|
|
| |
|
|
General Mills
A General Mills implementou o Microsoft&erg; Windows Media&erg; 9 Series e o Windows Server&tarde; 2003 para desta forma introduzir melhorias significativas na Champions TV, a sua popular ferramenta de transmissão em sequência de vídeos através da intranet. A Champions TV emite, tanto em directo como em diferido, comunicações da empresa, reuniões de departamentos e eventos de formação multimédia para PCs do ambiente de trabalho e para locais públicos das fábricas. A partir de agora, mais de 20.000 empregados da General Mills passarão a receber uma programação multimédia de maior qualidade e de forma mais rápida e mais eficiente.
A General Mills é uma das empresas que lidera o mercado dos alimentos embalados, registando vendas líquidas anuais superiores a 11,5 mil milhões de dólares. Entre os conhecidos produtos de consumo e marcas da General Mills contam-se os cereais Cheerios e Wheaties, os produtos alimentares mexicanos Old El Paso, as misturas e as refeições rápidas Betty Crocker e as massas da marca Pillsbury.
A General Mills precisava de uma forma eficiente de comunicar com os seus empregados espalhados pelos Estados Unidos e por todo o mundo, pelo que, na Primavera de 1998, implementou um sistema de comunicações multimédia, tornando-se numa das primeiras empresas a utilizar o Windows Media para as suas comunicações empresariais. Denominado Champions TV, o sistema está disponível a partir da intranet comum a toda a empresa, a Champions Network. Ambas as ferramentas obtiveram o seu nome do famoso slogan adoptado pela General Mills, "Wheaties: o pequeno-almoço dos campeões", e gozam de enorme popularidade junto de toda a empresa. Da imagem de marca da Champions TV faz parte a difusão simultânea e em directo de eventos e reuniões para instalações da General Mills que estão ligadas em rede, a retransmissão de reuniões e de eventos para empregados em turnos diferentes e noutros fusos horários e a capacidade de permitir aos empregados que participem em eventos em directo, mesmo a partir dos locais mais afastados. A solução de transmissão em sequência reduz significativamente os custos de produção e de viagem, ao mesmo tempo que
|
Indústria
Alimentos embalados |
Software e Serviços da Microsoft
Windows Server 2003
Windows Media 9 Series
Guia de implementação do Windows Media 9 Series em empresas |
Perfil do Cliente
A General Mills é uma das empresas que lidera o mercado dos alimentos embalados, registando vendas líquidas anuais próximas dos 11,5 mil milhões de dólares. Entre os conhecidos produtos de consumo e marcas da General Mills contam-se os cereais Cheerios e Wheaties, os produtos alimentares mexicanos Old El Paso, as misturas e as refeições rápidas Betty Crocker e a marca Pillsbury. |
Situação da Empresa
A General Mills queria actualizar o sistema de comunicações de transmissão em sequência de que dispunha, a Champions TV, para fornecer um conteúdo vídeo de melhor qualidade e de forma mais eficiente. |
Solução
A Champions TV é recebida por cerca de 15.000 ambientes de trabalho e por mais 5.000 outros empregados nos locais públicos instalados nas fábricas. Utilizando as funções do Windows Media Player 9 Series, incluindo a transmissão em sequência rápida, a lista de reprodução do lado do servidor e a reprodução a velocidade variável, o sistema actualizado fornece um conteúdo de transmissão em sequência de qualidade mais elevada e de forma mais eficiente. |
Vantagens
A solução de transmissão em sequência de multimédia melhorou a comunicação e a participação dos empregados, reduziu o tempo e os custos de viagens e diminuiu o tempo que os empregados estavam sem trabalhar.
|
|
|
diminui o tempo que os empregados estão sem trabalhar, evitando que as pessoas tenham de se deslocar de avião ou de carro para estar presentes em reuniões, acções de formação, eventos ou comunicações importantes da empresa.
À medida que a popularidade da Champions TV foi aumentado, as exigências feitas ao sistema original de transmissão em sequência também foram crescendo. Na tentativa de obter imagens vídeo de melhor qualidade, por um lado, e de programar o conteúdo das suas emissões de forma mais dinâmica, pelo outro, a General Mills começou a avaliar o Windows Media 9 Series quando esta tecnologia ainda estava no formato beta. Através do Windows Media 9 Series Early Adopter Program, a General Mills chegou à conclusão de que as novas funções do Windows Media iriam possibilitar uma actualização significativa do seu já idoso sistema de comunicações e dar-lhe um novo vigor.
