Однією з найбільш важливих змін програми Software Assurance у березні 2006 року стало введення технічної підтримки за телефоном в режимі 24х7 для будь-яких продуктів Microsoft, а також необмеженої підтримки через Інтернет для серверних продуктів. Завдяки цій перевазі, замовники Software Assurance мають унікальну можливість безкоштовно одержати технічну підтримку для серверних продуктів російською мовою, що забезпечує ефективний механізм розв'язання технічних проблем, що виникають.
Клієнти Open License , Open Value/Open Value Subscription, Multi-Year Open License/Open Subscription License, Enterprise Agreement/Enterprise Agreement Subscription.
Усі продукти Microsoft, доступні за відповідними програмами корпоративного ліцензування і що знаходяться в основній фазі підтримки за винятком серверних продуктів редакцій Developer, засобів розробки та продуктів для дому. Технічна підтримка надається для розв'язання проблем, що з'являються при використанні продуктів Microsoft, і є обґрунтоване припущення, що помилки виникають саме через продукти Microsoft. Технічна підтримка 24х7 не може бути використана для проведення чи профілактики настроювання мереж, а також для розв'язання проблем, зв'язаних з устаткуванням чи програмним забезпеченням інших виробників.
Підтримка може бути надана за телефоном або через Інтернет.
| — | Підтримка в режимі 24х7 (24 години на добу, 7 днів на тиждень) надається для проблем високого рівня важливості в критичних для бізнесу ситуаціях (Severity A), час відповіді складає 2 години. Підтримка в ситуаціях середньої важливості (Severity B) здійснюється тільки в робочі години, час відповіді складає 4 години. Для проблем, що мають мінімальні наслідки для бізнесу (Severity C) підтримка надається тільки в робочі години (у тому числі й через Інтернет), час відповіді — 1 робочий день. | ||||||
| — | При наявності мінімум 1 серверної ліцензії з SA надається безкоштовний інцидент підтримки за телефоном1. Активувати перевагу й одержати код доступу для використання технічної підтримки (SA Access ID) можна на сайті: Microsoft Volume Licensing Services (EN). | ||||||
| — | За кожні $200.000 вартості SA у складі офісних додатків та операційних систем надається 1 інцидент підтримки за телефоном. | ||||||
| — | За кожні $20.000 вартості SA у складі серверних продуктів і клієнтських ліцензій надається 1 інцидент підтримки за телефоном. | ||||||
| — | Інциденти призначаються в залежності від варіанту оплати ліцензії. В угодах з одноразовою оплатою інциденти призначаються при укладанні угоди, в угодах із щорічними платежами інциденти розподіляються в такий спосіб:
| ||||||
| — | Невикористані інциденти технічної підтримки закінчуються разом з терміном дії Software Assurance і не можуть бути перенесені на іншу угоду. |
| — | Надається необмежена підтримка в робочі години для будь-яких серверних продуктів з Software Assurance2 при наявності мінімум однієї серверної ліцензії. |
| — | Ліцензії Software Assurance повинні бути закуплені як для серверного продукту, так і для всіх клієнтських ліцензій CAL. |
| — | Через Інтернет надається підтримка для проблем низької складності (Severity C), тобто підтримка не поширюється на критичні для бізнесу ситуації, що вимагають негайного відгуку. |
| — | Кількість авторизованих користувачів, що можуть одержати коди доступу для використання технічної підтримки (SA Access ID), визначається програмою ліцензування і рівнем цін (див. таблицю нижче). |
| Перевага | Open License | Open Value/Open Value Subscription /MYO/OSL | EA/EAS, рівень A | EA/EAS, рівень B | EA/EAS, рівень C | EA/EAS, рівень D |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Число користувачів, авторизованих для підтримки за телефоном | 1 | Не обмежено | Не обмежено | Не обмежено | Не обмежено | Не обмежено |
| Число користувачів, авторизованих для Інтернет-підтримки | - | 1 | 2 | 4 | 8 | 16 |
Замовники мають можливість обміняти інциденти технічної підтримки з Software Assurance на інциденти Premier Problem Resolution Support (у випадку наявності чи підписання угоди на
Інциденти підтримки SA можна обміняти на інциденти Premier Support у відношенні 1:1.
Переведення кількості годин Premier Problem Resolution Hours можливе й буде залежати від локального прайс-листа на Premier підтримку.
Усі замовники, що мають чинні угоди з SA можуть з 13 березня 2006 р. до 30 червня 2006р. зробити вибір з переходу на нові переваги та одержати інциденти підтримки на підставі коштів, витрачених на SA, починаючи з 15 вересня 2005 року до кінця угоди. Крім того, такі замовники мають можливість використовувати поточні переваги до здійснення переходу на Технічну підтримку 24х7.
Клієнти, чиї корпоративні ліцензійні угоди починаються після 13 березня 2006 р., одержать інциденти технічної підтримки на підставі коштів, витрачених на Software Assuranse у період з початку дії угоди до моменту активації переваги на MVLS.
Детальніше також можна почитати на сторінці support.microsoft.com/sasupport.
1 Замовники Open License не одержують підтримку через Інтернет і безкоштовні інциденти технічної підтримки за телефоном. Кількість інцидентів розраховується на основі витрат на придбання Software Assurance за угодою.
2 Крім продуктів, придбаних за програмою Open License.