Fichier lisez-moi du Lecteur Windows Media 11 pour Windows XP Mars 2007
Ce document fournit des informations de dernière minute ou autres informations destinées à compléter la documentation du Lecteur Windows Media 11 pour Windows XP.
SommaireConfiguration minimale requise
Installation et suppression du Lecteur
Problèmes connus
Options de support technique
Notice légale
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Configuration minimale requiseLe matériel et les logiciels suivants sont indispensables à l'utilisation du Lecteur Windows Media 11 pour Windows XP :
| Composant | Obligatoire | Recommandé |
|---|
Système d'exploitation
|
Effectuez l'une des opérations suivantes :
Microsoft Windows XP Édition familiale Service Pack 2 (SP2), Windows XP Professionnel SP2 ou Windows XP Édition Tablet PC SP2, y compris toutes les éditions N qui n'incluent pas le Lecteur Windows Media et les technologies liées
Toutes les éditions N de Windows Vista qui n'incluent pas le Lecteur Windows Media et les technologies liées
| Identique à la configuration requise.
Accédez également au site Windows Update et installez toutes les mises à jour prioritaires disponibles pour votre ordinateur.
| Processeur
| Processeur 233 MHz (Intel Pentium II ou Advanced Micro Devices, AMD, par exemple)
| Processeur 1,5 gigahertz (GHz) ou plus rapide, notamment si vous avez l'intention de synchroniser des fichiers vidéo avec votre appareil mobile
| Mémoire vive (RAM)
| 64 mégaoctets (Mo)
| 512 Mo ou plus
| Espace disque disponible
| 200 Mo
| 60 gigaoctets (Go)
| Lecteur optique
| Lecteur de CD ou de DVD
| Lecteur de CD pour les CD audio
Lecteur de CD-RW pour la gravure de CD
Lecteur de DVD pour les DVD
| Modem
| 28,8 kilobits par seconde (Kbits/s)
| Connexion large bande active
| Carte son
| Carte son 16 bits
| Carte son 24 bits
Carte son audio multicanal compatible 5.1 (Creative Sound Blaster Live! ou M-Audio Revolution 5.1, par exemple) pour la lecture de contenu audio multicanal
| Moniteur
| Résolution Super VGA (800 x 600)
| Identique à la configuration requise ou résolution supérieure
| Carte vidéo
| Carte vidéo avec 64 Mo de RAM (video RAM ou VRAM) et DirectX 9.0b
| Carte vidéo avec 256 Mo de RAM ou davantage et DirectX 9.0b ou ultérieur
Pour plus d'informations sur DirectX, consultez le site Web Microsoft DirectX (peut être en anglais).
| Périphérique de sortie du son
| Haut-parleurs ou casque
| Haut-parleurs multicanal 5.1
Pour plus d'informations sur la compatibilité des appareils, consultez la documentation de votre carte son.
| Logiciels
| Microsoft ActiveSync (nécessaire uniquement si vous utilisez un Pocket PC ou un Smartphone Windows Mobile)
Pour plus d'informations sur la version d'ActiveSync nécessaire pour votre appareil mobile, consultez la documentation de celui-ci.
| Identique à la configuration requise
| Navigateur Internet
| Microsoft Internet Explorer 6 ou Netscape 7.1
| Microsoft Internet Explorer 6 Service Pack 2 ou Netscape 7.1
|
Le matériel et les logiciels suivants sont nécessaires pour utiliser certaines fonctionnalités du Lecteur Windows Media 11.
| Fonctionnalité | Configuration requise |
|---|
Synchronisation des fichiers sur des appareils mobiles
| Appareil prenant en charge la synchronisation de fichiers et disposant d'une interface USB (Universal Serial Bus) 1.1, USB 2.0 ou IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers) 1394 (telle que Apple FireWire ou Sony i.LINK). Il est recommandé d'utiliser une interface USB 2.0 pour bénéficier de performances optimales.
Pour obtenir la liste des appareils compatibles, consultez la page Web consacrée aux appareils mobiles (en anglais).
