Perakende
Rekabetin yoğun baskısı,
sürekli değişen ürün portföyleri, yüzlerce farklı ürün, sürekli
değişen müşteri tercihleri ve kitlesel bir pazarda ayakta durabilmek…
Bu ve daha birçok özellik perakende sektörünü zorlu bir savaş alanı
haline getiriyor. Bu dev sektör sadece ABD’de yılda 3.8 trilyon
dolarlık bir hacim yaratıyor.Dünyanın en dinamik sektörlerinden
biri olan perakende son yıllarda ülkemizde de oldukça hızlı bir
ivme kazandı. Dünyanın dev perakende şirketleri birbiri ardına ülkemize
yatırım yapıyor.
Perakendenin bir diğer
önemli özelliği binlerce farklı şirkete iş imkanı yaratması. Dev
perakendecilerin birlikte çalıştığı tedarikçileri düşünüldüğünde
her bir bağımsız operasyon, binlerce alt süreçten oluşan kapsamlı
bir yapı olarak görülüyor. Kısacası perakende sektörü dinamizmin
ve işbirliği içerisinde çalışmanın rekabetle birleştiği nadir sektörlerden
bir tanesi. Elbette ki böylesine bir sektörde her ölçekten işletme
birçok konuda verimli ve düşük maliyetli bir yapı oluşturmanın çabası
içerisinde.
Stokların kolaylıkla
izlenmesi ve yönetilmesi
Perakende sektörünün
en önemli konularının başında stokların etkin yönetilmesi geliyor.
Pazar şartlarının değişkenliği göz önüne alındığında stok yönetimi
aslında bir risk yönetimi yaklaşımından farksız. Ayrıca bu süreç
yeterince başarılı yönetilmezse önemli bir zaman kaybına neden oluyor.
Bu nedenle günümüzün modern perakende şirketler, stokların manuel
olarak sayıldığı, zaman ve insan kaynağı gerektiren sistemden çok
daha otomatize bir sisteme geçmenin çabası içerisinde. Böylesi bir
sistem için gelen tün stok unsurlarının kaydedilmesi, iş sürecinde
bu unsurların istenilen noktada takip edilmesi ve farklı stok yönetimi
metotlarına göre etkin biçimde yönetilmesi gerekiyor. Diğer yandan
bu bilgilerin gerekli noktalarda paylaşılması, bilgiler ışığında
kapsamlı raporların oluşturulması önem kazanıyor.
Satış noktası aktivitelerinin
hızlandırılması
Perakende süreçlerinde
verimli ve uygun maliyetli bir yapı için satış noktası operasyonu
büyük öneme sahiptir. Müşteri ile temas noktası olan bu aşamada
hız, doğruluk ve özelleştirilmiş hizmet oldukça önemlidir. Müşteri
temsilcileri veya kasiyerlerin özelleştirilmiş ekranlar üzerinden
en son fiyatlara anında erişebilmeleri, ürünlerin mevcut olup olmadığını
ve stok durumlarını kontrol edebilmeleri sürecin daha akıcı olması
açısından önemli bir gereklilik. Ayrıca müşterilere ait bilgilere
anında erişim, farklı ödeme biçimlerini entegre edebilme,iadelerin
yönetimini gerçekleştirebilme zaman açısından da önemli kazanımlar
sağlamakta
.
Entegre bir yapı, etkin
bilgi paylaşımı
Perakende sektöründe
karmaşık ve dağınık bir yapı vardır. Genelde ülke çapına yayılmış
onlarca bazen dünya ölçeğinde binlerce farklı mağazayı bir arada
yönetmek, her mağazada aynı hizmet kalitesini oluşturmak oldukça
zorlu bir iştir. Bunu başarmak için merkezi bir bilgi merkezi üzerinden
tüm müşteri verilerine erişebilmek, coğrafi sınırların ötesinde
etkin bilgi paylaşımını sağlamak gerekir.
Müşteri odaklı bir
yapı
Müşteri beklentilerini
önceden görebilmek perakende sektöründe kilit başarı faktörüdür.
