1. Resmileştirilmiş satış işleminin küçük işletme tarafından benimsenmesi, satış maliyetlerini %20 kadar düşürebilirken, satış gelirini ne kadar artırabilir?
a) %10
b) %20
c) %25
d) %35

2. Bir işin pazarlanmasının en etkin aracı nedir?
a) Gazete reklamları
b) Halkla ilişkiler
c) Internet başlık reklamları
d) Müşteri referansları
e) Tanıtım etkinlikleri

3. Yeni bir çalışma, güncelleştirilmediği sürece bir kişi bilgileri veritabanının bir yıl içinde yaklaşık yüzde kaç eskiyeceğini bulmuştur?
a) %5-10
b) %10-25
c) %25-35
d) %35-50

4. 100 veya daha az çalışanı olan işletmelerin yüzde kaçı bir internet varlığına sahiptir?
a) %70
b) %80
c) %90
d) %95'ten çok

5. Doğru mu, yanlış mı: Çalışmalar, şikayetleri kısa sürede çözümlenirse, memnun olmayan müşterilerin %95'inin bir şirketle yeniden iş yapacağını göstermiştir.
a) Doğru
b) Yanlış

6. Normal bir küçük işletmede müşteri tabanının %20'si genelde toplam yıllık karın ne kadarını sağlar?
a) %80
b) %100
c) %125
d) %200

7. Her müşteri olanağı değerlidir, ancak araştırma, küçük işletmelerin, tüm fırsatların yüzde kaçını izlemediğini göstermiştir?
a) %20
b) %40
c) %50
d) %70