Remarque Si votre appareil mobile prend en charge la lecture de vidéos et que vous ayez l'intention de synchroniser des copies de vos fichiers vidéo sur cet appareil, il est recommandé d'utiliser un processeur 1,5 GHz, ou plus rapide, pour obtenir des performances optimales. Le Lecteur peut nécessiter davantage de puissance pour améliorer la qualité de la lecture des fichiers vidéo sur votre appareil.
| Lecture de DVD
| Logiciel décodeur DVD compatible. Pour plus d'informations, consultez la page Web consacrée aux plug-ins pour le Lecteur Windows Media (en anglais).
| Sortie numérique S/PDIF pour le contenu Windows Media Audio 9 Professional
| DirectX version 9.0b ou ultérieure. Pour plus d'informations, consultez le site Web Microsoft DirectX (peut être en anglais).
Pilotes audio à jour pour l'une des cartes son ou puces de carte mère suivantes :Connecteur de format d'interface numérique (S/PDIF) Sony/Phillips entre votre ordinateur et votre appareil audio grand public.
Appareil audio grand public compatible avec le codec Windows Media Audio 9 Professional.
|
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Installation et suppression du LecteurAvant d'installer le Lecteur Windows Media 11Avant d'installer le Lecteur Windows Media 11, effectuez les opérations suivantes :Accédez au site Windows Update et installez toutes les mises à jour prioritaires disponibles pour votre ordinateur. - Enregistrez les informations sur le contenu multimédia et les classements dans vos fichiers multimédias. Effectuez la procédure suivante pour enregistrer les informations sur le contenu multimédia et les classements par étoiles dans vos fichiers multimédias.
Dans le Lecteur Windows Media 10, cliquez sur le menu Outils, puis sur Options. Dans l'onglet Bibliothèque, activez la case à cocher Conserver mes classements par étoiles en tant que classements globaux dans les fichiers multimédias. Lorsque cette case à cocher est activée, les classements des morceaux réalisés par l'utilisateur sont enregistrés dans les fichiers multimédias, et non dans le fichier de base de données de la bibliothèque. Ce processus est réalisé en arrière-plan. L'enregistrement des classements dans tous les fichiers multimédias peut demander un certain temps. L'étape suivante consiste à vous assurer que vos classements (et toutes les modifications que vous avez apportées à d'autres informations sur le contenu multimédia) sont immédiatement enregistrés dans vos fichiers. Cliquez sur le menu Outils, puis sur Traiter les informations sur le média.
Sauvegardez vos données. Si vous souhaitez faire appel à l'utilitaire de sauvegarde de Windows XP, cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, puis sur Accessoires, sur Outils système et cliquez sur Utilitaire de sauvegarde.
Installation du Lecteur sur Windows XP Édition Media CenterLe Lecteur Windows Media 11 pour Windows XP prend en charge Windows XP Édition Media Center 2005 avec KB900325 (Ensemble de mises à jour cumulatives 2 pour Windows XP Édition Media Center 2005) et KB925766 (Ensemble de mises à jour cumulatives d'octobre 2006), mais pas les versions précédentes de Windows XP Édition Media Center.
Si vous disposez de Windows XP Édition Media Center 2005 et que vous n'ayez pas installé l'Ensemble de mises à jour cumulatives 2, consultez l'article 900325, « Correctif cumulatif 2 pour Windows XP Édition Media Center 2005 », de la Base de connaissances Microsoft. Vous devez télécharger et installer l'ensemble de mises à jour avant d'installer le Lecteur Windows Media 11. L'Ensemble de mises à jour cumulatives d'octobre 2006 est installé avec le Lecteur Windows Media 11 (à condition que votre ordinateur soit connecté à Internet lors de l'installation initiale du Lecteur). Pour plus d'informations, consultez l'article 925766 de la Base de connaissances Microsoft, consacré à l'Ensemble de mises à jour cumulatives d'octobre 2006 pour Windows XP Édition Media Center 2005.
Le Lecteur Windows Media 11 pour Windows XP ne peut pas être installé sur les ordinateurs équipés de Windows XP Édition Media Center 2002 ou Windows XP Édition Media Center 2004.
Restauration d'une version précédente du LecteurLe Lecteur Windows Media est un composant du système d'exploitation Windows. Il ne peut pas être totalement supprimé. Dans Windows XP, toutefois, vous pouvez restaurer la version du Lecteur qui figurait à l'origine sur votre ordinateur.
