Internet'in kısa tarihi terk edilmiş hayaller ve çoktan unutulmuş web siteleriyle doludur. Neyse ki e-ticaretin ilk günlerinden kalan öğrenilen dersler mirası, kendi web planlarıyla ve hayalleriyle ilerleyen e-işletmelerin geçmişin hatalarından kaçınmalarına yardımcı olmaya devam etmektedir.

	İPUCU: Kullanabileceğiniz çeşitli çevrimiçi pazarlama seçeneklerinin yanında, e-ticaret sitenizin reklamını çevrimdışı iletişim ortamlarında da yapmayı unutmayın. URL'nizin şirket antetinde, pazarlama broşürlerinde ve el ilanlarında ve tüm basılı veya yayınlanan reklamlarda olduğundan emin olun.

Ayrıca bu derslerin en önemlilerinden biri de her işletmenin web'de başarıyı yakalayamayabileceğidir. Ancak, bu sizinkinin yakalamayacağı anlamına gelmez... Özellikle de ne yaptığınıza ve nasıl daha iyi yapacağınıza olan odağınızı koruduğunuz sürece. İzleyebileceğiniz yeni gelir olanakları mı var? Sitenize daha fazla kişi çekebilecek pazarlama stratejileri mi var?

Kendinize Soracağınız Sorular
Kişilerin çevrimiçi arayacağı veya satın alacağı bir ürününüz veya hizmetiniz olup olmamasına bakmaksızın, web sitenizin olmasının kesinlikle bir pazarlama değeri vardır. Ancak web sitenizin olmasının esas amacı çevrimiçi satışlardan para kazanmaksa, kendinize birkaç temel soru yöneltmelisiniz:

1. İnsanlar neden yakınlarındaki bir mağazadan veya çevrimiçi rakiplerimin birinden değil de benim web sitemden satın alsın?
2. Olası müşterileri web siteme nasıl çekerim?
3. Siteme geldiklerinde sitemde gezinmelerini, bir şeyler satın almalarını ve geri dönmeyi istemelerini sağlamak amacıyla deneyimlerini en iyi duruma getirmek için elimden geleni yapıyor muyum?

İlk konuyu ele alalım: Olası müşterilere sizden satın almaları için neden olarak ne sunuyorsunuz? Örneğin, şunları önerebilirsiniz:

• Daha iyi fiyatlar
• Sık indirimler
• Daha fazla seçenek
• Kolaylık
• Bulunması zor öğeler

Bunların tümünü veya çoğunu yapabileceğinize güveniyorsanız, güvenli hareket sunmak üzere kurulmuş bir web sitesiyle başlayan anlatılan diğer temel öğeleri nasıl elde edeceğinizi araştırmanız gerekir. Bir ücret karşılığında bir web mağazası kurmanıza ve işletmenize yardımcı olan barındırılan e-ticaret çözümleri de dahil günümüzde çok sayıda seçenek mevcuttur.

Teknolojinin de ötesinde gereksinim duyacağınız stoğa, etkin ve güvenilir bir gönderim planına ve müşteri hizmetleri sistemine sahip olduğunuzdan emin olmanız gerekir. Çok sayıda e-ticaret barındırma hizmetleri olduğu gibi, stok yönetiminden ve sipariş işlemeden tutun da iadelere kadar her şeyi işleyecek çok sayıda gönderi hizmetleri de vardır. Ancak, müşteri hizmetleri küçük işletmeler için çok önemli olduğundan bir dış şirketin müşterilerinize karşı davranışlarıyla ilgili çok rahat olmanız gerekir.

Çevreye Duyurmak
E-ticaret altyapısının temellerini şekillendirdiğinizde, olası müşterilerin sitenizi bulacağından emin olmak için strateji geliştirmenin zamanıdır. Temel konular şunları içerebilir:

• Arama altyapısını en iyi duruma getirme
• Yer için ödeme reklamları
• E-postayla pazarlama
• Çevrimiçi ağ oluşturma
• Reklam takası

Sunduğunuz ürünlere veya hizmetlere odaklanmış müşterileri çekmek için en iyi çalışanı belirlemek amacıyla başlangıçta büyük olasılıkla çeşitli yöntemleri denemek istersiniz. Tabii ki, bazıları bütçenize göre önceden belirlenmiş olacaktır, ancak değerlendirebileceğiniz çeşitli düşük maliyetli seçenekler bulunmaktadır:

Arama altyapısını en iyi duruma getirme/yer için ödeme: Arama altyapıları yoğun trafik çeker. Web sitenizin anahtar sözcük açısından en iyi duruma getirilmiş olmasının ve bunun arama altyapısına gönderilmesinin size hiçbir maliyeti olmaz ve sitenize biraz trafik çekebilir. Ancak garantisi yoktur. Çoğu kişi arama altyapılarında yer için ödeme reklamlarını etkin bulmaktadır. Bu seçeneğin ücretli olduğu açıktır ancak büyük ve küçük bütçelere uyacak şekilde esnek ödeme planları vardır.

