Rekabetçi ortamda, çoğu işletme bugün müşteri bağlama hesaplarıyla karşı karşıyadır. Açıkçası, sürekli yeni müşteri bulmak, varolanı memnun tutmaktan daha ucuza geliyor.

Ancak, müşterilerin beklediği hizmeti aldığından ve dönmelerini sağlayacak teşvikten nasıl emin olursunuz? Buna ek olarak, milyonlarca başka işle uğraşırken bunu nasıl yapacaksınız?

	İPUCU: Outlook 2003 ile, kendinizinkinin yanı sıra çalışanların veya ekip üyelerinin sanal kartvizitlerini de iletebileceksiniz. Önce, Kişiler içeriğini görüntüleyin ve ardından bilgilerini iletmek istediğiniz kişiyi seçin. Sonra, Eylemler menüsünden vCard Olarak İlet seçeneğini seçin. Outlook kişiler simgesinin yer aldığı bir ileti görüntüler. Alışıldığı biçimde alıcı ve konu bilgilerini girip iletiyi yazın ve gideceği yere gönderin. İletiyi açan herkes, kişilerin adres kartını görüntülemek için simgeyi çift tıklatabilir, ek bilgiler ekleyebilir ve kendi kişiler listesine bilgi kaydetmek için Kaydet ve Kapat seçeneğini tıklatabilir.

Müşteri hizmetlerine kişisel ve profesyonel bir yaklaşım göstermek isteyen işletmeler, gittikçe e-postanın gücüne dönüşüyor. Her iş için uygulanabilir bir seçenek olmasa da, müşteri bağımlılığı ve alt çizgi oluşturmak için teknoloji kullanmada ilgi ve istek sahibi olanlar için gene de bir seçenektir.

İşletmenizi yapılandırmak için önde gelen e-posta stratejilerini kullanmaya hazır olduğunuzda, başlangıç için bu üç yolu kullanabilirsiniz.

1. Kendi E-Postanızı Barındırın
   küçük bir mağaza işletiyor olabilirsiniz, ancak müşterilerin bunu bilmesi gerekmez. Kendi e-posta sisteminizi barındırıp, kişiselleştirilmiş müşteri iletişimleri göndererek, işletmenize büyük çalışmalarla başa çıkabilecekmiş izlenimi verebilirsiniz. Ek olarak, e-postanızı şirket içinde barındırdığınızda, sizden istenen güvenilir, emniyetli e-posta ortamına sahip olursunuz.
   
   Bunu sağlamanın yollarından biri, müşteriyi hızla ve etkin biçimde yanıtlamak isteyen sizinki gibi işletmelerin gereksinimlerini karşılamak üzere tasarlanmış bir sunucu çözümü olan Microsoft Windows Small Business Server 2003'tür. Windows Small Business Server, ofiste değilken bile siz ve çalışanlarınız için e-posta erişimi sağlayan Exchange Server 2003 ve Outlook Web Access tabanlı araçlar içeren tümleştirilmiş bir e-posta sistemi sağlar.



2. Pazarlama Girişimlerini E-Posta İle Başlatın
   Müşterilerinizle aranızdaki bağları daha da güçlendirecek e-postayı kullanmak için bir dizi yol vardır. En uygun başlangıç noktası temel müşteri hizmeti olabilir. Çevrimiçi mal veya hizmet satmıyorsanız bile, gene de müşteri e-posta adreslerini satış bakışıyla arayıp, e-posta ilişkileri başlatabilirsiniz. Bu, yaptıkları alış veriş için teşekkür etmek ve daha fazla yardım gerekirse görüşmekten çekinmemelerini söylemek kadar basittir. Windows Small Business Server 2003, kişisel iletişimler sırasında çok sayıda müşteriyi yönetmenize yardımcı olabilecek paylaşılan kişiler veritabanını oluşturur.
   
   Sonraki adım, müşterileri özel olaylar ve promosyonlar hakkında uyarmak olabilir. Bu, tüm e-posta listenize veya hedef postalarınıza posta göndermeyle gerçekleştirilebilir. Bunlar, Outlook 2003'teki Adres Mektup Birleştirme işleviyle oldukça kolaylaşır. E-postayla pazarlama hakkında akıldan çıkarılmaması gerekenlerden biri de, gerçekten göndermeye değecek iletiler göndermeniz gerektiğidir. Çoğu kişinin gelen kutusu aşırı doludur; bu kişilerin iletileri sürekli açılıp okumasını istiyorsanız, iletilerin zamanlı, ilgi çekici içerikli (indirimler, kuponlar, özel teklifler) ve kısa olması gerekir.
   
   Kaynaklarınız varsa, promosyonlu e-postaların sağlam diyetine karşı bir alternatif de, gerçek içeriğin yanı sıra özel teklifleri de kapsayan e-posta bülteni oluşturmaktır. Çok özenli olması gerekmez. Örneğin, bir veteriner kliniği işletiyorsanız, mevsimlik ev hayvanı bakımının yanı sıra verebileceğiniz bazı özel promosyonları içeren üç aylık bülten gönderebilirsiniz. Yeni hizmetler ve yeni kadronuzdan da söz edebilirsiniz. Bunun da zamanlı, konulu ve kısa olması gerekir. Değerli bilgiler sunan bülten özellikle uzun vadeli müşteri bağlılığı oluşturacak etkili bir yoldur.
   
   Dikkat sözcüğü: Burada, e-postayla pazarlama hakkında bilmeniz gereken en önemli şey açıklanıyor: Bir e-posta adresine posta göndermek için izin almanız gerekir. Müşteri e-posta adresi arıyorsanız, adres sahibinin bunu kullanma niyetiniz olduğunu bilmesini sağlayın. Müşterilere gönderdiğiniz her e-posta iletisinde de, listenizden nasıl çıkabileceğini açıkladığınızdan emin olun; çıkmak isteyen olup olmadığını da sürekli izleyin. İstenmeyen postalar müşterileri sinirlendirip saldırganlaştırabilir.



3. Profesyonel Bir Görünüm Taşımak İçin E-Posta Kullanın
   İşletmenizin algılanma biçiminde küçük bir dokunuş büyük farklar yaratabilir. Müşterilere, sağlayıcılara veya başka kişilere iş e-postası göndermenizle birlikte, bu "küçük dokunuşların" işi pazarlamanıza yardımcı olacağını unutmayın:
   • E-posta imzaları E-posta iletinizde, adınızın altında yer alan metin veya grafik. Bazı kişiler esprili işaretler veya komik sözler kullansa da, siz bunu işinizi tanıtmak için kullanabilirsiniz. Şirketinizin pazarlama simgesini veya özel teklif ya da promosyonu kullanabilirsiniz; Outlook 2003'te birkaç hızlı tıklatmayla e-posta imzanızı kolayca değiştirebilirsiniz.
   
   
   
   • V-card ekleyin. İş bilgilerinizin kabul edilmesi için başka bir yoldur. V-card, sanal kartvizitlerin oluşturulması ve paylaşılmasında bir internet standardıdır. Outlook 2003'te v-card'ı kolayca oluşturup, müşterilere gönderdiğiniz iletilere iliştirebilirsiniz.

İş amaçlarınızın ötesinde e-postayı nasıl kullandığınız kimseyi ilgilendirmez; her işletme sahibinin kabul ettiği iki yararı vardır: e-posta hızlıdır ve ucuzdur.