Vous devez ouvrir une session en tant qu'administrateur ou membre du groupe Administrateurs pour effectuer la procédure ci-après.Déconnectez tous les appareils mobiles de lecture de musique ou de vidéo de votre ordinateur. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration. Dans l'affichage des catégories du Panneau de configuration, cliquez sur Ajouter ou supprimer des programmes, puis sur Supprimer un programme. Cliquez sur Lecteur Windows Media 11, puis sur Supprimer. Si le Lecteur Windows Media 11 n'apparaît pas dans la liste des programmes actuellement installés, essayez la procédure suivante :En haut de la liste, activez la case à cocher Afficher les mises à jour. Dans la section Windows XP - Mises à jour logicielles, cliquez sur Lecteur Windows Media 11, puis sur Modifier/Supprimer.
Cliquez sur OK dans les deux boîtes de dialogue de confirmation qui apparaissent. Une fois le processus de restauration terminé (plusieurs minutes peuvent être nécessaires), cliquez sur Redémarrer. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration. Dans l'affichage des catégories du Panneau de configuration, cliquez sur Ajouter ou supprimer des programmes, puis sur Supprimer un programme. Cliquez sur Windows Media Format 11 Runtime, puis sur Supprimer. Si le Windows Media Format 11 Runtime n'apparaît pas dans la liste des programmes actuellement installés, essayez la procédure suivante :En haut de la liste, activez la case à cocher Afficher les mises à jour. Dans la section Windows XP - Mises à jour logicielles, cliquez sur Windows Media Format 11 Runtime, puis sur Modifier/Supprimer. Si vous avez installé une version dans une langue autre que l'anglais (États-Unis) du Lecteur Windows Media 11, les instructions des boîtes de dialogue mentionnées dans les étapes 9, 10 et 11 peuvent être fournies en anglais.
Cliquez sur OK dans la première boîte de dialogue de confirmation qui apparaît. Dans la deuxième, activez la case à cocher Voulez-vous poursuivre la restauration ? , puis cliquez sur OK. Une fois le processus de restauration terminé (plusieurs minutes peuvent être nécessaires), cliquez sur Redémarrer. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration. Dans l'affichage des catégories du Panneau de configuration, cliquez sur Ajouter ou supprimer des programmes, puis sur Supprimer un programme. Cliquez sur Microsoft User-Mode Driver Framework Feature Pack 1.0.0, puis sur Supprimer. Suivez les instructions qui apparaissent dans l'Assistant de suppression de mise à jour de logiciel. Si la boîte de dialogue de confirmation Wudf01000 apparaît, cliquez sur Oui pour continuer. Une fois le processus de suppression du logiciel terminé (plusieurs minutes peuvent être nécessaires), cliquez sur Terminer.
 Note Si vous supprimez le Lecteur Windows Media 11 et Windows Media Format 11 Runtime, puis obtenez une erreur C00D271D (« Un problème s'est produit au niveau du composant de la gestion des droits numériques. Contactez le Support technique Microsoft. »), vous pourrez peut-être résoudre le problème en installant Windows Media Format 9.5 Runtime. Pour plus d'informations sur l'installation de ce composant, consultez l'article 891122, « Mise à jour pour les lecteurs Windows Media avec gestion DRM », de la Base de connaissances Microsoft.
Il est possible que vous ne puissiez pas restaurer une version précédente du Lecteur si le dossier caché $NtUninstallwmp11$ a été supprimé de l'ordinateur. Certains programmes de nettoyage non Microsoft (CCleaner, par exemple) suppriment en effet ce dossier lors de l'élimination des fichiers indésirables.
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Problèmes connusDisponibilité des magasins en ligneUn grand nombre des magasins en ligne proposés dans le Lecteur Windows Media 10 sont également disponibles dans cette nouvelle version. Si vous avez précédemment téléchargé ou acheté des contenus sur un magasin en ligne à l'aide du Lecteur Windows Media 10 ou d'une version antérieure du Lecteur, vous pourrez continuer de les utiliser dans le Lecteur Windows Media 11 pour Windows XP. Toutefois, si le magasin ne figure pas dans la page des magasins en ligne (peut être en anglais), vous ne pourrez pas utiliser le Lecteur Windows Media 11 pour accéder à ce site afin de télécharger ou d'acheter d'autres contenus multimédias.
