Microsoft Dynamics CRM

Сьогодні перед будь-якою компанією дуже гостро стоїть завдання отримати перевагу над конкурентами і, тим більше, зберегти її. Це реальність сьогодення, наслідок тенденцій розвитку бізнесу та економіки в цілому. І рішення цієї задачі полягає у тісній співпраці з клієнтом, розуміння його потреб, а також у своєчасній реакції. Правильна стратегія роботи з клієнтом дозволяє зберегти та примножити «золотий фонд» компанії — лояльних клієнтів.

Система Microsoft Dynamics CRM 4.0 для управління відносин з клієнтами — зручний інструмент із добре знайомим інтерфейсом Microsoft Outlook, який дозволяє ефективно керувати процесами продажу, маркетингу та обслуговування клієнтів.

Одна із головних характеристик нового продукту — це його висока масштабність, що дозволяє ефективно використовувати Microsoft Dynamics CRM 4.0 як у великому бізнесі, так і в малому та середньому бізнесах. Нові можливості ліцензування дозволяють замовникам обрати ту модель використання ІТ системи, яка найбільш відповідає особливостям їх бізнесу.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 має нові можливості та переваги, головними з яких є:

—	Нова архітектура, яка забезпечує можливість роботи декількох компаній-клієнтів на одному сервері. Така схема актуальна для хостингу систем і зменшує операційні витрати хостинг-партнерів і клієнтів, які користуються системою.
—	Мовна підтримка, яка дозволяє користувачам в межах однієї компанії використовувати різноманітні мови інтерфейсу з 25 доступних та обирати будь-яку в разі необхідності.
—	Підтримка мультивалютності, яка забезпечує облік фінансових даних в межах системи у різних валютах та перерахунок валютних курсів.
—	Нові можливості бізнес-аналізу, включаючи новий мастер звітів для кінцевих користувачів, розширене керування розкладом підготовки звітів, можливість швидкої побудови звітів із зв’язаних об’єктів.
—	Новий механізм автоматизації бізнес-процесів на основі технології Microsoft Windows Workflow Foundation, яка дозволяє швидко та інтуїтивно зрозуміло налаштовувати бізнес-процеси як в межах CRM-системи, так і між різними інформаційними системами організації.
—	Поліпшена інтеграція з продуктами Microsoft Office, включаючи Microsoft Office Communication Server 2007, що дозволяє використовувати індикатори присутності користувачів в межах CRM-системи, спрощує та прискорює взаємодію співробітників всередині компанії за допомогою обміну миттєвими повідомленнями, VOIP-технологій та інших каналів.
—	Рішення Microsoft Dynamics CRM Partner-Hosted, завдяки якому можливості СRМ стають доступнішими для невеликих компаній. Гнучка система оплати, відсутність великих початкових витрат на обладнання та програмне забезпечення, а також витрат на технічну підтримку, спрямовану для представників малого та середнього бізнесу, а також короткострокових маркетингових проектів.

«Microsoft Dynamics CRM 4.0 — чудовий приклад поєднання програмного забезпечення та сервісів для розширення можливостей наших клієнтів та партнерів. Закладена у продукті зручність користування, гнучкість налаштування та масштабування, ефективність управління та потужні можливості бізнес-аналізу, надають нам впевненість в успіху нашого продукту на ринку», — сказав, представляючи в Україні нову версію CRM-системи, Майкл Стімсон (Michael Stimson), керівник напрямку CRM Microsoft в Центральній та Східній Європі.