 | |
Microsoft® Destek Hizmetleri Premier Destek ile BT altyapınızın yönetimine değer katın. Tüm destek ihtiyaçlarınıza yardımcı olacak, Belirlenmiş Teknik Müşteri Yöneticileri, tüm sistemlerinizi kapsayan 24x7 problem çözüm desteği, eğitimler ve BT çalışanlarınızın en son teknolojilerle ilgili bilgi sahibi olmalarını sağlayan eğitimler, atölye çalışmalarına sahip olun.
| | |
Premier Destek Özellikleri
Yazılım Güvence (Software Assurance) müşterileri için Premier Destek
Kurumsal Servis Anlaşmasına dahil olma (Enterprise Services Enrollment)
| |  | -
Atanmış müşteri yönetimi ve teknik destek kaynakları.
-
BT sorunlarına karşı öneriler ve yol gösterme ile önceden önlem almaya yönelik destek yardımı. Kritik iş sistemlerini destekleyen Microsoft'un kendi BT kullanım deneyimi.
-
Her an ortaya çıkabilecek operasyonel problemlere hızla cevap verip çözümler sağlamak için tasarlanmış 24/7 problem çözüm desteği.
|
| -
Teknik Müşteri Yöneticiniz (TAM) tarafından yönetilen kritik durum yönetimi ve gerektiğinde, yerinde destek.
-
“Atölye Çalışmaları” ve “BT Sistem Sağlık Kontrolleri”
-
BT çalışanlarınızın, en son Microsoft ürün ve teknolojileri hakkında güncel bilgilere erişmelerini sağlayan çevrimiçi bilgi servisleri.
|
|
 | | Önleyici Hizmetler | Doğrudan
İlişki | Sorun Çözüm Desteği | Bilgi Transferi |  |
| Müşteri sorunu |
İş kesintilerini azaltırken Microsoft yatırımlarımızın üretkenliğini arttırmak.
|
Altyapımız ve iş hedeflerimizi yakından bilen firmamıza özel bir uzman ihtiyacı.
|
İşle ilgili kritik sorunlar her ortaya çıktığında teknik destek uzmanlarına erişmek ve zamanında çözüm için verimli bir destek almak.
|
Problemleri önlemek ve kendilerine yeterli olmak için BT çalışanlarına bilgi ve beceri kazandırmak.
| | Yararları |
Olası sorunları adresler
Değerli uzmanlık kazandırır
Fırsatları belirler
|
Kişiselleştirilmiş destek sağlar
Iletişimi kolaylaştırır
Hedefe yönelik öneriler verir
| Kesintisi sürelerini azaltır
24/7 öncelikli erişim sağlar
Hızlı ve yerinde detsek sağlar | Bilgi kaynağı
Çevrimiçi kaynaklar
Uygulamalı atölye çalışmaları |
|  | |
Atölye Çalışmaları, problemler oluşmadan önce sorunları önlemek ve etkisini en aza indirmek için size yardımcı olur.
Bazı örnek atölye çalışmalarını aşağıda bulabilirsiniz. Bölgeniz için yapılabilir durumda olan atölye çalışmaları hakkında bilgi almak için lütfen Destek Uzmanınız ile irtibata geçiniz.
DestekOperasyon |  |
Premier Destek en karmaşık iş gereksinimlerini bile karşılamak için geniş bir destek hizmeti sunar. Aşağıdaki tabloda listelenen hizmetler tüm Premier Destek müşterileri için kullanılabilir durumdadır. Premier Destek, destek hizmetlerinizi seçme ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilebilen hizmet paketini oluşturma esnekliğini size sunar.