Sauvegarde et restauration des licencesSi vous obtenez un message d'erreur indiquant qu'il manque des droits de lecture, de gravure ou de synchronisation pour un fichier et que vous disposiez de ces droits précédemment, vous pourrez peut-être résoudre le problème en restaurant vos droits d'utilisation de ce contenu multimédia. Vous disposez de plusieurs options pour effectuer cette opération :Si vous avez obtenu le fichier auprès d'un magasin en ligne, contactez celui-ci afin de déterminer s'il prévoit une procédure de restauration des droits d'utilisation des contenus multimédias (licences). Certains magasins utilisent le terme d'activation ou d'autorisation informatique ou encore de synchronisation des licences. La procédure de restauration des droits varie d'un magasin à l'autre. Vous devrez peut-être cliquer avec le bouton droit sur le fichier dans votre bibliothèque ou cliquer sur un bouton Erreur ou Information affiché à côté du fichier, puis sur une commande. Vous serez peut-être amené à supprimer le fichier de votre ordinateur, puis à le télécharger de nouveau. Le magasin peut limiter le nombre de restaurations de droits ou le nombre d'ordinateurs sur lesquels vous pouvez utiliser les morceaux de musique ou les vidéos. Certains magasins n'autorisent pas la restauration des droits d'utilisation des contenus multimédias. Pour plus d'informations, consultez l'assistance clientèle du magasin ou les liens d'aide. Si le fichier est un morceau de musique que vous avez extrait d'un CD avec l'option Protéger la musique contre la copie activée, vous pourrez peut-être restaurer vos droits d'utilisation en lisant le fichier. Vous serez invité à vous connecter à une page Web Microsoft qui explique comment restaurer vos droits (un nombre de fois limité).
Le contenu protégé ne peut pas être lu si le Lecteur Windows Media 10 est installé sur un ordinateur sur lequel une version bêta de Windows Media Format 11 Runtime est installée.Le contenu protégé par des droits d'utilisation de contenus multimédias ne peut pas être lu si le Lecteur Windows Media 10 est installé sur un ordinateur sur lequel une version bêta de Windows Media Format 11 Runtime est déjà installée (ce module est installé avec les versions bêta du Lecteur Windows Media 11 pour Windows XP). Dans certaines situations, le Lecteur Windows Media 10 risque de s'arrêter brutalement lors de la tentative de lecture d'un contenu protégé et d'entraîner la perte de licences de contenu protégé.
Pour contourner ce problème, effectuez une ou plusieurs des opérations suivantes et réessayez de lire le contenu protégé dans le Lecteur Windows Media :- Si vous installez le Lecteur Windows Media 10 sur un ordinateur sur lequel une version bêta du Lecteur Windows Media 11 pour Windows XP est déjà installée, vous ne pourrez pas utiliser la version 10 pour lire un contenu protégé tant vous n'aurez pas effectué de restauration de la version 11 vers la version 10 en procédant comme suit :
Déconnectez tous les appareils mobiles de lecture de musique ou de vidéo de votre ordinateur. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration. Dans l'affichage des catégories du Panneau de configuration, cliquez sur Ajouter ou supprimer des programmes, puis sur Supprimer un programme. Cliquez sur Lecteur Windows Media 11, puis sur Supprimer. Cliquez sur OK dans les deux boîtes de dialogue de confirmation qui apparaissent. Une fois le processus de restauration terminé (plusieurs minutes peuvent être nécessaires), cliquez sur Redémarrer.
Note N'installez pas Windows Media Format 11 Runtime.
Vérifiez que l'ordinateur est connecté à Internet et lisez le contenu protégé ou visitez le magasin de musique en ligne URGE à l'aide du Lecteur Windows Media 11 pour Windows XP avant de restaurer la version 10 du Lecteur Windows Media. Cette opération devrait vous éviter de perdre des licences de contenu protégé. Installez la version finale du Lecteur Windows Media 11 pour Windows XP et lisez le contenu protégé dans le Lecteur Windows Media 11 pour Windows XP.
Ce problème ne devrait pas se présenter si la version finale du Lecteur Windows Media 11 pour Windows XP est installée sur l'ordinateur. Le Lecteur Windows Media 10 ne peut en effet pas être installé si la version finale de Windows Media Format 11 Runtime est déjà installée (ce composant étant installé avec la version finale du Lecteur Windows Media 11 pour Windows XP).
Erreur lors de la configuration du logiciel de la console Xbox 360 après l'installation du Lecteur Windows Media 11 sur l'ordinateurVous pouvez recevoir un message vous indiquant qu'une erreur s'est produite lors de la tentative d'autorisation de l'utilisation de votre console Xbox 360 avec Windows Media Connect ou qu'une erreur s'est produite lors de l'installation du logiciel Windows Media Connect. Cette situation se présente si vous tentez d'installer le logiciel de configuration de la console Xbox 360 à partir du site Web Xbox 360 (http://www.xbox.com/pcsetup) après avoir installé le Lecteur Windows Media 11 sur un ordinateur équipé de Windows XP Édition familiale ou Professionnel.
