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Ficheiro Leia-me do Windows Media Player 11 para o Windows XP
Março de 2007

Esta documentação fornece informações de última hora ou outras informações que suplementam a documentação do Windows Media Player 11 para o Windows XP.

Índice

Requisitos mínimos de sistema

Instalar e remover o Media Player
Problemas conhecidos
Opções do suporte técnico

Aviso legal

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Requisitos mínimos de sistema

É necessário o seguinte hardware e software para utilizar o Windows Media Player 11 para o Windows XP:

ComponenteNecessárioRecomendado
Sistema operativo
 Um dos seguintes:
  • Microsoft Windows XP Home Edition Service Pack 2 (SP2), Windows XP Professional SP2 ou Windows XP Tablet PC Edition SP2, incluindo as edições N que não incluem o Windows Media Player e as tecnologias relacionadas
  • Windows XP Media Center Edition 2005 com KB900325 (Update Rollup 2 para Windows XP Media Center Edition 2005) e KB925766 (Update Rollup de Outubro de 2006) instalados
  • Qualquer edição N do Windows Vista que não inclua o Windows Media Player e as tecnologias relacionadas

Igual à configuração necessária.

Além disso, vá para Windows Update e instale todas as actualizações de alta prioridade disponíveis para o computador.
Processador
Um processador a 233 megahertz (MHz), como, por exemplo, um processador Intel Pentium II ou Advanced Micro Devices (AMD)
Um processador a 1,5 gigahertz (GHz) ou superior, principalmente se pretender sincronizar ficheiros de vídeo com dispositivos portáteis
RAM
64 megabytes (MB)
512 MB ou superior
Espaço livre no disco rígido
200 MB
60 gigabytes (GB)
Unidade óptica
Unidade de CD ou DVD
Unidade de CD para reproduzir CDs de áudio

Unidade de CD-RW para gravar CDs

Unidade de DVD para reproduzir DVDs
Modem
28.8 quilobits por segundo (Kbps)
Ligação de banda larga activa
Placa de som
Placa de som de 16 bits
Placa de som de 24 bits

Placa de som com áudio multicanal 5.1 compatível (por exemplo, Creative Sound Blaster Live! ou M-Audio Revolution 5.1) para reproduzir conteúdo áudio multicanal
Monitor
Resolução Super VGA (800 x 600)
Resolução igual ou superior à da configuração necessária
Placa gráfica
Placa gráfica com 64 MB de RAM (vídeo RAM ou VRAM) e DirectX 9.0b
Placa gráfica com 256 MB de RAM ou superior e DirectX 9.0b ou posterior

Para mais informações sobre o DirectX, consulte o Web site do Microsoft DirectX. (Esta página poderá estar em inglês.)
Dispositivo de saída de som
Altifalantes ou auscultadores
Altifalantes multicanal 5.1

Para mais informações sobre a compatibilidade entre dispositivos, consulte a documentação da placa de som.
Software
Microsoft ActiveSync (necessário apenas se estiver a utilizar um Pocket PC ou um Smartphone com o Windows Mobile)

Para mais informações sobre a versão do ActiveSync necessária para o dispositivo, consulte a documentação do dispositivo portátil
Igual à configuração necessária
Browser da Internet
Microsoft Internet Explorer 6 ou Netscape 7.1
Microsoft Internet Explorer 6 Service Pack 2 ou Netscape 7.1.

É necessário o seguinte hardware e software para utilizar determinadas funcionalidades no Windows Media Player 11.

FuncionalidadeRequisito
Sincronização de ficheiros para dispositivos portáteis
Um dispositivo que suporte a sincronização de ficheiros e tenha a interface Universal Serial Bus (USB) 1.1, USB 2.0 ou Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE) 1394 (como, por exemplo, o Apple FireWire ou Sony i.LINK). É recomendada uma interface USB 2.0 para obter um melhor desempenho.

Para obter a lista de dispositivos compatíveis, consulte a Página Web Cool Devices (em inglês).

