı merkezini arayıp ürünü satınalmak istediklerini belirtebilecekleri gibi, kısa mesaj servisine bir mesaj ile de satınalmayı başlatabiliyorlar. Eğer internetten izliyorlarsa, doğrudan web üzerinden alım gerçekleşebiliyor.

Şu ana kadar satışı yapılan yaklaşık 11.000 adet ürün var ve bu sayı her geçen gün artmakta. Her yıl yaklaşık 2 kat büyüme yaşanmakta. 2007 yılında ayda ortalama 50,000 adet sipariş alınırken, bu rakam 2008 yılında 90,000 adede yükselmiş durumda. Müşteriler ilk alışverişlerinden sonra sisteme güven duymaya başlıyor. Bu güven duygusu ile arkadaşlarına tavsiyede bulunmaya başlıyorlar ve sisteme yeni üyeler katıyorlar. Yeni üye sayısındaki artış kanalın gelecekteki satış potansiyeli için en önemli gösterge niteliği taşıyor.

Çözüm

Kuruluşundan itibaren yüksek hedefleri olan Shopping TV, milyonlarca müşteri, on binlerce ürün ve her gün kesilen binlerce faturanın ancak sağlam bir ERP altyapısı ile destekleneceğini biliyordu. ERP seçimine geçilmeden önce kurumumun gereksinimleri tespit edildi. Bu gereksinimler doğrultusunda, seçilecek ürün ile ilgili kriterler oluşturuldu. Bu kriterler arasında en önemlisi hızlı ve güçlü geliştirme platformu idi. Kendi kulvarını yaratacak olan Shopping TV için hazır bir çözüm bulma söz konusu değildi. Ayrıca işin doğası gereği, iş süreçlerinde hızlı değişiklikler beklemekteydiler. O yüzden çok kolay geliştirme yapabilecekleri aynı szamanda sağlam ve güvenilir bir platform öncelikli tercihleriydi. Daha sonraki kriter ise farklı düzeydeki kullanıcı ve yöneticilerin hepsine hitap edecek raporlama olanaklarıydı. Hem başlangıçtaki daha dar kapsamlı operasyonları yürütebilecek hem de planlanan büyüme sonrasında daha büyük bir yapıyı destekleyecek kadar ölçeklenebilir olmak da önemliydi. Bunların dışında düşük toplam sahip olma maliyeti, kullanıcı arayüzünün kolay ve anlaşılabilir olması, yüksek performans ve çoklu dil desteği Microsoft Dynamics NAV tercih edilmesindeki önemli kriterlerden biri oldu.

Projeye bir ana plan oluşturularak başlandı. Bu plan ile mevcut iş süreçleri ideal süreçlerle karşılaştırıldı ve ERP sistemi olgunlaştıktan sonra uygulanacak yeni süreçler tanımlandı. Bu plan, İngiliz türü müzayede iş modellerini temel alan, ancak yerel kullanıcı alışkanlıklarını gözardı etmeyen bir bileşkeye sahipti. Böylece güçlü ve tüm kullanıcıların rahatlıkla yürütebileceği süreçlerin oluşması hedeflendi.

ERP projesi yürürtülürken, diğer bir yandan da internet, çağrı merkezi ve sesli yanıt sistemleri kurulumu gerçekleştirildi. Microsoft Dynamics NAV tüm bu farklı kanallara giden ana verileri ve bu kanallardan gelen işlem bilgilerini toplayıp raporlayacak şekilde geliştirildi.

ShoppingTV ile birlikte yayıncı kuruluş olan Paragon; TV lisans sahibi Kent Medya, Internet satışlarını üstlenen Brevis, çağrı merkezi hizmetlerini veren Sanal, ticari kuruluş olan Omniva da Microsoft Dynamics NAV kullanmaya karar verdiler. Böylece tüm grup şirketleri Microsoft Dynamics NAV ile takip edilmeye başlandı.

Yararlar

Dakika Karlılığı Takibi
Televizyon satışında en önemli kriter, yayın maliyetinin üstünde getiri sağlamak. Bu amaç ile ShoppingTV, dakikalık yayın maliyetini ve yapılan müzayedelerin sonunda dakika başına elde edilen geliri çok yakından takip etmekte. Hem her türlü maliyetin, hemde farklı kanallardan gelen satış bilgilerinin Microsoft Dynamics NAV’de toplanması, bu karşılaştırmanın anlık ve güvenilir bir şekilde yapılmasını sağlıyor. Yayın hayatına geçildiği günden beri tüm müzayedelerin kayıtları Microsoft Dynamics NAV’de tek bir ekrandan takip edilebiliyor. Saat dilimleri, ürün grupları, sunucular, yönetmenler, müşteri ve müşteri grupları bazında satış performansı ve karlılık takibi yapılabilmekte. Bu bilgiler satış miktarlarını ve karlılığı artırıcı stratejilerin belirlenmesi için kullanılmakta.

