Microsoft CRM Satış Modülü Değişen rekabet
ortamı ve farklılaşan müşteri beklentileri satış
süreçlerini de oldukça farklı bir boyuta taşıyor.
Müşterilere beklentileri kapsamında, anında, doğru ürün
ve hizmetleri sunabilmek başarılı satış sürecinin en
önemli faktörleri haline geldi. Diğer yandan artan
rekabet baskısıyla birlikte satış süreçleri kısaldı,
çapraz satış gibi, satış sonrası hizmetlerin etkinliği
gibi konularla birlikte satış operasyonu, sürekli bir
ilişki yönetimi halini aldı. Rekabetin getirdiği
fiyat baskısı ve ürünlerin arasında git gide azalan
farklılaşma, satışların daha etkin yapılmasını mecbur
kılıyor. Kısacası satış çabalarının somut satışa dönüşme
oranının yükselmesi artık bir zorunluluk. Ayrıca,
satışlar sırasında ve sonrasında doğan fırsatların
değerlendirilmesi, olası müşterilerin değerlendirerek
gerçek müşterilere dönüştürülmesi de önem kazanıyor.
Satışın değişen bu yapısıyla birlikte müşterileri
tanımak, müşterilerin temel dinamiklerini öngörmek ve
müşteri özellikleri kapsamında satış süreçlerini
farklılaştırmak ihtiyacı ortaya çıktı. Microsoft CRM satış
sürecindeki bu önemli değişime ayak uydurmanız için
gereksinim duyacağınız tüm araçları içeren kapsamlı bir
modül. Satış ekibinin olası müşterileri izlemesi, olası
satış fırsatlarının gözlemlenmesi, satış aktivitelerinin
ölçümlenmesi ve tahmini, müşteriler ile olan iletişimin
izlenmesi ve satış sürecinde gerçekleşen aşamaların
otomatize edilmesi gibi özellikleri sunan Microsoft CRM
satış sürecini kısaltır, ilişkilerin satışa dönme
oranını yükseltir ve müşteriyi elde tutma sürecini etkin
kılar. Microsoft Outlook ve web üzerinden erişilebilen
Microsoft CRM Satış Modülü kullanım kolaylığı açısından
da eşsiz bir deneyim sunar.
Satış başarısının artması Olası müşterilerin
ve fırsatların yönetilmesi, satış süreçlerinin
otomasyonu için gerekli olan iş akışlarının
özelleştirilebilmesi, teklif oluşturma ve sipariş
yönetimi araçları sayesinde Microsoft CRM Satış Modülü,
satış sürecini kısaltıyor ve satışların başarı ile
gerçekleşmesine imkân veriyor. Satış süreçlerinin farklı
aşamalarında sağlanan bu etkin yapı, satışların en kısa
sürede ve en etkili biçimde gerçekleşmesini sağlar. Müşteri
beklentilerinin anlaşılması Microsoft CRM Satış
Modülü’nün en önemli özelliklerinden biri de son derece
kapsamlı raporlar oluşturabilmesi. Bu raporlar sayesinde
satışlara yönelik öngörülerde bulunmak, işin etkinliğini
ve performansını ölçümleyebilmek, satışların ve
hizmetlerin başarısını izlemek ve sorunları, eğilimleri
ve fırsatları tanımlamak mümkün . Müşteri hakkındaki
tüm bilgilere erişim Satışların daha
hızlı gerçekleştirilmesi ve daha başarılı olması için en
önemli konulardan bir tanesi müşteri ile ilgili
bilgilerin tümüne kolay ve hızlı biçimde ulaşabilmektir.