Nota   Se o seu dispositivo suportar a reprodução de vídeo e pretender sincronizar as cópias dos ficheiros de vídeo com o dispositivo, recomenda-se um processador a 1,5 GHz ou superior para obter o máximo desempenho. O Media Player poderá necessitar de capacidade de processamento adicional para melhorar a qualidade da reprodução de vídeo dos ficheiros no dispositivo.
Reprodução de DVD
Software descodificador de DVD compatível. Para mais informações, consulte a Página Web Plug-ins para o Windows Media Player (em inglês).
Saída digital S/PDIF para conteúdo do Windows Media Audio 9 Professional
DirectX 9.0b ou posterior. Para mais informações, consulte o Web site do Microsoft DirectX. (Esta página poderá estar em inglês.)

Controladores de áudio actualizados para um dos seguintes chipsets da placa principal ou placas de som (estas páginas poderão estar em inglês):Ficha de formato de interface digital da Sony/Phillips (S/PDIF) entre o computador e o dispositivo de áudio de consumidor.

Um dispositivo de áudio de consumidor compatível com o codec do Windows Media Audio 9 Professional.


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Instalar e remover o Media Player

Antes de instalar o Windows Media Player 11

Antes de instalar o Windows Media Player 11, proceda do seguinte modo:
  • Vá para Windows Update e instale todas as actualizações de alta prioridade disponíveis para o computador.
  • Se tiver um dispositivo Creative ZEN, consulte o Web site sobre problemas de actualização de firmware nos dispositivos portáteis Creative ZEN após a instalação do Windows Media Player 11. (Esta página poderá estar em inglês.)
  • Guarde as informações de multimédia e as classificações nos ficheiros de multimédia. Efectue os passos no procedimento seguinte para guardar as informações de multimédia e as classificações em estrelas nos ficheiros de multimédia.
    1. No Windows Media Player 10, clique no menu Ferramentas e, em seguida, clique em Opções.
    2. Clique no separador Biblioteca, seleccione a caixa de verificação Manter as minhas classificações como classificações globais.
      Quando esta caixa de verificação estiver seleccionada, as classificações de utilizador das suas canções serão guardadas nos ficheiros de multimédia em vez de no ficheiro de base de dados de biblioteca. Este processo ocorre em segundo plano, pelo que poderá demorar algum tempo até as classificações serem guardadas em todos os ficheiros de multimédia.
      O passo seguinte neste procedimento assegura que as classificações (e quaisquer alterações efectuadas a outras informações de multimédia) são guardadas de imediato nos ficheiros.
    3. Clique no menu Ferramentas e, em seguida, clique em Processar informações de multimédia agora.
  • Faça uma cópia de segurança dos dados existentes. Para usar o Utilitário de Cópia de Segurança no Windows XP, clique em Iniciar, aponte para Todos os Programas, Acessórios, Ferramentas do Sistema e, em seguida, clique em Cópia de Segurança.

Instalar o Media Player no Windows XP Media Center Edition

O Windows Media Player 11 para o Windows XP suporta o Windows XP Media Center Edition 2005 com KB900325 (Update Rollup 2 para o Windows XP Media Center Edition 2005) e KB925766 (Update Rollup de Outubro de 2006); no entanto, não suporta versões anteriores do Windows XP Media Center Edition.

Se tiver o Windows XP Media Center Edition 2005, mas não tiver instalado o Update Rollup 2, na Base de Dados de Conhecimento Microsoft, consulte o artigo 900325, "Versão de Actualização 2 para o Windows XP Media Center Edition 2005" (esta página poderá estar em inglês). É necessário transferir e instalá-lo antes de instalar o Windows Media Player 11. O Update Rollup de Outubro de 2006 é instalado com o Windows Media Player 11 (desde que o computador esteja ligado à Internet quando o Media Player for instalado pela primeira vez). Para mais informações, na Base de Dados de Conhecimento Microsoft, consulte o artigo 925766, "Update Rollup de Outubro de 2006 para o Windows XP Media Center Edition 2005" (esta página poderá estar em inglês).

Não é possível instalar o Windows Media Player 11 para o Windows XP em computadores com o Windows XP Media Center Edition 2002 ou o Windows XP Media Center Edition 2004.

Reverter para uma versão anterior do Media Player

O Windows Media Player é uma funcionalidade do sistema operativo Windows e não é possível removê-la totalmente. No entanto, no Windows XP, é possível reverter para a versão do Media Player instalada anteriormente no computador.