 Voltar ao início
Durante as 24 horas do dia, a Champions TV fornece conteúdos de transmissão em sequência de multimédia aos PCS de ambiente de trabalho e aos locais públicos de mais de 100 instalações da General Mills. A programação regular inclui o relatório trimestral do presidente, a reunião anual, reuniões de empregados e de departamentos, materiais de formação e demonstrações de produtos. O conteúdo transmitido diariamente é agendado de modo a que empregados em turnos e em fusos horários diferentes possam visualizar as informações. A Champions TV é recebida por cerca de 15.000 ambientes de trabalho e por mais de 5.000 outros empregados através dos locais públicos instalados nas fábricas. Durante uma pausa no trabalho, um empregado pode dirigir-se a um local público da fábrica em que trabalha e aceder tanto à Champions TV como à intranet da empresa. Mas a General Mills não se limita a utilizar o Windows Media 9 Series na Champions TV: ela também o utiliza para transmitir em sequência vídeos on-demand para os seus empregados dos sectores de marketing e publicidade. Assim, por exemplo, os gestores de marcas têm acesso on-demand a anúncios de produtos desde os alvores da televisão até à actualidade, que estão arquivados numa biblioteca online.
Durante um mês, a General Mills investigou produtos de transmissão em sequência de multimédia para a sua solução inicial. Analisou e rejeitou soluções de transmissão em sequência compactada de multimédia cujos valores se estendiam dos 300.000 dólares a 1 milhão de dólares. Acabou por optar pelo Windows Media por este se ajustar bem à infra-estrutura Microsoft com que a General Mills está equipada, por possibilitar a transmissão em sequência tanto multicast como unicast e por permitir a implementação da solução de forma rápida e económica.
Hoje em dia, a Champions TV, já actualizada com o Windows Media 9 Series, tira partido de codecs de vídeo e de áudio melhorados e das capacidades de reprodução instantânea e de ligação constante da transmissão em sequência rápida para fornecer aos empregados um conteúdo de maior qualidade na mesma largura de banda. Outras funções, como, por exemplo, a reprodução a velocidade variável e um serviço de agendamento personalizado para a lista de reprodução do lado do servidor, aliam-se para fornecer um conteúdo ininterrupto de transmissão em sequência. A General Mills também utiliza o Windows Media Enterprise Deployment Kit para actualizar e gerir automaticamente o Windows Media Player 9 Series em toda a empresa.
Um único Windows Media Encoder 9 Series é utilizado para eventos em directo e para a importação de conteúdos gravados, tendo sido dedicado um servidor com o Windows Server 2003 à transmissão em sequência dos conteúdos para toda a rede da General Mills. Graças à actualização para o Windows Server 2003, a General Mills pôde aumentar as horas de programação e a qualidade da transmissão em sequência de vídeo sem ter de recorrer a hardware ou a uma largura de banda de rede adicionais.
Juntamente com o parceiro certificado da Microsoft  Approach Inc.  , uma empresa de consultadoria que fornece soluções de multimédia digital a empresas, a equipa de TI da General Mills concebeu um sistema de agendamento automático e extremamente flexível que lê a base de dados de agendamento da Champions TV e cria, de forma dinâmica, um ficheiro de lista de reprodução do lado do servidor. Criado com o Windows Media Services 9 Series, um componente opcional do Windows Server 2003, e com o kit de desenvolvimento de software para o Windows Media 9 Series, o sistema torna mais fácil a administração do servidor, inserindo um GIF animado como elemento de preenchimento entre os programas agendados e reiniciando a transmissão em sequência de vídeo no ponto correcto a seguir a qualquer problema registado no servidor.
Voltar ao início
O sistema de transmissão em sequência de multimédia continua a reduzir os tempos e os custos de viagem na General Mills. Antes da implementação da transmissão em sequência de multimédia, o presidente da General Mills via-se forçado a fazer grandes apresentações em três locais diferentes: na sede, em Golden Valley, no Pillsbury Center, em Minneapolis, e no centro de investigação e desenvolvimento. Mas agora o presidente pode fazer uma única apresentação em directo, em qualquer local, pois ela é vista em toda a empresa, mesmo nos pontos mais afastados. Por outro lado, os empregados já não têm de se deslocar para todas as reuniões ou acções de formação, na medida em que o conteúdo das mesmas é directamente disponibilizado nos seus ambientes de trabalho ou num local público.
A General Mills também poupa tempo e dinheiro por já não ter de copiar e de expedir cassetes de vídeo com as apresentações, as demonstrações dos produtos ou os anúncios de produtos que estão em arquivo. No passado, as principais comunicações eram gravadas em vídeo e enviadas para os locais mais afastados da empresa, e os anúncios de televisão guardados no arquivo tinham de ser duplicados, para que os elementos novos das equipas de marketing os pudessem apreciar. A empresa também registou um aumento da produtividade dos seus empregados. Além dos tempos em que não estão a trabalhar terem sofrido uma redução evidente, eles aceitam prontamente participar em sessões de formação ou em reuniões promovidas pela Champions TV, um facto que se fica a dever à disponibilidade e à conveniência das mesmas.
