Satış ve Pazarlamada Başarının Sırrı
Birbirine
rakip ürün ve hizmetlerin farklılıklarının azaldığı, ürün yaşam
döngüsünün kısaldığı günümüz dünyasında, etkili satış ve pazarlama,
şirketlerin en büyük rekabet silahı haline geldi. Microsoft Dynamics AX, satış
ve pazarlama süreçlerinin etkin kılınması, müşteri beklentileri
çerçevesinde özelleştirilebilmesi ve farklı kanallardan müşteriler
ile etkileşim kurularak ürün ve hizmet sunulması gibi birçok önemli
süreci kolay ve etkin bir yapıda sunuyor.
Satış ve Pazarlama
(CRM):
Microsoft Dynamics AX, satış ve pazarlamanın ihtiyaç duyacağı tüm kurumsal bilgilerin
tek bir noktada ve yapılandırılmış halde bulunmasını sağlayarak
bilgiye erişim sürecini kısaltır. Bu bilgiler sayesinde müşterilerin
ihtiyaçları tam olarak tespit edilip, bu ihtiyaçlar çerçevesinde
optimal satış ve pazarlama kararları alınabilir. Bilgilerin etkin
biçimde paylaşılması sonucunda süreçte yer alan tüm çalışanlar birer
satış ve pazarlama uzmanı gibi davranabilir.
Ayrıca
Microsoft Dynamics AX sayesinde müşteri bilgilerini güncel ve erişilebilir kılarak
hangi müşterilerin sizin için daha fazla kar sağladığını görebilir,
kampanyalarınızı ve kaynaklarınızı bu segmentasyona göre daha etkin
biçimlendirebilirsiniz. Microsoft Dynamics AX’ ın CRM özelliği sayesinde müşterilerinizin
isteklerinin ne derece karşılandığı, tatmin seviyesi yeterli değilse
bunun nedeni gibi müşteri sadakati sağlayacak ve memnuniyet oluşturacak
uygulamaları da kolaylıkla gerçekleştirmeniz mümkün.
Satış Gücü Otomasyonu
:
Microsoft Dynamics AX, satış ve pazarlama uzmanlarına, müşterilerin takibi, tedarikçi
ve iş ortakları ile ilişkilerin yürütülmesi, iletişim bilgilerine
erişim gibi birçok konuda ihtiyaç duyacakları araçları sağlır. Böylelikle
satış gücü yetkileri çerçevesinde bilgiye her yerden erişebiliyor
ve süreci etkin biçimde gerçekleştirebilir.
Satış Yönetimi
:
Satış ve pazarlama ekibinin bir takım olarak çalışması ve hedefler
doğrultusunda bu takımın yöneltilmesi son derece önemli. Microsoft Dynamics AX,
satış ve pazarlama ekibinin takım ruhu içerisinde çalışması için
gerekli olan tüm araçlarını sunar. Çalışanların bireysel bazda ve
takım bazında izlenmesi, ortaya koyulan çalışmaya yönelik bilgilerin
ve satış verilerinin grafiksel biçimde elde edilmesi gibi birçok
özellik Microsoft Dynamics AX ile mümkün olur.
Satış ve pazarlama ekibinin kazancağı
bu özellikler sayesinde müşteri memnuniyeti daha artacak, müşteri
talepleri anında karşılanacak veya karşılanamasa bile bunun nedeni
kayıt altına alınabilecek ve satış gücü çok daha verimli çalışacaktır.
Ayrıca satış tahminleri ile gerçek rakamların etkin biçimde karşılaştırılması
özelliği sayesinde müşterilerin ihtiyaç duyduğu ürün ve hizmetleri
istedikleri zaman hazır bulundurma yeteneği de Microsoft Dynamics AX’ ın sağlayacağı
önemli avantajlardan biridir.
Telepazarlama
:
Telepazarlama süreçlerinin tek bir noktadan gerçekleştirilmesine
imkân veren Microsoft Dynamics AX sürecin koordineli ve etkin biçimde yönetilmesini
sağlar. Ayrıca Microsoft Dynamics AX, yeni satış imkânlarının yaratılması, müşteri
anketlerinin düzenlenmesi, direkt pazarlama kampanyaları ve müşteri
destek hizmetleri gibi birçok alanda da telefon üzerinden hizmet
verilmesini mümkün kılar.
