Avec le Cloud, Manageo se libère de la technique pour se concentrer sur son métier

Filiale d’Altares (Réseau Dun & Bradstreet), créée en 1999, Manageo s’est très vite imposé comme l’un des premiers sites en matière d’information légale et financière. « Nous travaillons en partenariat avec des institutions telles que l’Insee, le registre national du commerce… et d’autres bases de données privées afin de rendreaccessible et compréhensible l’information professionnelle sur les entreprises », explique Thomas Poussardin, Directeur des Systèmes d’Information de Manageo.

Basée à Aix-en-Provence, la société emploie une cinquantaine de salariés, dont une vingtaine de commerciaux et une demi-douzaine de spécialistes du marketing. Pour servir au mieux leurs clients, ces collaborateurs utilisaient depuis plusieurs années un logiciel de CRM, développé en interne. Mais avec la croissance de l’activité, l’outil commençait à montrer ses limites. « Il n’avait pas été conçu pour gérer un processus de vente dans son intégralité. C’était un vrai souci, puisque pour envoyer un simple devis, par exemple, les commerciaux étaient obligés d’utiliser plusieurs applicatifs et d’y intégrer des feuilles Excel », se souvient Thomas Poussardin.

En 2011, la DSI de Manageo décide donc de trouver une nouvelle solution de gestion de la relation client, plus performante et capable de couvrir aussi bien les ventes, que le marketing et le service client. « Notre objectif était de professionnaliser notre outil métier, afin de dynamiser l’activité commerciale de l’entreprise et d’améliorer les processus de service clients. Mais n’avions pas forcément envie d’investir dans une solution CRM installée sur site ! ».

Plus de sécurité, moins de soucis
Après avoir fait le tour du marché, Manageo arrête son choix sur Microsoft Dynamics CRM Online. Cette suite complète de gestion de la relation client est proposée sous forme de service avec une architecture qui permet aux clients de choisir eux-mêmes le mode d’utilisation, de gestion, de configuration et de sécurisation de leur solution CRM. Vingt-cinq licences sont acquises pour couvrir les besoins des commerciaux, du service marketing mais aussi de la comptabilité car la solution est aussi utilisée pour gérer la facturation. « Nous voulions nous libérer au maximum des contraintes techniques liées à la mise en place d’un nouveau serveur. En optant pour un applicatif dans le Cloud, nous n’avions pas de nouvelle infrastructure informatique à installer et à maintenir. C’étaient des soucis en moins. Avec en prime, l’assurance que nos données allaient être parfaitement sécurisées et immédiatement disponibles en ligne depuis n’importe quel outil ».

Pour l’accompagner dans ce projet, Manageo fait appel à Sopra Group, un partenaire Microsoft, expert du conseil et de l’outsourcing applicatif, dont les connaissances métier en matière de CRM s’avèrent particulièrement utiles tout au long de la migration. « Au final, nous disposons aujourd’hui d’une solution performante sans avoir eu à réaliser d’investissements initiaux importants. Libérés des contraintes d’hébergement et de maintenance, nous pouvons, en outre, nous consacrer pleinement au développement d’autres outils informatiques utiles à l’entreprise », se félicite Thomas Poussardin.

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*En optant pour Microsoft Dynamics CRM Online 2011, nous n’avons plus à nous préoccuper de la maintenance de notre outil CRM ni des problématiques d’infrastructures.*

Thomas Poussardin
Directeur des Systèmes d’Information

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[Panorama de la solution]

Mission
Remplacer un outil CRM développé en interne et aux fonctions limitées par une suite complète de gestion de la relation client en mode Cloud.

Programme souscrit

Microsoft Dynamics CRM Online 2011

Bénéfices

Absence de contraintes techniques

Haute disponibilité et sécurisation des données

Mise en œuvre rapide

Partenaire
Sopra Group
Acteur majeur européen du conseil et de l’outsourcing applicatif et partenaire Microsoft depuis plusieurs années, Sopra Group guide les entreprises dans leurs projets de transformation, depuis la définition des stratégies jusqu’à leur réalisation. Près de 2 000 de ses ingénieurs et consultants sont des experts des technologies et solutions Microsoft.
www.sopragroup.com

客户规模: Small Organization
行业: Professional Services
国家或地区: France
解决方案:
  • Microsoft Dynamics CRM Online
组织机构简介: Manageo est un des principaux sites d’information professionnelle sur les entreprises françaises. Il permet aux PME de se renseigner sur la solvabilité de leurs partenaires commerciaux, de trouver des nouveaux clients et de rechercher des fournisseurs. Basé à Aix-en-Provence, l’entreprise emploie 48 salariés et affiche un chiffre d’affaires de 6 millions d’euros.
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