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微软热点

零售业:以消费者为导向

作者:Michael Griffiths

当各个行业都在向前发展时,零售业目前正处于变革阶段——消费者已处在主导地位,通过手持智能手机,在购物时他们拥有了比以前更多的信息、更多的选择以及更高的期望。这些都使得店员感到,比起他们服务的顾客,自己知之甚少——特别是对于人员流动率较高,季节性使用短期雇佣的部门尤为明显。统一的库存管理以及客户服务是零售商面临的挑战之一。员工本身是所有企业最具价值的资产,让员工了解他们如何去赢得顾客的心,吸引顾客的眼球非常重要。

所以,零售商开始意识到需要通过技术去“武装”自己的员工,让他们更加具备工作的信心,增加与顾客间的互动,并提供个性化和与众不同的购物体验。IT技术已不单单只是停留在自动操作上,对于今天的零售商来说,合适的技术可以改变行业规则,有助于建立持久的客户忠诚度,兑现自己的品牌承诺。

在微软,我们正在为零售商设计动态解决方案,使他们能够在合适的时间提供正确的信息给合适的人,并且无缝地、一致地连接贯穿所有购物渠道,提供完整的购物体验。

微软旨在帮助商店店员提供基于角色的产品信息、库存和客户历史方面的洞察力——无论是通过手机、平板电脑或销售终端,全面提供个性化信息并提交订单。无论客户何时何地购物,零售商都能够第一时间接触到顾客。

新闻事件

微软Dynamics 解决方案:数据到行动的跨越

摘自:赛迪网 作者:卢敏

微软商务解决方案事业部销售、市场和运营副总裁Michael Park表示,为了构建未来愿景微软致力于提供创新和具备前瞻性的现代商务解决方案,将组织与员工和他们的生态环境联系起来,使企业既可以部署个人工作情景模式,也可以部署完整的集成商业套件,具备应对未来商业需求的高度灵活性。总而言之,微软商务解决方案帮助员工呈现出最好的自己,做出最好的工作,推动数据生成洞察力,并实施响应行动,从而实现业务的提升。

精髓在于行动力

相比市场竞争友商在数据分析领域专注的业务分析功能,Michael Park表示,微软的前瞻性的应用不仅仅具有业务分析功能,它的根本精髓在于从数据到洞察力,再从洞察力到行动力,是一个贯穿业务始终的应用。所以在微软内部有这样一种说法,如果洞察力不能实际推动行动的发生便毫无意义。

阅读全文,请访问http://tech.ccidnet.com/art/32963/20120511/3847519_1.html

微软 Dynamics 解决方案小身材大志向:让100%员工使用

摘自:CNET 作者:张晓楠

提起ERP、CRM,人们最先想到的一定是SAP、甲骨文这些老牌的ERP、CRM企业。但是否有人注意,在微软有一个Dynamics产品部门,它不是微软内部销售额最大的部门,但增长速度之快却令人惊讶。在微软截止到3月31日的2012财年第三财季里,Dynamics营收同比增长11%,Dynamics CRM营收同比增长超过30%。记者在近日采访微软副总裁暨解决事业部(MBS)销售、市场和运营负责人Michael Park先生时他表示:“虽然微软ERP、CRM解决方案提供的服务整体规模比较小,但由于Dynamics产品简便、易用又敏捷,微软的目标是ERP、CRM被100%的员工使用,而那些老牌公司的ERP、CRM产品在企业中只有15%的员工使用。”Michael Park也透露,通过走访一些企业客户,他发现很多用户对于目前老牌公司的业务模式并不很满意。“他们的不满对微软来说是一个好机会,因为微软可以为这些潜在用户提供一种完全不同的使用体验。”

阅读全文,请访问http://www.cnetnews.com.cn/2012/0516/2093666.shtml