Pazarlama Otomasyonu
:
Pazarlama kampanyalarının etkinliği pazarlama ve satış sürecinde
büyük önem taşır. Microsoft Dynamics AX, pazarlama kampanyalarının planlama, yürütme
ve analiz aşamalarının her noktasında gerekli bilgiye kolaylıkla
erişilmesini mümkün kılarak, kampanyaların etkinliğini en üst seviyeye
çıkarır.
Kurumsal Portal:
Günümüzde bilgi, kurumların en önemli değeri haline geldi. Bilgiyi
kurum içerisinde ve dışında etkin biçimde paylaşmak başarının ilk
şartı. Microsoft Dynamics AX, Kurumsal Portal özelliği sayesinde bilgi paylaşımını
etkili, düşük maliyetli ve kişiselleştirilmiş bir yapıya kavuşturur.
Kurum içerisinde bilgi paylaşma süreçlerinde kişiselleştirilmiş,
farklı ihtiyaçlara yönelik web tabanlı yapılar oluşturmaya imkân
veren Microsoft Dynamics AX, çalışanların her noktadan istedikleri bilgiye ihtiyaçları
çerçevesinde erişmesini sağlar. Müşteriler, iş ortakları gibi kurum
dışı ilgililer ile bilginin paylaşılması süreci de Microsoft Dynamics AX sayesinde
özelleştirilebilen bir yapıya kavuşur. Bunun sonucunda müşterilere
özel self servis alanlar yaratmak, iş ortaklarıyla daha etkin iletişim
kurmak ve tüm bunları internet üzerinden kolaylıkla ve düşük maliyetlerle
yapmak mümkün olur. Microsoft Dynamics AX kullanan şirketler, müşterilerinden gelen
verileri çok kısa zamanda tedarikçileri ile üstelik tedarikçilerin
ihtiyaç duyduğu içerij formatında paylaşarak verilen siparişlerin
akıcı ve hatasız gerçekelştirilmesi becerisini kazanır. Kurumsal
Portal kapsamında iç ve dış iletişimin benzersiz bir bütünleşmesi
söz konusu olduğu için tedrikçilerden veya değer zincirinin diğer
üyelerinden gelen her türlü mesaj, anında ilgililere aktarılır bilgilenmesi
gereken herkese ulaştırılır.
Kurumsal Portal Kuralları:
Oluşturulan kurumsal yapı üzerinde kullanıcıların gerek duydukları
her işlemi kolaylıkla ve en az eğitim ihtiyacıyla gerçekleştirebilmeleri
büyük avantaj sağlar. Bu bağlamda Microsoft Dynamics AX, çalışanların dünyanın
her yerinden ihtiyaç duyacakları bilgilere kolaylıkla erişmelerini
mümkün kılmak için biçimlendirilmiş, önceden tanımlanmış roller
atanmasına imkân verir. Bu roller, sayesinde farklı kullanıcıların
özellikleri önceden tanımlanarak süreçler otomatize edilir. Böylelikle
kullanıcıların sadece ihtiyaç duydukları konular ile ilgili doğru
ve yeterli bilgiye erişmesi mümkün kılınır. İşlemler çok daha hızlı
ve akıcı biçimde gerçekleştirilir.
Ürün Kurucusu
:
Müşteri sadakati sağlamak için müşterilerin ihtiyaçları ve beklentilerine
uygun özelleştirilmiş ürünler ortaya koymak büyük önem kazanıyor.
Microsoft Dynamics AX; sipariş verme, planlama ve üretim süreçlerini özelleştirilebilir
kılarak kurumların müşteri beklentilerinin paralelinde üretim yapmasına
imkân verir. Üstelik bu işlem Windows üzerinden veya web ara yüzleri
ile kolaylıkla gerçekleştirilebilir.
Anketler
:
Pazarlama ve satış sürecinde bir diğer önemli konu, müşterilerin
beklentilerini ve fikirleri hızlı ve doğru biçimde alabilmek. Microsoft Dynamics AX,
müşterilere ve hatta çalışanlara yönelik çevrimiçi anketlerin kolaylıkla
hazırlanmasına imkân vererek bu bilgi akışını etkinleştirir. Bu
anketlerin hazırlanması, hiçbir teknik bilgiye gerek olmadan gerçekleştirilebiliyor.
Bu anketleri üst düzey yöneticiler, insan kaynakları uzmanları ve
ihtiyaç duyan tüm yetkililer kolaylıkla oluşturup kullanabilir.
| 