Si vous rencontrez cette erreur, effectuez la procédure ci-après.Dans le logiciel de configuration de la console Xbox 360, cliquez sur Annuler. Pour partager des fichiers multimédias, lancez le Lecteur Windows Media 11 pour Windows XP et utilisez-le pour partager les contenus multimédias. Pour plus d'informations sur la configuration et le partage de fichiers multimédias à l'aide du Lecteur Windows Media 11 pour Windows XP, consultez la rubrique consacrée à ce sujet dans l'aide du Lecteur.
Si une erreur se produit lorsque vous tentez d'installer le logiciel de configuration de la console Xbox 360 sur un ordinateur équipé de Windows XP Édition Media Center 2005, effectuez la procédure ci-après.Dans le logiciel de configuration de la console Xbox 360, cliquez sur Suivant pour continuer, puis sur Terminer. Pour partager des fichiers multimédias, lancez le Lecteur Windows Media 11 pour Windows XP et utilisez-le pour partager les contenus multimédias. Pour plus d'informations sur la configuration et le partage de fichiers multimédias à l'aide du Lecteur Windows Media 11 pour Windows XP, consultez la rubrique consacrée à ce sujet dans l'aide du Lecteur.
Impossible de lire des morceaux de musique à l'aide d'un récepteur multimédia numérique après l'installation du Lecteur Windows Media 11Il peut vous être impossible de lire des morceaux de musique à partir de la Bibliothèque si vous utilisez un récepteur multimédia numérique avec le Lecteur Windows Media 11 pour Windows XP. Ce problème peut se présenter si les fichiers de musique de la Bibliothèque ne sont pas stockés dans un dossier surveillé lorsque vous effectuez la mise à niveau du Lecteur Windows Media 10 vers le Lecteur Windows Media 11 pour Windows XP.
Les fichiers multimédias numériques doivent être stockés dans des dossiers surveillés pour que leur partage soit correctement effectué dans le Lecteur Windows Media 11. Cette méthode aide à garder à jour la Bibliothèque et les contenus multimédias partagés en cas de suppression, de modification ou d'ajout de fichiers multimédias numériques sur l'ordinateur.
Pour partager les contenus multimédias, procédez comme suit :- Effectuez l'une des opérations suivantes :
Si une boîte de dialogue Partage des fichiers multimédias apparaît après l'installation initiale du Lecteur Windows Media 11 et indique que le partage des fichiers multimédias n'est pas actif, cliquez sur OK, puis passez à l'étape 2. Si la boîte de dialogue Partage des fichiers multimédias n'apparaît pas, passez à l'étape 3.
Dans la deuxième boîte de dialogue Partage des fichiers multimédias qui apparaît, désactivez la case à cocher Partager mes fichiers multimédias dans, puis cliquez sur OK. Cliquez sur la flèche affichée sous l'onglet Bibliothèque, puis cliquez sur Ajouter à la bibliothèque. Cliquez sur Mes dossiers personnels, sur Options avancées, puis sur Ajouter. Dans la boîte de dialogue Ajouter un dossier, cliquez sur le dossier qui contient les fichiers multimédias numériques que le Lecteur Windows Media doit surveiller, puis cliquez sur OK. Dans la boîte de dialogue Ajouter à la bibliothèque, cliquez sur OK. Dans la boîte de dialogue Ajouter à la bibliothèque en recherchant sur l'ordinateur, cliquez sur Fermer une fois la recherche terminée. Cliquez sur la flèche affichée sous l'onglet Bibliothèque, puis cliquez sur Partage des fichiers multimédias. Dans la boîte de dialogue Partage des fichiers multimédias, activez la case à cocher Partager mes fichiers multimédias dans, puis cliquez sur OK. Dans la liste des périphériques, sélectionnez celui avec lequel vous souhaitez partager vos contenus multimédias, cliquez sur Autoriser, puis sur OK. Vérifiez que le récepteur multimédia numérique est correctement connecté à l'ordinateur et au réseau domestique, puis essayez de lire des fichiers de musique à l'aide du récepteur.
Pour plus d'informations sur le partage des fichiers multimédias à l'aide du Lecteur Windows Media 11, consultez la rubrique consacrée à ce sujet dans l'aide du Lecteur.
