Müşterilerinizi Ne Kadar Tanıyorsunuz?
Müşteriler ile
etkili ve sürekli bir ilişki kurmanın önem kazandığı gerçeğinden
yola çıkan Microsoft Dynamics NAV, kapsamlı CRM özellikleri sunar. Microsoft Dynamics NAV’ın
CRM özellikleri iki temel alanda konumlanıyor. Satış boyutunda bakıldığında
müşterilerle etkin bir iletişim sağlamak, müşterilerin beklentilerine
ve taleplerine en uygun teklifleri oluşturarak onlara sunmak Microsoft Dynamics NAV’ı
CRM özelliği ile mümkün olur. Diğer yandan müşterilerine farklı
kanaldan hizmet veren kurumların sundukları hizmetin kalitesini
en süt seviyeye çıkarması, müşterilerinin beklentileri çerçevesinde
hizmetleri konumlandırması da Microsoft Dynamics NAV’ın sağladığı avantajlar arasında
yer alır.
Tercih Edilen
Müşteri Segmentlerine Odaklanın
İyi satış ve pazarlama
işlemleri doğru kararları doğru zamanda almakla ilgilidir. Daha
iyi iş kararları almak için, tüm pazarlama ve satış işlemlerinizi
denetlemeniz ve bunlara odaklanmanız gerekir.
İş İlişkileri Yönetimi,
size eksiksiz ve doğru bilgiler verir, böylece tercih edilen müşteri
segmentlerinde etkileşimlere odaklanabilirsiniz.
Müşterilerinizin
Bağlılığını Devam Ettirin
Var olan bir müşteriyi
elde tutmak yeni bir müşteri bulmaktan çok daha ucuzdur. Müşterilerinizi
%100 mutlu etmeye devam edemezseniz, işlerini başka bir yere götürme
riskiyle karşılaşırsınız. Müşterileriniz pozitif, tutarlı deneyim
bekler.
İlişkilerinizi
Kişileştirin
İş İlişkileri Yönetimi,
ilgili kişi veritabanınızdaki belirli segmentleri tanımlamanıza
olanak sağlar. Müşterilerinize yaklaşımınızı, seçtiğiniz dilde kişiselleştirebilirsiniz
ve bire bir pazarlamaya yoğunlaşabilirsiniz. Örneğin, geçmiş satın
alma davranışlarına dayanarak bir satış kampanyası için belirli
bir ilgili kişi grubu seçebilirsiniz.
Akıllı Etiketler
:
Microsoft Dynamics NAV’la tutulan verilerin akıllı etiketler sayesinde Microsoft
Office (Word, Excel, Outlook) uygulamaları ile de kullanılması sağlanır.
Bunun sonucunda farklı uygulamalar arasında bilgi paylaşımı sağlanırken
bilgiye erişim süresi de oldukça kısalır.
| 