É necessário ter sessão iniciada como administrador ou membro do grupo Administradores para executar o seguinte procedimento.
  1. Desligue quaisquer dispositivos portáteis de música ou vídeo que possam estar ligados ao computador.
  2. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de Controlo.
  3. Na Vista por Categorias do Painel de Controlo, clique em Adicionar ou Remover Programas e, em seguida, clique em Remover um programa.
  4. Clique em Windows Media Player 11 e, em seguida, clique em Remover.
    Se o Windows Media Player 11 não for apresentado na lista de programas instalados actualmente, experimente o seguinte:
    1. No início da lista, seleccione a caixa de verificação Mostrar actualizações.
    2. Na secção Windows XP - Actualizações de Software, clique em Windows Media Player 11 e, em seguida, clique em Alterar/Remover.
  5. Em cada uma das duas caixas de diálogo de confirmação apresentadas, clique em OK.
  6. Quando o processo de reversão estiver concluído (pode demorar vários minutos), clique em Reiniciar.
  7. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de Controlo.
  8. Na Vista por Categorias do Painel de Controlo, clique em Adicionar ou Remover Programas e, em seguida, clique em Remover um programa.
  9. Clique em Windows Media Format 11 Runtime e, em seguida, clique em Remover.
    Se o Windows Media Format 11 Runtime não for apresentado na lista de programas instalados actualmente, experimente o seguinte:
    1. No início da lista, seleccione a caixa de verificação Mostrar actualizações.
    2. Na secção Windows XP - Actualizações de Software, clique em Windows Media Format 11 Runtime e, em seguida, clique em Alterar/Remover.
      Se tiver instalado uma versão sem ser em inglês dos E.U.A. do Windows Media Player 11, as instruções nas caixas de diálogo mencionadas nos passos 9, 10 e 11 poderão ser apresentadas em inglês.
  10. Na primeira caixa de diálogo de confirmação apresentada, clique em OK.
  11. Na segunda caixa de diálogo de confirmação apresentada, seleccione a caixa de verificação Deseja prosseguir com a reposição da versão anterior? e, em seguida, clique em OK.
  12. Quando o processo de reversão estiver concluído (pode demorar vários minutos a concluir), clique em Reiniciar.
  13. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de Controlo.
  14. Na Vista por Categorias do Painel de Controlo, clique em Adicionar ou Remover Programas e, em seguida, clique em Remover um programa.
  15. Clique em Microsoft User-Mode Driver Framework Feature Pack 1.0.0 e, em seguida, clique em Remover.
  16. Siga as instruções apresentadas no Assistente de Remoção de Actualizações de Software.
    Se a caixa de diálogo de confirmação Wudf01000 for apresentada, clique em Sim para prosseguir. Quando o processo de reversão estiver concluído (pode demorar vários minutos a concluir), clique em Concluir.

 Note   Se remover o Windows Media Player 11 e o Windows Media Format 11 Runtime e, em seguida, aparecer o erro C00D271D ("Ocorreu um problema no componente de gestão DRM. Contacte o serviço de suporte a produtos da Microsoft."), o problema pode ser resolvido através da instalação do Windows Media Format 9.5 Runtime. Para obter informações sobre como instalar o Runtime, na Base de Dados de Conhecimento Microsoft, consulte o artigo 891122, "Actualização para Leitores com Gestão de Direitos Digitais do Windows Media" (esta página poderá estar em inglês).
Pode não conseguir reverter para a versão anterior do Media Player se eliminar a pasta oculta $NtUninstallwmp11$ do computador. Alguns programas não-Microsoft (como o CCleaner) eliminam esta pasta numa tentativa de removerem ficheiros indesejados do computador.

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Problemas conhecidos

Disponibilidade das lojas online

Muitas das excelentes lojas que conhece do Windows Media Player 10 também estão disponíveis nesta versão do Media Player. Se tiver transferido ou comprado anteriormente conteúdo numa loja online com o Windows Media Player 10 ou com uma versão anterior, poderá continuar a utilizar esse conteúdo no Windows Media Player 11 para o Windows XP. No entanto, se a loja não estiver listada na página de Lojas Online (Esta página poderá estar em inglês), não poderá utilizar o Windows Media Player 11 para aceder a essa loja para transferir ou comprar novo conteúdo.

