Mang đến cho khách hàng trải
nghiệm mới Qui trình chăm sóc khách hàng Microsoft Customer Care Framework
Microsoft
Customer Care Framework (CCF) hỗ trợ các doanh
nghiệp tạo ra cho khách hàng những giá trị mới thông
qua việc cải thiện mối quan hệ với khách hàng thông
qua các kênh tương tác như điện thoại, email, chat
hay website, hợp nhất tất cả thông tin từ các nguồn
khác nhau để tránh việc khách hàng phải nhập một
thông tin nhiều lần khi sử dụng các kênh tương tác
khác nhau. Một nền tảng chung cho tất cả các bộ phận
chia sẻ thông tin chi tiết và tiến trình chăm sóc
khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu được chi
phí thời gian cho dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Các lợi ích nổi bật
Giúp nâng cao mức độ tin tưởng của khách
hàng
Các qui trình tự động giúp giảm bớt chi phí
và hỗ trợ trước và sau bán hàng
Tăng tỉ suất Chi phí và Hiệu quả
Chỉ cần đăng nhập 1 lần
Qui trình chăm sóc khách hàng Customer Care Framework
là gì?
Microsoft Customer Care Framework
(gọi tắt là CCF) được thiết kế để
nâng cao mức độ trung thành của
khách hàng bằng cách đơn giản hóa
trải nghiệm của khách hàng, đồng
thời tối đa hóa sức mạnh các hệ
thống nền sau (back-end) của quý vị
nhờ sử dụng khung đầu-cuối cấp doanh
nghiệp của chúng tôi để xây dựng và
quản lý các ứng dụng tổ hợp. CCF đem
lại cho quý vị sức mạnh để tạo ra
những ứng dụng tổ hợp trực quan mà
giao tiếp với môi trường của trung
tâm dữ liệu có tốc độ tăng trưởng
nhanh chóng hơn bất cứ lúc nào.
