Cerner offre des performances mesurables et des gains de ressources aux clients du secteur de la santé avec Microsoft Edge

Meilleures, plus légères, plus rapides : Cerner est toujours à la recherche des meilleures solutions à proposer à ses clients. Cerner est un leader mondial de la gestion des dossiers électroniques et des solutions technologiques dans le domaine de la santé. Elle propose des logiciels, des services et du matériel professionnel à des clients du secteur de la santé, dont plus de 2 400 hôpitaux dans le monde et 12 500 cabinets médicaux ambulatoires aux États-Unis. Chaque jour, plus de 3 millions de médecins, d’infirmières et d’autres utilisateurs finaux accèdent aux données des patients stockées à l’aide des solutions de Cerner. En tant qu’entreprise technologique, Cerner comprend que les prestataires de soins de santé doivent accéder rapidement aux informations sur les patients, et elle étudie en permanence les dernières innovations pour permettre aux soignants de travailler plus rapidement et plus efficacement. 

« L’innovation est cruciale, car les soins de santé, en tant qu’industrie, doivent tirer parti de la technologie pour aider à améliorer les soins apportés aux patients et aux communautés que nos clients servent », déclare Michael Hanska, vice-président senior de l’ingénierie chez Cerner. « En fin de compte, nous fournissons vraiment des services qui vont aider les soignants à améliorer l’expérience des patients, que ce soit dans un hôpital, une clinique ou même par le biais d’une visite virtuelle. » 

Choisir le bon navigateur moderne pour aider les clients de Cerner à améliorer leurs performances

L’équipe de validation technologique interne de Cerner, qui est chargée d’évaluer la technologie de l’entreprise et de maintenir une barre de haute qualité pour les expériences technologiques des clients, a examiné de près le navigateur intégré aux produits de santé de Cerner. Auparavant, l’entreprise construisait ses produits sur Internet Explorer, en raison de la flexibilité, pour créer des applications web personnalisées. Désormais, Cerner voulait un navigateur moderne pour gérer les intégrations vocales, vidéo et API, dans le but final d’accroître l’efficacité et d’améliorer les performances pour les clients et les utilisateurs. 

Il était temps de passer à un navigateur moderne qui améliorerait les performances des utilisateurs de Cerner.

« Le grand défi consistait à tirer parti de certaines fonctionnalités récentes que nous ne pouvions pas utiliser dans Internet Explorer, et nous ne voulions pas les développer par nous-mêmes », explique Misty Collins, directrice de la gestion des produits de plateforme chez Cerner. 

Pour Cerner, Microsoft Edge avait tout pour plaire : performances, vitesse et productivité haut de gamme, contrôle de l’utilisateur sur les données client et une sécurité avancée intégrée. En outre, l’équipe a constaté que Microsoft Edge s’intégrerait bien dans l’écosystème de l’entreprise, car Cerner utilisait depuis longtemps des offres Microsoft telles que Microsoft 365, Windows, Microsoft Intune et Microsoft Defender pour le cloud comme base de ses solutions de soins de santé. 

Pour évaluer en profondeur Microsoft Edge, Cerner a commencé par travailler avec certains de ses clients pour tester Microsoft Edge et en évaluer la compatibilité. 

Pilot accélère le déploiement à l’échelle de l’organisation, grâce à des performances exceptionnelles sans compromis

Le premier test avec un client Cerner Microsoft Edge a rapidement conduit à un déploiement pour l’ensemble de l’organisation de ce même client. « Nous avons réalisé un projet pilote avec un client qui a constaté une amélioration significative des performances ainsi que de la simplicité d’utilisation, mais aussi des temps de rendu », explique Misty Collins. « Le client avait initialement testé sur un petit groupe d’utilisateurs, et après avoir vu les résultats, ils ont demandé à activer rapidement Microsoft Edge pour le reste des utilisateurs. »

Avec le passage à Microsoft Edge, les médecins, les infirmières et les autres utilisateurs finaux ont été agréablement surpris par les améliorations de performances constatées au sein des produits de Cerner, qui ont ensuite été confirmées par des tests effectués par l’équipe de validation technique. En comparant le fonctionnement des solutions de Cerner avec Microsoft Edge par rapport à Internet Explorer, le temps de rendu a diminué de 85 %, l’utilisation du processeur a diminué de 33 % et l’utilisation de la mémoire a diminué de 32 %. 

Le workflow et l’expérience utilisateur sont restés cohérents sur les deux navigateurs, mais tout s’est chargé beaucoup plus rapidement avec Microsoft Edge. 