Restaurar e fazer cópia de segurança das licenças

Se for apresentada uma mensagem de erro a indicar que não possui os direitos de reprodução, gravação ou sincronização de um ficheiro, embora os possuísse anteriormente, poderá conseguir resolver o problema restaurando os direitos de utilização do multimédia. Existem várias formas de o fazer:
  • Se tiver obtido o ficheiro junto de uma loja online, contacte a loja para averiguar se permite restaurar os direitos de utilização de multimédia (licença) (algumas lojas designam este procedimento como activação para computador, autorização para computador ou sincronização de licenças).
    O procedimento para restaurar os direitos varia consoante a loja. Por exemplo, poderá clicar com o botão direito do rato no ficheiro na biblioteca ou clicar num botão Erro ou Informações junto do ficheiro e, em seguida, clicar num comando. Em alternativa, poderá ser necessário eliminar o ficheiro do computador e, em seguida, transferi-lo novamente.
    A loja poderá limitar o número de vezes que os direitos podem ser restaurados ou limitar o número de computadores nos quais poderão ser utilizadas as canções e os vídeos obtidos junto das mesmas. Algumas lojas não permitem restaurar os direitos de utilização de multimédia.
    Para obter informações detalhadas, consulte o suporte ao cliente da loja ou as hiperligações da Ajuda.
  • Se o ficheiro for uma canção ripada a partir de um CD com a opção Copiar música protegida activada, poderá restaurar os direitos de utilização através da reprodução do ficheiro. Ser-lhe-á solicitado que ligue a uma página Web da Microsoft que explica como restaurar os direitos um número de vezes limitado.

Não é possível reproduzir conteúdo protegido se o Windows Media Player 10 estiver instalado num computador que já tenha instalada uma versão beta do Windows Media Format 11 Runtime

O conteúdo protegido pelos direitos de utilização de multimédia não pode ser reproduzido no Windows Media Player 10 quando um computador já tem uma versão beta do Windows Media Format 11 Runtime instalada (que é instalada com as versões beta do Windows Media Player 11 para o Windows XP). Em determinadas situações, o Windows Media Player 10 pode encerrar inesperadamente quando tenta reproduzir conteúdo protegido e as respectivas licenças não existem.

Para resolver este problema, efectue um dos procedimentos abaixo e, em seguida, tente reproduzir o conteúdo protegido no Windows Media Player:
  • Se instalar o Windows Media Player 10 num computador com uma versão beta do Windows Media Player 11 para o Windows XP instalada, não pode utilizar o Windows Media Player 10 para reproduzir conteúdo protegido até reverter do Windows Media Player 11 para o Windows Media Player 10 através do seguinte procedimento:
    1. Desligue quaisquer dispositivos portáteis de música ou vídeo que possam estar ligados ao computador.
    2. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de Controlo.
    3. Na Vista por Categorias do Painel de Controlo, clique em Adicionar ou Remover Programas e, em seguida, clique em Remover um programa.
    4. Clique em Windows Media Player 11 e, em seguida, clique em Remover.
    5. Em cada uma das duas caixas de diálogo de confirmação apresentadas, clique em OK.
    6. Quando o processo de reversão estiver concluído (pode demorar vários minutos), clique em Reiniciar.
     Note   Não instale o Windows Media Format 11 Runtime.
  • Certifique-se de que o computador está ligado à Internet e reproduza o conteúdo protegido ou visite a loja de música online URGE no Windows Media Player 11 para o Windows XP antes de reverter para o Windows Media Player 10. Assim, evita a perda das licenças de reprodução de conteúdo protegido.
  • Instale a versão final do Windows Media Player 11 para o Windows XP e reproduza o conteúdo protegido no Windows Media Player 11 para o Windows XP.

Este problema não deverá ocorrer se a versão final do Windows Media Player 11 para o Windows XP estiver instalada no computador. Esta situação deve-se ao facto de não ser possível instalar o Windows Media Player 10 se a versão final do Windows Media Format 11 Runtime já estiver instalada (o Runtime é instalado com a versão final do Windows Media Player 11 para o Windows XP).

