Témoignages

Ce fournisseur d’infrastructures informatiques souhaitait améliorer la communication entre son personnel de terrain et ses clients, et recevoir rapidement les informations importantes de façon à réagir plus vite. Équipé de téléphones Windows Mobile 6, le personnel de BMS répond plus efficacement aux clients : lorsqu’il se rend sur le terrain, il dispose toujours des dernières informations.

En qualité de PDG de la chambre de commerce et d’industrie de Bellingham/Whatcom, Kenneth Oplinger passe la majeure partie de son temps à voyager. Or, il lui était difficile de rester productif pendant les temps de trajet. En 2007, le fournisseur de solutions informatiques Hardlines Company a encouragé la chambre de commerce à participer au programme bêta de Windows Small Business Server 2008. Ce programme impliquait l’utilisation d’appareils Windows Mobile 5.0 et Windows Mobile 6, ainsi que la mise à niveau vers Microsoft Office System 2007. Grâce à ses smartphones Windows Mobile, la chambre de commerce et d’industrie découvre une nouvelle liberté et en profite pour augmenter ses revenus et accroître son efficacité.

Grâce à l’utilisation d’une solution mobile, cette clinique a réussi à augmenter son chiffre d’affaires de 20 % tout en améliorant les soins prodigués aux patients. Les versions mobiles des dossiers médicaux électroniques et des logiciels de gestion de l’établissement permettent aux médecins de saisir des informations alors qu’ils se trouvent à la clinique et d’accéder à leur emploi du temps et aux informations sur les patients depuis chez eux ou ailleurs. Toutes les données de facturation pertinentes étant enregistrées, le chiffre d’affaires a augmenté d’environ 20 %.

Pour conserver une longueur d’avance sur ses concurrents, ce fournisseur informatique était à la recherche d’un outil permettant à ses employés itinérants d’exploiter au maximum les technologies mises à leur disposition. Avec Windows Mobile 5.0, le MSFP (Microsoft Messaging and Security Feature Pack) et Microsoft ActiveSync 4.5, l’entreprise a renforcé son efficacité, favorisé l’innovation et amélioré sa réactivité face aux demandes de ses clients.

Les deux avocats du cabinet Hermelee and Geffin avaient besoin d’un accès direct aux documents et autres pièces des dossiers lorsqu’ils se trouvaient au tribunal ou en déplacement. Grâce à une solution combinant Windows Mobile 6 et une application juridique, ils peuvent désormais accéder immédiatement à leurs informations. Cette solution leur a également permis d’accroître leur efficacité, d’améliorer la qualité de leurs services et de multiplier les heures facturables.

Pour rester compétitif, l’agent immobilier Nicholas J. Humphreys (NJH) était à la recherche d’un moyen efficace pour ses employés de recevoir et d’envoyer des informations pendant leurs déplacements, et de synchroniser les données entre leurs smartphones et l’agence. Grâce à Windows Mobile 6, Windows Small Business Server et Microsoft Exchange Server, les employés de NJH gagnent un temps précieux et communiquent plus efficacement. NJH est à présent à la pointe de la technologie dans son secteur d’activité.

Afin de trouver une alternative à des analyses financières exigeant au moins une semaine de travail, NorthStar Capital Partners s’est tourné vers une solution mobile. L’équipe est maintenant en mesure de fournir une analyse rapide et précise en quelques minutes seulement. L’entreprise a ainsi amélioré ses services aux clients en étant capable d’analyser en temps réel des transactions complexes.

Pour remporter un contrat portant sur 80 000 poteaux du réseau de distribution électrique, SafeSite a mis en place une solution informatique mobile qui a permis aux inspecteurs de multiplier par deux les données qu’ils auraient collectées en temps normal, tout en travaillant deux fois plus rapidement.

Sciformatix souhaite faciliter la tâche des scientifiques et d’autres employés de laboratoires en matière de gestion des informations et des processus. L’entreprise développe à cet effet un nouveau système de gestion des informations de laboratoire nommé SciLIMS. Pour parvenir à ses fins, elle a recours à Microsoft Visual Studio 2008 et à un modèle logiciel + services. Elle propose ainsi une solution complète accessible par abonnement via des interfaces client pour mobiles fondées sur un navigateur. Sciformatix est en mesure de commercialiser sa solution 15 % plus vite que s’il avait utilisé d’autres outils de développement. Par ailleurs, ses coûts de développement ont été réduits de 25 % ou plus.