Bu beceri, sadece satışları artırmakla sonuçlanmaz. Merchandising
aktivitelerinin planlanması, stokların belirlenmesi, teknolojik
yatırımların konumlandırılması ve marka yönetimi gibi alanlarda
da önemlidir. Müşteri odaklılık özellikle orta ölçekli şirketler
için çok daha önemlidir. Daha esnek ve daha aksiyona yatkın yapıları
sayesinde bu şirketler, pazardaki eğilimleri ve müşteri beklentilerini
öngörme becerisi kazandıkları ve müşteri davranışlarını analiz edebildikleri
zaman reaktif bir yapıdan proaktif bir yapıya geçerek önemli bir
kazanım elde edebilir. Bu konuda ilginç bir örnekler vermek gerekirse
ABD kökenli bir girişimcinin başına gelenlere göz atmak yeterli.
2001 yılında büyük bir krizde oldukça sıkıntılı duruma düşen bu
şirket, iflasın eşiğine geldiğinde yapacak pek fazla bir şey yoktu.
Şirketin sahibi hemen geçmiş satışları inceledi ve kendisi için
en değerli müşterilerin bir listesini oluşturdu. Daha sonra bu müşterilerden
ilişkileri iyi olanlara, kendi adlarına özel yazılmış mektuplar
göndererek içinde bulunduğu durumu anlattı ve destek alım yapmalarını
rica etti. O güne kadar oldukça iyi ilişkilerine dayanarak müşterilerin
hepsi, önemli destek alımları yaptılar ve satışlar birkaç ay içerisinde
yüzde 40 arttı. Küçük ölçekli olsa bile müşteriler ile iyi ilişkilerin
ne derece önemli olduğunun göstergesi.
Tedarik zinciri yönetimi
ve tedarikçi ilişkileri
Perakendenin en zorlu
tarafı, değer zincirinin yönetimidir. Yüzlerce farklı tedarikçi
ile çalışan, onlarca farklı konumda bu ilişkileri yönetmek zorunda
kalan perakendeci şirketler, tam bir entegrasyon gerçekleştirmek
zorundadır. Bu şirketler ile tedarikçileri arasında şeffaf bir yapı
oluşması, birbirleri ile etkin biçimde bilgi paylaşımı gerçekleştirmeleri
ve birbirlerinin iş süreçlerini desteklemeleri gereklidir. Örneğin
ülkemizin büyük perakendecilerinden bir tanesi bazı dönemlerde belirli
ürünleri tedarik etmekte zorlandığında tedarikçileri ile ortak bir
e-iş platformu oluşturma yoluna gitti. Bu yapı sayesinde ana şirket
ile tedarikçileri bilgilerini paylaşmaya başladı. tedarikçiler,
şirketin satışlarını izleme ve analizler yaparak kapasitelerini
bunlara göre ayarlama imkanına kavuştu. Şirket ise perakendecilerin
stok durumlarını görerek gerekli hacimde alım için yeterli ürün
olmadığı durumlarda başka tedarikçilerden de destek alımlar yapma
ve malı zamanında tedarik etme şansına kavuştu. Böylece ana şirket
ürün eksikliği yaşamazken, tedarikçiler de doğru yatım yapma ve
kapasite planlamasını etkin gerçekleştirme avantajı kazandı.
Microsoft CRM: Müşteri Kraldır
Perakende sektörü kadar
müşteriye dokunan bir başka sektör yoktur. Bu nedenle Microsoft
CRM’in satış ve müşteri hizmetleri özellikleri, bu sektörde başarılı
olmak isteyen tüm şirketler için vazgeçilmez. Bilgiye etkin biçimde
erişmek, özelleştirilmiş kampanyalar yaratmak, müşteri profillerini
analizlere ve raporlara dökmek Microsoft CRM’in sağlayacağı özelliklerden
sade birkaçı.
Perakendenin Hızında
Çözümler: Microsoft Dynamics AX ve Microsoft Dynamics NAV
Söz konusu sektör perakende
olunca hız, verimlilik ve etkin yönetim en önemli ihtiyaçlar haline
geliyor. Microsoft Business Solutions ERP çözümler Microsoft Dynamics AX ve Microsoft Dynamics NAV,
bu sektörün hızına ayak uydurmak isteyen şirketler için yegane çözümler.
Üretim planlamasından stok kontrolüne, proje yönetiminden tedarik
zinciri yönetimine, insan kaynaklarından finansa dek her noktada
süreçlerin yönetimini sağlayan bu çözümler, perakendede rekabetçiliğin
en büyük sırrı.
| 