Descripción de la Solución
	Perfil de la entidad Banco Provincial es uno de los cuatro grandes bancos del sistema financiero venezolano, con una red de 325 oficinas y 900 cajeros automáticos. Forma parte del Grupo BBVA, con presencia en más de 30 países, casi 7 mil oficinas y 85 mil empleados a nivel mundial.
	Situación de negocio La aplicación central de negocio opera en OS2 de IBM. Los puestos de gerentes y gestores tenían un segundo PC para poder usar productos bajo Windows. Dado que OS2 fue descontinuado, el resto del personal entraba a la Intranet por navegadores muy antiguos, con malos tiempos de respuesta.Al llegar el momento de renovar los equipos de las oficinas, el dilema fue cómo evitar tener 2 PC por gestor y como proveer un mejor acceso a Intranet al resto de la plantilla.
	Solución Implementación de Virtual PC bajo Windows XP.
	“De tiempos medidos entre 40 segundos y 10 minutos antes de poder incorporar Windows XP con Virtual PC, se pasó a tiempos de 1 a 3 segundos para acceder, desde cualquier punto del país, a la Intranet” Santiago Riera Director de Producción y Tecnología Banco Provincial “Los gerentes y gestores estamos contentos, pues ahora tenemos espacio en nuestros escritorios, al haber una sola PC. Pero donde se siente mayor satisfacción es en el resto de los empleados de la oficina, quienes ahora tienen acceso a Office, a correo electrónico, y a la Intranet. Ahora tenemos la misma importancia o más que el personal de los servicios centrales” María Antonieta París Directora TerritorialBanco Provincial “La productividad se visualiza a través las colas, las cuales han disminuido en gran proporción. De igual manera, el proceso de digitalización de firmas, se convirtió en una herramienta estable de gran capacidad, dado el uso del sistema operativo Windows” Carlos Quintero Gerente de TecnologíaBanco Provincial

Banco Provincial reforzó su plataforma de negocios

BBVA Banco Provincial convirtió una situación de potencial riesgo tecnológico en una oportunidad de mejora, impulsada por el uso de los productos Windows XP y Virtual PC de Microsoft.

A través del uso de Virtual PC, Banco Provincial pudo combinar en un mismo equipo aplicativos bajo OS/2 y sistemas bajo Windows. Como consecuencia de esto logró tener importantes ahorros en sus costos de reemplazo tecnológico; además, cambió una plataforma engorrosa y lenta en un servicio de alto rendimiento; y posteriormente, incorporó mayor movilidad a su fuerza de ventas.

BBVA Banco Provincial es uno de los cuatro grandes bancos del sistema financiero venezolano, con una red de 325 oficinas y 900 cajeros automáticos. Fundado en 1953, en 1997 pasó a formar parte del grupo español BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria), una de las instituciones financieras internacionales de mayor prestigio, solidez y rentabilidad en Europa, con presencia en más de 30 países, una red de casi 7 mil oficinas y alrededor de 85 mil empleados en todo el mundo. En América Latina, opera en 12 países, convirtiéndose en el 2000, tras la adquisición del Grupo Bancomer en México, en el primer grupo financiero de la región euro-latinoamericana.


Necesidades de Actualización Tecnológica

Con la entrada de Banco Provincial al Grupo BBVA, el modelo de hacer banca cambió radicalmente. De un estilo orientado a productos financieros, se pasó a un modelo centrado en las personas, que ampliaba el abanico de negocios, basado en un mejor conocimiento del cliente. Los sistemas que soportaban este estilo residen en un Mainframe IBM e interactúan con aplicativos en las oficinas, basados en redes locales que operan en el sistema operativo OS/2 de IBM.

Los gerentes y gestores tenían un segundo equipo bajo Windows, que les proveía de acceso a Office e Internet Explorer, que les proveían de servicios para ofimática y acceso rápido a la Intranet. “Los usuarios con funciones de negocio debían tener dos computadores en sus puestos de trabajo, la primera, para procesar tareas en la aplicación central de negocio que estaba en la plataforma OS/2; mientras que la segunda, bajo Windows 2000, se usaba para tener Microsoft Office, para la interacción con sus clientes por correo electrónico y para ciertas funciones de la intranet”, explicó Carlos Quintero, Gerente de Tecnología del Banco Provincial.

Cuando IBM anunció que el sistema operativo OS/2 iba a ser descontinuado a partir del 2006, el banco se vio enfrentado a un  gran problema. El sistema que soportaba el negocio a nivel de oficinas, basado en OS/2, debía ser reemplazado por uno que operara en sistemas operativos vigentes; pero mientras se desarrollara el nuevo aplicativo en forma corporativa, habría que seguir manteniendo la plataforma actual.

Cuando el banco entró en un proceso de transformación basado en la automatización de tareas apoyada en el uso de la Intranet, empezaron a surgir los problemas de no poder incorporar software a las oficinas. Los puestos que no fueran de gerentes o gestores solo contaban con el equipo bajo OS/2, y no existía una versión reciente del navegador. Los tiempos de respuesta eran bastante malos: “Había lugares en el interior del país donde el usuario, para entrar a Intranet, activaba el navegador y se podía marchar a buscar un café.

