|
|
|
|
Mercedes-Benz USA
|
Mercedes-Benz USA, LLC (MBUSA), das Marketingunternehmen für die Automobilbranche der Daimler Chrysler-Holdinggesellschaft in den USA, bietet Marketingdienste, Vertriebsprogramme und technische Schulungen für 313 Mercedes-Benz-Händler. Kraftfahrzeuge von Mercedes-Benz gehören zu den meist verkauften Luxusmarken in den USA, und ihre Marktposition wächst ständig weiter an. Neben dem Umsatzwachstum setzen sich auch die Technologiesysteme für die Automobilbranche immer stärker durch und gehören nun zu den modernsten weltweit. Das schnelle Wachstum und die komplexen Systeme erschweren die Anwerbung neuer Mitarbeiter und üben Druck auf die Schulungskapazität aus. Dennoch fühlt sich MBUSA verpflichtet, ein hohe Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen und sicherzustellen, dass der auf die Kapazitäten ausgeübte Druck keine negativen Auswirkungen auf den hohen Standard des Personals im Händlernetzwerk und das hohe Niveau der technischen Schulungsprogramme hat.
|
|
Im Zuge des Wachstumsdrucks konzentriert sich die Abteilung Technical Training bei MBUSA darauf, effektive und effiziente Möglichkeiten zur Erfüllung der Bedürfnisse ihrer Kunden zu finden. Die Gruppe Technical Training machte sich das Web und ein bereits bestehendes webbasiertes Extranet für Händler zunutze und entwickelte mithilfe der leistungsfähigen Funktionen von Microsoft Windows Media® Programme für den Zugriff auf Informationen und E-Learning-Programme. Die Ausstrahlung dieser Programme hat zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit, deutlichen Einsparungen bei Reise- und Gehaltskosten und einem Rückgang des Produktivitätsausfalls beim technischen Personal geführt.
Mercedes-Benz USA, LLC (MBUSA) ist das Marketingunternehmen für die Automobilbranche der Daimler Chrysler-Holdinggesellschaft in den USA. Es beschäftigt an seinem Hauptsitz und in den regionalen Büros 1200 Mitarbeiter und bietet Personalbeschaffungsdienste, Marketing- und Vertriebsprogramme sowie Schulungen für 16.000 Mitarbeiter bei 313 im Privatbesitz befindlichen Mercedes-Benz-Händlern landesweit.
Kraftfahrzeuge von Mercedes-Benz gehören zu den meist verkauften Luxusmarken in den USA, und ihre Marktposition wächst ständig weiter an. Neben dem Umsatzwachstum setzen sich auch die Technologiesysteme für die Automobilbranche immer stärker durch und gehören nun zu den modernsten weltweit. Das schnelle Wachstum und die komplexen Systeme erschweren die Anwerbung neuer Mitarbeiter und üben Druck auf die Schulungskapazität aus. Dennoch fühlt sich MBUSA verpflichtet, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen und sicherzustellen, dass der auf die Kapazitäten ausgeübte Druck keine negativen Auswirkungen auf den hohen Standard des Personals im Händlernetzwerk und das hohe Niveau der technischen Schulungsprogramme hat. Im Zuge des Wachstumsdrucks konzentriert sich die Abteilung Technical Training bei MBUSA darauf, effektive und effiziente Möglichkeiten zur Erfüllung der Bedürfnisse ihrer Kunden zu finden.
Die Abteilung Technical Training ist in Montvale, New Jersey, angesiedelt. Ferner gibt es vier regionale Schulungszentren an verschiedenen Punkten in den USA. Diese Abteilung ist zuständig für die Schulung der bei den Händlern tätigen Monteure. Die Schulung umfasst Diagnose- und Demontageverfahren bei neuen Modellen, Wartung, allgemeine Reparaturen und Reparaturen von PKWs und Geländewagen der M-Klasse von Mercedes-Benz nach Unfällen sowie die Zertifizierung der Monteure für das STARMARK-Programm für Gebrauchtwagen. Jeder Monteur muss mit den aktuellen Modelljahrgängen vertraut sein und jederzeit auf Informationen zu diesen und Informationen zur Wartung und Reparatur älterer Modelle zugreifen können. Früher hielt MBUSA alle Schulungen in den Schulungszentren ab oder bot diese auf Videos und über gedruckte Unterlagen zum Selbststudium an. Dazu war zunächst die Erstellung oder Aktualisierung des jeweiligen Videos zu Verfahrensweisen bzw. Kursvorbereitungsdokuments notwendig. Anschließend mussten diese Unterlagen dann noch kopiert und an die Händler gesendet werden. Die beim Aktualisieren der technischen Informationen anfallenden laufenden Kosten kamen zwar nicht unerwartet, dennoch suchte MBUSA nach einer Methode, die Einsparungen bei den tatsächlichen Ausgaben mit sich brachte und versteckte Kosten eliminierte, die sicherstellte, dass veraltete Informationen ordnungsgemäß entfernt wurden, und die dafür sorgte, dass die Monteure jederzeit auf die neuen Unterlagen zugreifen können. MBUSA musste ferner eine Lösung für die überlaufenen Schulungen finden, bei der Schulungsinhalte für die Monteure direkt bereitgestellt werden konnten. An die neue Methode wurden folgende Anforderungen gestellt: sie sollte die Zeit, die ein Monteur wegen Schulungen von seinem Arbeitsplatz abwesend war, auf ein Minimum reduzieren, besseren Zugang zu neuen Schulungs- und Zertifizierungsunterlagen bieten, zu Einsparungen bei den Gesamtverteilungskosten führen und die Lernenden bei Vorbereitungen im Vorfeld einer Schulung und bei der Fortbildung im Anschluss an eine Schulung unterstützen.