E-postayla pazarlama: Müşterileri sitenize çekmenin bir yolu da özel fırsatlar, yeni ürünler veya hizmetler ve diğer ilgili ve faydalı bilgileri içeren e-posta iletileri veya e-posta gazeteleri göndermek için izinlerini almaktır. Tasarım maliyetlerinden tasarruf etmek için, profesyonel görünümlü e-gazeteler ve web siteleri oluşturmak amacıyla Microsoft Office Publisher 2003 içinde bulunan önceden hazırlanmış şablonları özelleştirebilirsiniz. İki uyarı: E-posta göndermeden önce izin almanın yanında faydalı ve ilgili bilgiler sağlamanız gerekir. İstenmeyen e-posta gönderilmesi müşterileri kızdırabilir. Sürekli gönderilen reklam amaçlı e-postalar müşterileri rahatsız eder. Zaten her ikisi de etkin değildir.

Çevrimiçi ağ oluşturma: Web kullanıcı grupları, özel ilgi toplulukları ve diğer toplanma yerleriyle doludur. Endüstriniz veya ürününüz veya hizmetiniz için uygunsa, bu grupların bazılarıyla ilişki kurun. İlgili konularda uzmanlığınızı sunun. Bu, olası müşterilerle iletişim kurmanızı sağlayan etkin bir dolaylı reklam yöntemi olabilir. Katıldığınız grupların kurallarına uymanız gerekir, ancak uzmanlığınızı tanıtmanız web sitenizin tanınmasına da neden olabilir.

Reklam takası:MSN Search (İngilizce) sitesine "banner exchange" (reklam takası) yazın; çeşitli web sitesi ağları arasında ücretsiz ve/veya düşük ücretli karşılıklı reklam başlığı takası sunan çok sayıda fırsat görürsünüz. Düşündüğünüzün yasal olduğunu ve gereksinimlerinizi karşılayacağını bilmek için dipnotları her zaman okuyun. Ancak bu seçeneğin birçok küçük işletme tarafından başka yollarla ilgisini çekemeyecekleri olası yeni müşterilere kendilerini tanıtmak amacıyla kullanıldığını görün.

Mutlu Olmalarını Sağlayın
Tabii ki, müşterileri sitenize çekmek yalnızca ilk adımdır. Ancak alışveriş yapmalarını da istersiniz. Ve daha sonra başka bir alışveriş için yeniden gelmelerini istersiniz ve sonra yeniden bir daha. Web sitenizi arkadaşlarına ve akrabalarına duyuracak kadar doyurucu bir deneyim yaşamış olsalar çok daha iyi olur. Öyleyse böyle olmasını nasıl gerçekleştirebilirsiniz?

E-ticaretle ilgili tüm web siteleri için geçerli olacak bazı çok basit öneriler vardır:

• Sitenizin, ziyaretçilerin aradıklarını kolayca bulabilmeleri için kullanıcı dostu olmasını sağlayın
• Sitenizi güncel tutun; içeriğini sık sık güncelleştirin
• İletişim bilgilerini açıkça görülebilir yapın ve müşteri sorgularını zamanında yanıtlayın
• Gizlilik ilkenizi yayınlayın
• Müşteri hareketlerinin güvenliğini nasıl sağladığınız konusunda ayrıntılar sağlayın
• Müşteri hizmetlerine öncelik verin
• Müşterileri siteyi geliştirme konusunda tavsiye ve öneri sunmaya davet edin
• Ziyaretçilere/müşterilere özel fırsatlar, bültenler ve diğer ilgili bilgileri bildirmek için izinlerini almak amacıyla e-posta adreslerini toplamak üzere kayıt formu bulundurun

Bazı siteler için geçerli olamayabilecek ancak göz önünde bulundurulmaya değer seçenekler de şunlardır:

• Ücretsiz posta sizin için yüksek maliyetli olabilir ancak belki belirli bir tutarı aşan siparişler için veya yılın işlerin en durgun olduğu ayında ücretsiz posta hizmeti sunabilirsiniz. Ücretsiz posta seçeneği mümkün olmasa da, posta ve muamele ücretlerinizin makul olduğundan emin olun, aksi takdirde müşteriler başka sitelere gider.
• Hediye sertifikaları ve hediye kayıtları veya istek listeleri gibi özellikler sunduklarınızı zenginleştirir. Müşterileri çekmek için ne kadar çok yol bulursanız, o kadar iyidir. Bu hoş tavırlar sitenize yeni müşteri gelmesine de yardımcı olur.
• Kişiselleştirilmiş e-postayla pazarlama müşterinin önceki alışverişlerine göre hazırlanabilir. Belirli ürünleri alan bir müşteri segmentiniz varsa, kısa zaman önce kullanılabilir olan yeni sürüm, güncelleştirme veya eklenti olduğunu bu kişilere bildirmek mantıklıdır. Yine, e-posta gönderme izniniz olduğundan emin olun.

Son olarak, başarıdan emin olmak için güncelliğinizi koruyun. Çevrimiçi rakiplerinizin yaptıklarına dikkat edin. E-ticaret yenilikçilerini denetleyin. Her gün öğrenilecek yeni dersler vardır.