Microsoft Dynamics CRM 4.0 Lansmanı 13 Şubat’ta Gerçekleştirildi Microsoft Dynamics CRM yeni sürümü, 13 Şubat’ta geniş bir katılım ile gerçekleştirildi. Açılış konuşması Microsoft Türkiye Genel Müdür Yardımcısı Sn. Mustafa Çağan tarafından gerçekleştirildi. Sn. Çağan, yaptığı konuşmada, artık kalite ve maliyet performansı kadar, müşteri ilişikilerindeki başarınında, firmaların karlılığını ve hisse değerini etkilediğini, bu alana eğilen ve başarılı olan firmaların, rakiplerinden daha başarılı olduğunu vurguladı. ‘Müşteri ile kaliteli iletişim ile farkındalığı artırmak’ konulu konuşmasında Sayın Prof.Dr.Üstün Dökmen, katılımcılara ‘Az Bilgi ile Çok Fikir Üretmekten’ kaçınmalarını, müşterilerini daha iyi tanımak için, mümkün olduğunca fazla bilgi sahibi olmalarını önerdi. Müşteri hakkında daha fazla bilgi edinerek, müşterilere daha iyi hizmet verileceğini, empati kurmanın kolaylaşacağını, empati kurulduktan sonra, müşteri memnuniyetinin sürekli, artacağını belirtti. Lansman toplantımızın son konukları büyüme hedeflerine ulaşmak için müşteri ilişkileri yönetimini stratejik avantaj olarak konumlayan Miele Türkiye Genel Müdürü Taner Sağbaş ve Yemeksepeti.com Kurucu Ortağı Melik Ödemiş oldu. Sn. Sağbaş, Miele’nin müşteri ilişkilerine verdiği önem ile müşterileri ile aralarındaki iletişimi aracısız gerçekleştirmek ve herhangi bir aksaklık olmasını engellemek için, bayilik sisteminden acentelik sistemine geçtiklerini belirtti. Acentelik sistemi ile, tüm işlemler merkezden yürütülmekte, satışı gerçekleştiren bayi satış sonrasında komisyon almakta. Böylece hem stoğu, hem sevkiyatı hem fiyatı merkezden yöneten Miele, müşterilerinin herhangi bir olumsuz deneyim yaşamalarını önleyerek, memnuniyet seviyesini yükseltmekte. Bu iş modeline geçmek için, Microsoft Dynamics CRM’den olabildiğince yararlandıklarını belirten Sn.Sağbaş, Türkiye’deki başarılı uygulamanın ardından, diğer ülkelerdeki Miele organizasyonlarının da projeyi incelediklerini ve bazı ülkelerde projenin uygulanmasına başladıklarını da katılımcılar ile paylaştı. Sn. Ödemiş ise,Yemeksepeti.com olarak sürekli büyüdüklerini, şu anda 400.000 son kullanıcı ve 1.000’e yakın restoran ile çalıştıklarını, hem mevcıut müşteri ve restoranlara hizmet vermek, hem de yurt içi ve dışına yayılırken ihtiyaç duydukları sağlam alt yapı için, Microsoft platfotmuna geçmeyi tercih ettiklerini belirtti. Kuruluşundan bu yana kendi kaynakları ile geliştirme yapan Yemeksepeti, bundan sonra Microsoft Commerce Server ve Microsoft Dynamics CRM üzerinden hizmet verecek. Sn. Ömer Erkmen’in yeni sürüm demosu ile kapanan lansman toplantısında, katılımcılara yeni sürümün özellikleri canlı sistemden gösterildi. Özellikle aşağıdaki alanlardaki gelişmeler, katılımcılar tarafından beğenildi. Benzersiz Kullanıcı Deneyimi:Microsoft Dynamics CRM, çalışanlara en kolay ve doğal şekilde kullanmış oldukları Office ve Outlook uygulamalarına, müşteri ilişkileri fonksiyonlarını ekleme imkanı verir. Artan Etkinlik:Farklı teknoloji, uygulama ve veritabanları arasında, Microsoft Windows Workflow Foundation yardımı ile geliştirilen iş akışları ile, tüm organizasyon içindeki iş süreçleri Microsoft Dynamics CRM ile yönetilir ve kontrol edilebilir. Yüksek Verimlilik:Standard iş süreçlerinin otomatik olarak Microsoft Dynamics CRM tarafından yönetilmesi ile verimlilik artar. Küresel Uygulamalar:Farklı dil ve para birimleri ile çalışma desteklenerek, verilerin farklı dil ve boyutlardan incelenmesi sağlanır. Seçim Özgürlüğü:Microsoft Dynamics CRM, sahip olduğu kod altyapısı ile, istenirse lisans sahibi olarak, istenirse kiralama modeli ile kullanılabilir. Kullanıcılarımız kendi ihtiyaçlarına en uygun seçeneği belirleyebilirler. Ölçeklenebilirlik:Yeni sürümde geliştirilen çoklu kurulum, sunucu optimizasyonu, kümeleme (clustering) ve ikizleme (mirroring) özellikleri, firmalar büyürken geliştirdikleri çözümünde onlarla birlikte büyümesini desteklemekte ve kolaylaştırmaktadır. Total Akaryakıt Distribütörleride Microsoft Dynamics NAV 4.0 Sürümüne Geçti 2006 yılından beri Total Madeni Yağlar Bayileri Microsoft Dynamics NAV’ı başarı ile kullanmaktaydılar. 2008 Ocak ayı itibari ile geçilen Microsoft Dynamics NAV 4.0 yeni sürümü yeni analiz/raporlama araçlarıyla hem merkezi hem de dağıtık yapıda iş süreçlerinin çok daha etkin yönetildiği bir merkezi bayi yönetim sistemi kurulmuş oldu. Bu süreçte, Total bünyesindeki Akaryakıt Distribütörlerinin de Microsoft Dynamics NAV ile yönetilmesi projesi de devreye alındı. Böylece iş ortağımız Pargesoft’un büyük katkıları ile gelinen noktada, Total kurulumu merkezi uygulama ve konsolide raporlama araçlarıyla birlikte, bayi teşkilatı yönetiminde bir başarı hikayesi halini aldı. Bayi teşkilatı yönetmekde çözüm arayan firmalar, daha detay bilgi için berkhane@microsoft.com adresinden bilgi alabilirler.