Bu sağlandığı taktirde müşterinin geçmişte
gerçekleştirdiği alımlardan, eğilimlerinden ve
profilinden yararlanılarak satış süreçleri müşteriye
özel bir hale getirilebilir. Microsoft CRM Satış Modülü,
müşterilerle ilgili mevcut ve geçmişe dayalı bilgileri
merkezi ve özelleştirilebilir bir hale getirerek satış
aktivitelerinin ve müşteri takibinin etkin kılınmasını
sağlar. Microsoft CRM Satış Modülü Fonksiyonları Müşteri/Kontak yönetimi :
Microsoft CRM’de müşteriler kurumsal ve bireysel
müşteriler olarak segmente edilebilir ve tek kişilik
işletmelerden çok uluslu şirketlere kadar her ölçekte
müşteri yönetilebilir. Müşteri ile ilgili her türlü
bilginin takibi ve yönetimi yapılabilir. Aktivite yönetimi : Müşterilerle
yapılması gereken aktiviteler (toplantı, randevu, görev,
e-posta, telefon görüşmesi, fax)
satış temsilcisi, yöneticisi veya sistem tarafından
planlanabilir. Planlanmış fakat gerçekleştirilmemiş
aktiviteler için hatırlatma/uyarı mekanizmaları
oluşturulabilir. Müşteri ile gerçekleştirilmiş
aktivitelere de ilgili kişiler gerektiginde yetkileri
çerçevesinde daha sonradan erişebilirler. Müşteri adayı yönetimi : Kullanıcılar, olası iş bağlantıları ile
ilgili bilgileri kolayca izleyebilir, satış
yapılabilecek veya bağlantı kurulabilecek olan müşteri
adaylarını belirleyip onlarla görüşmeler
gerçekleştirebilirler. Microsoft CRM'e girilen müşteri
adayları - örneğin, işletmeye ait bir Web sitesinden,
pazarlama listesinden veya bir ticaret fuarında
gerçekleştirilen bir kartvizit taramasından - işletme
veya yönetici tarafından tanımlanan kurallar esas
alınarak doğru satış temsilcilerine otomatik olarak
yönlendirilebilir. Potansiyel müşteri yönetimi :
Satış fırsatları, satış sürecindeki aşamaları
otomatikleştiren iş akışı kuralları sayesinde tutarlı ve
verimli şekilde izlenebilir ve değerlendirilebilir. Sipariş yönetimi: teklifler, siparişler
ve faturalar : Satış
temsilcileri, teklifler oluşturabilir ve bu teklifleri
siparişlere hızla dönüştürebilir. Güçlü bir teklif
oluşturma aracı yardımıyla, satış temsilcileri
bileşenleri doğrudan ürün veya servis katalogundan
seçebilir, istenen bileşenlerin ücret düzeyini ve
sayısını belirleyebilir ve yetkileri dahilinde
indirimler yapabilir. Sipariş, kabul edilen bir
tekliftir. Entegre hale getirilmiş bir finans uygulaması
varsa, bir teklif otomatik olarak bir siparişe
dönüştürülebilir ve işlenmek üzere gönderilebilir; bu da
verimliliği artırır. Fatura, ödemesi yapılmışbir
sipariştir. Entegre hale getirilmiş bir finans
uygulaması varsa, faturalar sistemden Microsoft CRM'e
otomatik olarak yayımlanır ve böylece çalışanlara zaman
kazandırılır. Ürün katalogu :
Tam özellikli bir ürün katalogu, karmaşık ücretlendirme
düzeyleri, ölçü birimleri, indirimler ve ücretlendirme
seçenekleri için destek içerir. Kota yönetimi :
Yöneticiler, hedefler doğrultusunda çalışanların satış
performanslarını ölçebilir. İş fırsatları Microsoft
CRM'de değerlendirildikçe, ilgili satış temsilcisinin
kotasına eklenir. Bölge yönetimi :
Yöneticiler, satış temsilcileri için satış alanları
belirleyerek, iş akışı kuralları ve raporlar
aracılığıyla onların satış alanlarını yönetmesine ve
değerlendirmesine olanak sağlar. Satış literatürü :
Yöneticiler ve çalışanlar, arama yapılabilen bir satış
kitaplığını broşürler, teknik makaleler ve rakip
bilgileri da dahil olmak üzere pazarlama malzemelerini
oluşturabilir, yönetebilir ve dağıtabilir. Rakipleri izleme : Rakip işletmeler hakkında ayrıntılı
bilgiler bir kitaplıkta saklanabilir ve iş fırsatları ve
satış literatürü ile ilişkilendirilebilir. Raporlar :
Microsoft CRM, yönetimin doğru kararları hızla
alabilmesini, satış çalışmalarını ölçmesini ve
öngörmesini, fırsatları, eğilimleri ve sorunları
belirlemesini sağlayan bir dizi rapor içerir. Notlar ve ekler :
Kullanıcılar, Microsoft CRM'in içerdiği tüm kurumsal
müşterilere veya ilgili kişilere notlar ve belgeler
ekleyebilir. | 