Erro quando o software para Xbox 360 é configurado depois de o Windows Media Player 11 ter sido instalado no computador

Poderá receber uma mensagem de erro a indicar que ocorreu um erro quando tentou autorizar a Xbox 360 a ser utilizada com o Windows Media Connect ou que ocorreu um erro durante a instalação do software Windows Media Connect. Esta situação ocorre se tentar instalar o software Configuração da Xbox 360 a partir do Web site da Xbox 360 (http://www.xbox.com/pcsetup) depois de instalar o Windows Media Player 11 num computador com o Windows XP Home ou Professional Edition.

Se este erro ocorrer, efectue o procedimento seguinte.
  1. Na configuração da Xbox 360, clique em Cancelar.
  2. Para partilhar multimédia, inicie o Windows Media Player 11 para o Windows XP e utilize o Media Player para partilhar multimédia.
    Para obter mais informações sobre a configuração e partilha de multimédia no Windows Media Player 11 para o Windows XP, consulte o tópico da Ajuda do Windows Media Player "Partilhar os ficheiros de multimédia".

Se ocorrer um erro quando tenta instalar o software Configuração da Xbox 360 num computador que executa o Windows XP Media Center Edition 2005, efectue o seguinte procedimento.
  1. Na Configuração da Xbox 360, clique em Seguinte para continuar e, depois, clique em Concluir.
  2. Para partilhar multimédia, inicie o Windows Media Player 11 para o Windows XP e utilize o Media Player para partilhar multimédia.
    Para obter mais informações sobre a configuração e partilha de multimédia no Windows Media Player 11 para o Windows XP, consulte o tópico da Ajuda do Windows Media Player "Partilhar os ficheiros de multimédia".

Não é possível reproduzir música utilizando um receptor de multimédia digital depois de instalar o Windows Media Player 11

Poderá não ser possível reproduzir música da Biblioteca se estiver a utilizar um receptor de multimédia digital com o Windows Media Player 11 para o Windows XP. Este problema poderá ocorrer se os ficheiros de música na Biblioteca não estiverem armazenados numa pasta monitorizada quando efectua a actualização do Windows Media Player 10 para o Windows Media Player 11 para o Windows XP.

Os ficheiros de multimédia digital têm de ser armazenados em pastas monitorizadas para a partilha de multimédia funcionar correctamente no Windows Media Player 11. Assim, ajuda a assegurar que a Biblioteca e a multimédia partilhada estão actualizadas se os ficheiros de multimédia digital forem eliminados, alterados ou movidos no computador.

Para partilhar multimédia, efectue os seguintes passos:
  1. Efectue um dos seguintes procedimentos:
    • Se, após o Windows Media Player 11 ser instalado pela primeira vez, for apresentada uma caixa de diálogo Partilha de Multimédia a avisar que a partilha de multimédia não está a funcionar, clique em OK e avance para o passo 2.
    • Se a caixa de diálogo Partilha de Multimédia não for apresentada, avance directamente para o passo 3.
  2. Na segunda caixa de diálogo Partilha de Multimédia apresentada, desmarque a caixa de verificação Partilhar os meus ficheiros de multimédia e clique em OK.
  3. Clique na seta por baixo do separador Biblioteca e, em seguida, clique em Adicionar à Biblioteca.
  4. Clique em As minhas pastas pessoais, clique em Opções Avançadas e, em seguida, clique em Adicionar.
  5. Na caixa de diálogo Adicionar Pasta, clique na pasta que contém os ficheiros de multimédia digital que pretende que o Windows Media Player monitorize e, em seguida, clique em OK.
  6. Na caixa de diálogo Adicionar à Biblioteca, clique em OK.
  7. Na caixa de diálogo Adicionar à Biblioteca ao Procurar no Computador, clique em Fechar depois de a procura ficar concluída.
  8. Clique na seta por baixo do separador Biblioteca e, em seguida, clique em Partilha de Multimédia.
  9. Na caixa de diálogo Partilha de Multimédia, seleccione a caixa de verificação Partilhar os meus ficheiros de multimédia com e, em seguida, clique em OK.
  10. Na lista de dispositivos, seleccione o dispositivo com o qual pretende partilhar os ficheiros de multimédia, clique em Permitir e, em seguida, clique em OK.
  11. Certifique-se de que o receptor de multimédia digital está ligado correctamente ao computador e à rede doméstica e, em seguida, tente reproduzir música utilizando o receptor de multimédia digital.