| Marka Sunuyor |
Premier
Foundation
|
Premier
Standard
| Premier Plus | | | Ana Faydalar | Ana Özellikler | | | | | | Önceliyici
Hizmetler
| Destek yardımı | Sabit Miktar
| Esnek | İsteğe Bağlı | | | Özelleştirilebilir Destek Hizmetleri |  | | İsteğe Bağlı | | | Atanmış Destek Uzmanı | | Opsiyonel | Opsiyonel | | | Atanmış Destek Takımı | | Opsiyonel | Opsiyonel | | |
Sistem Denetimi, Altyapı Atölye Çalışmaları
|  | Opsiyonel | Opsiyonel | | | Küresel ve Bölgesel Atölye Çalışmaları | | Opsiyonel | Opsiyonel | | | Sorun Çözüm
Desteği
| Sorun Çözüm Desteği
| Sabit Miktar | Esnek | İsteğe Bağlı | | | 24x7 Kapsamı | | | | | |
24x7 Kritik Durum Yükseltme Yönetimi
| | | | | | Hızlı ve Yerinde Destek | | | | | |
Bilgi Transferi
| Proaktif Bilgi Transferi
| | | | | | Microsoft Premier Online | | | | | | TechNet Aboneliği | Opsiyonel | Opsiyonel | Opsiyonel | | |
Doğrudan
Ilişki (örneğin, Destek Müşteri Yönetimi, Müşteri Yönetimi ve Raporlama, vs.)
| Müşteri Temsilcisi | Ortak, Belirlenen İlgili Kişi | Ortak, Belirlenen İlgili Kişi | Ortak, Belirlenen İlgili Kişi | | | Uzaktan / Yerinde Kaynak
| | | | | | Profilleme ve Raporlama
| Aylık
| Aylık
| İsteğe Bağlı | | |
Çağrı Takibi ve Yükseltme Yönetimi
| 24x7 | 24x7 | 24x7 | |
| |  |
Genişletilmiş Yazılım Güvencesi Kapsamı
Microsoft Lisanslarınızı, Open Value, Select veya Enterprise Anlaşma lisans programlarını kullanarak satın aldıysanız, destek almak istediğiniz ürünler yazılım güvence kapsamında olmasalar bile, Yazılım Güvence Lisansınız, Microsoft Server, Microsoft Windows ve Microsoft Office Sistem ürünlerinize Problem Çözüm Desteği sağlar.
Yazılım Güvence çağrı hakkını Premier Destek’e Çevirmek:
Premier Destek müşterileri kullanılmayan Yazılım Güvence çağrılarını Premier sorun çözümüne bire bir bazda değiştirerek ilave değer kazanabilirler: -
Teknik Müşteri Yöneticiniz sadece sizin ihtiyaçlarınıza cevap verecek hizmetlerin sunulmasını sağlayabilir ve size operasyonel tavsiye ve rehberlik yapabilir.
-
Kıdemli Microsoft teknik uzmanlarından ve yöneticilerinden iş kritik sorunlar çözülene kadar hızlı şekilde cevap alabilme.
-
Teknoloji çözümlerinin işletilmesi ve kurulması sırasında uygulamalı kılavuzlukla beraber Microsoft’un kendi deneyimlerine dayalı, kritik servis kesintilerini ve veri kaybını önleyecek proaktif destek.
-
Yazılımınızın etkin bir şekilde kullanılabilmesi için tasarlanmış, kod ve destekleme bilgileri, Sistem denetimi, derinlemesine teknik atölye çalışmaları ve kişiye özel tavsiye ve kılavuzluğu içeren destek.
Yazılım Güvence Destek’i hakkında daha fazla bilgi için: http://support.microsoft.com/gp/softassurance.
| |  | |
Kurumsal Servis Anlaşmasına Dahil Olma, Kurumsal Anlaşma’ya (Enterprise Agreement) sahip olan müşterilerin Microsoft ürün lisansları ve Premier Destek’i tek bir ana anlaşma altında satın almalarını sağlar. Bu, daha büyük kolaylık, finansal netlik ve uzun dönemli BT yatırım planlama yönetimi sağlar.
| | |
| |  | | |
Premier Destek Sözleşmesi ve satın alma hakkında daha fazla bilgi için, lütfen Microsoft temsilciniz ile bağlantı kurun.
| | |  | | | | |
Microsoft Premier Destek
Telefon: +90 (212) 3366936
Microsoft Premier Destek e-posta:
kurumsal@microsoft.com
sites
| | | | | | | |
| | |  |
Premier Destek
| | | | Essential Destek
| | | | | |
| |