Al regresar, muchas veces aún no había abierto la ventana inicial”, dijo Santiago Riera, Director de Producción y Tecnología de la entidad.
Al mismo tiempo, la necesidad de cambiar los equipos de las oficinas que tenían más de 6 años de antigüedad e incorporar nuevos periféricos como escáneres y puertos USB, complicaron la situación. La entidad tenía que cambiar más de 3.000 puestos de trabajo, que si se consideraba colocar dos equipos a cada gerente y gestor, significaban más de 1.000 PC adicionales.

La única alternativa a mano para no incurrir en estos costos era incorporar la modalidad de “dual boot”, que permitía ejecutar el aplicativo bajo OS/2, y en caso de requerir el uso de Intranet o de productos ofimáticos, se reseteaba el equipo y se iniciaba bajo Windows XP. Esta alternativa no permitía tener abiertas simultáneamente ambos sistemas, por lo que ocasionaría pérdida importante de tiempo de trabajo, y podía convertirse en una incomodidad más en la lista ya larga de inconvenientes, que seguía creciendo.

Convertir un riesgo en una oportunidad

El grupo de especialistas del área de Tecnología del Banco Provincial, junto con el apoyo del servicio de consultoría y soporte de Microsoft, encontraron una alternativa para ejecutar simultáneamente aplicaciones bajo OS/2 y aplicaciones bajo Windows XP, sin tener que dar IPL al equipo. Esta solución se basó en el producto Virtual PC, el cual permite iniciar OS/2 como un aplicativo más de Windows. De esta manera, la dirección de Medios de la entidad decidió incorporar a toda la fuerza de ventas de las oficinas la posibilidad de convivencia de ambas plataformas, permitiendo llegar la Intranet no solo a los gestores y gerentes, sino también al resto de la plantilla de oficinas.

Virtual PC implicó un gran ahorro en la renovación del hardware de las oficinas, al reemplazar dos PC que tenían previamente los asesores y gerentes, por un único equipo que contenía todos los servicios anteriores, más nuevos servicios soportados por Windows XP. A nivel de costos, significó ahorrar más de un millón de dólares en el reemplazo de tecnología, al no incurrir en el gasto del segundo PC de los puestos gerenciales. Estos ahorros fueron mas aún, al considerar la disminución de costos de mantenimiento al reducir en 1.000 los equipos a los que se debía dar soporte.

Adicionalmente, permitió masificar la Intranet por todo el país. “De tiempos medidos entre 40 segundos y 10 minutos antes de poder incorporar Windows XP con Virtual PC, se pasó a tiempos de 1 a 3 segundos para acceder, desde cualquier punto del país a la Intranet”, comentó Santiago Riera.

Un tercer beneficio inmediato fue la satisfacción de los usuarios de oficinas, al tener herramientas de trabajo actualizadas tecnológicamente. “Los gerentes y gestores estamos contentos, pues ahora tenemos espacio en nuestros escritorios, al haber una sola PC con todo en ella. Pero donde se siente mayor satisfacción es en el resto de los empleados de la oficina, quienes ahora tienen acceso a Office, a correo electrónico, y a la Intranet; sin tener que pararse de su puesto de trabajo, y con equipos de última tecnología. Ahora tenemos la misma importancia o más que el personal de los servicios centrales”, aseguró María Antonieta París, Directora Territorial de oficinas de la región centro-occidental en Venezuela del Banco Provincial.

Una vez modernizada la plataforma de las oficinas, se pudieron llevar a cabo varios proyectos: cambiar las redes locales de oficinas de Token Ring a Ethernet, cambiar la red global de comunicaciones de SNA a IP, incorporar nuevos periféricos, entre otros. “El incremento de la productividad se visualizó muy pronto a través de la disminución de las colas en nuestras taquillas. De igual manera, el proceso para realizar digitalización de firmas, se convirtió en una herramienta estable de gran capacidad, dado el uso del sistema operativo Windows y la posibilidad de incorporar escáneres en los propios puestos de trabajo”, afirmó Carlos Quintero.

Movilidad para las oficinas

La incorporación de nuevos servicios de acceso inalámbrico de tecnología celular (EVDO) combinado con el uso de Virtual PC en equipos portátiles, permitió crear un nuevo servicio, conocido como Oficina Móvil. El portátil se convirtió en un puesto más de la oficina pues permitía ejecutar directamente contrataciones de productos en el sistema, pero desplazándose el gestor al punto del negocio. El equipo se comunicaba con servidores ubicados en el propio banco, y permitía operar totalmente en línea fuera de él. “Antes, al dar de alta masivamente cuentas de nómina de una empresa, nuestras oficinas se llenaban de sus empleados, y la empresa se quedaba sin ellos; ahora, nos podemos trasladar a la propia empresa. Ni sus empleados salen de ella para contratar la cuenta, ni nuestras oficinas se llenan de personas para este proceso”, dijo Santiago Riera.

“La oficina móvil permite ahora trasladarnos a grandes distribuidores de vehículos y a eventos de exposición de autos y colocar directamente préstamos a clientes, diferenciándonos de la competencia, que debe recibir manualmente las solicitudes y posteriormente trasladarse para procesarlas, ya sin el cliente al frente”, aseguró Tony Morillo, Director de Administración Regional de la región capital del Banco Provincial.

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