Des étapes supplémentaires en relation avec le partage des fichiers multimédias doivent être effectuées si Windows Live OneCare est installéLe Lecteur Windows Media 11 pour Windows XP peut ne pas trouver un récepteur multimédia numérique sur votre réseau domestique et, par conséquent, ne pas être en mesure de partager de contenus multimédias numériques avec l'appareil si Windows Live OneCare est installé sur l'ordinateur.
Pour partager des contenus multimédias numériques du Lecteur Windows Media 11 pour Windows XP avec un récepteur multimédia numérique, vous pouvez être amené à ouvrir les ports suivants sur le pare-feu Windows Live OneCare (si les ports ne sont pas déjà ouverts).
| Nom | Protocole | Port |
|---|
Universal Plug and Play – Windows Media Player (TCP 2869)
| TCP
| 2869
| Universal Plug and Play – Windows Media Player (UDP 1900)
| UDP
| 1900
|
Pour ouvrir les ports nécessaires et configurer une connexion pour permettre le partage des fichiers multimédias du Lecteur Windows Media 11 avec votre console Xbox 360 ou un autre récepteur multimédia numérique, effectuez la procédure suivante :Double-cliquez sur l'icône Windows Live OneCare dans la barre d'état système. Sur le côté gauche de la fenêtre Windows Live OneCare, sous Other Tasks, cliquez sur View or change settings. Cliquez sur l'onglet Firewall. Cliquez sur Firewall Connection Tool. Dans la fenêtre Windows Live OneCare Firewall Connection Tool, activez la case à cocher Connect my Xbox 360 or Windows Media Connect device to my XP PC. Cliquez sur OK. Cliquez sur OK dans la boîte de dialogue Windows Live OneCare Settings. Fermez Windows Live OneCare.
Le Lecteur Windows Media 11 affiche le contenu dans deux langues différentes après l'installation d'une nouvelle version du LecteurSi vous installez le Lecteur Windows Media 11 puis effectuez une autre installation de ce Lecteur dans une version linguistique différente, le programme d'installation peut apparaître dans la langue de la nouvelle version. Lorsque vous ouvrez le Lecteur, toutefois, le contenu peut apparaître dans les deux langues, avec de nombreux éléments restant affichés dans la langue de la première version.
Pour résoudre ce problème, il suffit de supprimer le Lecteur et de le réinstaller dans la langue souhaitée. Pour plus d'informations, consultez la section Installation et suppression du Lecteur.
Une boîte de dialogue d'avertissement apparaît et indique que votre appareil mobile n'est pas pris en chargeVous pouvez obtenir une boîte de dialogue d'avertissement qui indique que le pilote de votre appareil mobile n'est plus pris en charge après la mise à niveau vers le Lecteur Windows Media 11. Ce cas peut se présenter si l'appareil mobile utilise un ancien pilote logiciel.
Pour résoudre ce problème, restaurez la version précédente du Lecteur Windows Media et utilisez l'appareil comme vous le faisiez avant la mise à niveau vers le Lecteur Windows Media 11.
Pour obtenir la liste des appareils PlaysForSure que vous pouvez utiliser avec le Lecteur Windows Media 11, visitez le site Web PlaysForSure (peut être en anglais).
Le bouton Information peut afficher un état incorrect relatif aux droits de synchronisationLorsque le Lecteur rencontre un problème avec un élément de votre bibliothèque, il peut afficher un bouton Information bleu à côté de l'élément dans la bibliothèque ou la liste de lecture. Si vous pointez sur le bouton Information, une brève description du problème apparaît.
Si vous disposez d'un compte d'abonnement à un magasin en ligne et que votre appareil mobile ne soit pas connecté à votre ordinateur, le bouton Information peut indiquer de manière erronée que vos fichiers d'abonnement ne sont pas associés à des droits de synchronisation. Pour contourner ce problème, connectez votre appareil mobile à votre ordinateur.
Problèmes lors de la synchronisation de fichiers avec les périphériques iriver H10Si vous possédez un appareil mobile iriver H10, vérifiez qu'il dispose du dernier microprogramme avant d'essayer de synchroniser des fichiers. Pour télécharger le dernier microprogramme, consultez le site Web de support iriver.
Si vous essayez de synchroniser des fichiers sur un appareil iriver H10 qui ne dispose pas du microprogramme à jour, la synchronisation risque de ne pas s'achever ou l'appareil peut se bloquer. Si l'appareil se bloque pendant ou après la synchronisation, essayez de retirer la batterie et de la remettre en place.
