Müşterilerin Gelmeye Devam Etmesini Sağlayan Hizmetler Verin

Jeff Wuorio'nun yazısı

"Yine bekleriz!"

Yukarıdaki ifade her işletmenin bir şekilde bütün müşterilerine söylemesi gereken bir cümledir. Bütün işletme sahipleri, müşterilerine ne kadar değer verdiklerini ve onları yeniden görmek için ne kadar sabırsızlandıklarını göstermenin taşıdığı önemi bilir. Müşterilerinizle ilişkinizi güçlendirmek için başka şeyler de söylemeyi deneyin.

Bu Sayfada

	Bir Kaynak Olun
	Müşteri Gereksinimlerine Öncelik Verin
	Beklentilerin Üzerine Çıkın
	İnsanlara Adlarıyla Hitap Edin

Bir Kaynak Olun

"İlginizi çekebilecek diğer şeyleri sizin için takip edeceğim."

Bir ürün veya hizmet alan müşteri tamamen tek seferlik bir satış ilişkisi kurar. Ne aldıklarını not etmek ve benzer öğeleri onlar için takip edeceğinizi belirtmek müşterinin yeniden gelmesi için etkileyici bir doğal neden olacaktır.

"Bu ürünün indirimde olduğunu biliyor muydunuz?"

Geçenlerde bir arkadaşım, Cumartesi günü bir elektronik aygıt mağazasından aldığı yazılımın en fazla 10 saat sonra %40 indirime girdiğini fark edip mağazaya geri döndü. Ancak boşuna dönmüş oldu. Müşterilerinize size davranılmasını arzu edeceğiniz gibi davranın. Eğer bir ürünün özellikle değerli olduğunu düşünüyorsanız bu fikrinizi paylaşın. Bir ürün bir kaç gün içinde indirime girecekse, indirime kadar beklemelerini önerin.

Sayfanın başına git

Müşteri Gereksinimlerine Öncelik Verin

"Bizde yok ama caddenin aşağısındaki mağazada bulabilirsiniz."

Her fırsatı satışa çevirmeye çalışmak doğal bir eğilimdir ancak müşteriyi başka bir yere, hatta bir rakibe yönlendirmekten kaçınmayın. Bu şekilde müşterinin güvenini kazanmış olursunuz; ileride sizi yeniden ziyaret etme olasılığı artmış olur.

"Bu giderlerinizi yüzde 50 oranında düşürecek."

Müşteri ilişkilerini güçlendirmenin en etkin yollarından biri olabildiğince net olmaktır. Çoğu müşteri, ne sunduğunu ayrıntılarıyla açıklayan ve ödenen bedele değme nedenini anlatan bir işletmeyi takdir edeceğinden, aldıkları ürünün onlara tam olarak ne sunacağını bilmelerini sağlamak müşteriyi geri getirecektir.

Sayfanın başına git

Beklentilerin Üzerine Çıkın

"Durun size yardım edeyim."

Bu cümle beklentilerin üzerine çıkan bir işletmeyi tanımlar. Birinin paketlerini taşımaya yardımcı olmak için olsun ya da eli kağıtlarla dolu bir müşterinin kapısını açmak için, bu cümle diğerlerinin kafasında oluşabileceklerden bağımsız olarak onlara yardımcı olmak istediğiniz mesajını verir. Bu da genellikle onları sizin kapınıza geri döndürür.

"Çekinmeyin, bunu bir deneyin."

Bir müşteriye işletmenizin sunduğu şeyin küçük bir örneğini teklif etmek onu yeniden görmeyi garantileyecek önemli yöntemlerden biridir. Örneğin işletmenizde pahalı yazılım programları satılıyorsa müşteri adayınıza ücretsiz bir deneme sürümünü veya bir örnek diskini verin ve programın nasıl çalıştığı hakkında bir fikir edinmesini sağlayın. Aynı durum hizmete dayalı alanlar için de geçerlidir. İlk danışmanlık hizmetini ücretsiz sağlayan tüm hukuk ofisleri bunu yalnızca boş geçen zamanlarını doldurmak için yapmıyorlar.

"Bu [indirim veya kampanya] yalnızca bu hafta boyunca geçerli."

Hoşunuza gitse de gitmese de her şeyin bir sonu vardır. Belirli bir indirimli ürün konusunda tereddüt yaşayan bir müşteri bile, bir tarihten sonra bu kampanyanın sona ereceğini söylemeniz durumunda yeniden gelecektir. Bu nedenle, bir indirim veya süreli bir uygulama söz konusu olduğunda bu fırsatın sonsuza kadar sürmeyeceğini hatırlatmaktan çekinmeyin.

Sayfanın başına git

İnsanlara Adlarıyla Hitap Edin

"Nasıl Gidiyor Jeff?"

Son olarak aslında bilinen bir öneriyi kendi deneyimlerime dayanarak yeniden hatırlatmak istiyorum. Daha açık konuşmak gerekirse: Aslında bankamdan çok memnun değilim. Özellikle kullanışlı sayılmaz, uyguladıkları kesintilerin nedeni bazen çok net değil, yani bu kadar tembel olmasam hemen bankamı değiştirirdim.

Ancak kabul etmeliyim ki kalmam için başka bir neden daha var. Bankadaki bütün veznedarlar adımı biliyor ve beni adımla hitap ederek karşılıyorlar. Birileri kim olduğumuzu hatırlamak için zaman ve çaba harcadığında kendimizi daha önemli hissederiz.

Küçük sayılabilecek bir kuruluştaysanız müşterilerinize adlarıyla hitap etmeyi deneyin. Çok fazla yüzle karşılaşıyorsanız en azından birkaç önemli kişiyi hatırlamaya çalışın. Bundan hoşnut kalırlarsa, kesinlikle yeniden geleceklerdir.

İlgili Makaleler

Ürün Bağlantıları

Sayfanın başına git