Neben dem Bedarf an effizienten Fortbildungsmethoden ist Mercedes-Benz permanent auf der Suche nach Toppersonal, das die Kundenerwartungen und Dienstleistungsanforderungen erfüllt. Bei den Bemühungen, die Anwerbung von Personal zu verbessern, verfolgte MBUSA einige kreative Ansätze, um potenziellen Mitarbeiter einen Einblick in die Unternehmensgeschichte, die Produkte und die Karrieremöglichkeiten bei Mercedes-Benz-Händlern zu vermitteln.
 Zurück zum Anfang
MBUSA entwickelte Kommunikations-, Informationszugriffs- und E-Learning-Programme mithilfe von Streaming Media und unterzog dabei Produkte von RealNetworks und Microsoft Windows Media einer eingehenden Untersuchung. Das Unternehmen kam zu dem Ergebnis, dass Windows Media für ein Windows-basiertes Unternehmen die beste Lösung war. Dies führte zur Installation von Servern mit Microsoft Windows 2000 und Windows Media-Diensten, sodass On-Demand-Inhalte über DFÜ- und Breitbandsysteme an die Standorte von 313 Händlern und die privat genutzten Computer der Monteure ausgestrahlt werden können.
Jetzt können sich die Monteure zu Hause oder auf dem Computer am Arbeitsplatz mithilfe von webbasierten und mit Streaming Media verbesserten Inhalten auf Schulungen vorbereiten, auf aktuelle Informationen zu Modellkomponenten zugreifen, wie z. B. die Demontage und die Theorie des Betriebs von Kraftfahrzeugssystemen, und das in Schulungen gelernte Wissen vertiefen. Die Abteilung Technical Training bemüht sich auch weiterhin, die relevanten Zertifizierungskurse und Schulungen aus dem Klassenzimmer in das Netzwerk zu verlegen. Derzeit können Monteure mithilfe einer durch Windows Media verbesserten, interaktiven Anwendung, die auf dem Extranet des Unternehmens verfügbar ist, eine STARMARK-Zertifizierung zur Durchführung von Gebrauchtwageninspektionen erwerben. Weitere Fortschritte in Bezug auf die Effizienz umfassen die Migration von Informationen zur Demontage von Komponenten für alle aktuelle produzierten Fahrzeuge in eine Bibliothek mit aktuellen indizierten Windows Media-Dateien. In vielen Fällen bietet auf Windows Media basiertes E-Learning einen On-Demand-Schulungsleiter, der Reparaturverfahren und Techniken realistisch demonstrieren und vom Monteur jederzeit und überall aufgerufen werden kann.
Mercedesbenzcareers.com erweckt das Interesse neuer Mitarbeiter für Positionen in den Händlerniederlassungen mithilfe von Streamingvideopräsentationen tatsächlicher Mitarbeiter. Die Onlineinformationen werden regelmäßig aktualisiert und bei der Personalanwerbung im Rahmen von Automobilausstellungen, in Berufsschulen und bei Veranstaltungen zur Berufseingliederung von Armeepersonal extensiv genutzt.
Zurück zum Anfang
Das Unternehmen setzt große Erwartungen in die Vorteile, die MBUSA und Mercedes-Benz-Händlern durch die mit Streaming Media verbesserten E-Learning-Programme und Personalanwerbung in Bezug auf Geschäftsreisen, die den Schulungsleitern zur Verfügung stehende Zeit, Gehalt und Produktivität der Monteure, Einrichtungsaufwand und insbesondere Kundenzufriedenheit zuteil werden.
Richard Thomas, Media Development and E-learning Manager, ist der Ansicht, dass die Verwendung von Windows Media in Kombination mit dem eigenen Produktions- und Entwicklungsteam von Mercedes-Benz USA ein leistungsfähiges Tool zum effizienten Übermitteln von Informationen zur Verfügung gestellt hat. "Komplexe Reparaturverfahren, die früher ausschließlich in Klassen gelehrt oder in einem Reparaturhandbuch anhand von Text und statischen Diagrammen beschrieben wurden, werden jetzt direkt bei Bedarf als Video an den Endbenutzer ausgestrahlt und realitätsnah veranschaulicht. Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, der beste Automobilhersteller in den USA zu sein, und Streaming Media bringt einen wichtigen Vorteil für unsere Kommunikations-, Informationszugriffs- und E-Learning-Initiativen."
Zurück zum Anfang
Dieses Dokument dient nur zu Informationszwecken. MICROSOFT SCHLIESST FÜR DIESES DOKUMENT JEDE GEWÄHRLEISTUNG AUS, SEI SIE AUSDRÜCKLICH ODER KONKLUDENT.
© 2003 Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten.
Microsoft, Windows und Windows Media sind entweder eingetragene Marken oder Marken der Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Die hier erwähnten Namen von tatsächlichen Firmen und Produkten sind möglicherweise Marken der entsprechenden Inhaber.
Zurück zum Anfang
|
| |
|