Korelasyon Analizleri
Yayın saatleri, ürünler, sunucular ve yönetmenler bazında sürekli korelasyon analizleri yapılıyor. Haftanın hangi günleri, hangi saat diliminde, hangi üyeler, hangi ürünleri satınalmakta bilgisi ShoppingTV için çok değerli. Bu boyutlar bazında bilgiler, sürekli analiz edilerek, en karlı olacak şekilde müzayede planları yapılmakta. Bu planlarda yayın saatinde en başarılı ürün grupları,sunucular ve satış yönetmenleri eşleştirilerek, en fazla satış yapılacak şekilde yayın akışı hazırlanmakta.

Üst Yönetim Karar Destek Sistemi
Müzayedelere ilişkin tüm veriler dakikalık bir zaman dilimi hassasiyetinde analiz edilebildiği için, yeni formatlar ve satış teknikleri etkin bir şekilde tasarlanabilmekte ve üst yönetimin doğru karar vermesi için gerekli verilerle desteklenebilmekte.

Birimler Arası Koordinasyon
Ürünlerin bulunmasından, onaya sunulmasından, satınalmanın gerçekleşmesi ve satışa çıkartılmasına kadar tüm iş akışları, optimum güvenlik ve etkinlik seviyesinde yürütülebilmekte. Birimler arası zengin bir iletişim ve çok yönlü bir kontrol sistemi kurulmuş durumda. Başarılı ve başarısız ürünler anında belirlenerek, gerekli lojistik önlemler alınabilmekte. Başarılı ürünler için hemen stokların arttırılması ve yayın saatinde en fazla satışın gerçekleştiği akşam 20:00-24:00 saat dilimine kaydırılması yönünde kararlar alınarak uygulamaya alınmakta.

Kullanıcı Verimliliği
Microsoft Dynamics NAV’nin esnek arayüzü sayesinde her kullanıcı tipi için farklı ekranlar ve fonksiyonlar geliştiren Shopping TV, Müzayede, Satınalma, Lojistik, Finans, Çağrı Merkezi, Çözüm Merkezi(İptal ve İade Süreç Takibi), Mağaza İşlemleri, E-Ticaret, ve Perfromans Değerlendirmesi özel ekran ve menülerini tasarlayarak, kullanıcıların sistemi en verimli şekilde kullanmalarını sağladı. Son 2 senede 2 kat artan ticaret hacmine rağmen personel sayısında artış yaşanmadı. Normal bir mağazada çalışan başına ayda ortalama 10,000 liralık bir ciro elde edilirken, Shopping TV’de her beyaz yaka çalışanı için 100,000 TL ciro elde ediliyor. Verimlilik sınırının 10,000 USD olduğu düşünüldüğünde, oldukça verimli bir sistem kurulduğunu görmekteyiz.

Müşteri Memnuniyetinde Artış
Kurulan sistemin en güçlü yanlarından biri, tüm müşterileri birebir tanıyor olmak. Her müşterinin, satış ve davranış analizleri incelenerek, çok boyutlu müşteri segmentleri oluşturan ShoppingTV, hem tek tek müşterilere hem de segmentlere göre kampanyalar ve sadakat programları kullanarak müşteri memnuniyetini arttırmakta. Müşterisini yakından tanıyan ShoppingTV, orta vadede, televizyonda müzayede açmadan da bu müşterilere ürün satabilmeyi hedefliyor. Böylece televizyon yayın maliyetini ortadan kaldırarak, müşterilerine daha cazip fiyatlar sunarak, memnuniyeti daha da artıracak.

Anlık fırsatları değerlendirme
Esnek ve hızlı bir altyapının olması sayesinde, ShoppingTV anlık fırsatları çok iyi değerlendirmekte. Microsoft Dynamics NAV ile istenen iş süreci hızla değiştirilmekte ya da yeniden tasarlanabilmekte. Örneğin derbi maçlar öncesinde satışa sunulan imzalı formalar, taraftarlar tarafından çok ilgi görmekte. Bir milli maçta galip gelinmesi durumunda, hemen milli takım forması müzayedeleri devreye alınabilmekte. Ya da bir anda gündeme gelen bir sanatçının aksesuarı, çok kısa zamanda müzayedeye alınarak yüksek satış performansı yaratılabilmekte. O anda internette ya da çağrı merkezinde üyelerin genel profili yönetmen tarafından anında değerlendirilerek, farklı kampanyalar hemen devreye alınabilmekte. Microsoft Dynamics NAV’nin esnek yapısı sayesinde meslek kampanyaları, kredi kartı kullanım kampanyaları gibi her türlü kampanya sistemde tanımlanabilmekte ve satış yönetmenlerinin kullanımına sunulmakta.