Problèmes lors de la synchronisation de fichiers avec les périphériques Philips GoGearVous pouvez rencontrer les problèmes suivants lors de la synchronisation avec un périphérique Philips GoGear :
Philips a prévu de résoudre ces problèmes lors des mises à jour futures de son microprogramme. Pour plus d'informations sur ce problème et sur la disponibilité des microprogrammes, consultez le site Web de support Philips. Saisissez le numéro de votre modèle et consultez la section FAQ pour obtenir des informations plus détaillées.
Vous pouvez également résoudre ces problèmes en restaurant le Lecteur Windows Media 10, puis en revenant à la version Lecteur Windows Media 10 du pilote de périphérique MTP. Pour ce faire, suivez la procédure décrite dans la section Restauration d'une version précédente du Lecteur, puis celle indiquée dans la section Problèmes liés aux appareils mobiles après suppression du Lecteur Windows Media.
Problèmes lors de la mise à jour du microprogramme sur des appareils mobiles Creative ZEN après l'installation du Lecteur Windows Media 11Si vous possédez un appareil Creative ZEN, vérifiez qu'il dispose du dernier microprogramme avant d'installer le Lecteur Windows Media 11. Pour télécharger le dernier microprogramme, connectez-vous au site Creative Worldwide.
Si vous essayez de mettre à niveau le microprogramme de votre appareil Creative ZEN après l'installation du Lecteur Windows Media 11, le logiciel de mise à niveau du microprogramme Creative risque de ne pas reconnaître votre appareil.
Dans ce cas, supprimez le Lecteur Windows Media 11, mettez à jour le microprogramme Creative, puis réinstallez le Lecteur Windows Media 11. Creative devrait résoudre ce problème dans les futures mises à jour du microprogramme.
Pour plus d'informations sur la suppression du Lecteur Windows Media 11, consultez la section Restauration d'une version précédente du Lecteur.
Problèmes liés aux appareils mobiles après suppression du Lecteur Windows MediaDans certains cas, vous pouvez rencontrer des problèmes avec les appareils mobiles si vous installez le Lecteur Windows Media 11 puis restaurez une version précédente du Lecteur en supprimant le Lecteur Windows Media 11 et Windows Media Format 11 Runtime.
Si vous restaurez une version précédente du Lecteur et que votre appareil mobile ne soit plus détecté par Windows ou le Lecteur Windows Media, effectuez la procédure ci-après.
Vous devez ouvrir une session en tant qu'administrateur ou membre du groupe Administrateurs pour effectuer cette procédure.Allumez votre appareil mobile et connectez-le à votre ordinateur. Sur la barre des tâches, cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis sur Gérer. Dans le volet de gauche, cliquez sur Gestionnaire de périphériques. Dans le volet de droite, développez Périphériques portables. Cliquez avec le bouton droit sur le nom de l'appareil qui ne fonctionne pas correctement, puis cliquez sur Désinstaller. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur OK pour désinstaller l'appareil mobile. Déconnectez l'appareil mobile de l'ordinateur, vérifiez qu'il est toujours allumé, puis reconnectez-le à l'ordinateur. Windows le détecte et le réinstalle automatiquement. Après une ou deux minutes, le nom de l'appareil réapparaît dans la section Périphériques portables du Gestionnaire de périphériques.
En outre, si votre appareil est connecté à l'ordinateur lorsque vous supprimez Windows Media Format 11 Runtime, votre ordinateur peut se bloquer. Si ce problème se présente, déconnectez l'appareil de votre ordinateur et redémarrez ce dernier. Effectuez ensuite les étapes 1 à 7 de cette section.
Appareil non reconnu après l'installation du Lecteur Windows Media 11Certains appareils prenant en charge le protocole MTP (Media Transfer Protocol) peuvent ne pas être reconnus dans le Lecteur Windows Media 11 pour Windows XP.
Si vous rencontrez ce problème, effectuez la procédure ci-après.Déconnectez l'appareil mobile de l'ordinateur. Reconnectez l'appareil à l'ordinateur. Lancez le Lecteur Windows Media 11 pour Windows XP et vérifiez que votre appareil est reconnu et affiché dans le Lecteur.
