Descripción de la Solución
	Perfil de la entidad Banco Provincial es uno de los cuatro grandes bancos del sistema financiero venezolano, con una red de 325 oficinas y 900 cajeros automáticos. Forma parte del Grupo BBVA, con presencia en más de 30 países, casi 7 mil oficinas y 85 mil empleados a nivel mundial.
	Situación de negocio La entidad necesitaba actualizarse tecnológicamente para mejorar los niveles de servicios, ser más eficientes y evitar los costos de soporte y administración de productos que estaban por ser descontinuados.
	Solución Migración a Microsoft Windows Server 2003, Exchange Server 2003 e implementación de Patch Management, Directorio Activo, Windows XP, Virtual PC 2004, SMS 2003 y MOM 2005.
	“La aceptación de los usuarios con esta implementación ha sido alta, ya que el feedback que entregan diariamente es indicativo de funcionalidad y recepción esperada. La medición del funcionamiento y revisión de los procesos es constante y progresiva, con el objetivo de lograr mejoras”. Carlos Quintero Director de Tecnología BBVA Banco Provincial

Banco Provincial migró a Windows Server 2003

BBVA Banco Provincial cambió su Plataforma Windows de un esquema de múltiples redes regionales aisladas hacia una gran red integrada en forma nacional, a través del uso de Directorio Activo y de Windows Server 2003. Al mismo tiempo, aprovechó la oportunidad para reemplazar su sistema de correo y mensajería hacia Microsoft Exchange Server 2003.

El principal impacto se refleja en el incremento exponencial de canales de comunicación entre todos los empleados de la entidad, acelerando la formación de directrices, mejorando la calidad de la información que se intercambia, y reduciendo la necesidad de traslado para dar soporte a las redes regionales del banco.

BBVA Banco Provincial es uno de los cuatro grandes bancos del sistema financiero venezolano, con una red de 325 oficinas y 900 cajeros automáticos. Fundado en 1953, en 1997 pasó a formar parte del grupo español BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria), una de las instituciones financieras internacionales de mayor prestigio, solidez y rentabilidad en Europa, con presencia en más de 30 países, una red de casi 7 mil oficinas y alrededor de 85 mil empleados en todo el mundo. En América Latina, opera en 12 países, convirtiéndose en el 2000, tras la adquisición del Grupo Bancomer en México, en el primer grupo financiero de la región euro-latinoamericana.

Soporte centralizado y mensajería sólida

En el año 2004, el banco decide emprender un cambio total de su plataforma distribuida en las oficinas, incorporando el sistema operativo Windows y herramientas ofimáticas de Microsoft a toda su fuerza de ventas. Para ese instante, había usuarios que tenían equipos con Windows en forma aislada, y unos pocos estaban integrados en redes locales con servidores bajo Windows NT.

Asimismo, los sistemas de mensajería, correo electrónico y manejo de soluciones internas utilizados por los usuarios de oficinas del BBVA Banco Provincial, eran provistos por una aplicación con formato de “pantalla verde” (solo texto) llamada MEMO. Los pocos usuarios que tenían Windows en red, poseían una versión de MEMO que corría en esta plataforma, llamado MEMOWIN.

“Cada vez que había que dar soporte a estas redes, se debía trasladar personal especializado de la región central, con los inconvenientes que generaba ello por ser recursos limitados y que a su vez debían dejar de ejecutar otros proyectos”, explicó Santiago Riera, Director de Producción y Tecnología del Banco Provincial. Adicionalmente, aún cuando había planificación de un mantenimiento preventivo, si se presentaban incidencias, el tiempo para resolverlas tenía un fuerte componente en el proceso de traslado.

Con estos antecedentes, el banco vio la importancia de contar con herramientas que permitieran dar un soporte centralizado sin perder la posibilidad de redes regionales, así como de incorporar un sistema de mensajería más sólido, basado en Exchange y Outlook (que eran las herramientas usadas en la sede central para correo). Con la ayuda de los servicios de Consultoría y Soporte de Microsoft y la integración de OpenCrom, socio de negocios de Microsoft, se da inicio en enero de 2004 al proyecto de sustitución de la plataforma Windows NT 4.0 y Exchange 5.5 hacia sus versiones actuales de Directorio Activo basado en Windows Server 2003 y el Sistema de Mensajería sobre Exchange Server 2003.

“Directorio Activo es una filosofía de trabajo que permite establecer políticas de red en forma centralizada y que se expandan por todos los equipos a nivel global, al mismo tiempo que contempla servidores regionales que permitan delegar dichas políticas”, dijo Santiago Riera.

Esta filosofía, basada en Windows Server 2003, ha permitido tener un único dominio para toda la entidad, y al mismo tiempo múltiples puntos que puedan fungir de centralizadores de la información. Por ejemplo, si llega a quedar fuera de servicio un servidor en la zona occidental, el servidor de la región central puede asumir el soporte al directorio activo, y el cliente final no se ve afectado.
En lo referente a Exchange el servicio de Microsoft Outlook Web Access (OWA) es utilizado en forma masiva por los vicepresidentes y gerentes que suelen viajar mucho dentro y fuera del país, los cuales se benefician con la total conectividad que ahora tienen con la nueva plataforma.

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