Para obter mais informações sobre a partilha de multimédia no Windows Media Player 11, consulte o tópico "Partilhar os ficheiros de multimédia" na Ajuda do Windows Media Player.

A partilha de multimédia requer que sejam efectuados passos adicionais se o Windows Live OneCare estiver instalado

O Windows Media Player 11 para o Windows XP poderá não conseguir localizar um receptor de multimédia digital na rede doméstica e, por conseguinte, não poderá partilhar o conteúdo de multimédia digital com o dispositivo se o Windows Live OneCare estiver instalado no computador.

Para partilhar conteúdo de multimédia digital a partir do Windows Media Player 11 para o Windows XP para um receptor de multimédia digital, poderá ser necessário abrir as seguintes portas na Firewall do Windows Live OneCare (se as portas ainda não estiverem abertas).

NomeProtocoloPorta
Universal Plug and Play – Windows Media Player (TCP 2869)
TCP
2869
Universal Plug and Play – Windows Media Player (UDP 1900)
UDP
1900

Para abrir as portas necessárias e configurar uma ligação para permitir a partilha de multimédia a partir do Windows Media Player 11 para a Xbox 360 ou outro receptor de multimédia digital, efectue o seguinte:
  1. Faça duplo clique no ícone do Windows Live OneCare no tabuleiro do sistema.
  2. No lado esquerdo da janela do Windows Live OneCare, em Other Tasks, clique em View or change settings.
  3. Clique no separador Firewall.
  4. Clique em Firewall Connection Tool.
  5. Na Windows Live OneCare Firewall Connection Tool, seleccione a caixa de verificação Connect my Xbox 360 or Windows Media Connect device to my XP PC.
  6. Clique em OK.
  7. Clique em OK na caixa de diálogo Windows Live OneCare Settings.
  8. Feche o Windows Live OneCare.

O Windows Media Player 11 apresenta o conteúdo em dois idiomas diferentes depois de instalar uma nova versão do Player

Se instalar o Windows Media Player 11 e, em seguida, o instalar novamente numa versão de idioma diferente, o programa de configuração poderá ser apresentado no idioma da versão mais recente. No entanto, quando abrir o Player o conteúdo poderá ser apresentado em ambos os idiomas com, vários itens a serem apresentados na versão do idioma anterior.

Para resolver este problema, remova o Player e instale-o novamente no idioma pretendido. Para mais informações, consulte Instalar e remover o Player.

É apresentada uma caixa de diálogo a indicar que o dispositivo portátil não é suportado

Poderá ser apresentada uma caixa de diálogo a avisar que o controlador do dispositivo portátil já não é suportado depois da actualização para o Windows Media Player 11. Isto pode ocorrer em dispositivos portáteis que utilizam controladores de software mais antigos.

Para resolver este problema, reverta para a versão anterior do Windows Media Player e utilize o dispositivo tal como o fazia antes de actualizar para o Windows Media Player 11.

Para localizar uma lista dos dispositivos PlaysForSure que pode utilizar com o Windows Media Player 11, vá para o Web site PlaysForSure. (Esta página poderá estar em inglês).

O botão Informações poderá indicar um estado incorrecto sobre os direitos de sincronização

Quando o Media Player encontra um problema num item na biblioteca, poderá apresentar um botão Informações azul junto do item na biblioteca ou no painel Lista. Se apontar para o botão Informações, será apresentada uma breve descrição do problema.

Se for subscritor de uma loja online e o dispositivo portátil não estiver ligado ao computador, o botão Informações poderá indicar incorrectamente que os ficheiros de subscrição não têm direitos de sincronização. Para resolver este problema, ligue o dispositivo ao computador.

Problemas ao sincronizar ficheiros com dispositivos iriver H10

Se tiver um dispositivo iriver H10, certifique-se de que tem o firmware mais recente antes de tentar sincronizar ficheiros com o mesmo. Para transferir o firmware mais recente, consulte o Web site de suporte do iriver. (Esta página poderá estar em inglês.)

Se tentar sincronizar ficheiros com um dispositivo iriver H10 sem o firmware actualizado, a sincronização poderá não ser concluída ou o dispositivo poderá deixar de responder. Se o dispositivo deixar de responder durante ou após a sincronização, tente remover a bateria e, em seguida, coloque-a novamente no dispositivo.