Indisponibilité des informations sur le contenu multimédiaLes informations sur le contenu multimédia (titres, noms d'artiste, titres d'album et pochettes d'album) peuvent ne pas être disponibles pour tous les éléments de votre bibliothèque. Pour savoir comment ajouter ou modifier manuellement des informations sur le contenu multimédia, consultez l'aide du Lecteur Windows Media.
Vous devez être en ligne pour que le Lecteur puisse télécharger des informations sur le contenu multimédia.
Problèmes de synchronisation des pochettes d'album sur certains appareils mobilesLorsque vous synchronisez des morceaux de musique sur un appareil mobile, la pochette d'album est généralement copiée sur l'appareil en même temps que les données musicales. Dans certains cas, toutefois, le microprogramme de l'appareil ne prend pas en charge la synchronisation des pochettes d'album.
Il est actuellement impossible de synchroniser les pochettes d'album du Lecteur Windows Media 11 sur les appareils mobiles suivants :Lecteur MP3 Samsung YP-Z5 Lecteurs MP3 SanDisk Sansa e200 Series Lecteurs MP3 de la gamme de produits Philips GoGear
Pour plus d'informations sur la disponibilité de mises à jour des microprogrammes de ces appareils, contactez le fabricant.
L'aide du Lecteur Windows Media 11 contient des informations incorrectes relatives aux raccourcis clavierL'aide du Lecteur indique de manière erronée que vous pouvez ajouter des classements aux éléments à l'aide de différents raccourcis clavier.
| Opération | Raccourci clavier |
|---|
Attribuer zéro étoile à un élément en cours de lecture
| CTRL+touche Windows+0
| Attribuer une étoile à un élément en cours de lecture
| CTRL+touche Windows+1
| Attribuer deux étoiles à un élément en cours de lecture
| CTRL+touche Windows+2
| Attribuer trois étoiles à un élément en cours de lecture
| CTRL+touche Windows+3
| Attribuer quatre étoiles à un élément en cours de lecture
| CTRL+touche Windows+4
| Attribuer cinq étoiles à un élément en cours de lecture
| CTRL+touche Windows+5
|
Il n'existe pas de raccourci clavier permettant d'ajouter un classement à un élément.
Pour attribuer un classement à un élément dans le Lecteur, procédez comme suit :Cliquez sur l'onglet Bibliothèque. Recherchez l'élément de la bibliothèque auquel vous souhaitez attribuer un classement, puis cliquez sur l'une des étoiles affichées dans la colonne Classement. Une étoile correspond au classement le moins élevé, cinq étoiles au classement le plus élevé. Pour effacer un classement défini par l'utilisateur, cliquez avec le bouton droit sur l'élément, pointez sur Classifier, puis cliquez sur Non classé.
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Options de support techniqueSi vous rencontrez un problème lors de l'utilisation du Lecteur Windows Media, vous pouvez accéder à différentes sources d'aide.
Vous pouvez utiliser les options d'aide automatique pour rechercher rapidement des réponses aux questions courantes. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, vous pouvez obtenir une assistance personnalisée de Microsoft ou du fabricant du matériel.
Options d'aide automatique
Avant de contacter Microsoft ou le fabricant du matériel, consultez la page Web consacrée au dépannage du Lecteur Windows Media (en anglais).
Cette page inclut des liens vers différentes sources d'aide, notamment le Forum aux questions (FAQ) et le groupe de discussion du Lecteur Windows Media.
Options de support technique
| Nom du produit | Lecteur Windows Media 11 pour Windows XP |
|---|
Distribution OEM
| Si vous avez obtenu le produit installé avec un nouvel ordinateur ou appareil, c'est le fabricant qui assure le support technique pour ce logiciel. Contactez directement le fabricant pour obtenir de l'aide.
| Téléchargements Web
| Si vous avez téléchargé le produit à partir du site Web Microsoft, une assistance peut être assurée par Microsoft.
Pour connaître les options de support, consultez la page Web des options de support assisté en ligne et sélectionnez votre pays ou région.
| Utilisateurs TTY
| Les services téléphone texte (TTY/TDD) de Microsoft sont disponibles aux numéros suivants :
Dans l'état de Washington, composez le (425) 635-4948.
Aux États-Unis, composez le (800) 892-5234.
Au Canada, composez le (905) 568-9641.
Pour les autres pays/régions, consultez la page Web de support international.
| Conditions
| Les services de support de Microsoft sont soumis aux tarifs, termes et conditions en vigueur, susceptibles d'être modifiés sans préavis.
|
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