Sinco a pu gagner un avantage sur ses concurrents et réaliser des économies grâce à une solution capable de transmettre aux collaborateurs, via leur téléphone portable, les données financières dont ils ont besoin. Le personnel peut désormais accéder aux informations nécessaires pendant les négociations d’investissement, raccourcissant ainsi un processus laborieux et réduisant les frais juridiques.

Dans le secteur de la santé, les agences de soins à domicile jouent un rôle essentiel. En effet, un nombre croissant de patients est traité à domicile plutôt qu’à l’hôpital. Non seulement les soins à domicile sont moins chers qu’une hospitalisation, mais des études ont également montré que les patients se remettent plus rapidement lorsqu’ils sont traités dans le confort de leur propre maison. Les agences de soins à domicile doivent cependant faire face à de nombreux défis, notamment celui de la communication des informations sur un patient entre les prestataires (infirmiers, thérapeutes, aides ménagères) et l’agence. Située à Dallas, au Texas, l’agence Homecare Homebase a développé une solution sans fil dynamique grâce aux logiciels et aux appareils Windows Mobile fabriqués par HTC, un partenaire Microsoft Gold Certified. Les agences de soins à domicile utilisant cette solution rapportent une réduction des coûts liés aux transports et à l’informatique, une augmentation du chiffre d’affaires et une simplification de l’échange d’informations, au bénéfice des soins aux patients.

Une course à la voile génère un regain d’intérêt pour la discipline et économise de l’argent grâce à un système de navigation GPS mobile. La solution utilisée pour localiser la position des bateaux en temps réel repose sur la technologie Microsoft Virtual Earth. Par rapport aux solutions concurrentes, elle a permis des économies significatives.

La chaîne de magasins lithuanienne Lietuvos Spauda avait besoin de relier ses kiosques et ses boutiques au siège social. Les processus manuels empêchaient une gestion efficace et retardaient le réapprovisionnement des stocks. En collaboration avec le partenaire Microsoft Gold Certified Etronika et le fournisseur de téléphonie mobile Omnitel, le détaillant a conçu sa solution de « ventes virtuelles ». À partir des systèmes du siège social, la solution, qui repose sur l’intégration de Windows Mobile aux caisses enregistreuses et sur Microsoft .NET Framework, permet de transmettre automatiquement les données de ventes et de produits entre les magasins. Grâce à ces processus commerciaux automatiques, les vendeurs sont plus productifs sans devoir se former à une nouvelle technologie. La totale transparence des données en temps réel offre aux dirigeants un excellent aperçu des performances de l’entreprise. L’entreprise a même étendu son offre à de nouveaux services virtuels inédits sur le marché local.

Metropolitan Building Services, Inc. (MBS) est un service de nettoyage qui souhaitait offrir à son personnel un moyen efficace de recueillir et transmettre des informations tout en étant sur le terrain. Équipée d’appareils de poche exécutant Windows Mobile et d’une solution métier partenaire fondée sur Microsoft SQL Server 2005, l’entreprise a renforcé ses moyens de contrôle, ce qui lui a permis de remplir ses contrats de niveau de service. En outre, MBS a considérablement réduit les délais nécessaires à la résolution des problèmes.

Jeff Sweeney, agent commercial régional pour Plastic Ingenuity, passe près de 40 % de son temps en déplacement, en visite chez des clients potentiels ou pour gérer les projets de clients existants. Fort de plus de 1 700 contacts (et ce chiffre ne cesse de croître), M. Sweeney a acquis un smartphone Samsung i760 avec Windows Mobile 6 et ActiveSync. Il a en outre choisi Microsoft Office Outlook 2007 avec le Gestionnaire des contacts professionnels pour organiser ses données clients et automatiser ses tâches administratives. Il compte ainsi consacrer davantage de temps à développer ses ventes.

Pour accompagner la croissance de son entreprise, ce fabricant de bateaux pontons de luxe avait besoin d’automatiser ses processus et d’améliorer les échanges d’informations au sein de la société. Grâce à une solution mobile comprenant Windows Small Business Server 2008, Premier Marine bénéficie de fonctionnalités efficaces d’échange d’informations, qui ont permis d’accélérer le traitement des commandes, d’améliorer les délais de réponse aux clients et la disponibilité au sein de l’entreprise.