Problemas ao sincronizar ficheiros com dispositivos Philips GoGear

Pode ter os seguintes problemas quando tenta sincronizar com um dispositivo Philips GoGear:
  • Sincronização de ficheiros lenta ou incompleta
  • Incapacidade de sincronizar imagens do álbum

A Philips planeia resolver estes problemas em futuras actualizações do firmware. Para obter mais informações sobre este problema e sobre a disponibilidade do firmware, consulte o site de suporte da Philips. (Esta página poderá estar em inglês.) Introduza o número do modelo e, em seguida, consulte a secção FAQ para obter mais detalhes.

Alternativamente, pode resolver estes problemas revertendo para o Windows Media Player 10 e, em seguida, revertendo para a versão Windows Media Player 10 do controlador de dispositivo MTP. Para tal, efectue os passos indicados em Reverter para uma versão anterior do Media Player e, em seguida, efectue os passos indicados em Problemas com dispositivos após a remoção do Windows Media Player.

Problemas ao actualizar o firmware nos dispositivos portáteis Creative ZEN após a instalação do Windows Media Player 11

Se tiver um dispositivo Creative ZEN, certifique-se de que o dispositivo tem o firmware mais recente antes de instalar o Windows Media Player 11. Para transferir o firmware mais recente, vá para Creative Worldwide. (Esta página poderá estar em inglês.)

Se tentar actualizar o firmware no Creative ZEN após a instalação do Windows Media Player 11, o software de actualização do firmware da Creative poderá não reconhecer o dispositivo.

Neste caso, remova o Windows Media Player 11, actualize o firmware da Creative e, em seguida, reinstale o Windows Media Player 11. A Creative tenciona resolver este problema nas actualizações futuras do firmware.

Para obter informações sobre como remover o Windows Media Player 11, consulte Reverter para uma versão anterior do Media Player.

Problemas com dispositivos após a remoção do Windows Media Player

Em determinados casos, podem ocorrer problemas com dispositivos portáteis quando instala o Windows Media Player 11 e, em seguida, reverte para uma versão anterior do Media Player removendo o Windows Media Player 11 e o Windows Media Format 11 Runtime.

Se reverter para uma versão anterior do Media Player e o dispositivo deixar de ser detectado pelo Windows ou pelo Windows Media Player, efectue o procedimento descrito abaixo.

É necessário ter sessão iniciada como administrador ou membro do grupo Administradores para executar o seguinte procedimento.
  1. Accione o dispositivo e ligue-o ao computador.
  2. Na barra de tarefas, clique em Iniciar, clique com o botão direito do rato em O Meu Computador e, em seguida, clique em Gerir.
  3. No painel da esquerda, clique em Gestor de Dispositivos.
  4. No painel da direita, clique em Dispositivos Portáteis.
  5. Clique com o botão direito do rato no dispositivo que não está a funcionar correctamente e, em seguida, clique em Desinstalar.
  6. Na caixa de diálogo de confirmação, clique em OK para desinstalar o dispositivo.
  7. Desligue o dispositivo do computador sem o desaccionar e, em seguida, ligue-o novamente ao computador.
    O Windows detecta o dispositivo e reinstala-o automaticamente. Decorridos alguns minutos, o nome do dispositivo volta a aparecer na secção Dispositivos Portáteis do Gestor de Dispositivos.

Para além disto, se o dispositivo estiver ligado ao computador quando remover o Windows Media Format 11 Runtime, o computador pode deixar de responder. Se tal ocorrer, desligue o dispositivo do computador e, em seguida, reinicie o computador. Em seguida, efectue os passos de 1 a 7 neste tópico.

Dispositivo não reconhecido depois de instalar o Windows Media Player 11

Alguns dispositivos que suportam o MTP (Media Transfer Protocol) poderão não ser reconhecidos no Windows Media Player 11 para o Windows XP.

Se este problema ocorrer, efectue o seguinte procedimento.
  1. Desinstale o dispositivo no Gestor de Dispositivos efectuando os passos indicados em Problemas com dispositivos após a remoção do Windows Media Player.
  2. Desligue o dispositivo portátil do computador.
  3. Volte a ligar o dispositivo ao computador.
  4. Inicie o Windows Media Player 11 para o Windows XP e verifique se o dispositivo é reconhecido e apresentado no Media Player.