"A vantagem mais significativa é a melhoria da comunicação em toda a empresa", declara Mike Meinz, director de TI da General Mills. "Uma melhor comunicação com os empregados ocupa tipicamente o lugar cimeiro de todos os inquéritos internos que são feitos, pelo que o desenvolvimento de um sistema de comunicações de transmissão em sequência de multimédia é um passo francamente positivo. Na General Mills nós encaramos o nosso compromisso de comunicação com os empregados muito a sério, razão por que desenvolvemos, e agora melhorámos, a nossa Champions TV. Qualquer pessoa pode assistir à reunião nacional de vendedores. Qualquer pessoa pode assistir à reunião dos serviços financeiros. E, mais importante ainda, pode fazê-lo a partir do seu ambiente de trabalho. Por outro lado, apesar de os trabalhadores das fábricas não utilizarem um computador, eles podem aceder às mesmas informações que os outros empregados a partir dos locais públicos instalados nas fábricas."
Na General Mills, o fluxo da comunicação é mais rápido e mais suave. Empregados de toda a empresa compreendem melhor os imperativos estratégicos e da direcção da empresa: uma melhoria que a empresa quantificou nas suas análises do clima registado em toda a empresa e em análises separadas de comunicações dos empregados. Quando a General Mills anunciou a sua intenção de adquirir a Pillsbury, por exemplo, a Champions TV difundiu o evento em directo a partir de Nova Iorque para todas as instalações da General Mills espalhadas pela América do Norte. Os empregados puderem assistir à comunicação feita pelos executivos da empresa e testemunhar as respostas que davam às perguntas colocadas pela comunidade financeira e pelos órgãos de comunicação social. Os empregados da Pillsbury e o público em geral também puderam assistir ao evento, que foi difundido no Web site da empresa, o GeneralMills.com. Devido à melhor comunicação, os empregados também dispõem das informações de que necessitam para compreender melhor o desempenho global da empresa e o significado das suas contribuições. Assim, por exemplo, os empregados dos sectores de fabrico podem aceder a medições do desempenho de cada fábrica para compararem o desempenho da sua fábrica com o da empresa na sua globalidade.
Uma vantagem importante para a comunicação é o facto de a Champions TV possibilitar que ela seja feita em duas vias. Durante a transmissão de um evento em directo, os empregados podem enviar perguntas para uma caixa de correio electrónica especial e receber as respostas em directo. Podem inclusive manter o anonimato quando fazem as suas perguntas. "Se o presidente estiver a fazer uma alocução a todos os empregados, pode responder a uma pergunta de Cedar Rapids, de Albuquerque ou de Buffalo. Podemos pegar numa pergunta e afixá-la no ecrã; o presidente pode então lê-la alto e dar-lhe a resposta", explicou Tom Forsythe, director de comunicação da General Mills. "O resultado é uma sessão de perguntas e respostas em directo". No passado, a maior parte dos empregados veria reproduções em vídeo alguns dias depois de o evento ter tido lugar. "A diferença é monumental", afirmou Forsythe. "A comunicação de uma única via adquire o aspecto de coisa preparada, como se a empresa estivesse a fazer um discurso aos empregados. Numa comunicação de duas vias, a empresa está a partilhar informações com os empregados. Eles podem fazer perguntas e obter respostas. Existe uma diferença abismal."
A transmissão em sequência de multimédia tem sido um êxito redundante na General Mills. Os planos de expansão incluem a distribuição, por meio de transmissão em sequência, de conteúdos de formação directamente às fábricas, para aí serem visualizados a pedido (on-demand) nos locais públicos. Os empregados das fábricas irão participar em aulas em directo sem nunca saírem das instalações, e terão também acesso a trabalhos de formação personalizados e a questionários online.
"Um destes dias, à medida que formos acumulando conteúdos, poderemos vir a ter um canal financeiro, um canal de recursos humanos, um canal de investigação e desenvolvimento, um canal de formação", afirma Forsythe. "Com o Windows Media e a Champions TV dispomos da capacidade para o fazer."
Voltar ao início
Este documento reveste-se de mero carácter informativo. A MICROSOFT NÃO DÁ QUAISQUER GARANTIAS, EXPLÍCITAS OU IMPLÍCITAS, NESTE RESUMO.
© 2003 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados.
Microsoft, PowerPoint, Windows, o logótipo do Windows e Windows Media são marcas registadas ou comerciais da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou noutros países. Os nomes de empresas e produtos reais mencionados neste documento podem ser marcas comerciais dos respectivos proprietários.
Voltar ao início
|
| |
|