PT Asuransi Allianz Utama Indonesia (Allianz Utama) est une filiale d’Allianz Group, compagnie d’assurance internationale. Située à Jakarta, Allianz Utama souhaitait améliorer ses capacités de récupération après sinistre si le personnel informatique n’était pas en mesure d’éteindre manuellement les serveurs prenant en charge tous les processus de l’entreprise au siège social et dans ses sept succursales. Allianz Utama s’est servi de Windows Mobile 6 pour mettre en place un centre de contrôle mobile permettant à l’équipe informatique d’éteindre les serveurs et de dupliquer les ressources importantes à distance. Grâce aux équipements Windows Mobile, Allianz Utama dispose désormais d’un plan d’urgence comprenant la notification du sinistre aux 150 employés du siège social, la gestion des réponses urgentes et la récupération des processus métier. En octobre 2007, à l’occasion d’un test du centre de contrôle mobile, environ 86 % des 534 processus de l’entreprise ont pu être récupérés en 90 minutes.

Pour améliorer sa compétitivité, cette équipe de sport automobile a mis à niveau ses systèmes vers Windows Small Business Server 2008 et Windows Mobile. Le résultat ? Les nouvelles fonctionnalités de collaboration ont permis d’améliorer la communication et l’efficacité de l’organisation.

En avril 2006, Cytec Industries s’est lancé à la recherche d’une solution pour mobiles qui permettrait à ses employés du monde entier d’accéder à la messagerie et aux calendriers Microsoft Office Outlook 2007 à tout moment. L’entreprise a finalement opté pour des téléphones et des smartphones Windows Mobile. Grâce à cette solution, les employés de Cytec ont accès à la messagerie et aux calendriers où qu’ils se trouvent et à tout moment, ce qui se traduit par une gestion du temps plus efficace. À l’avenir, cette solution permettra à Cytec d’améliorer son service client en proposant un accès distant aux applications internes de l’entreprise, telles que les applications de gestion de la relation client et d’ERP (progiciel de gestion intégré).

Grâce à une solution Windows Mobile, ce service de nettoyage a découvert un moyen plus efficace pour son personnel de collecter et de transmettre les informations sur le terrain. MBS bénéficie aujourd’hui de meilleurs outils de contrôle, qui lui permettent d’offrir le niveau de service souhaité et de réagir rapidement, et non plus au bout de plusieurs jours.

Il était essentiel pour Sharp Electronics de recueillir sans délai des renseignements détaillés et d’une grande précision concernant la vente de ses produits sur le plan national. Aussi l’entreprise s’est-elle tournée vers les appareils Windows Mobile et la solution FAST (Field Adapted Survey Toolkit) de GeoAge, partenaire Microsoft Certified. Depuis, Sharp met à jour ses enquêtes 400 % plus vite, recueille 400 fois plus d’informations et réalise ses enquêtes 67 % plus vite. Cela permet aux directeurs commerciaux de consacrer davantage de temps à établir des liens avec le personnel des magasins et à accroître les ventes. Ainsi, depuis l’adoption de la nouvelle solution, l’entreprise a augmenté ses ventes de 500 % cette année.

Le service des affaires publiques de la ville de Taipei souhaitait accélérer son délai de réponse aux demandes de maintenance et aux retours d’information. Jusqu’à présent, ces opérations étaient principalement gérées sur papier, hormis quelques fonctions Internet. Désireux d’offrir un système plus robuste, le personnel de ce service a mis en place un accès pour mobiles à ses services en ligne. Le public et le personnel (équipé de 700 Pocket PC Windows Mobile 5.0) sont ainsi en mesure de soumettre et d’extraire des informations vitales en temps réel. Le temps de réponse et de résolution du service s’en trouve nettement accéléré. Par conséquent, les citoyens participent plus activement, et les demandes des clients sont satisfaites plus rapidement.

Étant donné le nombre croissant d’employés Microsoft équipés d’appareils mobiles pour leurs activités professionnelles, et pour faire face aux nouveaux défis de cet environnement pour mobiles, Microsoft a développé et institué plusieurs stratégies concernant le coût des forfaits, la disponibilité des équipements et la sécurité des entreprises. Le service informatique interne à Microsoft a ainsi développé plusieurs stratégies pour faire face au nombre croissant d’utilisateurs d’appareils mobiles : processus d’acquisition simplifié, plus grand choix d’appareils pour répondre aux besoins de tous les utilisateurs, et nouvelles technologies de protection des données de l’entreprise en cas de perte ou de vol d’un appareil.