Sau khi đã nghiên
cứu kỹ các nguyện vọng của khách hàng và đối tác,
chúng tôi đã quyết định sẽ dừng các
Hỗ trợ chính(*)
cho Windows XP kể từ 14/4/2009. Các Hỗ
trợ mở rộng(*)
sẽ kết thúc vào 8/4/2014.
(*) Hỗ trợ
chính cho Windows bao gồm:
1. Sản phẩm đóng gói FPP (bao gồm cả gói
GGK) - miễn phí đàm thoại và hỗ trợ qua
email trong vòng 90 ngày kể từ thời gian
có sự cố đầu xảy ra
2. Máy được cài đặt sẵn hệ điều hành
(máy thương hiệu hoặc lắp ráp trong nước)
- Hỗ trợ được cung cấp qua kênh OEM hoặc
khách hàng lựa chọn trả tiền để có hỗ
trợ
3. Khách hàng mua giấy phép mở dạng Open/
Select L: Hỗ trợ chi trả, ở Singapore là
$40.77 cho một sự cố
4. Khách hàng mua bảo hiểm phần mềm: Hỗ
trợ miễn phí 24h * 7 ngày
(*)
Hỗ trợ mở rộng bao gồm:
1. Hỗ trợ có thu phí (tính trên sự cố,
trên giờ, khác)
2. Các hỗ trợ cập nhật Bảo mật miễn phí
3. Các vấn đề không liên quan đến bảo mật
với yêu cầu sửa chữa nhanh đòi hỏi một
thỏa thuận mở rộng và phải trả tiền (áp
dụng thanh toán cho từng hoạt động)
4. Microsoft không chấp thuận cho việc bảo
trì các hỗ trợ, thay đổi thiết kế hoặc
cho các tính năng mới trong hoạt động Hỗ
trợ mở rộng
5. Hỗ trợ mở rộng không áp dụng cho khách
hàng khối tiêu dùng, phần cứng và các
sản phẩm Đa phương tiện
Các máy Netbook sẽ được hỗ trợ bởi các
hãng sản xuất và các nhà lắp ráp trong
nước (MNA và Named accounts)
|