As informações multimédia podem não estar disponíveis

As informações multimédia (tais como títulos das canções, nomes dos intérpretes, títulos dos álbuns e imagens dos álbuns) podem não estar disponíveis para todos os itens da biblioteca. Para mais informações sobre como adicionar ou editar manualmente as informações multimédia, consulte a Ajuda do Windows Media Player.

Não se esqueça de que tem de estar online para que o Media Player efectue a transferência das informações multimédia.

Problemas de sincronização das imagens do álbum com determinados dispositivos

Quando sincroniza música com um dispositivo portátil, normalmente as imagens do álbum são copiadas para o dispositivo juntamente com a música. No entanto, em determinados casos, o firmware do dispositivo pode não suportar a sincronização das imagens do álbum.

Actualmente, não é possível sincronizar imagens do álbum a partir do Windows Media Player 11 com os seguintes dispositivos:
  • Leitor Samsung YP-Z5 MP3
  • Leitores SanDisk Sansa e200 Series MP3
  • Leitores MP3 da família Philips GoGear

Para obter informações sobre a disponibilidade de actualizações de firmware para estes dispositivos, contacte o fabricante do dispositivo.

A Ajuda do Windows Media Player 11 contém informações de atalhos de teclado incorrectas

A Ajuda do Media Player indica incorrectamente que é possível adicionar classificações a um item utilizando vários atalhos de teclado.

Para efectuar este procedimentoUtilize este atalho de teclado
Classificar um item reproduzido com zero estrelas
CTRL+tecla do logótipo Windows+0
Classificar um item reproduzido com uma estrela
CTRL+tecla do logótipo Windows+1
Classificar um item reproduzido com duas estrelas
CTRL+tecla do logótipo Windows+2
Classificar um item reproduzido com três estrelas
CTRL+tecla do logótipo Windows+3
Classificar um item reproduzido com quatro estrelas
CTRL+tecla do logótipo Windows+4
Classificar um item reproduzido com cinco estrelas
CTRL+tecla do logótipo Windows+5

Não existem atalhos de teclado para adicionar uma classificação a um item.

Para classificar um item no Media Player, efectue o seguinte procedimento:
  1. Clique no separador Biblioteca.
  2. Localize o item que pretende classificar na biblioteca e, em seguida, clique numa das estrelas listadas na coluna Classificação.
    Uma estrela é a classificação mais baixa. Cinco estrelas é a classificação mais elevada. Para limpar uma classificação de utilizador, clique com o botão direito do rato no item, aponte para Classificar e, em seguida, clique em Não Classificado.

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Opções de suporte técnico

Se tiver problemas na utilização do Windows Media Player, existem vários recursos disponíveis para o ajudar a resolver esses problemas.

Pode utilizar opções de ajuda autónoma para localizar rapidamente as respostas às perguntas mais frequentes. Se não for capaz de resolver o problema através das opções de ajuda autónoma, pode obter assistência pessoal da Microsoft ou do fabricante do hardware.

Opções de ajuda autónoma

Antes de contactar a Microsoft ou o fabricante de hardware para obter suporte, consulte a página Web de Resolução de Problemas do Windows Media Player. (Esta página poderá estar em inglês.)

Esta página inclui hiperligações para vários recursos de suporte, incluindo a página de FAQs (Frequently Asked Questions) do Windows Media Player e o newsgroup do Windows Media Player.

Opções de suporte técnico

Nome do produtoWindows Media Player 11 para o Windows XP
Distribuído por OEM
Se o produto tiver sido fornecido instalado num novo computador ou dispositivo, o fabricante fornece suporte técnico e assistência para este software. Contacte directamente o fabricante para obter suporte.
Transferências a partir da Web
Se tiver transferido o produto a partir do Web site da Microsoft, o suporte pode estar disponível através da Microsoft.

Para obter opções de suporte, visite a página Web de Opções do Suporte Assistido Online e seleccione o país/região onde reside.


Utilizadores de TTY
Estão disponíveis serviços de telefone de texto da Microsoft (TTY/TDD) através de:

No estado de Washington, ligue (425) 635-4948.

Nos Estados Unidos, ligue (800) 892-5234.

No Canadá, ligue (905) 568-9641.

Para todos os outros países/regiões, visite a página Web de suporte internacional.
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