« Côté back end, nous obtenons une bien meilleure utilisation du processeur et moins d’utilisation de la mémoire. Vous n’obtenez jamais le tiercé gagnant avec des temps de réponse plus rapides, moins de mémoire et moins de processeur », précise Michael Hanska. « C’est toujours un compromis. Soit vous utilisez plus de mémoire pour obtenir des temps de réponse plus rapides, soit vous utilisez plus de processeur, mais nous avons en fait constaté une diminution de chacun d’entre eux. »

Misty Collins complète ce propos avec les résultats observés lors du test client. « Les pages se chargeaient deux fois et demie plus rapidement, et nos rendus de composants, selon duquel il s’agissait, étaient de 2 à 15 fois plus rapides », annonce-t-elle. 

Mettre rapidement une meilleure expérience client entre les mains des soignants

Michael Hanska est ravi de mettre la barre de l’expérience client plus haut. « La réactivité du système lui-même apportera la satisfaction du client », présage Michael Hanska. « Cela apportera de la satisfaction aux clients simplement parce que les soignants pourront obtenir plus rapidement les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail. Ce sont des résultats très encourageants. »

Le prochain objectif de l’équipe est de mettre l’innovation le plus rapidement possible entre les mains du plus grand nombre de soignants possible. L’équipe de Cerner a choisi Microsoft Edge plutôt que d’autres options Chromium en raison de sa facilité de livraison et de déploiement. « Microsoft Edge nous offre une option de livraison et de déploiement qui nous aide à diffuser ce changement bien plus largement à nos clients que si nous avions dû le faire nous-mêmes », détaille Michael Hanska. « Il est tout simplement très facile de diffuser Microsoft Edge par rapport à d’autres solutions. »

Expérience harmonieuse entre la plateforme et les applications partenaires

La médecine moderne exige un travail d’équipe, même lorsqu’il s’agit de technologie. Le nouveau navigateur de Cerner doit également être compatible avec les solutions d’autres fournisseurs de technologie de soins de santé, qui créent des applications personnalisées sur la plateforme de Cerner. Certaines des applications intelligentes modernes créées par ces partenaires ne s’exécuteraient pas dans le navigateur Internet Explorer, créant ainsi des workflows où les utilisateurs devaient basculer vers un contexte différent pour accéder à certaines applications.

« Les partenaires commerciaux avaient besoin de Microsoft Edge pour s’intégrer réellement au workflow », explique Michael Hanska. « Avec Microsoft Edge, ils peuvent intégrer des applications dans le workflow au lieu de les exécuter en dehors. Pour un clinicien, il est essentiel de garder le même environnement lorsqu’il prodigue des soins. »

Identification des économies de ressources système pour Cerner

L’amélioration des performances des solutions de soins de santé de Cerner avec Microsoft Edge peut non seulement augmenter la satisfaction des clients, améliorer l’expérience utilisateur et améliorer la qualité des soins apportés aux patients, mais cela permet également à Cerner d’économiser des ressources système. 

Michael Hanska ne cache pas son impatience à l’idée de voir ce que Microsoft Edge peut faire une fois déployé à grande échelle et sur tous les clients, car il y aura alors des dizaines de milliers d’utilisateurs simultanés sur les systèmes. « Cela devrait représenter d’importantes économies à tous les niveaux en termes de ressources utilisées », prévoit-il. « Ce sera incroyable pour nous de pouvoir travailler différemment grâce à ce simple changement. »

Un autre groupe interne de Cerner s’est également dit satisfait du passage à Microsoft Edge, et ce sont les ingénieurs de Cerner. « Ils n’ont pas besoin d’apprendre tous les tenants et les aboutissants d’Internet Explorer, les différentes couches de résolution des problèmes et de chercher pourquoi l’application plante », rapporte Michael Hanska. « C’est un environnement d’exécution plus propre pour nous, ce qui améliore en fait l’expérience globale. Notre code sera moins complexe et nous n’avons pas à coder spécifiquement pour chaque appareil. » 

Regarder vers l’avenir

Maintenant que Cerner a terminé un projet pilote réussi avec des améliorations de performances mesurables, quelle est la suite à donner ? Misty Collins annonce que Cerner continuera à déployer Microsoft Edge sur tous ses environnements clients dans le monde entier, et prévoit une mise à disposition globale dans les prochains mois. Avec Microsoft Edge nouvellement intégré, Cerner prévoit de continuer à offrir de nouvelles fonctionnalités modernes à ses clients, ce qui lui donnera un avantage concurrentiel non négligeable.

Et pour les autres entreprises qui envisagent de passer à Microsoft Edge, Michael Hanska est particulièrement encourageant. 

« Notre expérience a été bonne et le travail d’équipe avec Microsoft a été exceptionnel. Nous apprécions vraiment l’aspect collaboratif, car ce déploiement de Microsoft Edge va être un gros changement pour nous », détaille-t-il. « Nous avançons rapidement sur ce projet car il représente une importante valeur ajoutée pour nos clients. » 

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